警务人员礼仪[2]

贵州警官职业学院警务人员礼仪穆棱职教中心赵长芝贵州警官职业学院礼人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁贵州警官职业学院和谐社会贵州警官职业学院第一讲礼仪含义与功能贵州警官职业学院礼——尊重。礼者，敬人也。仪——仪式。恰当表达尊重的仪式。一、何谓礼?贵州警官职业学院二、何谓礼仪？礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式，是一定社会关系中人们共同认可的行为准则或规范。是表示礼貌和礼节的总称。贵州警官职业学院三、礼仪的功能第一是促进沟通，促进人们相互尊重。第二是规范、约束人们的行为第三是倡导、教育人们遵守道德习俗第四是凝聚、协调。礼仪可尊重他人，美化自身，沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式。是一种交际的艺术。贵州警官职业学院四、礼仪的种类应用范围分商务礼仪政务礼仪社交礼仪服务礼仪涉外礼仪贵州警官职业学院从日常生活见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪探病礼仪贵州警官职业学院第二讲警务礼仪与功能贵州警官职业学院一、何谓警务人员礼仪？在警务活动中形成的，要求警务人员共同遵守的行为准则或规范。贵州警官职业学院二、警务礼仪的功能第一、塑造行业的良好形象；第二、协调与公众的关系；第三、强化对交警人员的教育作用体现警务人员的形象和精神面貌，执法水平，促进警民关系，是从深层展现交警为人民服务宗质的内涵重要方面，是公安文化和公安共公关系学重要组成部分。贵州警官职业学院三、警务人员礼仪的基本理念尊重为本；善于沟通；形式规范。贵州警官职业学院尊重为本：尊重自己尊重他人尊重社会尊重自己爱自己爱工作爱单位贵州警官职业学院尊重他人尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养贵州警官职业学院尊重社会首先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。贵州警官职业学院善于沟通接触互动沟通了解贵州警官职业学院形式规范《公安机关人民警察内务管理条令》《黑龙江公安民警基本礼仪及用语规范令》贵州警官职业学院第三讲警务人员的形象贵州警官职业学院贵州警官职业学院一、仪表、仪容、仪态、礼仪仪表：指人的外表。指人的容貌、服饰和姿态等部分。仪容：指人的容貌。是仪表的重要组成部分，它主要由发式、面容以及人体未被服饰所遮掩的肌肤等组成。仪态：是指人的姿态和风度。姿态是指身体在站、坐、走、蹲等各种形态中样子。风度是一个人的精神、气质、举止行为的外在表现贵州警官职业学院仪表：是一个人的精神面貌的外观体现。它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。良好的仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。警察仪表是走进老百姓心灵的第一张通行证.警务人员的仪表礼仪基本要求:一是要修饰仪容;二是要规范仪态.贵州警官职业学院警务人员仪容仪表礼仪气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄面必净发必理手必洁妆必淡衣必整钮必结身必正佩必规面必善笑必真言必礼行必文贵州警官职业学院（一）面必净发必理手必洁妆必淡整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的精神面貌，也映衬着警察的整体形象。个人卫生要求面容:洁净、卫生和自然，忌油腻，不清爽。毛发：头发整洁、清爽,发式大方得体、不染彩发。气味：身体清洁无异味，口气清新。手：指甲干净、修剪整齐。化妆：淡雅、简洁、适度和庄重。“淡妆上岗”。贵州警官职业学院衣必整：着装必须整洁端庄。着制服要求规范、清洁、平整，无污迹、无破损、无补丁。钮必结：有纽必扣。忌敞胸露怀、高卷袖筒、挽起裤腿乱配鞋袜。内衣不外露等。身必正：头容正、肩容平、胸容宽、背容直。佩必规：系列规范着装。不可佩带与警服无关饰品。（二）衣必整钮必结身必正佩必规贵州警官职业学院面必善，笑必真：表情是人心理状态的外在流露。与人交往要培养良好的表情。心理学家总结出一个公式：人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。笑容是一种令人感觉愉快的表情，既悦己又悦人。笑要声情并茂，精神饱满、表现和谐。忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。（三）面必善笑必真言必礼行必文世上最美好的表情——“微笑”。贵州警官职业学院言必礼：交谈中要准确地运用适当礼貌用语。一是主动使用礼貌用语；二是约定使用礼貌用语；三是使用礼貌用语时要亲切自然。不要吝啬一个“请”，不要怕多说一个“谢”。行必文：行为举止有度，文明、优雅、敬人。站有站相，坐有坐相，走有走姿。贵州警官职业学院使用礼貌用语的正确方法注意说话时的仪态。注意说话时的语音，语调和语速。要善于聆听。注意交往的空间距离。培养幽默感。贵州警官职业学院1、优雅的坐姿“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。基本要点：腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之二位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动脚或跷“二郎腿”。同时注意入座和起座姿势（二）警务人员的仪态礼仪贵州警官职业学院入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。贵州警官职业学院把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大方)。双腿分开，伸得太远(不雅观),并晃脚尖(会让人觉得傲慢无礼，目中无人)。上体不直，左右晃动(显得没教养)。猛起猛坐，弄得座椅乱响。应避免的坐姿贵州警官职业学院应避免的坐姿贵州警官职业学院贵州警官职业学院2、典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。要领:一平,二直,三拔.男警察要劲,女警察要静并步站姿：两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。用于听取批评意见或领导指示时。贵州警官职业学院跨步站姿：左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。开位站姿：女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。贵州警官职业学院丁字步站姿：左丁字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成“丁”字型：左手背后，右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向里，指自然弯曲。右丁字步，其站姿和手势与上相反。这种站姿通常用于礼仪服务。贵州警官职业学院身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气)。双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。应当避免的站姿贵州警官职业学院3、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。贵州警官职业学院走姿要点双眼平视肩放松,以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送.大关节带小关节。手臂前后摆动30—15厘米。注意步位：女行一条线；男行两条近线。注意步幅：男一脚半，女一脚距离。注意步速：男每分钟100--110步；女每分钟110--120步。贵州警官职业学院贵州警官职业学院前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让，不可争挤。贵州警官职业学院后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。贵州警官职业学院应当避免的走姿身体乱晃乱摆(显得浮夸)。双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)。双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)。步子太大或太小(太大不雅观，太小不大方)。贵州警官职业学院今天的课到此结束，感谢大家的积极参与！！！！