(商业地产O2O)移动互联网思维改造传统商业模式及O2O实

『主讲』周勃移动互联网思维改造传统商业模式及O2O电商实战课程周勃清华大学特聘互联网专家中山大学EMBA特聘讲师O2O移动电子商务专家移动互联网盈利模式及创新模式的主要研究和实践者。《系统电子商务》课程体系的开创者。参与主导了数十家企业的电子商务转型之路,为近千家企业提供网络营销培训与咨询。致力于通过互联网思维改造传统商业模式，帮助传统企业以消费者为核心进行品牌的长期打造，通过品牌策划（品牌）+网络营销（传播）+电子商务（销售）+网络招商（渠道）的综合手段，致力于品牌的线上线下（O2O）的立体打造和长期发展！目录『contents』第一部分：什么是移动互联网思维第二部分：传统企业如何开展O2O全渠道直销传统行业表示要应对互联网挑战1.海尔的“互联网化”转型：做C2B预售定制、玩电商平台、整合物流2.2014年2月11日，万科总裁郁亮带领着由万科80名高管组成的考察团，考察小米总部。如果小米进军房地产….3.2014年，马佳佳万科演讲：90后不买房4.王健林：万达O2O或与阿里腾讯合作……传统企业在互联网时代的残酷现状移动互联网时代的焦虑症传统行业移动互联你，放眼哪里？现在进入了新商业和旧商业更新交替的时代。无论是纯粹的互联网公司，还是传统的各行各业，如果没有抓住机会，未来都会相当危险！NOW百度落后了马云着急了当当干死了新华书店京东逼急了美苏帝国错过了淘宝，你还想错过移动互联网吗？现在移动互联网10年前淘宝15年前互联网互联网的发展历程及趋势互联网思维+传统商业模式重塑=互联网化二次创业不是互联网公司淘汰传统企业，而是新商业淘汰旧商业；未来所有的公司都是互联网公司面对未来重新领先我们需要变革要么被自己颠覆，要么被别人毁灭！互联网的二次创业转型成为一家移动互联网公司或资产互联网化移动互联网时代我国网民数达6.18亿手机上网用户达5亿，使用手机上网的人群占比达81%！智能手机用户日均上网4.7小时，中国消费者在智能手机上花费的时间约占22%聚餐时上厕所时旅游时开车时购物时移动互联网时代移动互联网才是真正的互联网化我们进入快速变革的时代可用可不用pc的人开始用移动互联网了。手机让互联网发展加速。携带型，通话型实时型。通讯录，位置定位，摄像头，麦克风。让其何容易社交化，位置化。——随时随地，随心所欲物联网化服务互联网化移动互联网化智能互联网化web5.0信息互联网化web4.0web2.0web3.0web1.0互联网的发展历程及趋势移动互联网时代的特点手机器官化网络空气化产品服务化软件意识化沟通场景化传播口碑化组织社群化资产网络化移动互联网时代的先驱——小米小米模式（从0到100亿美元，小米只花了3年时间。这是互联网的玩法，新的游戏规则！）让传统经济醍醐灌顶，一夜惊醒移动互联网时代的先驱——小米2014年米粉节：4月8日上午10点到晚10点。12小时共售出130万台小米和红米手机，支付金额破15亿元。活动完全在小米网线上展开，共售出了超过130万台的手机，5000台小米电视、10万台小米盒子以及74万个移动电源，17万只米兔玩偶，52万条活塞耳机、33万个百变后盖、20万个随身WiFi等明星配件产品。小米雷军用互联网思维如何做手机小米雷军—互联网思维七字诀：专注、极致、口碑、快1.用户思维——专注：少就是多，大道至简—前期只做一个手机：小米手机，切分一个市场2.产品为王——极致：做到自己能力的极限小米创业第一次就做了全球首款双核1.5G的高端WCDMA智能手机3.口碑传播——超越用户预期米粉口口相传4.快：天下武功，唯快不破MIUI坚持每周迭代5.全渠道营销——小米官网、QQ空间、微信、微博、天猫、京东颠覆式创新移动互联网时代的特点——颠覆式创新跨越1跨界2不要再相信线性发展逻辑。不要再认为只有在天猫上先开店，才能在微信上再开店，完全可以直接进入到微商的模式。互联网时代的不确定性。多中心化与概率论。羊毛出在狗身上。360杀毒不赚钱，广告赚钱。乐视TV不赚钱，股票赚钱。QQ不收费，靠用户增值服务赚钱。产品会过时，品牌会老化，唯有人性不变。快速变迁的时代，我们这一代将经历数次大变革，中心不断变化，规则可能崩塌的时代，颠覆的时代，需要：互联网思维用户思维口碑传播C2B个性化用户终身价值产品为王产品就是口碑产品就是营销全渠道直销所见即所得随时随地随心所欲互联网思维——用户思维1.1创新的本质：如何找到未被满足的需求？1.2痛点思维：如何找到用户的痛点？1.3你了解用户吗？（自己就是用户+市场调研+大数据）——乔布斯、马化腾伟大的产品经理。1.4用户体验：超越用户期望值（让用户参与）1.5用户分级管理不要忽悠用户变合作伙伴吃透他有意思超预期体验戳痛点粉丝联盟用户思维吃透他：推己及人，按他的喜好卖产品有意思：轻松，有趣，杜绝八股不要忽悠：直接，真诚，是什么就是什么戳痛点：大声说他哪里不足需要改变超预期体验：意想不到的爽粉丝联盟：不断找共鸣，混成一伙儿互联网思维——用户思维用户变合作伙伴：用户分级管理，抓核心用户互联网思维的核心：商业回归人性认知-偏好-初次购买多次购买，主动推荐，引以为豪高度认可品牌，成为渠道体系的一员用户粉丝合作伙伴互联网思维——用户思维褚橙——吃的不是橙，是永不放弃。黄太吉——吃的不是煎饼，是中国梦。Roseonly——卖的不是花，是承诺。网络时代的消费者——价值观决定消费观互联网思维——产品为王刚需高频强关系互联网时代的CEO首先是产品经理。1、抓准需求创新源自消费者未被满足的需求。（Roseonly）2、追求极致传播，好产品会说话。尖叫，超越客户的期望值。（小米，360）3、跨界创新最彻底的颠覆式竞争是跨界竞争。跨界的从来都是不专业的。重新定义产品。毁三观，换玩法。（苹果，支付宝）互联网思维——产品为王优秀产品的三个特征：刚需，高频，强关系刚需高频强关系如何让产品免费？如何让免费的收费？Titleinhere移动互联网时代的产品开发：+聚焦快速迭代分阶段满足客户的核心需求（微信）让客户参与产品开发，让用户尖叫（小米）天下武功，唯快不破，不断超越昨天（ZARA）互联网思维——产品为王Titleinhere产品——供应链——产业链移动互联网时代的竞争：产品的竞争到供应链的竞争，再到产业链的竞争——未来20年是产业互联网化的时代在价值链中离终端消费者越近越有价值越容易形成产业链控制力案例：Google、百度从给门户提供服务到面对消费者移动互联网时代的产品需求：不是产品的互联化，而是供应链的互联网化——B2C到C2B案例：海尔定制冰箱互联网思维——产品为王传播的核心：人性＋话题。传播方式：社交＋口碑基于人性的传播驱动：人性的线下活动互联网化。人性不可逆。简单，方便，省钱；好玩，兴趣，互动；创新，认同，敬仰。娱乐互动跨界创新方便省钱互联网思维——口碑传播移动互联网传播的本质：社交化用户驱动用户，产品驱动用户，口碑驱动用户。而不是广告驱动用户新好玩热点话题颠覆分享反差趋势互动互联网思维——口碑传播聚人气玩圈子爆活动口碑营销的三步走：聚人气，玩圈子，爆活动应用：让所有场景变成价值链接：一切开始于这里二维码：摆脱输入链接的烦恼分享：传播很简单移动互联网时代：分享更简单互联网思维——全渠道直销移动互联网的全面爆发，我们迎来全渠道营销时代互联网思维——全渠道直销线下商超卖场直营加盟……PC天猫乐蜂网京东1号店……手机官网App微信……真正的全渠道营销，是将分散的三条渠道流，“汇聚成海”形成一个完整的生态系统构建五羊-本田电商大数据平台以客户服务为核心，整合线上线下渠道资源，线下渠道＋网站+App+微信＋大数据管理，建立电商大数据平台。线上线下实体ERPCRMPC端自建平台第三方电商平台微信商城移动端APP指定授权线下渠道直营渠道圈子直销渠道电商大数据产品共用数据共享互联网思维——全渠道直销未来电子商务市场中发展速度最快领域为O2O移动电子商务移动网购方面，传统电商巨头着重培养用户移动端使用习惯，我国的网络覆盖系统日趋完善，更多手机、平板电脑的用户开始利用碎片时间，移动网购成为用户填补碎片时间的一大选择。同时，PC端网购增速逐渐放缓，移动市场成为电商企业新增长点，促使移动网购市场成为各电商企业追逐争夺的目标。电子商务的下一座金矿：O2O移动电子商务关于O2O的思考•O2O为客户解决了什么问题？•O2O为客户创造了什么价值？•O2O的模式商家如何操作？线上能取代线下吗O2O＝线上的货线下取？O2O＝线下浏览线上采购？商业逻辑的变化才是核心。什么是O2O？线上，以“网站+App+微信”组合拳的方式向客户提供品牌及产品信息互动信息及购买分享线下，体验+服务+活动，通过极具吸引力的活动，让同一圈层的人产生共鸣，彼此有更多交流线上提供分享和购物线下提供服务与体验O2O的线上线下第一代网上零售传统零售第二代百货商店专业连锁购物中心未来趋势线上下单线下取货便宜便捷体验购买品质垂直化综合体验诚信合理O2O的线上线下流量打通营销活动打通品牌市场打通价格体系打通会员打通会员体系打通会员权益打通会员数据打通商品打通商品电子化库存物流打通二维码布点支付打通无线支付场景支付流程设计硬件软件设置线上导流线下消费会员权益优惠共享线下成交线上支付导购推荐搭配套餐线下缺货线上成交品牌营销全线互动线下销售线上服务发货快递微淘进包四通八达淘宝的O2O：四通八达微信的O2O：整合京东大众点评微生活公众号微信小店个人号微信平台微信的O2O：京东1、驱动核心在京东线上平台，末端是便利店+物流的延伸2、计划与过完家便利店合作3、超过2万的配送人员4、和微信打通供应链整合者系统服务商流量售卖者京东腾讯入股京东、大众点评，完成实物商品及服务类产品的整合实现“微信＋京东＋大众点评＋微信支付”京东O2O：京东的目标是实现京东线上会员与门店会员共享，形成双向整合。阿里O2O：品牌商线上线下会员+银泰这样mall的会员整合。顺丰的O2O：社区O2O顺丰社区O2O便利店——“嘿客”，除了承载顺丰站的功能外还有数码、服饰等预购、水电缴费、电话充值等便民服务，并且结合顺丰快递提高网购产品线下体验O2O服务，甚至还有金融服务。6月份落地1500家，年底将达4000家，而未来终极是三万家。顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区O2O服务平台+农村物流零售商户的O2O模式零售世界在变革竞争方式在改变电子商务在改变消费习惯在改变不得不做晚做不如早做从掌握用户习惯做起•一站式•体验消费•服务与效率•二维码、超声波•移动互联网•物联网地段为王品牌为王用户为王实体数据后台线上线下产品共享第三方电商平台网上商城实体分销渠道异业合作增值服务商户会员数据互通电商数据后台自营渠道零售商户的O2O模式以会员服务为核心，整合线上线下渠道资源，线下渠道＋网站+App+微信＋大数据管理，建立O2O模式。O2O实践案例：合生元过去5年中，合生元的销售额从3.25亿元飙升至45亿元。合生元销售快速增长的核心来自“妈妈100”的会员计划，截至2013年12月底，这套系统已有活跃会员人数181万，并且贡献了合生元总销售额的90.6%。O2O实践案例：合生元线下渠道：婴童专卖店大多数安装了合生元“妈妈100”会员门店管理系统，消费者使用POS机付账时，刷了合生元积分消费卡后，就可以用积分兑换合生元产品，而个人基本信息和每一笔消费记录同时导入到合生元的后台数据库，这样就形成了一套客户关系管理系统（CRM）。通过“浇水施肥”——推销“机会窗”和“解冻计划”——“休眠”客户激活。到2012年底，妈妈100线下1万多家门店渠道全部装上了专属POS机。妈妈100平台：刚开始“妈妈100”只是个积分兑换工具：买六盒益生菌产品可以免费获赠一盒。现在大数据营销平台会提醒店员编号为X1的会员已经试吃三天，应做效果回访；编号为X2的会员产品只剩一天的食用量，请提醒购买。妈妈100发现经常购买400元或以上价位产品的客户不在乎价格促销信息，更偏向服务类信息，比如免费的妈妈课堂或是特别的活动安排。而购买200元左右价位产品的客户们往往对促销活动更