高级商务礼仪转分享__全面提升职业素养(金正昆教授主

高级商务礼仪－全面提升全员职业素养世界具有多样性，不要用自己的标准来要求别人。智者善听，愚者善言，言多必失。——驼背，不能向右侧身的金教授大事讲原则，小事讲变通。——每周变换的发型(他老婆换发型）就高不就低。——含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！莫道人非，莫言己长。——Oh,Sheismywife…Oh,no,sheismydaughter.（外交party上)金教授名句及实例分享什么是礼仪？即交际规则，待人接物的标准做法。衣、食、住、行、访、谈、送是什么？为什么？我们自己应该怎么做？树立正确的理念什么叫正装？正装上衣标准：有领有袖正装下衣标准：不光腿男士－深色皮鞋深色袜子深色腰带在搭配上，皮鞋、腰带、公文包颜色最好一致，主选黑色女士－不穿凉鞋（万一要穿，请穿双包鞋：一包脚趾、二包后跟，或鱼嘴鞋）穿凉鞋容易让别人发现你的脚的缺点，而会打扮的人会注意扬长避短。穿凉鞋的时候不要穿袜子。注意不要三截腿，萝卜腿，穿裙子不要穿短袜子衣职场着装六不准：1、过分鲜艳：金色、银色的鞋是宴会鞋，需搭配晚礼服；推荐的保守颜色：白、黑、灰、蓝2、过分杂乱：西装＋旅游鞋西装＋扎裤子里的羊毛衫开衫羊毛衫＋多排扣西装3、过分短小：重要、隆重场合三不穿：不穿短裤、不穿超短裙、不穿短袖衬衫4、过分紧身不穿：有炫耀自己身材的考虑，弄巧成拙之态5、过分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、脚趾脚跟6、过分透视不穿：有失大雅衣思考作为男士，你出席开业庆典、重大活动，穿白色衬衫、灰色西装，选什么颜色的领带为宜？衣最大的困惑，费力不讨好－你所给的，不是别人所要的弄清楚别人需要什么？老百姓喜欢说－给你搞点好吃的，以自己的喜好选择地点与食物宴请政府官员－对方的注重点是，谁来陪我吃饭根据受邀对象的身份、背景、祖籍、经历等多方资料来综合考虑宴请的地点、选择适合对方喜好的食物食法则一：Money（费用）1.花钱多少证明受邀人的重要程度2.以少而精为宜3.反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高点4.以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性食—邀请五M法则法则二：Meeting(会议）1.请客要单请，不搞多边宴请，2.有陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权3.如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次食—邀请五M法则法则三：Medium（环境）1.根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境2.正式宴请吃环境－优雅、格调、档次3.私人宴请吃特色－大排档、特色牌坊，熟不拘礼4.涉外宴请吃文化－特色、内涵食—邀请五M法则法则四：Menner（举止）餐桌六不准：1、餐桌不吸烟2、不在餐桌上用牙签剔牙3、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃）4、祝酒不劝酒5、不在餐桌上整理服饰和当面化妆6、吃东西不发出声音食—邀请五M法则法则五：Menu（菜单）正式宴请必不可少的一道菜：国际惯例右大于左按照上菜顺序写好的菜单（人手一份）原因：郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵让客人了解进餐的侧重点，明白自己最喜欢的菜上来的顺序食—邀请五M法则餐桌座次：政府官员以左为尊：国际惯例右大于左，以右为尊：食小贴士：征求受邀者意见的时候，应用封闭式问题：开放式问题－您要喝什么茶？封闭式问题－您是喝铁观音还是普洱？临时性点菜，征求受邀者意见：您有什么不喜欢吃的？注意受邀者地方特点来避免禁忌、避忌习俗问题食思考：正确的递水杯的方法是什么？——素质决定意识食车的座次越野车、吉普车－副驾为上座轿车座次主人开车－副驾为上座专职司机开车－副驾后座为上座行拜访：交际中使用尊称、使用礼貌用语提前沟通，预约好时间准时赴约如不能按照约定时间到达，需致电知会对方原因，以便对方等待时间过长或能及时改约时间首次拜访，预备好名片做自我介绍访交谈：沟通，礼仪既沟通技巧什么叫沟通：相互理解，既要理解别人，更要让我们被对方所理解和接受。杜威法则：实用主义哲学家约翰·杜威——结果说明一切。（只有结果才能证明想法是否正确，结果是判断手段是否有效的唯一标准。）卡西尔法则：德国哲学家、文化哲学创始人我们每个人的圈子其实都是有限的，我们把自己的圈子当成了世界，我们把自己的习惯当成了标准。白金法则：——别人希望让你如何对待他，你就如何对待他谈自我介绍五要素1.地位低的人先介绍2.先递名片再介绍3.时间要简短（半分钟内）4.自我介绍四要点：单位、部门、职务、姓名5.第一次介绍报公司全称谈如何介绍别人：谁当介绍人－助理、秘书、女主人介绍的顺序－先向客人介绍主人，再主人介绍客人交换名片怎样索取名片－交易法：先递自己名片没有名片别直说－标准的说法：不好意思，卡片派完了/没有带来接过名片一定要看，如果对方有重要职称可以念出来握手的常规地位高的人先伸手（上级、主人、女士）客人离开的时候主动伸手握手告别国际惯例用右手握手谈握手禁忌：1.用心不专2.用力过轻或过重3.握手不能带手套4.握手不能带墨镜谈结果是沟通的考核标准沟通三要素：1.意图（想法）2.路径（手段）3.结果（目的）没有好的结果怎么证明想法好不好？没有好的结果怎么证明手段对不对？谈如何实现有效沟通？1、遵守常规：按照约定俗成的规矩来，礼者，履也。2、换位思考：你给的不是别人想要的，站在交谈者角度考虑他的想法。3、欣赏别人：看别人的优点。乾隆：不聋不瞎，不能当家。谈关于交谈内容1.使用礼貌语2.使用文明语3.使用规范语4.使用尊称5.宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最擅长的方面6.不宜选择的话题：痛苦来自比较之中，尺有所短、寸有所长谈交谈五忌：1.不打断别人说话2.不乱开玩笑（不要和长辈领导开玩笑，最好自嘲）3.不补充别人（智者示弱，愚者逞强）4.不质疑别人5.三思而言三思而行忌脱口而出谈沟通中最好不谈的话题：不非议党和政府（在商言商，社会公德，社会稳定才是经济发展的基础）不涉及国家机密与行业秘密（但丁：做好我的事，别人的事别人管，上帝的事，上帝管）不要当面否定交谈对象的观点和意见不在背后议论领导、同事来说是非者，必是是非人不谈格调不高的话题不谈隐私问题参观名胜古迹纪念地，不要对有身份有地位的人作科普和知识性扫描，除非他有兴趣自己提及和询问谈商务交往五不问1、不问收入（市场经济条件下，收入＝个人能力问题）2、不问岁数大小（政府办公人员，邻近退休人员是个敏感话题）3、不问别人婚姻生活4、不谈健康问题（隐私）5、不谈职业经历（英雄不问出处）谈规范礼仪小贴士：待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声言行一致：起身相迎、对话时看着对方、面含微笑发短信技巧：与领导、上级发短信1、不要群发或者转发2、短信、邮件要有抬头称谓3、短信、邮件要署名谈并列式－一般会客，并排坐，代表平起平坐相对式－公事公办、商务谈判思考：打电话时，谁先挂？——内强个人素质，外塑组织形象谈商务礼品礼品的定位：人际交往的润滑剂，沟通之桥选择礼品应考虑：纪念性独特性：温总理考察民营企业时，收到了一幅素描漫画像对象性：根据对象层次定便携性送1、礼仪是做人的规则2、礼仪讲教养3、礼仪是内强素质，外树形象4、礼仪是沟通5、关心过度是一种伤害——智者不言6、以圣人之道教人易，以圣人之道律己难7、不聋不瞎不能持家——世界具有多样性总结Thankyouverymuch!