职场礼仪与有效沟通（PPT67页)

职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与形象塑造一、礼仪概述二、仪容仪表规范三、行为举止规范四、接待与拜访礼仪五、沟通会面礼仪六、座次与宴请礼仪七、有效沟通技巧八、微笑的魅力单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§1礼仪概述一、礼仪概念•“礼”指的是尊重“仪”仪者仪式职场礼仪：在职场交往中应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪特征•规范性•对象性•技巧性单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通规范的服务礼仪良好的服务意识顾客的掌声单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通修面：男士魅力的亮点！•体毛整理：○发型○修眉○剃须○鼻毛二、职场人士服装规范1、男士仪容仪表单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工的面部修饰•面部干净整洁，不蓄胡须；•鼻腔要随时保持干净，不可让鼻毛露出鼻腔；•面部无汗渍和污垢，勤洗脸，及时清除眼部分泌物；•不佩戴有色眼镜单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工的面部修饰•面部干净清爽•无汗渍和污垢•勤洗脸，及时清除眼部分泌物•妆容自然单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工的发型要求•必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光头，不留长鬓角，不染发；•男士发型符合前不过额、侧不及耳、后不及领的原则；•可用发蜡、发胶等打理头发，以保持干净整洁的精神面貌。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工发型要求•女性员工发型发式美观大方；•长发应束起盘成发髻，发髻高度不低于两耳，并佩戴统一发饰；•刘海不能过眉，过长的刘海要用发卡向后卡起；•不烫异型发式，染发接近头发本色。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场男性您佩戴合适的领带了吗？单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通领带的长度规范单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•您会正确着装吗？单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士着装原则之“三三”原则单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子；有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。男士的着装原则－－“三大禁忌”单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2、女性仪容仪表规范单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•绝对不准穿黑色皮裙•正规场合不能光腿•不要穿残破的袜子•不要穿不配套的鞋袜•不要“三节腿”女士着裙装最不应该出现的几个错误：单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通化妆：女士职业形象的标志•化妆原则：清新淡雅•化妆重点：•唇、眼、眉、腮单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通其它场合着装“TPO”原则●T－－time（时间）P――place（地点）O－－occasion（场合）R---role（角色）“三色原则”单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§3行为举止规范一、规范的站姿单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通正面看：☆平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视☆双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧☆双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落于前脚掌单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通侧面看：☆伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸☆重心从身体的中心稍向前方，并尽量提高☆挺胸，收腹，直腿单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通二、优雅的坐姿单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工坐姿规范•上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放；•面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；•从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，若着裙装，就座前应用双手手背拢下裙摆；•起立时，右脚向后收半步而后起立，起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工坐姿规范•上身挺直，双肩正平，双腿正放；•面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；•从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，男士双膝分开与肩膀齐宽；•起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处；单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三、正确的行姿☆上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自然；☆行走时步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上；☆双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调摆动，手臂于身体的夹角一般在10-15度，摆幅应以30-35度为宜，步幅不宜太大。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通四、文明的蹲姿主要要求：•下蹲之时，左脚在前，右脚稍后；•左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；•右脚则应脚掌着地，脚跟提起；单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§4沟通会面礼仪•称呼礼仪：•生活中的称呼-------爸爸、哥哥•-------老赵、小林•工作中的称呼-------部长、经理•-------教授、工程师•外交中的称呼------先生、小姐、女士•------阁下（大使阁下）•------军衔（上校先生）•------神职（牧师、神父）单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通介绍礼仪遵循的规则是：先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；主人—客人？单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三、握手礼仪起源说：安全、尊重单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（一）握手的注意事项：（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2)握手姿势•身体以标准站姿站立；•上体略前倾；•右手手臂前伸，肘关节屈；•拇指张开，四指并拢。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通3）顺序•女士和男士之间，应由先伸手；•年长者与年轻者之间，应先伸手；•身份、地位不同者之间，应由身份和地位先伸手；•主人与客人之间，客人抵达时应先伸手，客人告辞时由先伸手；单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（4）握手的力度？？？单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（5）目光单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（7）握手的位置•男士与男士握手•男士与女士握手•女士与女士握手您握对了？单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（二）握手的禁忌•忌用左手握手•忌坐着握手•忌戴有手套•忌手脏•忌交叉握手•忌与异性握手用双手•忌三心二一单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通归纳总结单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通四、名片礼仪单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§5接待与拜访礼仪1、电话接听礼仪保持电话中的形象遵守电话礼仪规则有效的使用电话单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通电话礼仪问题：•打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通一、接打电话的规范1、选择适当的时间：2、重要的第一声3、重要的第一句话4、喜悦的心情单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通5、清晰明朗的声音：6、？7、？8、？9、？10、？单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通二、移动电话的使用•振动状态•不长时间交谈•谈话声音不宜太大•跟客户交流时注意微笑单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2、迎导礼仪•应走在客人的步处•自己走在走廊，让客人走在走廊中央•客人的步伐保持一致，并适当做些介绍单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通3、进出办公室礼节•敲门•问好•谈话•告别•关门单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通4、递交物品•双手为宜—忌手•递到手中•主动向前•方便接拿•尖`刀向内单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通5、接待茶水服务•将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至处。•给领导递茶时应手扶杯身，手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑。•添茶时，应绕到领导添茶，换茶杯也是一样。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通询问方式•开放式-----“先生，您喝什么？”•封闭式-----“先生，您喝茶还是水？”动作/语言：单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通6、办公室接待要求•“三声”：•“三到”：•“五语”：•“四个一”:单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通7、电梯礼仪•进出安全•注意顺序•陪同领导•有人管理的电梯－－后进后出•无人管理的电梯时－－先进后出。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§6座次与宴请礼仪•会议座次•三大原则:•1)前排高于后排•2)中央高于两侧•3)左右区分•--------国际右为大•--------国内左为大单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通车次礼仪•四要素：•安全系数•轿车驾驶者•不同车型•嘉宾本人意愿单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•不同车型：越野、面包•嘉宾本人意愿单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通宴会桌次礼仪•五大原则:1)面门为上2)以右为上3)以远为上4)居中为上5)临台为上单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•“众星捧月型”单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通餐桌礼仪单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§7有效沟通技巧什么是沟通？•沟通是交流的双方彼此之间互相了解对方传递的信息、情感和思想。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通客体主体沟通三要素手段单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•有效沟通分享单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•无效沟通分享单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•上下级沟通•平行沟通单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•沟通你我他单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通•沟通的听说读写•分享、视频单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§8微笑的魅力谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通微笑训练①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。单击此处编辑母版标题样式主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通＆百度输入：礼仪培训师朱玉华＆