语言与礼仪

作为人际交往的重要的行为规范—礼仪，不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。中国自古以来就是礼仪之邦，中国人的语言表达富含很多礼仪元素。传统与现代的交流从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。下面就介绍一下语言表达的礼仪：在正式的社交场合，谈话必须适度。过激伤人，柔弱受欺。那么，如何使谈话适度、得体呢？谢绝要委婉经验告诉我们，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。所谓委婉是指：(1）用商量的口气。比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。”(2）语气要自谦。比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下和我因经验不足，干这桩生意怕是没有能力的。”(3）称赞对方。比如说：“您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。”或说：“由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。”争辫有节制俗话说，说话要看一看火候，有点分寸．这“火候、分寸”就是节制有度。在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对，寸步必争。但在具体方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。（1）明确自己的社会角色。在谈话时，必须认清自己和对方的身份，即社会角色。同上级部门或领导交涉，或者是在实业界同大公司打交道，虽然自己地位轻微，但要不卑不亢；同下级交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛气凌人。（2）语言含义要清晰准确。在公务性交往中，看上去社交双方并不太介意，其实每一句话都是字斟句酌的。比如作为企业经营者，表达自己所需货物的质量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混词语，而必须使用“一定要”、“必须是”之类的确切语言。有一位企业老总告诉笔者，他单位需要一大批木材，在质量上曾表示“差不多就行”。可谁知对方不讲信誉，竟然给他的是杂木。我听后反问道：“谁让你说差不多了！”因为究竟差多少是差不多，界线并不明确。（3）语言要诚实、客观。在社会上有一批“侃爷”，说话不着边际，夸大其词，人们称其为“吹牛”。须知，这样做的结果不仅令人反感讨厌，有失礼貌，弄不好还会招惹是非。作为领导在正规交往场合讲话，一就是一，二就是二，千万不不要将一吹成三或四。否则，人家到时真要认真起来，事情就不好办了。社交语言必须有节制，还表现在争取利益时要适可而止，不能贪得无厌。有些人占了便宜还想便宜，得寸进尺，不考虑上级或他人的困难，是不妥的。谦雅要适当谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心，反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话：“看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的人门路多，神通多广。现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧……”无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。因为，这话已经越过了谦虚界线，拉下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。在一些比较正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。有些人虽然财大气粗，可为引‘么一同别人打交道就被人视之为“土财主”呢？其重要原因就在于满口俗语。因为满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比如要去厕所，就不能说：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而应说去“解手”、“去卫生间”或“方便一下”。在餐桌上不能说：“我给大家倒酒”，应说“满酒”或“斟酒”。请喝茶最好说“请用茶”……当然，在非正规场合或家庭，是用不着说雅语的。比如你叫你父亲，就用不着说：“令尊您来”；叫孩子就用不着说：“孩子们，请回来用餐吧！”否则会成为笑话。请答要恭敬由于工作的需贵，领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。如何既提出自己的请求又不失体面呢？关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明，绕来绕去地游说好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。回答别人的问题也是一样一定要实实在在。一般说，向兄弟单位或部门提出请求的常用语是“请帮忙，、“拜托了”、“打扰您”等。而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。如对方提出的请求自己帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。拜访有讲究a．拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。b．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。c．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。你知道吗？在中国，除握手礼以外，亲友相见，特别是在春节团拜、登门拜访、致以祝贺、开会发言时，还可以行拱手礼。它是我国古代一种重要的礼节，已沿用两千多年。施拱手礼的方法是，行礼者首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，拱手齐眉，弯腰自上而下，双手向前朝对方方向轻轻摇动。行礼时，可向受礼者致以祝福或祈求，如“恭喜发财即”、“请多关照”等。需要注意的是，行拱手礼时，一定用左手扶抱右手，意味着施礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，向受礼者表示友好．林语堂在枟生活的艺术枠一书中曾推崇中国的拱手礼，认为拱手礼优于握手礼的地方有二：一是从医学卫生的角度讲，拱手礼不致发生接触传染，有益于人体健康：二是从心理感受的角度，拱手的力度、时间的久暂，取决于自己，不会感受到对方的压力。（一）聚餐一、座有次序，上座必让长者。二、入座后不横肘，不伸足。三、主先举杯敬客，客致谢辞。四、主人亲自烹调，须向主人礼谢后食。五、主人敬酒毕，正客须回敬主人。六、举箸匙，必请大家同举。七、用箸夹菜，只取自己之一侧者，不立起向他角器中取菜。八、公食之器，不用已箸翻搅。九、匙有余沥必倾尽，方再入公食器中。十、自己碗中之肴菜，不可返回公器中。十一、箸匙所取菜肴，不倍于他人。十二、食勿响舌，咽勿鸣喉。十三、公食以不言为原则，须言亦应避免唾沫入公器中。十四、咳嗽必转身身后。十五、勿叱狗，不投骨于狗。十六、碗中不留饭粒。十七、不对别人剔牙齿。十八、客食未毕，主人不先起。十九、起席，主逊言慢待，客称谢。二十、宴毕，主人进巾进茶。（二）出门一、衣冠不求华美，惟求整洁。二、见长者，必趋致敬。三、登高不呼，不指，不招呼。四、路上不吸烟，不嚼食物，不歌唱。五、乘车见长者必下，见幼者亦须与之颔首为礼。六、夜必归家，因事不能归时，必先告家人。七、不立在路上久谈。八、不走马路中间，越路须先向左右看清，不可与汽车争路。九、行走时，步履宜稳重，并应张胸闭口，目向前视。十、遇妇女老弱，应尽先让路让座。十一、途遇有人问路，须详为指示；问路于人，须随即称谢。十二、一人不入古庙，两人不看深井。十三、逢桥先下马，过渡莫争船。十四、在舟上或飞机上，不探首或伸手出窗，并不得随便涕痰。（三）访人一、先立外轻轻扣门，主人让入方入。二、入内有他客，主人为介绍，须一一为礼，辞出时亦如之。三、入内见有他客，不可久座；有事，须请主人另至他述说。四、坐谈时见有他客来，即辞出。五、坐立必正，不倾听，不哗笑。六、不携一切动物上堂。七、主人室内之信件文书，概不取看。八、谈话应答必顾望。九、主人欠伸，或看钟表，即须辞出。十、饭及眠时不访客。十一、晋谒长官尊民，应先鞠躬致礼，然后就座；及退，亦然。十二、与长官尊长，及妇女行握手礼时，应俟其先行伸手，然后敬谨与握。十三、访公教人员，必先问明其上班钟点，不可久坐闲谈。十四、访客不遇，或留片，或写字登留言牌。（四）会客一、入门必让客先行。二、入门必为客安座。三、室内有他客，应与介绍，先介幼于长，介卑于尊，介近及远，同辈则介前及后。四、敬茶果先长后幼，先生后熟。五、主人必下座，举杯让茶。六、客去必送致敬，远方客必送至村外或路口。七、远方客专来，须备饮食寝室，导厕所，导沐浴。八、远方客去，必送至驿站，望车开远，始返。