职场礼仪(刘家炜主讲)

职场礼仪主讲人：刘家炜[e-mail]13793233319刘家炜¾截至目前最年轻的国家二级注册培训师（编号:0615000000203960）¾美国IPTA国际训练协会TTT认证培训师（编号:T021000060232）¾主讲课程：《企业培训体系的构建与发展》，《企业内部培训师技能训练》，《职场礼仪与修养》，《时间管理》，《高效沟通》，《职业人士四项必备素养〉，《职业化服务心态》，《学生式简约化管理模式——中小企业首阶管理》等。¾2006年度青岛市隐性冠军评选“最具潜力培训师”¾山东培训资源网董事()¾山东培训协会常务理事、认证推介部部长¾青岛市慈善总会义工讲师团讲师¾青岛市多家咨询公司首席培训师我们嘉达的朋友们为什么要学习职场礼仪？您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。--------卡耐基看看你象不象这位小王？ƒ某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。ƒ出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。ƒ车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”ƒ会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。ƒ回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。导论职场礼仪的理念马斯洛需求五层次理论自我实现需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要小康阶段富裕阶段温饱阶段自我实现需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”——《管子》礼仪范畴修养素质原始野蛮气质礼仪在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。初级的需求如何掩饰、美化或者修正这些最初级的需求？马斯洛的“改变流程”心理习惯态度性格人生求同存异！换位思考！——同理心入乡随俗！——适应度上帝造人女士男士SI优美壮美第一节我们的制高点——脸开场小游戏画职场礼仪三大理念尊重沟通规范化妆的原则美化协调自然化妆的礼节化装的浓淡视时间而定不能在公共场所里化装工作时间不能化装适合的就是最好的打粉底一是事先要清洗好面部，并且拍上适量化妆水、乳液。四是切勿忘记脖颈部位。二是选择粉底霜时要选择好它的色彩。三是一定要借助于海绵。上腮红一是要选择优质的腮红二是要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系三是要使腮红与面部肤色过渡自然四是要扑粉进行定妆我们应该用何种表情来面对我们的客户和同事？讨论：“小鱼儿”与“花无缺”的头型有什么差异？男士额头露出的面积多少与一个人的开放程度和自信程度开放姿态成正比！花无缺移花宫与世隔绝长发遮面封闭状态小鱼儿恶人谷三教九流额头光光男士头型标准：前不覆额，侧不遮耳，后不盖颈。女士发型标准：文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。梳理头发三大注意一是梳理头发不宜当众进行二是梳理头发不宜直接下手三是断发头屑不宜随手乱扔眉毛女士是否修眉不予讨论，男士至少保证眉毛朝向一个方向。女士睫毛可以涂睫毛膏，如果男士也涂睫毛膏，世界将会怎样？请注意他们的眉毛！！描眉形两头淡，中间浓；上边浅，下边深。与人交流时候你应该用何种眼神和姿态？请问：眼睛：没有眼垢，平视对方，眼神正直热情。ACBEDEDCBAFGH视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。三种眼神有何不同？画眼线ƒ画眼线的最大好处，是可以让化妆者的一双眼睛生动而精神，并且更富有光泽。ƒ在画眼线时，一般应当把它画得紧贴眼睫毛。ƒ画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。ƒ应予重点强调的是，在画外眼线时，特别要重视笔法。最好是先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应当交合。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。施眼影ƒ施眼影时，有两大问题应予注意。一是要选对眼影的具体颜色。过分鲜艳的眼影，一般仅适用于晚妆，而不适用于工作妆。对中国人来说，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影，往往收效较好。二是要施出眼影的层次之感。施眼影时，最忌没有厚薄深浅之分。若注意使之由浅而深，层次分明，将有助于强化化妆者眼部的轮廓ƒ施眼影的主要目的是强化面部的立体感，以凹眼反衬隆鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神。男士最容易忽略的地方——“鼻毛随风飘扬”嘴巴,是用来微笑的……大、大牙露六颗，小、小牙露八颗……微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。摘自《微笑服务的魅力》空姐的微笑……好莱坞明星们的微笑……哈利-贝瑞妮可-基德曼朱莉亚-罗伯茨汤姆-克鲁斯涂唇彩一是要先以唇线笔描好唇线，确定好理想的唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇。在描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。二是要涂好唇膏。以唇线笔描好唇形后，才能涂唇膏。选择唇膏时，既可以选彩色，也可以选无色。但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要使之均匀而又不超出早先以唇线笔画定的唇形。三是要仔细检查。涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。好莱坞众女星的吊灯耳坠（×）（×）（×）（×）请问：这四种首饰为什么不适合在职场佩戴？请问：以下哪种为男士佩戴？哪种为女士佩戴？（A）（B）？第二节制高点下的包装——着装请问：她们给你的感觉有何不同？着装庄重保守，扬长避短。职场着装核心思想彼得大帝的服饰改革“胡须税”服饰是精神的象征赵武灵王“胡服骑射”满清“辫子令”日本明治维新推广欧式礼服着装的原则1、时间原则ƒ不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。2、环境原则ƒ不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所不同。3、个性原则ƒ穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。着装的三项注意注意协调注意色彩注意场合商务人员职场着装六忌一忌过于鲜艳二忌过于杂乱三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身裙装穿着四大禁忌穿黑色皮裙裙鞋袜不搭配光脚三截腿三色原则三一定律三大禁忌从此以后，让我们向说：再见！鞋子：鞋面洁净，与服装色彩相协调。袜子：深色袜子，颜色统一。禁忌：黑皮鞋白袜子男士最好不要穿尼龙袜子女士丝袜走线第三节我们的外形塑造挺拔、端正、优美、典雅。表情自然，面带微笑，不歪、不依、不靠，身体平稳。站姿整体要求身立直、挺胸、抬头、收腹、腰直、肩平，下颌微收、双目平视；立直、挺胸、收腹、腰直、肩平，下颌微收、双目平视；手双手自然交叉于身前或自然下垂，保安员、门童双手背于身后，右手握左手。双手自然交叉于身前或自然下垂，右手握左手；脚双脚分开、略窄于肩，脚掌呈60度“V”字型或平行。双脚分开，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；两脚尖略展开，右脚在前，右脚跟靠于左脚内侧。具体要求男女弯腰驼背，左右摇晃，叉腰，抱胸；东倒西歪、倚靠物体；手插口袋，手做小动作。站姿禁忌一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心上拔，看起来显得高。站姿要领一位站姿：“V”双手自然下垂。二位站姿：前搭手（注不要把手背在后面，双手抱在胸前）。三位站姿：“丁”（女士）不要叉腰、驼背、两手插口袋、抖腿。坐姿头部端正，面带微笑，双目平视，下颌微收，上体挺直，两脚并齐，双手放于腿上，双肩平稳放松；一般应坐满椅子的三分之二。入座与起身时，要轻稳。整体要求入坐走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍向前收拢一下。落座两手放在双膝上；双腿可略分开，不超肩宽。双脚平落地下。两手放在双膝上或叠放。双膝并拢，双腿正放或侧放；两脚跟靠紧，脚尖略开。转身脊背可轻靠椅首，转身时上体与腿同时转动。起立时，右脚向后收半步，而后站起。具体要求男女动作迅猛；前俯后仰；东倒西歪；跷二郎腿、抖脚尖或晃腿；手拍扶手；坐下后再挪动椅子；手撑下巴。坐姿禁忌蹲姿以一膝为支撑点，将身体重心转移，将腰慢慢直下拿取物品。在客人身旁蹲下时，侧身相向。整体要求具体要求高低式交叉式基本特征双膝一高一低蹲下后双腿交叉在一起身体稍前倾脚左脚掌全着地，右脚跟提起，脚掌着地。右脚在前，左脚在后，右脚全着地，左脚跟抬起；腿两腿紧靠，左小腿基本垂直于地地面。右小腿垂直于地面，左小腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，两腿靠紧。臀部向下向下撅臀部；弯上身；低垂头；正面对他人；背对他人。蹲姿禁忌走姿上体正直，面带微笑，自然大方。双目平视前方，身体保持垂直平稳，肩部放松，两臂自然摆动，重心可稍向前；走路轻、说话轻、操作轻。整体要求具体要求步位轻稳、雄健。两脚交替前进，两脚尖稍外展轻捷、优雅步幅、速度上身基本保持站立的标准姿势，两臂以身体为中心前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；速度均匀，平均每分钟100步左右。行走路线与客人碰面时微笑问好或致意，主动为客人让路不与客人抢行。超越客人先致歉；靠右行走；两人以上大厅行走时应成纵队，转身技巧：把上半身转过来，微笑用眼看人，不要只转头。男女左右摇晃；奔跑；步履沉重；脚尖向内八字或外八字；不成直线；弯腰驼背；晃肩膀；背手；弯腿过大；手持楼梯栏杆;东张西望；叼着香烟在人群中行走。走姿禁忌不同场合的走姿不同场合的走姿参加喜庆活动参观吊丧活动参观展览、探望病人办公场所登门拜访等轻盈、欢快缓慢、沉重轻柔轻稳引领迎客在前交谈指引方向转弯或下楼梯引领迎客在前对客人说：“这边请”或“请跟我来”；引导客人行进时，走在客人左前方1米处，并不时回头示意；上楼时，客人在前，下楼时客人在后；交谈行进中与客人交谈，身体略微侧向客人；指引方向手臂自然弯曲，手指并拢，手掌心向上，以左手指示应行进的方向，同时眼睛引导客人望向目标；转弯或下楼梯转弯时先向客人示意方向，下楼梯时提示客人“小心台阶”。鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放