通用版商务礼仪

三国演义：庞统见孙权的故事思考：问题一：庞统有没有才能？问题二：孙权为什么不聘用庞统？经验分享：我们在商务活动中有没有因为没有做好礼仪，导致不好后果的情况？第一印象决定第一印象的因素形象对成功的影响力第一印象意味着机会。形象是导致人们产生第一印象的关键因素成功或者失败为什么要懂得商务礼仪什么是社交礼仪？社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式.它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌.人一生下来就会与其他人发生联系，与人交往是人类生存和成长的本能.我们为什么需要礼仪同事下属客户社会会议、汇报、宴席、坐车接待、电话、馈赠我们交往的方式是什么？领导会议、协作、宴席、坐车接待、电话、馈赠会议、指导、宴席、坐车接待、电话、馈赠会议、谈判、宴席、坐车接待、电话、馈赠会议、演讲、宴席、坐车接待、电话、馈赠能干得体尊敬拥戴信赖形象如何才能实现?运用礼仪达成我们的社交目标礼仪对社交的影响阶段不被厌恶令人舒适受人喜爱不被厌恶具有良好的商务形象具有优雅的社交礼仪什么是良好的商务形象？什么是良好的商务形象？精神饱满、面带微笑衣领整洁、无污迹西装口袋不放物品西裤平整、烫出裤线黑色皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须领带紧贴领口系得美观大方黑色或深色袜子袖口无污迹指甲不超过1毫米并保持清洁短发，保持头发的清洁、整齐西装平整、干净得体男士仪容基本要求发型文雅，梳理整齐，不染黑色、棕色以外的颜色化淡妆、面带微笑套装得体指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色裙子长度要过膝、无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁如有领带，紧贴领口系得美观大方衣领整洁、无污迹袖口无污迹女士仪容基本要求行姿优美：第一步发现自己第二步科学分析第三步开始行动1.发现你的优势寻找两个你个人最欣赏的地方2.客观的认识自己工作性质\职务高低\个性特征\身材比例\肤色特征等综合因素,找准自己的定位三步—塑造专业形象第一步发现自己第二步科学分析第三步开始行动三步—塑造专业形象•T（time）线型概念，泛指早晚、季节时代•P（place）面型概念，泛指地点、环境、地域•O（occasion）线与面的兼容概念，场合体现服装服饰的综合效果形象造型的TPO法则形象设计三要素色、型、质要让衣服衬托你，不要让衣服抢了你的风头！肤色决定服色，脸形决定领型体形决定款型，品位决定价位职业身份整洁美观避免出错体现尊重符合身份遵守惯例表达对他人的尊重扬长避短区分场合颜色领带-男人的酒窝图案与花色系法与位置质地与面料领带传达态度佩戴首饰原则•符合身份以少为佳宁可少戴不多戴宁可不戴不错戴•同质同色忌--展示财力的首饰不戴忌--过于廉价的首饰不戴职业装用色：颜色：中性色乳白、米色、灰色、黑色、藏蓝等冬季较深、夏季较浅柔和雅致色彩搭配第一步发现自己第二步科学分析第三步开始行动三步—塑造专业形象衣橱工程A、需备的职业套装三套正式的套装色彩:黑色\深蓝\灰蓝\中灰色\驼褐色容易互补搭配具有权威性\信任度的沉稳颜色庆典时:暗酒红\大红\樱红\灰珊瑚红最正式的工作状态中,一定要穿全身同色的套裙裙套装比裤套装显得更为正式.B、需备的衬衫在一周内不重复的穿着白色2-3件纯棉素色衬衫、条纹、圆点、格子、花纹C职业鞋包准备两到三双浅口皮鞋，中跟、坡跟、平跟为易。颜色黑色、暗灰兰色、深棕褐色、暗灰驼色包与鞋子颜色相统一，大小与身材协调1件新衣能与三件旧衣搭配2件不同的花或格子衣服不能同时穿3天不能穿同一件衣服＋：穿衣做加法，1件可搭配3件－：买衣做减法，不能搭配3件不买×：跨季穿衣做乘法，1衣可穿三季÷：昂贵的衣服，算出平均每次投资额职业场合的衣橱：80%应是单色的，20%是印花或条格的80%是上衣，20%是裙、裤5件上衣配一件下衣3种基础色配多种辅助色20件衣服X3=60套1.一件黑色西装2.一条黑色西裤3.一条黑色西裙4.一件白色衬衣5.一件红色毛衣6.一条黑色连衣裙7.一件黑色大衣8.一条红色丝巾现场的各位女士：1、今天自己的穿着是否符合社交礼仪的要求？2、今天现场谁的穿着最合乎礼仪并且最有魅力？学以致用着装及配饰礼仪男士男士七大件：西服一套两件+衬衣+领带+腰带+袜子+皮鞋颜色：着装颜色：主色调/搭配色调/点缀色调西服宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色鞋、袜：黑色、深蓝色包、腰带：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿款式：单排扣：适合较苗条者单粒扣：一般不扣，除非在特别庄重的场合两粒扣：扣上面那粒三粒扣：扣中间那粒/扣上面两粒多粒扣：扣中间那粒双排扣：适合较健硕者、“中厚”者，穿着时纽扣全扣上西装颜色：黑色或者是深蓝色，彰显端庄儒雅西装款式：素色，无花纹向奥巴马学穿西装与配色演讲时候纽扣总是扣一粒向奥巴马学穿西装与配色现场的各位男士：1、今天自己的穿着是否符合社交礼仪的要求？2、今天现场谁的穿着最合乎礼仪并且最有魅力？学以致用不被厌恶具有良好的商务形象具有优雅的社交礼仪你的微笑能够征服全世界微笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富温柔虏获人心微笑的好处微笑你的眼睛会说话眼神眼神目光的许可空间大三角、小三角、倒三角区正视：庄重微笑正视：友善自信仰视：思索斜视：轻蔑或自卑俯视：羞涩称呼礼仪称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。称呼礼仪注意的几个问题称呼要准确称呼要注意场合称呼要与时代潮流相符称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。称呼礼仪1.社交工作场合中常用的称呼职务性称呼如:王经理、李科长职称性称呼如：陈老师、许教授、张律师学衔性称呼如：杨博士、工学硕士郑伟军衔性称呼如：王团长、李师长、张上校行业性称呼如：教练、警官、会计、医生姓名直呼如：直呼其名或者在名前加上“老”或“小”字，如：小郭、老刘【注】就高不就低学以致用练习：请用合乎社交礼仪的方式称呼您的左右邻居。场景：1、早上在办公室碰到；2、一起去拜访重要的客户；3、做为授课嘉宾参加公司新员工培训；4、中午休息时一起到楼下吃个便饭。介绍礼仪自我介绍1.注意场合2.先递名片3.内容完整4.慎用简称5.时间简短6.态度真诚7.方式得体自信友善关怀渴望沟通介绍礼仪介绍他人尊者享有优先知情权介绍双方时，先卑后尊。学以致用以下情况如何介绍？1.介绍下级与上级认识时2.介绍晚辈与长辈认识时3.介绍年幼者与年长者认识时5.介绍未婚者与已婚者认识时6.介绍家人与同事、朋友认识时7.介绍主人与来宾认识时8.介绍与会后来者与先到者认识时9.介绍个人与团体认识时4.介绍女士与男士认识时握手时需要关注的细节1、注视对方，面含笑意。2、专注，不冷漠。3、起身站立。4、最佳距离。5、主动6、力度。7、时间。握手礼仪1.职位、身份高者与低者握手2.女士与男士握手3.已婚者与未婚者握手4.年长者与年幼者握手5.长辈与晚辈握手6.社交场合的先至者与后来者握手7.主人待客时8.客人告辞时思考：谁该先出手？学以致用办公礼仪在办公室需保持形象得体、着装整齐坐姿、站姿、走姿、蹲姿等必须标准端正与办公室人员交流时，表情、语言、肢体动作、眼神大方得体见五米内的人打招呼，与人交流保持微笑进入他人办公室前，应先敲门，通过允许后再进入交谈礼仪交谈礼仪语言语气表情动作善始善终同理心你希望别人怎么对待你，你就去怎样对待别人！！交谈礼仪在与人交谈时，要注意说话时的面部表情。要：面带微笑，注视对方，有目光交流，适时点头、提问表达注意。不要：面无表情、搞怪表情、目光涣散、看旁边或对方身后。讨论：以下手势分别代表什么意思？此处无声胜有声交谈礼仪讨论：以下手势分别代表什么意思？此处无声胜有声交谈礼仪讨论：社交场合不宜谈论什么话题？交谈礼仪1、政治、宗教等话题；2、关系到个人收入的话题；3、关系到企业机密的话题；4、个人婚姻、家庭等话题；5、不在场的第三者的话题；6、容易让对方造成误解的话题。学以致用自我检讨：1、我习惯做哪些不符合礼仪的动作？2、我在交谈时谈论过什么让对方不愉快的话题？电话礼仪“有人吗？”“你是谁”“你有毛病，打错了！”电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方表现的态度双方所处的环境电话线路的好坏电话礼仪程序规范时间规范用语规范接听电话“三”规范电话礼仪接听问候报出企业名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话“程序”规范电话礼仪接听电话“用语”规范问候、报企业及本人名、询问来电需要您好！…这里是XX公司,我是XXX…我可以帮您吗?规范开场白：禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训你忘了…、你必须…规范用语：您能否…、我理解…、我将乐于…电话礼仪接听电话“时间”规范客户猜测公司此时无人上班公司很“牛”公司人手不足公司停业或出事了老板猜测不在岗位,去哪里了还没有上班?这么早就下班了?总是有事找不到你同事猜测怎么搞,有这么忙吗总是不在岗位摆架子不愿意接听我的电话两声接听:“您好,XX公司”三至五声接听:“您好,XX公司,让您久等了”五声以上接听:“您好,XX公司,很抱歉,让您久等了”电话礼仪拨打电话“五”原则确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间(后续)控制通话时间正确处理不同情况(后续)电话礼仪拨打的五个时间禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前忌午休时忌晚上问题:有哪些时间最好不要打电话给你的客户？电话礼仪不同情况的处理无人接听时“等待”找不到人时“留言”号码拨错时“道歉”电话断了时“再拨”电话礼仪问题:1、双方通电话时,谁首先挂断电话是最有教养的表现？位高者先客户先上级主管单位先主叫方先女士先乘车礼仪公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座乘坐列车时，上座为面向列车行驶方向靠窗座位。列车行驶方向•小型会议：面门而坐、客人及尊者居右而坐。•大型会议：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）。主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方。会议礼仪A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门您该坐哪个位置？门口主人位副主人位主宾位副主宾位宴会礼仪之座次排序宴会礼仪之用餐举止举止文雅：当众补妆、梳理头发、松领带及裤腰带是不礼貌的用餐中不能用筷子东挥西指交谈适度正确的使用餐具馈赠礼仪馈赠的含义馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。馈赠的目的沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。馈赠礼仪馈赠5W1H因素：Why为什么送Who送给谁What送什么When何时送Where什么场合送How如何送礼仪对社交的影响阶段不被厌恶令人舒适受人喜爱令人舒适遵循礼仪的理念和原则善于运用“contact”方法1、尊重为本2、善于表达3、形式规范商务礼仪的理念是什么礼仪的原则是什么？敬人的原则遵守的原则自律的原则适度的原则真诚的原则“CONTACT”法则营造舒适氛围自信（Confldence）外表（OuterAppearance）称呼其名（Name）交谈（Talk）接纳（Acceptance）体贴（Consideration）信任（Tiust）自信Confidence外表OuterAppearance称呼其名Name交谈Talk接纳Acceptance体贴Consideration信任Trust1.坚定信念寻找两个你个人最欣赏的地方2.主动出击