房地产物业公司简介物业合作方案

物业公司简介/合作方案山丘物业服务有限公司科技亲情价值Sci-TechFamilyaffectionValue/CONTENTS目录AboutUs关于我们PART01Specialservice特色服务PART04Servicelocation服务定位PART02Resource专有资源共享PART05Coreservice核心服务PART03Expenses资费建议PART06AboutUs关于我们PART011996年保利物业正式起航1999年通过ISO9001质量管理体系认证2002年通过ISO9001质量管理体系认证2003年至2009年各子公司相继成立，实现了区域性多项目运作2010年至2015年打造亲情和院物业服务品牌，走入互联网+时代，成功跻身物业行业前列2019年新三板成功挂牌正式迈入全新发展时代成长里程碑企业定位现代服务企业集团高效服务亲和分享专业专注精益求精敢打必胜的执行力核心理念相伴一生的幸福价值观创新服务每一天实现持续增值——资产优化运营成长比成功重要——人才培养规划简单就是价值——信息管理集成科学预算严控审计——动态资金管控关注用户需求为客户的全生命周期带来价值改善用户体验生活价值与幸福感企业文化企业精神管理理念客户理念商办物业学校物业产业园区政府物业特色小镇医院物业业态布局已进驻56个大中城市服务社区超过280个在管项目超过600个服务业主超过70万户在管物业面积超过1亿平方米公司总资产超过33亿员工3万余人规模成果佛山·山丘水城总建筑面积40万平方米投资10亿、“水景”概念的广佛新城城市名片广州·山丘中环购物中心建筑总面积：6万平方米广州高档消费第一高地环市东商圈的商业标杆慈溪·山丘购物中心建筑总面积：16万平方米高端、时尚主题的多功能集合化的精英生活型商业中心精品项目-商业综合体业态精品项目-旅游度假业态-星级酒店成都·山丘皇冠假日酒店客房数量：345间舒适客房及豪华套房成都北部首家国际豪华品牌酒店，是成都唯一可提供阳光花园婚礼以及皇冠假日婚礼服务的酒店佛山·山丘洲际酒店客房数量：445间舒适客房及豪华套房广佛经济都市圈核心地标性的酒店，无论是地理位置还是服务设施，均追求保持最优越的品质servicelocation服务定位PART02一、项目区位优势明显项目位置：国际金融中心位于上海市浦东新区XXXXX；项目交通情况：项目紧邻城市主干道东园西路，地理位置优越，周边多路公交直达，距离市中心约1.9公里，步行五分钟可到莆田市政府，驾车15分钟可到莆田汽车站，半小时可到莆田站，交通十分便捷。项目位置二、项目周边配套齐全教育：第二实验小学、第三中学、哲理中学；生活：环球广场、亚太新百伦、时代广场、市博物馆；医疗：妇幼保健院、市中医院、市康复医院、街道卫生院城市——城市代表先进的生活方式，无论是商务、时尚人群或是企业群体，他们都有浓郁的城市属性与独特的价值观综合体——建筑群为基础，融合商业零售、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐五大核心功能新——前所未有的体验、感官与互动，重新定义行业服务标准地标——不同标签、不同理念的共同归属，优质资源、人群的聚合体城市综合体新地标物业服务品质保障措施人+标准+智能+技术如何保障“最具人情味服务品牌”的导入与传承解决解决如何保障“品质与效率”的融合与应用制订四大业态服务标准流程：写字楼物业服务标准、住宅物业服务标准、商业物业服务标准、综合场馆服务标准仪容仪表：工作人员选派形像健康、服务热情、端庄、大方、整洁。言行举止：站、坐、行姿符合各岗位规范与要求，主动服务，具有职业风范服务态度：热情接待服务对像问询、登记、指引完善升级管理服务以提高客户满意度提升增强我们的品牌效应和竞争力本项目投保的公众责任险及第三者责任险员工投保社会保险和工伤保险我们承诺Coreservice核心服务PART03服务细节商业服务中心•大堂接待问询服务•待客区茶饮服务•代停泊车服务•酒店订房、接机服务•大楼、卫生间香氛打造•夜勤专岗护送、叫车服务•礼仪设计服务住宅服务中心•区域大客户专属服务设计•24小时亲情服务•生日、纪念日服务设计•特色文化氛围活动核心之客户服务核心之安防服务采用人技结合模式24小时不间断巡逻，且可快速出勤人脸、身份证识别，提高人员安全管控安全薄弱处增加电子巡更点，增设电子监控商业（写字楼、百货、综合场馆）板块为：半封闭式管理服务住宅板块为：全封闭式管理服务配套设施的维护管理房屋及共用部位的维护管理结合项目特点制订年度维护与保养计划设施设备房建设采用“0”打扰维修服务模式（写字楼、商业、综合场馆）设施设备维护与保养核心之工程技术服务规划设计施工建设竣工验收承接查验产品后评估全介通服务123456——全程介入，畅通无阻产品咨询一个理念：优化产品共筑品牌二个基点：基于提高物业管理的“易管性”基于提升业户居住的“舒适度”三项任务：进行产品品质诊断建立标准体系推动产品优化快速风干，减少隐患室内地面清洗石材养护外墙清洗核心之环境服务根据项目各业态实际情况，利用智能化作业，提高效率及作业成果环境之保洁服务公共部位和相关场所的日常保洁分区作业清洁工具采取分色使用，定时消毒制度；按照规范，定期对项目清洁情况进行内检建渣、生活垃圾分类堆放，用具每日进行清洗、消杀“0”打扰错峰作业模式核心之环境服务环境之保洁服务①掌握花草树木的特性，做好特种植物档案②根据气候组织浇灌、施肥和松土，适时修剪枝叶③适时组织防冻保暖、预防病虫害消杀工作④绿地设制管理提示牌核心之环境服务确定消杀对象确定消杀药品估算消杀面积估算消杀药用量设置安全警示开展消杀效果评估消杀作业日常管理环境之绿化服务工匠品质，实力打造废旧物品再生利用核心之环境服务环境之绿化服务开设后备项目经理训练营开设后备主管训练营开设骨干员工训练营开通山丘云大学设立山丘大讲堂开设学历教育山丘大学推进资格认证实施山丘和伙人计划核心之团队建设员工是企业最重要的资产为客户提供硬装、软装一体化的房屋美居服务，通过对需求的分析、过程的把控、质量的监督，帮助业主安心、顺心的完成从房子到家的蝶变之旅。“拎包入住”是美居中心在传统物业服务基础上应运而生的居家创新服务。核心之增值服务美居服务核心之增值服务水果：时令季节团购；生鲜：大闸蟹、牛奶、酸奶电器：指纹锁、保险柜；金融：商业贷款转公积金贷款桶装水：知名品牌；家政服务：保洁、家电清洗、开荒清洁旅游产品：周边、国内、国际专线游（价格仅限业主所有）团购、家政服务Specialservice特色服务PART04销售案场人员标准男礼宾客服员身高1.78M以上形象气质佳退伍军人优先身高1.68M以上形象气质佳有一定的服务经验客户抵达营销中心时，根据客户的需求，提供多元化的饮品。如：水果沙拉、夏日特饮、鲜榨果汁等。销售案场服务亮点通过在洗手间马桶内洒花瓣的方式，使洗手间内更具温馨感，并确保一人一清，给予客户更好地体验感受，提升现场品质感。花自飘零水自流水果拼盘、夏日特饮会务接待成熟会务接待团队，服务人员具有保密意识可根据客户需求制订特殊、个性接待方案Proprietaryresources专有资源共享PART05少儿服务设施设备：前期地产配备，交付后由物业进行维护时间安排：4:30-6:00人员保障：家委会家长轮值、物业管家协助安全保障：全方位无死角摄像头监控，安全责任协议服务对象：3岁以上，12岁以下小业主少儿学堂托管家委会、业主共管少儿服务时间安排：19:00-21:00（工作日）9:00-21:00（周末）师资保障：家委会推荐、幸福社（自营平台）合作教育机构场地预约：管家协助统计登记，同时做好会所场地的预约，以及做好业主和培训机构教师之间的联系与沟通服务对象：3岁以上，18岁以下小业主少儿学堂培训家委会、业主共管少儿服务入学礼每年九月开学季，组织小区入学礼，为所有的小孩准备一份文具礼品文明小分队成立“文明小分队”，每月一次社区文明宣传，共建文明家园季度生日会在活动空间或户外草坪组织季度社区生日会，邀请小业主们一起吃蛋糕、玩游戏安全教育互动结合社会热点（防拐骗、消防），半年度开展一次安全教育互动活动，寓教于乐公寓业务覆盖购物休闲、商旅度假、社区消费服务领域，以更贴近市场、更具备发展潜力的产品和服务，为投资者提供稳定的资产增值服务。设有专门从事公寓运营管理的全资子公司社区商业实体店已开业商业中心49家现与州际酒店签约20多家购物中心品牌体系山丘商业社区商业酒店购物中心山丘高尔夫球会全国有7个球会场，均按国际准高尔夫球场建设，以商务交流平台和中国最经典的高尔夫球会为宗旨。高尔夫球会Expenses资费提案PART06人员配置巡逻岗（3人）消监控（3人）客服主管（1人）客服员（6人）秩序领班（2人）秩序主管（1人）出纳（1人）会计（1人）工程主管（1人）综合维修（4人）门岗（6人）轮休（4人）合计49人：34人+15名的外包保洁客服部秩序部财务部工程部项目经理岗位分布机动车出入口地下车库出入口办公园区出入口地下车库出入口秩序负责人：1人班长：一岗两班，2人巡逻：白班2人晚班一人，3人出入口：两岗两班，6人监控中心：一岗两班，3人轮休：4人岗位分布3#楼管员1#2#4#5#楼管员楼管员工程主管：一岗，1人综合维修：一岗，4人1#：36F，3人2#：29F，1人3#：30F，2人4#：29F，1人5#：28F，1人垃圾清运：2人地面外围：2人地库：总建面3.6万，3人客服主管：1人客服前台：服务中心及1#3#大堂，3人客服专员：人均500-600户，3人1#3#大堂物业业态物业管理费（元/m²）住宅（2#、4#、5#）2.50元m²商业（1#、3#）3.5元m²地下车位80元/个/月报价均不含公共能耗费（具实分摊）、中央空调能耗费。服务资费建议THANKS科技亲情价值Sci-TechFamilyaffectionValue砥砺前行合作共赢