面试礼仪与面试技巧（PPT76页)

面试礼仪面试:是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。“精心设计”使面试与一般性的交谈、面谈、谈话相区别。“在特定场景下”使面试与日常的观察、考察等测评方式相区别。一、几个基本概念礼仪:是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。包括人的仪表、仪态、礼节、礼貌等。它是一种典章、制度，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。其核心是尊重和友善，即在社交活动中对他人表示尊重和友好的行为规范。基本概念礼仪是人类自身发展的产物,是人际交往的润滑剂(烟是路,酒是桥)礼仪是治国之本,是民族凝聚力的体现礼仪是个人道德水准和教养的重要标志，是个人走向成功的重要条件礼仪是搞好改革开放,走向世界的桥梁二、礼仪的地位和作用尊重(交往对象,包括对手;风俗习惯)遵守(严格时间\地点\协议等约定)适度(和谐,有节制)自律(自觉行为)三、礼仪的基本原则四、面试礼仪之一——仪表1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。女生仪表：5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。女生仪表：忌：太过了。画外音：太妖娆！小心面试女考官给你打低分。1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方面试礼仪——男生仪表6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内面试礼仪——男生仪表面试前准备：30——5分钟⑴提前到场，熟悉环境（2）上洗手间也很重要（3）最后检查一下仪表（4）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。四、面试礼仪之二——见面礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。（1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。（2）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。（3）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等。（4）泛尊称：对男士称“先生”，对女士称“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是称已婚女性。（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。（6）血缘性称呼（慎用）。（7）学历称呼等。1、见面礼仪——称呼美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是，优美、高雅的谈吐。”敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。使用敬语和礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”使用礼貌用语请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”使用礼貌用语介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。面试时，进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。2、见面礼仪——自我介绍自我介绍讲究顺序原则自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。自我介绍应包括姓名、单位和来的主要目的等。如“我叫李纪龙，是四川农业大学某某学院某某专业的学生,今天到贵公司来应聘行政秘书这一职位”。或“我叫×××，很高兴能够有机会到贵公司参加面试。”见面礼仪——自我介绍顺序原则距离原则力度原则时间原则3、见面礼仪——握手相对式（原则上采用）并列式环绕式自由式4、见面礼仪——座次相对式大门大门AAAA并列式AB环绕式A自由式5、见面礼仪——站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相”“站如松”：正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。“坐如钟”正坐（原则上三个90度）侧坐5、见面礼仪——站姿、坐姿在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下。从门口走进来的时候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。5、见面礼仪——坐姿目光交流很重要说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。四、面试礼仪之三——面试过程中视线处理无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。保管好自己的电话，不要使用电话四、面试礼仪之三——面试过程中要集中注意力（1）诚恳热情。（2）落落大方。（3）谨慎多思聆听的礼仪（1）专注有礼。（2）有所反应。（3）有所收获。（4）有所判断。四、面试礼仪之三——交谈礼仪知之为知之，不知为不知在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，坦率承认为上策四、面试礼仪之三——面试过程中回答问题⑴、面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，就从发“啊、噢、哦、呜”等音开始。⑵、佩带小巧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。⑶、据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修饰整齐的指甲也是很有必要的。⑷、与旁人唠叨是禁忌在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。别忘了关于这些，面试官的视线是不会饶过你的。四、面试礼仪之三——面试过程中细节礼仪⑸、走进公司的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。⑹、要注意面试官可不止一人有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。四、面试过程中的礼仪——细节礼仪要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。⑴、感谢为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。四、面试礼仪之四——面试的善后礼仪⑵、不要过早打听面试结果在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。⑶、收拾心情面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。四、面试过程中的礼仪——细节礼仪34面试技巧35一、面试的基本程序1、面试前的准备（1）面试方式的选择：A、集体面试：*座谈方式：适合候选人比较多的初选*无领导小组讨论方式：适合人员素质需要仔细进行比较考察人员整体能力36一、面试的基本程序无领导小组讨论方式设计*选择讨论的主题：应该是有关职务要求的内容；应该是没有明显答案倾向的；应该满足对候选人多方面评价的；应该能够引起大家讨论兴趣的。人员控制在10人左右时间不低于1小时37一、面试的基本程序举例：管理职务主题：薪资提升，名额有限角色扮演：各部门经理目的：通过协商，确定提薪人员名单材料：各部门候选人的基本材料观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。38一、面试的基本程序B、一对一面试*适用于各种情况的初选和复选*主试人可以是一个，也可以是多人*时间一般为45分钟（初选可以20分钟）*提出的问题一般在15个左右*候选人的面试时间应错开安排*注意候选人在等待面试时的表现39一、面试的基本程序（2）面试场所的安排*选择宽敞、安静的场所，避免被打扰*亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对*压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。*有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。40一、面试的基本程序（3）候选人简历研究*找出与应聘工作要求相符的关键词，如：曾任职务；现任职务及任职时间；具体工作或职务的内容等。*找出反映候选人是否满足应聘工作的形容词和数量词，如：相关工作的任职时间长度；技术职称及评定的时间；获奖等级和次数等。41一、面试的基本程序*把握并估计以往工作经验与应聘工作之间转化的难易程度，如：知识、技能、经验、性格特征等。*估计所提供的背景材的可信程度，如：可证实的材料：学历、学位、外语等级；需要证实的材料：求职动机、能力状态、以往的工作表现等；不可证实的材料：责任心、主动性等。42一、面试的基本程序*忽略个人对自己的评价、看法、个性、兴趣等无法证实的材料，如：领导能力、原则性、组织协调能力、合作性、独立性、社交能力、爱好等自我评价。*记录下有待证实和进一步了解的问题和细节，为面试做准备。43一、面试的基本程序（4）面试问话提纲的准备*需要有一个统一的问话提纲；*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题44一、面试的基本程序2、面试过程的控制（1）面试过程的自然导入（2）证实需要证实的问题（3）了解其他资格方面的问题