营销礼仪概述2

礼仪一、礼仪的重要性什么是礼仪人才不是被招来的,也不是被挖来的,而是被吸引来的!人们不会听你说什么,只会看你做什么!二、服装、服饰礼仪男士着装l西装：西装要挺托、合体、最好与西裤同色、西装与衬衫、领带搭配要颜色协调，和别人谈话、打招呼时，西装第一粒钮扣要扣住，西装上衣口袋不要插笔，名片夹和笔放在西装左胸内侧口袋，香烟、打火机等放在右内侧口袋，两侧口袋不要放东西。l衬衫：衬衫领头和衣袖要挺括，每天要更换衬衫，注意领口、袖口是否有污渍，衬衫下摆要放到裤子里面，衬衫的袖口以露出西装袖以外1/4英寸为宜。l领带：领带系好后，领结不要过松，两端自然下垂，宽的一片略长于短的一片，长度以到皮带扣处为宜。l皮鞋：男性一般穿没有花纹的黑色皮鞋，皮鞋要勤擦、上油以保持清洁，同时还要注意鞋子的舒适程序。l袜子：男性穿西装时应穿黑色或深色不透明的中长筒袜子，千万不要穿破裂和白色或花色的袜子。女士着装l套装：正式场合女性以职业套装为主，少外露，得体大方，严禁着过艳和过于华丽的服装，要给别人一种精明、干练、成熟、洒脱，要有白领丽人所独具的神秘韵味。着统一工装时，下身着黑色的西裤或裙子，裙子的长度以膝盖长短为宜。像背心、衬裙等内衣不要露在外衣外面。l皮鞋：正式场合不要着布鞋和拖鞋，也不要着过于时髦的靴子和时装鞋，应穿素雅、端庄、大方的黑色中跟皮鞋。l袜子：较多穿的是肉色的袜子，穿着时避免露出袜头，袜子要勤洗、勤换，千万不要着有破裂的袜子。三、行为礼仪1、仪态礼仪l站姿：头正、颈挺直、双肩展开向下沉、收腹、立腰、提臀，人体有向上的感觉；两腿并拢、膝盖挺直，小腿往后发力，人体重心前移；女士四指并拢虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，脚跟并拢脚尖分开呈“V”字型；男士双脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，双手握于小腹前，视线维持水平稍高幅度。l坐姿：入座时要轻稳，走到座位左侧前转身坐下，女士入座时若是裙装，应用手稍稍拢一下再坐；坐在椅子上一般男士坐满椅子的2/3，女士则坐满椅子的1/2；坐在椅子上上身保持站姿的基本姿势，并双膝并拢，两脚平行脚尖方向一致；双手自然弯曲放到膝盖或大腿上。男士也可以将手放到椅子或沙发的扶手上；起立时双脚回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起来。l走姿：以站姿为基础，面带微笑眼睛平视，双肩平稳，双臂自然且有节奏摆动，摆幅以30-35度为宜；重心稍前倾，步幅要适当，一般以前脚脚跟到后脚脚尖相聚一脚长为宜；走路时挺胸抬头，不要三五成群、左右摇晃，也不要交叉抱臂、双手插兜行走。l蹲姿:在取低处物品或拾落在地上东西时,要注意自己的蹲姿,控制好重心,双脚分开,慢慢把腰低下去,女子下蹲时左脚在前右脚稍后,两腿靠紧;男子下蹲时左脚全脚着地,小腿垂直于地面,右脚脚跟提起脚掌着地.l神态：面对面交谈或听对方说话时，接触神态要自然，态度要落落大方，两眼视线落到对方鼻间，偶尔注视对方双眼，当诚心向对方询问时，双目直望对方眼睛可表现出你的热情。2、仪表礼仪头发：头发最能表现出人的精神，所以员工发型要大方得体，头发性职员胡子要刮干净或修剪整齐；女性职员淡妆上岗能给人清洁健康的印象，但不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。口腔：口腔要保持清洁，牙齿要刷洁白，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。手部：双手要清洁，手部指甲不能太长要修剪整洁；涂指甲油时尽量选用淡色。微笑礼仪内涵：微笑是人们对事物表达美好感情的外露，同时微笑也是自信、友好的表现，但微笑一定要发自内心。练习：微笑时不发声、不露齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起、面含笑意、新切自然；练习时取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓足干劲起双颊，为使双颊肌肉向里可念着普通话的“一”字音。关键：微笑的关键在于眼里的笑容，不要只是嘴笑，脸和眼不笑。l介绍礼仪：先介绍年长者再介绍年轻者；先介绍男性再介绍女性；先介绍关系亲近的顾客再介绍其它顾客；先介绍客人再介绍同事；先介绍外籍人士再介绍本国人士；先介绍上级再介绍下级；先介绍本公司职员再介绍外公司职员；先介绍职务高的再介绍职务低的；先介绍一人再一一介绍众人；先介绍重要客人再介绍公司干部。以诚挚友好态度互相握住对方右手，身体站立稍向前倾，视线注视对方眼睛或面部，握手力度太紧或无力，时间过长都不好，握手时用双手握或弯腰使劲晃动都会使对方难堪。握手礼节上，应由主人、身份高的人、女士和长者首先握手，夫妇同行时遵照先男后女。年龄轻者、拜访者和职位低者先递；递名片时文字向上，左手垫着右手，手指并拢，大拇指夹着名片右下方，以弧状方式递于对方胸前并低头致意，同时准确告诉自己公司名称、所属部门及本人姓名；应双手接受对方名片，看清对方名片轻念对方姓名，确认公司名及姓名，不认识的字及时询问；交换名片时应按职位高低互换。不要犯以下错误——坐着接递名片；当面在接受名片上写字；把名片放到手里把玩；交谈中忘记对方姓名而在客人面前慌忙翻找名片；从后裤兜掏名片；递名片时不告诉姓名；把接到名片放置不理离开。1、电话语言电话要在响到第二声时接起要用统一的接电话用语要多用“请稍等”,“对不起,让您久等了”的用语用语要自信要快速进入对方的频道让对方先挂电话2、面试语言心态合一架构、同理心话术沟通语言示例谢谢大家！