职场礼仪修炼

职场礼仪修炼—会务与接待礼仪的重要性座次礼仪行动计划会务礼仪餐饮礼仪办公礼仪接待礼仪其它常见礼仪“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容学习礼仪的意义1、是否懂得和运用现代商务礼仪，反映出一个人自身的素养和品德。2、企业管理者和员工是否懂得礼仪折射往往出企业文化的水平和经营管理的境界。3、个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？商务礼仪的准则认清主客立场多用商量的口气遵时守信自尊与尊重他人避免惊吓他人会务礼仪(一)会场布置1、会场选择——应该是一个舒适方便之所，设备空间都符合要求2、现场设施准备（1）．必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。确定会议所需用品和设备3、布置会场的风格特点庄严、肃穆、轻松、简洁。喜庆、儒雅、简单、朴素。圆桌会议：没有主次之分，有助于营造积极参与、开放式讨论的氛围。U形会议：适合培训。长方形会议：适合谈判礼堂型教室型会场会场内外的布置：会标、会徽、台幕、标语、、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、花卉。会标会徽(二)座次安排座次三原则：——内外有别——中外有别（政务礼仪中以左为尊）——遵守成规座次排序基本规则以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）除了以上四项原则，针对不同的会场情况，还应该以使会议合理、高效进行为原则来判断座位次序。（二）会议座次安排主席台座位安排参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导的人数为单数还是双数，均实行单主位的排位原则。即凡会议、活动（含合影），排名第一位的领导同志的位置居中，排名第二位的领导同志安排在其左边，排名第三位的领导同志在其右边的办法安排位置，以此类推。（二）会议座次安排主席台座位安排1、当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领导同志的位置居中，排名第二名的领导同志的位置安排在其左边，排名第三位的领导同志的位置安排在其右边。会场864213579单数（二）会议座次安排2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同志的右边。会场86421357双数（二）会议座次安排主席台座位安排1、先上级后下级，如：同是厅级领导，先中央部委，再省直部门，之后市领导。2、先现职后非现职领导。3、要注意凸显主人位置。主席台坐次（二）会议座次安排上级领导部门视察工作（绿色植物和鲜花）上级领导同志本单位领导同志︳︳门口回字型两边（短边）一般安排本单位同志就座（二）会议座次安排与兄弟单位考察团座谈会︳︳门口本单位领导同志兄弟单位考察团同志（绿色植物和鲜花）回字型两边（短边）一般安排给兄弟单位考察团同志就座（二）会议座次安排报告会1、报告会只安排主持人和报告人在主席台就座，当主持人与报告人级别相当，一般应将主持人安排在面对会场的左侧位置，报告人安排在主持人的右侧位置。主持人报告人会场（二）会议座次安排2、如果报告人是系统内人员或应邀报告人的行政级别比主持人低时，主持人安排在面对会场的右侧位置，报告人安排在主持人的左侧位置。报告人主持人会场（三）签约座次排列双边签字一般签字桌（长方桌）横放签字者面门而坐，主左宾右参加者列队站在签字者身后（地位高者居中）中央高于两侧，右侧高于左侧（三）签约座次排列多边签字签字桌（长方桌）横放签字座席面门而设，仅为一张签字者按照一定的顺序依次上前签字签约座次1签约座次2（四）会客的座次礼仪会客座次的原则面门为上（景观好的位子）为原则右方为上的原则前排为上原则居中为上原则远门为上为原则（四）会客的座次礼仪会客时的座次主要有四类：1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门餐饮礼仪赴宴客人要注意：1、维护自身形象2、准时到达3、适度交流赴宴前的准备赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉餐桌举止六不准：1、不吸烟2、不剔牙3、请菜不夹菜4、敬酒不灌酒5、不整理仪表服饰6、吃东西不发出声音中餐礼仪中国菜一道盛在一个盘子或容器内，大家一起吃，会使用餐人自然产生融洽的气氛。用餐中的礼节主要有：1、进餐伊始，服务员递上的第一道湿巾是擦手的，不要用它去擦脸；2、一道菜端上桌，可以各取所需，也可以借机会为同伴的碗盘盛取，这就是我们所说的劝菜、让菜，这种积极的关怀也正是吃中国菜的乐趣所在。但要注意一定要用公用餐具给别人布菜，否则失礼；3、用餐过程中，吃要有吃相。4、取菜时不要盛得太多，盘中食物吃完以后，如不够，可以再取。餐中的礼节5、嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人，不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，要用手或餐巾掩住嘴，不要让餐具发出声响；筷子的禁忌1、三长两短：这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。2、仙人指路：这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。3、品箸留声：这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。4、击盏敲盅：这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。5、执箸巡城：这种做法是手里拿着筷子，做旁若无人状，用筷子来回在桌子上的菜盘里巡找，知从哪里下筷为好。此种行为是典型的缺乏修养的表现，且目中无人极其令人反感。6、迷箸刨坟：这是指手里拿着筷子在菜盘里不住的扒拉，都属于缺乏教养的做法，令人生厌。7、泪箸遗珠：8、颠倒乾坤：9、定海神针：在用餐时用一只筷子去插盘子里的菜品，这也是不行的.10、当众上香：则往往是出于好心帮别人盛饭时，为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对方。被会人视为大不敬。11、交十字：这一点往往不被人们所注意，在用餐时将筷子随便交叉放在桌上或碗上。这也是不行的。12、落地惊神：所谓“落地惊神”的意思是指失手将筷子掉落在地上，这是严重失礼的一种表现。因为北京人认为，祖先们全部长眠在地下，不应当受到打搅，筷子落地就等于惊动了地下的祖先，这是大不孝，所以这种行为也是不被允许的。餐饮礼仪餐具的摆放啤酒杯味碟水杯小酒杯汤碗汤匙餐巾餐盘筷子餐饮礼仪餐具的使用方法汤匙—饮汤时，不能把汤匙全部放入口中—用汤匙取食物后，应立即食用—不用时，应将汤匙放入自己的食碟，不要放在桌上或汤碗里餐饮礼仪餐具的使用方法碗—不能端起碗进食，尤其不能双手端碗—碗里的剩余食物不能往嘴里倒，也不要用舌头舔—碗里的食物要用餐具取，不能用嘴吸—暂时不用的碗不能放杂物餐饮礼仪餐具的使用方法盘—不能放食物过多—不能将残渣、骨头、鱼刺放在餐桌上，应放在食碟的前端餐饮礼仪餐具的使用方法水杯—不能盛酒—不能倒扣宴会敬酒礼仪正式宴会上，男主人向来宾提议，提出因某事而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好！正式祝酒词应在特定的时间进行，一般适合在宾主入座后、用餐前进行。宴会敬酒礼仪祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。宴会敬酒礼仪在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你和对方碰杯。对方敬酒后，一般都要回敬。宴会敬酒礼仪一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对他的称号，避免尴尬或伤感情。即使有求于席上某位客人，但如果在场有更高身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。避免大家都难为情。宴会敬酒礼仪如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、茶水代替，敬酒人对此应体谅。敬酒要顺时针不懂不会时可“紧跟”、模仿办公礼仪个人形象仪表男式服饰女士服饰行为举止称呼职场礼仪_仪表•服饰–服饰是社会生活中自我定位的手段–服饰反映出一个人的职业、年龄、地位–服饰反映着一个人的修养、性格、情绪–公司对员工服饰礼仪的基本要求仪容：男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁、口袋不放物品（笔）、西裤平整，有裤线7.短指甲，保持清洁8.皮鞋光亮，深色袜子9、全身3种颜色以内仪表——展示整体形象“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士职场着装同样是人、联想一样吗？庄重、正义、敬仰！时尚、轻浮、不安全…职场礼仪_仪表•头发–头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意–头发会使人产生不同的印象–对头发的基本要求是干净整洁–不染浅色、多色、条纹等怪异头发–头发的长短要适当职场礼仪_仪表•面部–面部是最易被人注意的部位–对面部的最基本要求是清洁–女士面部化妆不宜过分浓艳化妆的四个方面•自然•美观•得体•大方她们给你的感觉有什么不同仪容：女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好.2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。四、仪表——展示整体形象*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西杂乱透视短小暴露职场女性着装六忌服装的TPOR原则；•时间•地点•目的•角色——职场人员着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合求职着装的四大原则练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断个人形象：行为举止与人交谈-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保-持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象