餐饮礼仪_社交礼仪_求职职场_实用文档

第四章餐饮礼仪知识要点与技能要求任务导入主要内容礼仪小剧场知识要点与技能要求知识要点:1．宴请的形式及宴请的筹备程序；2．宴会礼仪；3．中西餐用餐礼仪；4．酒水礼仪；技能要求1．能在中西餐宴请中进行席位安排2．能在就餐时表现优雅的仪态返回任务导入与提示任务导入：白雪是某职业学院管理系的秘书。系里定于3月16日接待来自某大学商学院的三位教授，请他们对本系的课程设置提出意见。并计划当天请这三位专家吃饭，由系里的几位领导老师作陪。三位专家中有一位是回民。假如你是白雪，请说一下，宴请工作应该怎么着手？任务提示：1、选择什么样的的宴请形式？2、宴请准备工作有哪些？3、怎么排位？4、菜单有要求吗？5、迎送上要注意什么问题？返回主要内容一、宴会基本礼仪二、中餐宴会礼仪三、西餐宴会礼仪四、酒水礼仪返回第一节、宴会基本礼仪课堂讨论内容讲授返回请同学们阅读第四章第一节的内容，分组讨论以下问题：秘书白雪会选择什么样的宴会形式？返回课堂讨论内容讲授一、宴会的种类(一)按宴会规格分(二)按宴会的性质分(三)按餐别来分二、宴请的准备工作三、赴宴礼仪技能训练:宴席坐姿训练返回一、宴会的种类（一）按宴会规格分1、国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴返回一、宴会的种类（二）按宴会的性质分1、招待会2、酒会3、茶会4、工作餐返回一、宴会的种类（三）按餐别来分1、中餐宴会2、西餐宴会返回二、宴请的准备工作（一）确定宴请的目的与对象（二）宴请的规格和形式（三）宴请的时间与地点（四）订好菜单（五）发出邀请（六）现场布置（七）宴请的程序及服务1、迎接宾客2、席间安排3、送别宾客返回三、赴宴礼仪（一）答复邀请（二）准时赴宴（三）注意形象（四）状态良好（五）谦让入座（六）放好物品。返回技能训练：宴席坐姿训练入座时一般从椅子左边入座，坐的时候要坐稳，坐姿要端正，上身保持挺直，双脚着地，双手腕放在桌缘或相握放在自己的腹前。坐的位置既不要离餐桌太远，也不要太近，大约身体距餐桌一拳半左右（10-15厘米）即可。离座时一般要从椅子左侧出来。注意不要将身体的重量全压在椅背上，那样显得不够精神。返回第二节、中餐宴会礼仪课堂讨论内容讲授返回请同学们阅读第四章第二节的内容，分组讨论以下问题：宴请时白雪怎么安排席位?我们身边有什么不合适的就餐形象?返回课堂讨论内容讲授一、中餐宴会的席位排列（一）总的原则（二）桌次排列1、两桌组成的小型宴会2、多桌宴会（三）席次排列（四）其他事项技能训练：桌次与席位排列训练二、中餐用餐礼仪（一）上菜顺序与上菜方法（二）中餐的餐具使用（三）就餐礼节返回第二节中餐宴会礼仪一、中餐宴会的席位排列（一）总的原则1、面门为上2、以远为大3、以右为尊4、居中为上返回一、中餐宴会的席位排列（二）桌次排列1、两桌组成的小型宴会（1）两桌横排时，桌次以右为尊，以左为卑。（2）两桌竖排时，桌次以距离正门远的位置为上，以距离正门近的位置为下。返回一、中餐宴会的席位排列（二）桌次排列2、由三桌或三桌以上的桌数组成的宴会，也叫多桌宴会，其排列方法，除了要注意遵守两桌排列的规则外，还应考虑距离主桌的距离，即距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。返回一、中餐宴会的席位排列(三)席次排列1、席位高低以离主人远近而定，右高左低。2、每张桌上有两个主位的排列方法。如主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别坐在男女主人右侧，桌上形成了两个谈话中心。返回一、中餐宴会的席位排列（四）其他事项一般每张餐桌安排的用餐人数应限于十人以内，并且最好为双数。有时，主宾的身份高于主人时，为了表示对主宾的敬重，可以把主宾安排在主人的位置上。返回技能训练：桌次与席位排列训练大地公司的李总经理打算宴请来访的天宇公司一行四人，大地公司的陪同人员还有王副总，朱科长，白秘书，天宇公司一行四人分别是吴总经理，韦副总，陈主任，以及秘书小周。请为这些人排好席位。返回二、中餐用餐礼仪（一）上菜顺序与上菜方法1、上菜顺序中餐上菜顺序的总的原则是：先冷后热，先炒后烧，先咸后甜，先清淡后味浓。一般的程序是：冷盘、热炒、大菜、汤菜、主食、水果。2、上菜方法上菜时，如果由服务人员给每个人上菜，要从客人的左边用右手送上，所有的饮料从客人的右边用右手送上。上菜要先主宾后主人，先女士后男士。返回二、中餐用餐礼仪(二)、中餐的餐具使用1、餐具的摆放2、主要餐具的使用礼仪：（1）筷子：忌供筷；忌截筷；忌叮当筷；忌泪筷；忌碗口筷；忌舞筷。忌剔筷；忌舔筷；忌插筷，忌把筷子插在饭中。（2）汤匙（3）碗（4）盘（5）水杯（6）湿毛巾（7）餐巾（8）牙签返回二、中餐用餐礼仪（三）、就餐礼节1、宴前礼节2、尊长优先3、注意形象返回第三节、西餐礼仪课堂讨论内容讲授返回请同学们阅读第四章第三节的内容，分组讨论以下问题：中西餐饮礼仪的异同？返回课堂讨论内容讲授返回一、西餐宴会的席位排列（一）长型餐桌的席次排列（二）其他型餐桌的席次排列二、西餐用餐礼仪（一）西餐上菜顺序与用餐方法（二）餐具的摆放与使用1、西餐具的摆放2、西餐具的使用（三）就餐礼节技能训练：刀、叉、匙的使用第三节西餐礼仪一、西餐宴会的席位排列（一）长型餐桌的席次排列西餐宴会位次排列讲究以下几项原则：女士优先；以右为尊；面门为上；交叉排列1、英美式的长桌席次排列：男女主人分坐于长桌的中央2、法式的长桌席次排列：男女主人分别对坐于长桌的两端返回一、西餐宴会的席位排列（二）其他型餐桌的席次排列1、马蹄型餐桌的席次排列2、T形餐桌的席次排列返回二、西餐用餐礼仪（一）、西餐上菜顺序与用餐方法一般西餐的上菜顺序是：开胃菜、汤、主菜、点心、甜品、水果、热饮。用餐方法：面包、汤、主菜、点心与甜品、水果返回二、西餐用餐礼仪（二）餐具的摆放与使用1、西餐具的摆放西餐具的摆法为：用餐者的正面放着餐盘，餐盘的左边放叉，右边放刀，餐盘的前方放匙，左前方为面包盘，右前方放着酒杯。餐巾放在餐盘上或插在水杯里。返回二、西餐用餐礼仪（二）餐具的摆放与使用（1）餐巾的使用（2）刀叉的使用欧洲方式美国方式（3）餐匙的使用（4）其他餐具的使用返回二、西餐用餐礼仪（三）就餐礼节1、尊重女性2、注重礼节举止文雅言谈得体返回技能训练：刀、叉、匙的使用刀、叉、匙的使用方法：右手持刀，左手持叉。持餐刀时，右手中指和拇指挟住刀柄，食指放在刀背上；叉子的拿法有背侧朝上与内侧朝上两种，叉子背侧朝上的拿法与持餐刀的方法基本相同，叉子内侧朝上时，其拿法如拿铅笔一样，即以拇指、食指按柄上，其余三指支撑柄下方。右手拿匙，握住匙中间偏上部位，手指的姿势与叉子内侧朝上的姿势一样，也就是像拿铅笔一样。返回第四节、酒水礼仪课堂讨论内容讲授返回请同学们阅读第四章第四节的内容，分组讨论以下问题：宴会中如何向别人敬酒？课堂讨论返回内容讲授一、饮茶礼仪（一）种类（二）中国行茶礼仪（三）西方的下午茶礼仪技能训练：饮茶礼仪二、饮用咖啡礼仪（一）三大咖啡区的咖啡特色（二）饮用时要注意的礼仪技能训练：饮用咖啡礼仪三、喝酒礼仪（一）中餐喝酒礼仪1、斟酒2、敬酒（二）西餐洋酒礼仪技能训练：喝酒礼仪返回一、饮茶礼仪（一）种类绿茶红茶乌龙茶白茶黄茶黑茶再加工茶返回一、饮茶礼仪（二）中国行茶礼仪1、敬茶洁净浅茶满酒续水2、品茶神态要谦恭赏茶要优雅。返回一、饮茶礼仪（三）西方的下午茶礼仪1、喝下午茶的正统时间是下午四点钟。2、下午茶是社交的一部分，受邀者要注意自己的衣着。3、通常是由女主人着正式服装亲自为客人服务。4、喝茶时用茶匙搅动茶水时，应轻轻由外向内拨动茶水。5、正统英式下午茶的点心是用三层点心瓷盘装盛。6、拿茶杯时不要翘起小拇指，返回技能训练：饮茶礼仪1、根据所学礼仪知识，练习茶杯的持法。2、练习向客人敬茶。返回二、饮用咖啡礼仪（一）三大咖啡产区的咖啡特色1、非洲：源于科特迪瓦的罗布斯塔种咖啡豆苦而不酸，适合制成混合咖啡。2、亚洲：也门的阿拉比卡种咖啡豆呈椭圆肩平型，特征为香浓且品质较佳。3、中南美洲：牙买加出产的蓝山咖啡，味道兼具适当的酸、苦、香、醇、甜味，是全世界公认的极品。返回二、饮用咖啡礼仪（二）饮用时要注意的礼仪1、咖啡杯的持握一般用右手的拇指和食指握住杯耳2、咖啡碟或托盘的使用咖啡碟是用来放置咖啡匙，并接收溢出的咖啡的。原则上，碟不能端起来。3、咖啡匙的用法用来加牛奶、糖块，并略加搅拌，不用时，应将其平放于咖啡碟的外侧。4、姿态要文雅返回技能训练：饮用咖啡礼仪根据所学的礼仪知识，练习咖啡杯的持法返回三、喝酒礼仪(一)中餐喝酒礼仪1、斟酒（1）斟酒惯例：按照规范来说，除主人和服务人员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒（2）斟酒的顺序：斟酒一般要从位高者开始，然后顺时针斟。（3）斟酒技巧：除啤酒外，酒瓶瓶口不应接触杯缘。“酒满敬人.茶满欺人”，白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。返回三、喝酒礼仪(一)中餐喝酒礼仪２、敬酒．（1）敬酒分为正式敬酒和普通敬酒正式敬酒是指宴会一开始的时候，主人先向大家集体敬酒，并同时说祝酒词。普通敬酒，在主人正式敬酒之后，各个来宾和主人之间或者来宾之间可以互相敬酒，同时说一两句简单的祝酒词或劝酒词。（2）敬酒的举止要求首先站起身来，面含微笑，右手端起酒杯，以左手托扶杯底，面朝祝酒对象，同时说祝福的话。（3）敬酒的顺序一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序返回三、喝酒礼仪(一)中餐喝酒礼仪3、喝酒的风度参加宴会前，要先了解对方祝酒的习惯，以便做好准备。喝酒要保持风度，不可饮酒过量，返回三、喝酒礼仪（二）西餐洋酒礼仪1、西餐宴会中的酒水种类一般分三大类型。叫做餐前酒、佐餐酒、餐后酒。2、饮酒礼仪西餐中的斟葡萄洒时，量以不超过杯身的三分之二高为宜。西餐中只敬酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。3、品酒品尝葡萄酒有三个要点：一是眼赏色；二是鼻闻香；三是舌尝味。返回技能训练：喝酒礼仪1、根据所学的礼仪知识，练习西餐酒杯持法。2、向敬酒对象说祝酒词。返回礼仪小剧场场景一：角色：A公司总经理；A公司的一位副经理及一位秘书；B公司的两位经理；两位服务员；事件：A公司总经理宴请B公司的两位经理，商谈合作事宜，其中A公司的一位副经理及一位秘书作陪，宴间有两位服务人员为他们提供服务。要求：分组分角色演示一次中餐宴会。演示宴请筹备工作；宴请坐姿与座次安排；宴请餐饮举止以及喝酒礼仪等。场景二：角色：男女主人，四位客人事件：一次西餐宴会。要求：演示座次安排；用餐前、中途休息、用餐完毕时的餐具摆放；演示用餐时、上洗手间时、用餐结束时餐巾的使用方法。返回