面试概述与礼仪

山东公务员面试专项辅导华图教育辛彗面试概述中科院专家研究表明20个影响考生的因素：考试中的心态名列第一考试前的心态名列第二学习方法名列第三学习基础名列第四面试概述目录一、面试概论1二、面试形式及考务考情介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4面试概述目录一、面试概论1二、面试形式及考务考情介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4公考面试内涵通过观察人的外部行为（语言行为和非语言行为）来探知人的内在特质（情商、知识、思维、经验）的考试。一、面试概述一、面试概述其中的三个关键：测试者与被测试对象精心设计的特定场景面对面的交谈与观察面试是对特定的被试对象，在经过精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质的一种方式。面试概述目录一、面试概论1二、面试形式及考务考情介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4结构化面试无领导小组情景模拟面试公文筐测验TextinhereTextinhere面试类型材料题目面试（文字和视频）结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。评分标准结构化测试内容结构化面试试题结构化1.什么是结构化面试？2.公务员面试通用测评要素一旦面试开始以后，主考官就不可以对评分表进行改动。其次，关于试题不可以随意变动。考官的评分原则不是民主评议，只需保持评分标准的稳定性。你觉得题难——对手也觉得题难提示Page12结构化面试评分机制体操打分法满分100分最后得分打分排名打分排名打分排名打分排名打分排名打分排名打分排名曹176.865892179176171.44791701陆274.966789274.5376178171.55692崔374.2702883744761629772673陈472.267581.26752724686753635陶569.468484570.27657752724654邹569.4675808708657723716587袁769.2693854715675677697606哈868.663977970.8566670567.69558吴868.685181.2669.89649668688529考生姓名最后排名考官一考官二考官七考官三考官四考官五考官六（1）自我认知与职位匹配例题：请你做自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。（2）综合分析例题：政府招聘副科，160多博士博士报名，谈谈你的看法。（3）人际沟通例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？（4）组织管理例题：领导安排你组织一次新进员工的培训活动，你怎么组织？（5）应急应变例题：一歹徒抢劫一女士的钱包，作为一名已下班并且没有着制服的警察，你怎么办？3.结构化面试通用题型山东面试题目0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%比重自我认知人际沟通组织管理综合分析题型2010年山东省公务员面试题型比重分布图山东面试题目0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%比重自我认知人际沟通组织管理综合分析题型2011年山东省公务员面试题型比重分布图4.结构化面试流程抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间一般为15或20分钟。面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。结构化面试流程考生从笔试中脱颖而出参加面试考生候考评委在引导员引导下进入考场手机等通讯工具关机后全部上收统一保管面试时只报顺序号不能透露其他任何个人信息引导员各就各位考生候分结构化面试考场示意图面试概述目录一、面试概论1二、面试形式及考务考情介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4（1）无序无内涵。本阶段是学员的原始状态，未接触过结构化面试基础知识，答题大都没有内涵、没有逻辑的答题阶段（依靠学员经验、学识，高分、低分都有可能）；（2）有序模板化。本阶段是学员学习参考书或者简单培训的结构后，会背诵模板和套路，答题僵化的答题阶段（低分答题）；1.学员面试答题四阶段（3）有序个性化。本阶段是学员能够理解答题思路，并且去掉僵硬的模板用自己的言语表达出来，展现自己的全部能力的答题阶段。（逻辑清晰，分数中等偏上，高分取决能力）（4）高品质化。本阶段是学员在第三阶段基础上进行专业知识的拓展和背诵，例如理论政策、经典套话等，丰富答题质料，最终答出高品质答案的答题阶段。（逻辑清晰，内容充实，高分答案）1.学员面试答题四阶段培训期间学员成长路线图无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力抵触空杯逃避急切依赖盲目求解平和求鉴阳光僵化———固化———优化———深化2.华图培训四阶段掌握思路熟悉掌握实战演练根深蒂固去模板化个性飞扬资料拓展深刻全面面试概述目录一、面试概论1二、面试形式及考务考情介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4以端庄、保守的穿着配饰沉稳、内敛的形象气质来隐藏自己的个性特点和感情变化公务员礼仪基本特征举止仪表1.一般定义指考生的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。2.操作定义穿着打扮是否端庄得体言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作身体和精神状态（精神饱满、有朝气、有活力）举止仪表测评要素前后对比：同一个人，不同印象静态：仪容+着装动态：表情+行为举止男性：干净利落、整洁自然；不宜过长，“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性：轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份。仪容——发型男生：男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。要经常修剪鼻毛，不要在外面“显露”，也不要当众揪拔鼻毛。女生：女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，不要使用香水。女性着淡妆参加面试，可表现出对考试的重视和对考官的尊重。不可着浓妆或不修边幅仪容——面容保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油手腕、手指上不要戴过多的饰物仪容——指甲端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、搭配准）庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、裸露）整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏）着装——服装穿着要干净整洁，以大众化为主，如女孩染过红或过黄颜色的头发，梳过分新潮的发型；男孩蓄胡子留长发或烫卷发等等，都可能引出不良效果。提示注意事项：西装袖口外的商标及标记要拆下；西装保持平整、挺括，线条笔直；西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；着装——服装——男性搭配：三色原则衬衫的搭配——颜色反衬领带的搭配——颜色不出挑腰带的搭配——与外套相近Page49套装以黑色或藏蓝色为主。下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。裙子的长度一般是及膝盖处。女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。着装——服装——女性注意事项：1）大小适度2）穿着到位3）兼顾举止搭配：衬衫衬裙内衣整体的搭配Page51男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁。穿着西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。着装——服装——鞋袜篇Page53从容——进出场、答题时镇定——始终保持，避免因意外影响自信——进场、答题时目光坚定——入场、听题表情自然——始终适时微笑——进出场、答题完毕动态——表情Page55考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。（考官提示在面试过程当中要尽量获取考官们的反馈）目光注视时间面试时间的60%-70%注视位置双眼为上底线，到唇部中央，构成一个倒立的等边三角形。注视方式正视则表示友好、平等、礼貌等。Page56坐姿腰杆挺直、身体坐正，男生双腿与肩同宽，女生双腿并拢行为举止——姿态小动作避免：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形行姿直视前方，不低头，不弓腰，摆臂自然、频率适当站姿站立端正、不应持物、双腿稍分、挺胸、抬头、收腹手势规范，尽量少用，不可滥用Page57（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；（四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；行为举止——动作与流程Page60（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；（七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。行为举止——动作与流程Page61应注意的问题故意挤压你的手指和骨骼而弄出声响会干扰面试乱摸头发、耳朵，使你不能专心交谈用手捂嘴说话，是一种紧张的表现，对方会觉得你不愿讲真话不要看表，频频看表暗示你在逃避两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。语言表达语言规范使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋不新不旧”音量在答题时，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激能尽快进入状态。语气、语调语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫语速不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。Page72（1）在语言表达上，不可过分推敲词语。刻意追求用词精彩准确往往效果不好。（2）答题要点到为止，说清拉倒。考官对于回答问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。（3）主考官宣读完试题后，考生可盯着桌上试题中的关键词，准确理解题意，用三四个字代表一层意思理清思路。(切记不要写完整的句子，否则时间就成了问题)考官提示（4）在答题时最好不要用说得太具体的数字。即使你知道是有四个方面的意思，假如没有绝对把握，最好说主要有以下几个方面，说出几个算几个。（5）在答题过程中，有意识的抑扬顿挫。考官提示不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。面试时没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察的举动。面试注意的几个细节面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。跟考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。面试中准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题时间四分