职场的工作礼仪

1职场男士风流倜傥2前言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）3目录礼仪常识礼仪定义礼仪起源礼仪理念礼仪要素礼仪原则礼仪作用职场礼仪4礼仪定义礼仪是一种约定的行为规范与准则形成－社会交往活动实践表现－约定俗成的程序、方式律己过程敬人过程穿着、交往、沟通、情商不同国家、民族、时期，不同礼仪5礼仪起源五种礼仪起源说天神生礼仪礼为天地人的统一体礼产生于人的自然本性礼为人性和环境矛盾的产物礼生于理，起于俗6礼仪起源我们的传统文化忠孝仁义信礼智勇“忠孝仁义”的内涵何在？“信礼智勇”的内涵何在？四书五经能够列出它们的名称吗？你是否正在忘却？思考与传承7礼仪理念尊重为本善于表达形式规范8礼仪要素语言书面口头行为表情服饰器物9礼仪原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则10目录礼仪常识礼仪作用公共关系中的作用人际关系中的作用职场礼仪11公共关系中的作用公共关系职工关系、股东关系顾客关系、邻里关系政府关系、媒介关系礼仪作用社会行为规范组织的某些道德规范组织成员必备的技能礼仪是润滑剂，协调诸多关系12人际关系中的作用人际关系种类损人不利己型、利人损己型、损人利己型、利人利己型人际关系特点人际关系的充实度和实际的人数成反比礼仪作用协调人际关系的调节器人际关系具有互动性以礼仪为手段完成互动行为人际关系的尺度“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”程度不同，交往礼仪不同13目录礼仪常识礼仪作用职场礼仪职业仪态职业仪表礼仪用语常用礼节交往礼仪礼仪应用14职业仪态站姿抬头、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈V字形两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气15职业仪态坐姿入座要轻至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不僵硬16职业仪态步态上体正直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上减少动作两臂平稳自然摆动,充满自信17职业仪态微笑传递诸多积极信息表现愉悦心情表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业表现对人好感获得良好第一印象18职业仪态精神状态阳光：体现感染力与魅力自信：建立信赖感热情：接受别人也被人接受主动：怯懦与高傲都不属于你19职业仪表胡须、头发常清理别让脸上过于油腻勿太随便、没情趣精神面貌不容忽视不要散发异味要有阳刚之气20职业仪表——着装穿西服应注意的礼仪注意变通方法注意配色方法注意花型组合注意面料一致注意穿着小节考虑时间、地点、环境21职业仪表——着装穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西22职业仪表——着装（领带）斜纹果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处23职业仪表——着装男性不同场合着装规范公务场合西服社交场合西服、礼服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）24礼仪用语用语文明十字经您好、请、谢谢、对不起、再见常用客套话初次见面[久仰]久别重逢[久违]征求意见[指教]求人原谅[包涵]求人帮忙[劳驾]求人方便[借光]麻烦别人[打扰]向人祝贺[恭喜]求人解答[请问]请人指点[赐教]托人办事[拜托]赞人见解[高见]送客出门[慢走]与客道别[再来]看望别人[拜访]宾客来临[光临]陪伴朋友[奉陪]中途离开[失陪]等候客人[恭候]请人勿送[留步]与人分别[告辞]25常用礼节握手伸手有序上级、主人、长者、女性在先时间适宜2－５秒为宜力度适中不宜过猛或毫无力度注视对方面带微笑26常用礼节鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼27常用礼节问候问候时机早晨上班接待客户因公外出下班离开问候顺序幼者先问候长者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人28常用礼节介绍自我介绍规范、简明扼要介绍别人讲究先后顺序注意事项把握时机掌握分寸态度真诚表情自然29常用礼节交换名片递送名片站立、双手递送名片，同时简单介绍递出的名片应清洁、整齐等上司递上名片后再递自己的名片接受名片起身、双手接受名片，确定姓名、职务接受名片后，不宜随手置于桌上尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片30交往礼仪——影响正常交往因素孤芳自赏自轻自贱适应性差缺乏幽默31交往礼仪——交往礼仪技巧杂谈不言而无信，应言出必行初识时，不交浅言深恼怒时，不口出恶言不乱开玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飞短流长不随便给人起外号交友勿曲高和寡交友说话莫太重32交往礼仪——建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不回避责任态度认真33交往礼仪——与上级相处的礼仪听从指挥、不要争辩上传下达、令行禁止听取忠告、态度诚恳忌人前人后议论上级变换角度、理解上级不卑不亢、尊重上级34交往礼仪——与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦一个好汉三个帮公平竞争严于律己宽以待人人非圣贤，孰能无过35礼仪应用——接打电话接打电话姿势养成习惯，左手拿话筒右手记录电话重要内容、重要事项站立、挺身坐着听电话提升语调，集中精神，展现神韵稳定情绪，以礼相待应对不礼貌者的最好方式36礼仪应用——接打电话声音微笑作用“声音”传递“态度、表情、姿态”使打电话者初步感受到职业性使打电话者感受到愉快、亲切方法面带微笑端正姿势积极发音37礼仪应用——接打电话问候及自我介绍标准用语“您好，我是．．．．．．”方法语音亲切、自然语调上扬音量略高于普通聊天仿佛注视着对方眼睛38礼仪应用——接打电话倾听聚精会神，记住对方的问题勿打断对方，让对方讲完整用“唔”、“嗯”回应对方讲话39礼仪应用——接待客人迎接起立迎接直立挺身面带微笑平视访客主动问好“您好”语气亲切、热情，声音悦耳、动听40礼仪应用——接待客人注意事项如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。41礼仪应用——接待客人礼貌送别正确姿势引领，侧身，目光关注对象正确位置根据情况送至门口、电梯口礼貌用语“XX先生/女士，再见！走好”42礼仪应用——引领客人在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方2、3步与客人步伐一致，目光关注，适当介绍在楼梯间引路客人走在右侧，自己走在左侧引导提醒客人拐弯处、楼梯台阶等语言提醒，配以手势“这边请”、“注意楼梯”等43礼仪应用——帮助开门向外开门先敲门，经允许后开门，把住门把手手势邀请客人，说“请进”，随后进入轻轻关门，请客人入坐，安静退出向内开门先敲门，经允许后进入，把住门把手手势邀请客人，说“请进”轻轻关门，请客人入坐，安静退出44礼仪应用——安排座次座次三原则内外有别、中外有别、遵守成规会客座次自由式、相对式、并列式口诀以右为上、内高于外、面门而上居中为上、远门为上、前排为上45礼仪应用——安排座次ABCD门请按照安排座次的口诀判别：46礼仪应用——办公秩序上班前的准备准时出勤如有意外提前联系计划当天的内容47礼仪应用——办公秩序工作时间工位整洁保持台面清洁，规定物品摆放整齐离开座位时，重要文件、物品等存放好离开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下正确行走舒展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时主动让路遇到客户找不到想要去的部门时，应主动为其指路48礼仪应用——办公秩序下班将下一天待处理工作记录下来整理好办公台上的物品、文件49回顾礼仪常识礼仪定义礼仪起源礼仪理念礼仪要素礼仪原则礼仪作用公共关系中的作用人际关系中的作用职场礼仪职业仪态职业仪表礼仪用语常用礼节交往礼仪礼仪应用50谢谢！塑造自我，全面提升你准备好了吗？YES，IAMREADY！