艾芬特酒业礼仪

课程目的掌握艾芬特员工的礼仪规范提高艾芬特员工的礼仪修养树立艾芬特集团的品牌形象课程大纲认识礼仪仪容仪表仪态规范常用礼仪阳光礼仪礼仪礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道百度中的礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。第一印象的判断依据外表：服装、个人面貌、体形、发型自我表现：语气、语调、姿态、动作交流的内容：健康/理财、公司、产品礼仪让你受人欢迎这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（形象大师）第一部分：仪容仪表1.男员工2.女员工仪容仪表规范－男员工深色配套西装单色衬衣,系领带穿深色袜子,深色非休闲皮鞋夏季可着深色裤子，浅色衬衣西装左胸前佩带公司徽标公文包仪容仪表规范－男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐不留胡须口腔无异味，牙缝无食品残留物勤剪指甲，保持清洁。仪容仪表规范－女员工职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋；夏季可着衬衣；在套装左胸前佩带公司徽标；不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班；仪容仪表规范－女员工不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁；保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重；宜化淡妆；口腔无异味，牙缝无食品残留物；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色第二部分：仪态规范1.微笑2.目光3.站姿4.坐姿5.行姿6.手势1.微笑微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的2.目光视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。视线水平正视对方表现客观和理智。3.站姿－男员工男士站姿双脚分开比肩略窄双手交叉放于体后站姿－女员工女士站姿：–双脚并拢–呈“V”字型或“丁”字型站立。–双手自然下垂，置于体前4.坐姿-男员工男士入座要轻,轻靠后背，头平正。坐姿-女员工女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则5.行姿—男员工抬头挺胸步伐稳重充满自信5.行姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。6.手势示意方向或人物示意他人过来第三部分：常用礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪乘车礼仪同行礼仪握手礼节–面带微笑–注视着对方–力度适中–顺序：贵宾先长者先主人先女士先介绍礼节按一定的顺序将主人介绍给客人将年轻的介绍给年长的将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士名片礼仪递出名片：–保持名片整洁–起立，走上前，双手或右手递出–正面对着对方，外宾递出英文版–由近及远，由尊及卑接收名片：–起身站立、面带微笑、注视对方眼睛–双手或右手接受，同时致谢–仔细查看对方名片内容，以示尊重乘车礼仪计程车里的座次主人亲自驾车的座次司机ABC主人ＢＣＡ同行礼仪三人同行，？为尊两人同行，？为尊礼尚往来，仪态万千尊重民族习惯，入乡随俗