职场必备礼仪

2019/9/312019/9/3EtiquetteandManners1礼仪是一种文化累积后的习惯•知己知彼百战百胜•避免不必要的矛盾•提升个人形象2019/9/32优质形象带来第一桶金•礼仪的开始＞是一种包装•养成习惯就是＞文明素养•礼仪无法一步到位＞必须日日新2019/9/33形象学是什么？•根据7:38:55定律的说法，就是一个人给其它人的印象7%是从说话内容而来38%是从声音而来55%是从外表动作而来•简单说：形象就是印象，见面35秒钟就会决定2019/9/34个人形象也代表了公司形象•职业化的形象包括公司和个人两个层次个人形象PersonalImage企业形象CorporateImage2019/9/35成功商务人士的专业形象•基层人员的衣着，应该注重实用及规定。•中层管理人的衣着，要能注重专业，要有权威感。•高层领导的衣着，要注重品味。2019/9/36职场服装搭配的禁忌•身上最好不要超过三种主色调•首饰绝不能超过三件•按照TPO的原则选择服装2019/9/37着装的TPO原则•T–Time依照时间配合穿着•P–Place依照地点配合穿着•O–Occasion依照场合配合穿着2019/9/38面向各种人物•政府官员－庄重保守单色外套长袖•各级领导－中规中矩立领或高领前胸扣紧气色匀称•外国人－花色暖色开放活泼眼神微笑化妆•媒体－创意轻便不拘小节随性宽敞舒适•客户－职业化专一亲切性耐心眼部化妆领带•谈判者－白色代表无意见红色为挑衅绿色为和平2019/9/39面向不同场合•新闻发布会－简洁庄重•产品发布会－专业深色•上级会议－职装套装长袖衬衫•大型活动－男性西服女性套装或过膝单片裙•宴请活动－喜庆色彩(红色或黄色)活泼典雅2019/9/310三点不露的原则•肩膀不露•膝盖不露•脚趾不露这些都有挑逗的暗示2019/9/311不超过三个主色调2019/9/312男性职装要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸2019/9/313注意鬓角略长三天洗一次2019/9/314西服的正确穿法•一般西装可敞开，遇见女士或上台发言时才扣上。•西装不宜太紧，以与腹部相容一个拳头宽度为适当。•西装前襟口袋只能放置装饰手帕•西装颜色以深色为主，黑色为最正式场合穿着。2019/9/315(a)圆脸配圆领更强调圆脸，须避免(b)长脸配尖领領子過長，更強調臉長(c)长颈配低领依项长选择适合的领幅(d)短颈配高领选择可显露项子的低领衬衫2019/9/316衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏2019/9/317立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套长1公分为宜，如此可免西装受污损。2019/9/318身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。2019/9/319適合上班族領帶花式不適合款式圖7-102019/9/320平结美国传统打法，结小，予人不正式的感觉耶斯凯结这是中庸的打法，普遍受到欢迎。温莎结结较大，给人豪放不羁之感。蝴蝶结正式场合不可或缺的蝴蝶结，以白与黑最正式。2019/9/321成功的领带2019/9/322领带夹的位置位于第四、第五颗扣子之间2019/9/323马蹄状2019/9/324西裤的穿法注意前后折痕2019/9/325正确的腰带LV2019/9/326袜子、鞋子1.袜子的颜色、质感与长裤一致。2.长度达到小腿肚。3.鞋子是一个男人品味的象征！4.鞋子挑选造型简单、皮质感优雅即可。5.皮鞋有鞋帶为正式，其余为休闲便鞋。6.凉鞋过于休闲，依公司做调整。2019/9/327花紋繁複型樸素型和尚型流蘇型錢孔型鞍座型2019/9/328男士鞋袜搭配错误示范休闲正式2019/9/329眼镜和手表2019/9/330手包、书包、公文包2019/9/331休闲装、运动装、T-恤2019/9/332男性职场着装禁忌•西服商标忘记撕掉•外套口袋装置物品•西裤未见折痕•头发鬓角过长•袜子与西裤颜色不符2019/9/333女性着装要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣2019/9/334如何展现形象?•外显1.整体的修饰2.姿态与仪态3.服装与搭配4.化妆技巧5.发型设计•内蕴1.得体的应对2.涵养与气度3.礼仪与礼貌4.知识的力量5.以柔克刚2019/9/335发型设计•发型占整个形象的37分比例非常高•发型三原则：长度发色前额•经过设计的脸庞会给人优雅出众的感觉都是短发但是有何不同2019/9/336这些都是短发但是效果显然不同2019/9/337服装搭配的三大秘诀•色彩•领口•身材比例这两位年龄差不多2019/9/338首先谈谈色彩2019/9/339您的色彩属性(春秋为暖色系,夏冬为冷色系)春:黃绿,鲑魚,亮金色,浅棕,杏色夏:粉蓝绿,粉红,银灰,粉蓝,灰蓝秋:橄榄绿,橙色,金色,褐色系,砖色冬:正绿,桃红,银灰,纯黑,正蓝2019/9/340您是春夏秋冬?•春季人:白皮肤眼睛黄粉唇发澄黄•夏季人:白里透红黑棕眼玫瑰唇•秋季人:皮肤黄发棕色•冬季人:眼睛犀利黑白分明黑发浓艳这位姑娘是哪种人?2019/9/341哪些是暖色、冷色或中性色彩？2019/9/342领口很重要2019/9/343工作套装2019/9/344何时穿上外套•见到重要客户•见到高级主管•会议进行2019/9/345鞋子、配件1.中低跟〈高度1-2寸〉的包鞋。2.鞋子选择易搭配服装的色彩。3.必须记得穿丝袜。4.皮包以实用性为主。5.饰品搭配以不超过三件为主，避免夸张。6.夜晚社交加上发亮饰品就算正式。2019/9/346眼镜、包、饰品•眼镜要搭配不同的服装与角色设计•包不要太大白天晚上不同•色彩要能与服装搭配•饰品以胸针和耳环为主要关键•注意金色和银色代表不同的意义•注意指甲的颜色2019/9/347如何建立最有特色的形象•保持均衡，不能头重脚轻•用喜好做为点缀，加强自己的特色•穿得少，穿得好，简单、体面、利落•注意整理，抛弃淘汰劣质的、不用的东西•身上常有特色制造话题•寻找自己的特色，发挥特长2019/9/3482019/9/3EtiquetteandManners48举手投足•举手投足可以让对方对您有正面评价；但也可以有负面评价•素养和涵养•办公室礼仪•接待礼仪•电话礼仪•公务礼仪•餐宴礼仪2019/9/349电话礼仪关键步骤•放一面镜子在桌上•面带微笑拿起电话•音调适中•音量轻•纸笔在手•专业起首语•长话短说•冷静耐心•对方挂电话后，我再挂上2019/9/350三个原因让电话沟通失控不耐烦事情太多技巧不成熟2019/9/351电话中不可说的话１．我不知道*这是个好问题让我替您问问看２．我们不能这样做*我们可以这么试试看３．你必须要＊您可能要４．等我一下＊您有时间等我一会儿吗５．不可以＊可以＜＜＜但是2019/9/352结束电话的礼貌•对不起，打扰您了。•恰如其分结束电话，造就圆满的结局•在对方挂断电话后，轻轻挂上电话•切记等对方挂完后再挂•尊者先挂电话2019/9/3532019/9/3EtiquetteandManners53何谓礼仪距离？•＜私人距离＞为距离小于0.5米之内的距离-亲密距离•＜社交距离＞为距离为大于0.5米,小于1.5米-常规距离•＜礼仪距离＞为距离为大于1.5米，小于3米-敬人距离•＜公共距离＞为距离在3米开外–公共距离2019/9/3542019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing54楼梯间的动作规范要求•上下楼梯，客人在上，接待在下•上下楼梯时不可奔忙讲话、注意安全•上下楼梯和进出电梯以前，告知客人前往哪一楼层2019/9/3552019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing55名片的递送与应用2019/9/3562019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing56动作规范要求•客人坐定后，应主动递交名片并介绍自己姓名与职位（眼神平视）•交换名片或递交文件资料证件时，应使用双手递送，以展现尊重谨慎的态度2019/9/3572019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing57介绍礼仪•把年龄小的介绍给年龄大的；把地位低的介绍给地位高的；把小辈介绍给长辈；把男人介绍给女人；把个人介绍给团体•自我介绍重点突出－口齿清楚、姓字名谁•态度要主动、积极，善于抓住时机•用词内容占7％，肢体语言占55％，剩下的38％来自语音语调－学习正确语调2019/9/3582019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing58握手寒暄的正确方法半握式全握式2019/9/3592019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing59动作规范要求•握手有全握式或半握式两种•握手时间一般应控制在3秒钟以内1.男女之间：男方要等女方先伸手后才能握手2.宾主之间：主人应向客人先伸手，以示欢迎3.长幼之间：年幼的要等年长的先伸手4.上下级之间：下级要等上级先伸手，以示尊重2019/9/3602019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing60鞠躬礼标准动作•在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼•在贵宾经过时：问候、行欠身礼•领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼•电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼•行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答2019/9/3612019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing61端茶动作规范要求•茶杯把要朝客人右侧•两杯以上要用拖盘端茶•在杯子下端二分之一处，右手在上，左手在下拖着茶杯•将杯子置放在便于客人取拿之处•先给客人奉茶，再给主人奉茶•续杯通常是三十分钟左右2019/9/3622019/9/3BusinessEtiquetteandServicesMarketing62注意事项•倒茶倒7－8成，不宜过多或过少•为每位客人尽量准备不同颜色的杯托，以示区分•空间不便时，奉茶依照顺时针方向即可•加水时拿开杯子，加满再放回桌面•常用奉茶的方法一般以客人左边用左手端茶奉上，而客人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪2019/9/3632019/9/3etiquette&PR63接待规格•高规格接待：就是主要陪同人员比来宾的职位要高的接待.例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。•低规格接待：何谓低规格接待,就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待•对等接待：这是最常用的接待规格,也就是即主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待2019/9/364乘坐轿车的礼仪2019/9/365座次安排原则•尊右原则•分坐原则2019/9/3662019/9/3etiquette&PR66会见时的座次安排2019/9/3672019/9/3etiquette&PR67会见时的座次安排2019/9/3682019/9/3etiquette&PR68会见时的座次安排2019/9/3692019/9/3etiquette&PR69宴请时的座次安排2019/9/3702019/9/371