面试的概述与礼仪

1一、面试概述公告的解读：将根据《职位表》中规定的面试人数与拟录用人数3：1的比例，按照公共科目笔试成绩从高到低的顺序，确定参加面试的人员名单，并在陕西省政府门户网站和陕西人事人才信息网站上统一公布。专业科目考试时间和面试时间在公共科目笔试后公布。面试由全省统一组织，省市分级实施。特殊职位的专业技能测试，由各招录机关或各市级组织人事部门组织。面试时，报考人员须提供本人身份证、学生证（工作证）原件、所在单位出具的同意报考证明（加盖公章）或所在学校盖章的报名推荐表、报名登记表等材料。缺少上述材料者，不得参加面试。对于在职的报考人员，经招录机关同意后，可以在体检和考察时提供原单位同意报考的证明。凡有关材料主要信息不实的，将取消该报考人员参加面试的资格。面试，是一种通过精心设计，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关信息为目的的测试方式。（两要素）重点：考官：通过考题来判断——目的：征服考官考题：行政现实中的具象（载体）立场的假定——公务员的职责公务员面试根据实施时的模式可分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试是当前面试实践中应用最多的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试和竞争上岗面试等都把它作为一种主要方法。所谓结构化面试是所谓结构化面试，是指题目、实施、结果、评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试。尽管结构化面试也是通过考官与应考者之间的交流来进行的，但从形式到内容上，它都突出了标准化和结构化的特点，凸现了面试结果也更为客观、公平、有效。所谓结构化，包括三个方面的含义：一是面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要考察应试者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化。从P定，并在众考官间统一尺度。它的模式非常固定，就像一份考卷的口头化。非结构化面试包括无领导小组讨论、情景模拟和文件筐作业等。一般只针对部分专业性比较强的岗位采用。无领导小组讨论：将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组在无人明确领导的情况下，按照一个简单程序就某个问题进行思考、讨论、阐述、汇总，通过各自提出自己的见解、互相磨合得出共同的结论，再推举一位组员代表全组做总结陈述。情景模拟：情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在2情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。这也是公务员面试常用的一种测试方法。文件筐作业法：布置一批待处理文件或提供一定的素材，考生根据这些素材和考官的要求处理文件，并回答有关问题。目前国家公务员考试及陕西省公务员考试大多采用结构化面试的方式，我们主要讲结构化面试.结构化面试具有如下几个主要特点：1.面试测评要素的确定要以工作分析为基础在结构化面试中，测评要素并不是随意确定的，而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。面试的目的是要将对职位更合适的应考者选拔出来，如果没有对职位要求的工作分析，那么就无法确定与拟任职位的要求密切相关的录用标准，也就无法达到面试的最佳效果。所以，以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。（公安、边境：身体素质意志力怎么样反应力逻辑思维能力沉着冷静检察、法院：原则性）就公务员这个职业来说它具有广泛的社会职能，要和合行各业的人打交道，因此，要求他具备很强的综合能力。具体我们来看一下结构化面试打分表中面试要素。原则：做人:诚实信用，国家利益至上(范跑跑)做事：每个人做事都要遵循自己的原则先公后私、先人后己、泊名利淡等面试考生序号性别面试地点报考职位面试要素语言表达能力逻辑思维能力责任感与进取心组织协调能力应变能力举止仪表分值20分20分20分20分15分5分评分标准及评分要点好15—20分15—20分15—20分15—20分11—15分4—5分表达准确、简洁大方，叙述流畅得体，无语病（思维，组句）层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。（慷慨激昂，夸夸其谈）诚实负责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦逊，回答极有分寸。有极强的设计能力，计划能力，计划周密可行组织能力极强；有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得当对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强（U盘坏了）文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作中10—14分10—14分10—14分10—14分5—10分2—3分表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病有条理，有主次有一定逻辑性，能分析归纳问题有一定自信心和进取精神，但有些好高骛远，不够实际办事有计划，但不够严密，有一定组织能力；有合作意识，懂得一些协调方法能对事物变化作出反映，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些刺手问题有文化素质，举止不够大方，穿着整齐差0—9分0—9分0—9分0—9分0—5分0—1分3表达不准确，语言不通顺，说话噜苏、累赘、混乱条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄回答问题绕弯子办事不负责任，无进取心或华而不实、哗众取宠办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识；缺乏合作意识，协调沟通方法差对事物的反映迟钝，不知所措,处事不当;或情绪激动，对外部压力极为敏感，不能控制自己文化素养差，穿着不得体，举止不得当，多余动作多择重考题二题为主，兼顾一题一题为主三题为主四题为主全过程初评得分终评得分分项合计评委评语评委签名：年月日2.面试的实施过程对所有的应考者相同在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有应考者相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都应是相同的。这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件下接受面试，保证面试过程的公正、公平。（参见面试程序）（1）陕西省公务员面试中惯用的引导语是：祝贺你顺利通过笔试，进入面试。我们希望通过面对面的交谈，进一步增加对你的了解，下面有三道题需要你回答。请做好准备。（引导语一般由主考官讲述）（不要因为上过我的班就不听，认真、谦虚）（2）陕西省公务员面试所用时间：往年都是3道题12分钟，只控制总时间，不分题控制。现行国家公务员面试时间为25-30分钟，一般为5-6题；地方根据实际会有差异，但一般在8-15分钟，大概3-5题，我省一般控制在3题。不同题目合理分配时间，题目内涵越复杂答题时间越多。一般而言，根据不同的出题形式采取不同的方法，如果有试题板，答题先通盘思考所有题目，此时可以向考官请示“思考几分钟”，思考总时间不宜过长，最好不要超过3分钟。如果由考官逐个读题的话，可每道题思考40——50秒，然后回答问题。（3）我省公务员面试中试题的设置：一般以3道题为主，且3道题中第1道题都是个人素质类，考察考生自我认知和责任心与进取心，第2、3道题是具有一定分析深度的题，考察思维逻辑能力和组织协调能力。（4）面试基本流程41.报道2.核实身份一般需要提前30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试准考证、毕业证学位证等相关证件。之后，3.抽签考生抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽进场顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如“三（1）”表示第三组第一个进场，如果分开抽签的话，事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，这种分组法没法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。但中央机关公务员考试很多的系统，目前依然采取这种形式进行面试。4.候考考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，由考场工作人员监督，上厕所需工作人员陪同，如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室，以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。注意，要保持安静。3.进入考场按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××考生入场”，考生随同引导员到达门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着核实身份抽签登记候考区候考进入考场开始面试进入休息区报到面试结束身份证、准考证、面试通知单、毕业证、学位证、或学生证，照片。报考证明最好不要抽到前三名或后三名（同一职位一块）候考时间比较长，主要不要大声喧哗（关系，愤青）引导员带入或敲门进入，谢谢，先问好后鞠躬，注意和主考官的目光或语言交流面试中面带微笑，保持自信，目光集中在主考官兼顾其他考官，注意小动作。特别注意的是，考生不能自报姓名面试结束后，起身离开桌子正对主考官致谢鞠躬，离开考场。进入休息区，等候安排，一般封闭半天或一天，注意不要大声喧哗。（巧克力）5的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可进入。引导员不许直接叫考生名字，否则严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。关于如何入场的细节，将在后面的礼仪课和实战演练课上给大家详细讲解和练习。4.考试考生进入后，直接走到考生席站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。关于如何走到考生席，如何问好，如何稳定情绪，如何落座，手往哪里放，坐下后做什么，怎么做等等，将在后面章节详细论述。考生落座后，考生一般需要报考生自己的考试顺序号。等考官宣布导语后，考试开始。特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消考试资格。5.退场考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，考生视情况而定，考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员计分，按照去掉一个最高分合一个最低分，取平均值的办法计算。考生在候分室得到分数后即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生才离开，这种情况适用参加考试人数比较少的情况，大部分地区实行候分室制度。另外，中央国家机构机关公务员部分系统分数一般不当场公布。6.进入休息区答题完毕后，主考官宣布考生退场，由专人带领在休息区休息。7．成绩公布下一考生结束公布上一考生的成绩。从你敲门的那一刻起，一直到你退出考场为止，这整个的过程都是面试的内容，真正的面试才完全结束，每一个小的动作，举手投足无不在得分范围之内，所以切记别因小小的一个小动作使自己被刷掉3.面试评价有规范的、可操作的评价标准针对每一个测评要素，结构化面试有规范的、可操作的评价标准。突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点，并且规定了每个评分等级所对应的行为评价标准，从而使每位考官对应考者的评价有统一的标准尺度。评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。应考者的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的。(1)虽然在公务员面试打分表中有清楚的评分标准，但在实际操作中很难执行。一般都是经过3个考生回答问题后，面试适当停顿一下，考官根据前面考生答题情况集体讨论确定一个大概的打分标准，然后在具体打分时根据考官个人感觉给一个综合分数。因此，受考官对考生所答内容理解误差，容易出现处分悬殊较大的情况。（2）面试成绩统计——即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分。（前三，后三个）综合成绩的计算方法为：综合成绩1（无专业科目）=（申论成绩+行政能力测验）/4+面试成绩综合成绩2（有专业科目）=（申论成绩+行政能力测验）/5+专业科目成绩/10+面试成绩综合成绩3（有专业技能测试）=（申论成绩+行政能力测验）/4+专业科目成绩/4+面试成绩考生在候分室得到分数后即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生才离开，这种情况适用参加考试人数比较少的情况，大部分地区实行候分室制度。另外，中央6国家机构机关公务员部分系统分数一般不当场公布。4.考官的组成有结构在结构化面试中，国家公务员面试要求有5～10名考官，一般情况有7名考官（我省也采用7名考官）。考官的组成一般也不是随意决定的，而是常常根