阿里本地生活服务战略分析

小组成员：付思权、韩龙、李英汉、刘宇轩、胡杰背景环境分析公司层战略目录Contents职能层战略总结业务层战略Part1背景介绍事件Part110月12日，阿里巴巴CEO张勇发布员工信宣布正式成立阿里本地生活服务公司，饿了么和口碑合并组成国内领先的本地生活服务平台。阿里本地生活服务公司也明确了未来目标——重新定义城市生活。什么是本地生活服务Part1互联网本地生活服务，就是将当地、线下、具有实体店铺的餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息，以一种“网店”的方式呈现给网民。通过本地生活服务的平台，帮助用户看到所在地的商户，给用户提供便捷、全面的商户信息，给线下商户提供免费的推广渠道。本地生活服务所具有的优势Part101020304为用户提供综合的当地生活服务信息，迅速方便的找到想要的商品。为线下商家提供免费的推广渠道，让用户可以通过本地生活服务平台找到商家节约了找寻商家的时间成本扩大了商家的推广力度阿里进入本地生活服务的战略考量Part11重要的入口3高频的支付场景2即时配送网络本地生活对阿里是非常重要的入口。阿里从实物电商到数字电商（大文娱），再到本地服务电商，是一脉相承的事。阿里所有都围绕消费者和商户的商业互联网化，只是场景不停在变。即时配送对阿里新零售来说是核心基础设施高频的支付场景，对阿里金融业务是支撑数据来自于《电子商务发展报告》阿里进入本地生活服务的战略考量Part1总的来说，阿里进入本地生活服务行业是为更好的为自身的战略即新零售战略服务的，其战略目的：一是本地服务的流量入口，二是饿了么的蜂鸟配送系统（更重要的，可能还是外卖配送系统）。过往如何竞争Part1覆盖履带式前进如何竞争旗下业务轮流领跑，带领其他业务共同前进.在它的宏大战略下是子平台的相互支撑代表一个平台企业通过自身的优势，袭击处于不同领域的平台企业，通过捣毁对方的利润池来瓦解对方的市场掌控度，进而吸收对方的市场客源。.Part2内、外部环境分析内、外部环境分析Part201020304PEST分析Part201政策02经济03社会04技术国家鼓励生活服务业线上化，加强品质及规范化要求。2017年3月，国家工商总局发文披露，由中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会制定的《互联网企业生活服务类平台服务自律规范》正式发布，对生活服务类电商、在线生活服务商和生活服务类电子商务平台经营服务提出自律要求。居民收入持续增长，消费结构升级。居民生活质量提高，文化娱乐消费占比持续上升。随着经济快速发展，居民收入水平持续上升，消费结构不断改善，食物等生存型消费占消费总支出的比重持续下降，服务和享受型消费比重不断上升，价格敏感性逐渐降低，商品和服务质量逐渐成为消费者诉求重点。互联网全面渗透国民生活，线上线下融合成为新商业发展共识。截止2017年12月，我国手机网民规模达到7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%。移动端设备的普及与移动技术的发展推动消费场景多元化，O2O模式得以渗透居民生活的每个角落，服务范围向更深更广阔扩散。基础设施不断完善。及时配送、移动支付发展创新支撑O2O持续增长。即时配送的发展升级及移动支付的普及完善了O2O服务闭环。对于消费者，移动支付的高速发展使得消费者场景更丰富便利。对于商家，移动支付不仅能记录交易信息，更为O2O企业跟踪预测消费者行为，进行精细化营销奠定了基础。行业前景Part21201632018220172016年全国电子商务交易额达26.1万亿元，同比增长19.8%;网上零售交易总额达5.16万亿元，同比增长26.2%，我国世界第一大网络零售市场地位进一步稳固；农村网络零售交易额8945.4亿元，已占全国网络零售额的17.4%2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%；网上零售额7.18万亿元，同比增长32.2%。全国网络购物用户规模达5.33亿，同比增长14.3%电子商务直接从业人员和间接带动就业达4250万人。农村地区和农产品网络零售成为亮点，上半年全国农村网络零售额达到6322.8亿元，同比增长34.4%，占全国网上零售额的比重为15.5%。全国农产品网络零售额达到906亿元，同比增长39.6%。数据来自于《电子商务发展报告》未来风险Part2金融危机风险还在：互联网企业普遍裁员，校招违约，区块链沉入海底，比特币暴跌20000+$到3000+$贸易战不确定性：美方出尔反尔过于正常电子商务继续发展：一家独大的局面很难维系自身优劣Part2优势劣势自身优劣交易失败率高.竞争日趋激烈.没有有效的战略联盟.市场份额高.体系旁大.高技术人才充足.五力模型Part21.新进入行业者不多，对技术要求高，新进入行业者具有进入壁垒2.替代服务众多，QQ，微信。3.同行业竞争者众多，美团、携程Part2公司层战略公司层战略Part2口碑阿里本地生活服务公司由来.以“重新定义城市生活”为未来目标。阿里本地生活服务公司的成立是阿里巴巴集团完成对消费领域布局的重要里程碑。这标志着，继新零售取得丰硕成果后，本地生活服务已成为阿里生态战略的最新高地。饿了么公司层战略Part2饿了么主营业务及时配送在线外卖公司层战略Part2商圈机场机场便利店餐饮美容美发电影院超市外卖口碑主营业务公司层战略Part21饿了么3阿里本地生活服务2口碑1、网上预定外卖2、反馈物流信息3、点评外卖4、优惠打折商品消费者1、商家搜索2、买单3、点评4、专属优惠消费者商家饿了么和口碑将进一步从“到家”和“到店”两个场景合力并进，饿了么丰富的本地生活服务资源和强大的即时配送能力，加上口碑的成熟商家服务体系和深刻的消费者洞察，将成为一个整体，推动以餐饮为主体的本地生活服务市场的全面数字化、互联网化升级。公司层战略Part2横向一体化战略“饿了么”和“口碑”联手，将线上、线下服务相结合，以顾客为中心，解决顾客“最后三公里”问题，打造新零售模式。新零售：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式公司层战略Part21、三、四线城市外卖订单增幅最大2、生活类订单需求旺盛，深夜时段售出1.4万份儿童药品3、消费升级，单笔订单消费额超100元增幅同比增长56%2018消费趋势Part4职能战略职能战略Part4我们将阿里在本地生活服务方面的职能层战略细分为五个方面的战略：生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略和研发战略。我们认为在目前的市场形势下，最重要的是平台提供商品和服务的质量。如果无法提供真正质量过硬的产品和服务，最终还是无法取的长久的竞争优势。因此我们认为首先要确定最重要的生产战略，在确定生产战略之后，依据生产战略，确定与生产战略相配合的营销战略、财务战略、人力资源战略和研发战略。职能战略——生产战略Part4严格意义上来看，在本地生活服务领域，阿里并不是一个真正的“生产商”，阿里是一个平台，帮助对接线下的商家和消费者。消费者对于商品和服务的要求一般来自于品种款式、质量、数量、价格、服务和交货期这六方面，而这五方面在受到线下商家决定的基础之上，也受到阿里提供的服务的影响，所以我们认为对于消费者来讲，阿里是其享受的商品和服务的生产过程的一部分。因此我们认为有必要对阿里的生产战略进行研究。职能战略——生产战略Part4目前在本地生活领域，阿里的主要竞争对手是美团，两家的竞争目前看来仍是在打价格战，两家提供的商品和服务同质化的程度也较高。在当前的消费文化里，消费者除了重视产品和服务的价格，也越来越重视产品和服务的质量与效用。我们认为阿里现阶段应在重视价格的同时，加强对商品和服务的质量管理，价格和质量两手都要抓。对于满足消费者最基本需求的商品和服务，应该在现有基础上，通过提高效率来持续降低成本，以更低的价格为消费者提供质量稳定的产品。而对于价格较高、满足消费者多元化需求的商品和服务，应该注重于质量、创新水平和服务水平的提高，在保证质量、创意和服务领先的同时，保持有竞争力的价格。这两者都需要阿里加强与本地商家的合作。职能战略——营销战略、财务战略Part4阿里应该根据平台用户的消费习惯，进行有针对性的营销，对于价格敏感度较高的顾客，通过低价作为营销的主要手段，而对于价格敏感度较低以及对于商品和服务有更高要求的顾客，以品质、创新和客户响应速度为主要的宣传点。总体来讲，还是要讲营销的重点由价格转变到商品和服务的品质。阿里要将竞争的重心由价格拓展到价格和品质两方面，必然需要大量的投资来支持其进行与以往不同的营销、研发和创新，同时其生产战略的改变也需要与本地线下商家的深度合作，这一方面肯定也需要大量的投资。财务部门应该通过融资或者利用“金牛”的利润等手段，准备好充足的资金。职能战略——人力资源战略、研发战略Part4在人力资源方面，为了能提供更有品质和创意的商品与服务，人力资源部门需要招收更多有工业工程背景的员工，以及有创新才能的员工，利用他们来提高生产部门的工作效率、质量管理水平，为生产部门注入创新能力。研发部门要提高数据挖掘、数据分析的能力，利用人工智能技术，加强对用户群体的认知，以帮助生产部门更好地了解用户的需求，帮助营销部门进行更精准的营销。Part5业务层战略业务层战略Part5本地生活服务业务波特矩阵分析成长战略与美团本地生活服务对比01020304本地生活服务业务501顾客需求02顾客群体03独特竞争力挖掘消费者潜在需求：以每个人为中心，在3公里半径内，到店享受个性化服务，在家也有丰富餐点和超市日用送上门；在手机淘宝下单，最近门店发货，30分钟送到家；完备的社区医药服务24小时在线，24分钟送达……最终，数字化的本地服务将延展到人们日常生活的方方面面。商户：给合作商户提供了免费推广渠道用户：降低了消费者寻找合适生活服务的时间成本饿了么的“到家”服务和口碑的“到店”服务相互结合，完成到家到店一体化，方便消费者更有效地获取日常生活服务波特矩阵分析051选择战略3差异化战略2低成本战略对于阿里本地生活服务公司来说，其服务对象是8亿中国城镇居民，竞争范围几乎是整个产业，所以公司可以采取的战略有成本领先战略和差异化战略。波特矩阵分析051选择战略3差异化战略2低成本战略对于阿里本地生活服务公司来说，公司业务提供的不是产品，而是服务。服务质量相差无几时，价格低的一方将会获得竞争优势；2018年7月2日，饿了么启动“夏季战役”，饿了么CEO王磊表示，“在接下来两个月，我们将投入数十亿元，完善整个餐饮外卖体系，提升本地生活服务平台能力。”8月6日，饿了么CEO王磊在接受《财经》采访时表示，饿了么目前投入30亿元的补贴，并提出争夺50%市场份额的中短期目标。波特矩阵分析051选择战略3差异化战略2低成本战略在本地生活服务这一块，阿里本地生活服务公司和美团都是以‘吃’为核心，在业务上将着重于外卖和到店酒旅等两大业务，双方在这两方面都具有很强的竞争力，但是阿里本地生活服务公司有饿了么、口碑、阿里巴巴等公司的资源，可以开展很多差异化服务，从而达成对于美团的竞争优势。阿里可以为商家提供金融、数据、营销、即时配送、Saas服务系统、会员体系等一系列的支持。为商家提供完善的生态服务输出和业务升级，为消费者提供更为丰富的场景选择，这就是阿里本地服务公司的差异化战略，也是其核心竞争能力。成长战略05阿里本地生活服务公司才成立不久，对于本地生活服务业务来说还处于成长阶段，所以制定合适的成长战略对于阿里本地生活服务公司来说是至关重要的。阿里本地生活服务公司由饿了么和口碑两家大公司共同成立，拥有雄厚的技术、丰富的资源以及巨大的市场空间。所以阿里本地生活服务公司可以实施战略组合，以期得到更好的发展。并购：2018年，阿里95亿美元全资收购饿了么，更早前，口碑从蚂蚁金服调整至阿里巴巴集团，正式进入阿里巴巴新零售生态体系战略联盟：星巴克是今年9月19号才和饿了么合作上线咖啡外卖