(完整版)办公室事务处理课程教案

教案教师姓名王丹课程名称办公室事务处理班级11文秘授课日期2012年月日第周课时2课型理实一体章节名称认知办公室工作学习目标1.知识目标：了解办公室工作的性质、作用、职能，认识办公室人员各个岗位的不同职责，掌握办公室事务的主要内容；2.能力目标：能培养办公室秘书的工作悟性，完善办公室秘书的能力结构；3.情感目标：培养正确的秘书职业观、事业观。教学重点办公室工作的主要内容解决方案通过案例教学法，师生共同讨论。教学难点办公室人员的职责解决方案通过对几则招聘广告进行讨论分析，明确办公室人员不同岗位的不同职责。补充、删节、更新补充情境实例及相关知识教具多媒体课外作业上网查找秘书相关招聘广告，列出办公室秘书的主要岗位职责和能力素质要求（不少于5条）课后体会授课主要内容复习提问：上学期学习了秘书职业认知这门课程，简要说明秘书工作的概念、特点？认知办公室工作一、学习目标1.知识目标：了解办公室工作的性质、作用、职能，认识办公室人员各个岗位的不同职责，掌握办公室事务的主要内容；2.能力目标：能培养办公室秘书的工作悟性，完善办公室秘书的能力结构；3.情感目标：培养正确的秘书职业观、事业观。二、情境导入三、任务描述办公室工作的主要内容和不同岗位办公室文秘人员的工作职责是什么。四、任务分析办公室事务量多事杂，不少初涉办公室的人员，尤其是大学毕业生刚工作时都会遇到不知道做什么的问题，要尽快了解工作职责，进入角色。五、知识链接1.办公室的含义2.办公室的类型3.办公室工作职能4.办公室事务内容5.办公室事务特点6.办公室秘书岗位职责六、任务实施七、反馈小结八、课后练习：搜集办公室文员的博客或网文，列出其办公室事务的内容教案教师姓名王丹课程名称办公室事务处理班级11文秘授课日期2012年月日第周课时2课型理实一体章节名称办公区布局设计与布置学习目标1.知识目标：了解部门办公区的构成要素、办公室布局的类型，掌握办公室布局的原则和要求；2.能力目标：能对部门办公区进行合理布局；3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；有踏实肯干的工作作风和主动、热情、耐心的服务意识。教学重点办公室布局的原则和要求解决方案通过情境设置，任务分析，相关知识链接，案例图片再现、学生讨论，教师点评小结。教学难点办公室布局的方法、步骤解决方案通过播放录像，学生总结分析，相关知识链接，学生讨论，提出解决方案，教师点评小结。补充、删节、更新补充情境实例及相关知识教具多媒体课外作业观察1-2间办公室，找出其布局合理和不合理之处课后体会授课主要内容复习提问：秘书工作主要内容有哪些？办公区布局设计与布置一、学习目标1.知识目标：了解部门办公区的构成要素、办公室布局的类型，掌握办公室布局的原则和要求；2.能力目标：能对部门办公区进行合理布局；3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；有踏实肯干的工作作风和主动、热情、耐心的服务意识。二、情境导入三、任务描述测算行政部所需办公面积，提交行政部办公室平面图和所需采买办公家具及办公设备清单各一份。四、任务分析根据领导要求，高叶应了解部门办公区的面积，考虑办公室布局的类型，掌握办公室布局的原则和要求。五、知识链接1.办公室布局类型2.办公室布局的样式3.办公室布局的要求4.办公室布局的原则5.合理布局的作用6.办公室布置程序六、任务实施七、反馈小结八、课后练习：观察1-2间办公室，找出其布局合理和不合理之处教案教师姓名王丹课程名称办公室事务处理班级11文秘授课日期2012年月日第周课时2课型理实一体章节名称办公室环境维护和管理学习目标1.知识目标：了解办公室环境维护的范围，掌握整理办公环境的技巧和环境管理的基本方法；2.能力目标：能采取措施排除常见隐患；能营造整洁、健康、安全的办公环境；3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；有踏实肯干的工作作风和主动、热情、耐心的服务意识。教学重点营造整洁、健康、安全的办公环境解决方案通过情境设置，任务分析，相关知识链接，案例分析、学生讨论，教师点评小结。教学难点办公室隐患的查找、排除解决方案通过播放录像，案例分析，相关知识链接，小组讨论，教师点评小结。补充、删节、更新补充情境实例及相关知识教具多媒体课外作业观察1-2间办公室，找出其存在的安全隐患课后体会授课主要内容复习提问：办公室布局的要求有哪些？办公室环境维护和管理一、学习目标1.知识目标：了解办公室环境维护的范围，掌握整理办公环境的技巧和环境管理的基本方法；2.能力目标：能采取措施排除常见隐患；能营造整洁、健康、安全的办公环境；3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；有踏实肯干的工作作风和主动、热情、耐心的服务意识。二、情境导入三、任务描述指出高叶办公室的安全隐患，模拟演示改善高叶办公室环境。四、任务分析身为办公室秘书，应时刻保持办公室的整洁、卫生、安全，在接待领导和可客人时，事先做好充分的准备工作。五、知识链接1.办公室环境构成要素2.办公环境的维护3.办公环境的管理办公室视觉环境管理办公室听觉环境管理办公室空气环境管理办公室保健与安全环境管理安全管理工作程序六、任务实施七、反馈小结八、课后练习：观察1-2间办公室，找出其存在的安全隐患教案教师姓名王丹课程名称办公室事务处理班级11文秘授课日期2012年月日第周课时2课型实训章节名称办公室环境管理课堂实训学习目标1.知识目标：回顾掌握办公室区域设计、办公室环境管理相关内容；2.能力目标：能对指定办公区进行合理布局，找出办公室安全隐患并正确处理；3.情感目标：能与小组成员很好沟通与协调；有合作精神和认真负责的学习、工作态度。教学重点办公室布局的原则和要求解决方案小组合作实战，教师指导教学难点办公室隐患查找并解决解决方案小组合作实战，教师指导补充、删节、更新办公室实例教具教学做一体化教室、两间办公室课外作业整理完成作业课后体会授课主要内容办公室环境管理课堂实训一、学习目标1.知识目标：回顾掌握办公室区域设计、办公室环境管理相关内容；2.能力目标：能对指定办公区进行合理布局，找出办公室安全隐患并正确处理；3.情感目标：能与小组成员很好沟通与协调；有合作精神和认真负责的学习、工作态度。二、实训内容观察一间办公室，找出其布局、布置等方面的优点和缺点，写一份评估报告，并按照办公区域布置的原则和要求，对其重新布置，画出布局图。找出安全隐患，并填入安全隐患记录及处理表中。三、上交作业1.人员分工表一份；2.办公室布局布置评估报告一份（不少于500字，包括总体情况、存在问题、改进意见等）；3.安全隐患记录及处理表1份四、实训要求1.分组进行，分工合作当堂完成任务；2.作业格式要统一规范，设计合理，表述清楚。布局图可以手绘也可电脑制作。教案教师姓名王丹课程名称办公室事务处理班级11文秘授课日期2012年月日第周课时2课型理实一体章节名称时间管理的方法学习目标1.知识目标：了解时间管理的概念，掌握有效管理时间的方法。2.能力目标：能制定各类时间表，能合理分配事务和精力，有效利用时间。3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；积极地建设性地进行时间管理。教学重点时间管理的方法解决方案通过情境设置，任务分析，相关知识链接，案例讨论，教师点评小结。教学难点时间管理ABCD法则解决方案通过考证题目再现，相关知识链接，学生讨论，提出解决方案，教师点评小结。补充、删节、更新补充情境实例及相关知识教具多媒体课外作业根据所给情境编制周日程表课后体会授课主要内容复习提问：如何营造健康、安全的工作环境？时间管理的方法一、学习目标1.知识目标：了解时间管理的概念，掌握有效管理时间的方法。2.能力目标：能制定各类时间表，能合理分配事务和精力，有效利用时间。3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；积极地建设性地进行时间管理。二、情境导入三、任务描述请帮助秘书李娜将当天待处理的十项工作进行排序。四、任务分析秘书每天要做的工作很多，而各项工作的紧急、重要程度各不相同，要在有限的时间内做到井井有条、有序地工作，就必须要了解和掌握时间管理理论，掌握有效管理时间的方法。五、知识链接1.时间管理的概念2.时间管理的原则3.时间管理的方法4.时间管理的技巧5.日程安排的方式六、任务实施七、反馈小结八、课后练习：根据所给情境编制周日程表教案教师姓名王丹课程名称办公室事务处理班级11文秘授课日期2012年月日第周课时2课型理实一体章节名称编制、管理工作日志学习目标1.知识目标：掌握工作日志的填写内容、填写方法以及工作日志的变化与调整；2.能力目标：能为上司和自己一天的活动作出合理的安排；能合理编制工作日志，提高工作效率；3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；有踏实肯干的工作作风和主动、热情、耐心的服务意识。教学重点工作日志填写方法解决方案通过情境设置，任务分析，相关知识链接，学生讨论，编制工作日志，教师点评小结。教学难点工作日志的变化与调整解决方案通过播放录像，学生总结分析，相关知识链接，学生讨论，提出解决方案，教师点评小结。补充、删节、更新补充情境实例及工作日志的变化与调整相关知识教具多媒体课外作业根据所给内容编制工作日志课后体会授课主要内容复习提问：1.时间管理的ABCD法则是什么？2.工作日程表按编制周期分有哪几种？编制、管理工作日志一、学习目标1.知识目标：掌握工作日志的填写内容、填写方法以及工作日志的变化与调整；2.能力目标：能为上司和自己一天的活动作出合理的安排；能合理编制工作日志，提高工作效率；3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；有踏实肯干的工作作风和主动、热情、耐心的服务意识。二、情境导入三、任务描述任务1：秘书李娜为张总编制一份工作日志任务2：李娜为公司重要客户上海某公司李总安排拜访张总事宜四、任务分析：工作日志是根据周计划表写出的一天时间内组织领导活动计划。一般以时间为线索，上班开始到下班为止，整个过程中什么时间应做什么事，按照顺序排列。本项包含两个任务，一是工作日志的编制，二是工作日志的变更。五、知识链接一：编制工作日志1.领导的日志内容2.秘书的日志内容3.日志的编制方法与要求六、任务1实施七、任务2回放八、知识链接二：变更工作日志1.日志变更缘由2.日志变更方法3.变更注意事项八、任务2实施九、反馈小结十、课后练习：根据所给材料编制秘书和上司工作日志教案教师姓名王丹课程名称办公室事务处理班级11文秘授课日期2012年月日第周课时2课型理实一体章节名称上司约会安排学习目标1.知识目标：了解和掌握约会安排的原则、方法，熟练把握约会安排的技巧和注意事项；2.能力目标：能为上司妥善安排约会，完成上司的要求，达成上司的基本意图和工作目标；3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；有较强领会上司意图的能力和耐心的服务意识。教学重点约会安排和变更的方法解决方案通过情境设置，任务分析，相关知识链接，角色扮演，教师点评小结。教学难点约会安排的原则解决方案通过案例分析，相关知识链接，学生讨论，提出解决方案，教师点评小结。补充、删节、更新补充情境实例及相关知识教具多媒体课外作业讨论分析P48的案例课后体会授课主要内容复习提问：如何管理工作日志？上司约会安排一、学习目标1.知识目标：了解和掌握约会安排的原则、方法，熟练把握约会安排的技巧和注意事项；2.能力目标：能为上司妥善安排约会，完成上司的要求，达成上司的基本意图和工作目标；3.情感目标：能与上司、部门、客户很好地进行沟通与协调；有较强领会上司意图的能力和耐心的服务意识。二、情境导入三、任务描述按照所提供的情境，帮助秘书初萌做好约会安排。四、任务分析秘书为上司安排约会是一项常规性工作，看上去比较简单，但要使约会安排妥当，还要讲究约会安排的技巧和原则，并了解上司的工作和习惯。五、知识链接1.约会安排的原则2.约会安排的方法约会时间安排技巧约会细节考虑周全约会日程表的妙用3.约会的变更己方变更的约会对方变更的约会六、任务实施七、反馈小结八、课后练习：讨论分析P48的案