5调查问卷设计

第五章调查问卷设计2019/9/41一、调查问卷的涵义问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。第1节调查问卷概述2019/9/42调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：主题突出，问题相互关联紧凑；用语准确规范，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；易于统计整理和分析。2019/9/43目的性原则可接受性原则逻辑性原则简明性原则匹配性原则问卷设计原则2019/9/44目的性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析2019/9/45二、调查问卷的类型(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。2019/9/46(二)根据问卷发放方式的不同分类（1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。（4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。2019/9/47类别问题类型适用场合结构式问卷开放式问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查适合于小规模的深层访谈或试探性调查请问：两种问卷类型分别适用于什么样的调查情况？封闭式问题开放式问题(三)根据问卷问题类型的不同分类2019/9/48调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷代填式问卷送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷网上访问式电话访问式人员访问式2019/9/49由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。2019/9/49第二节问卷的基本结构2019/9/4101.标题2.说明信3.填表说明4.正文5.作业记录请问：一份标准的调查问卷应该包括哪几部分内容？第二节问卷的基本结构2019/9/411(一)标题问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。二、问卷的基本结构应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。要求2019/9/412(二)说明信——问候语说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。作用用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。要求2019/9/413“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢2019/9/414（三）填表说明填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样：2019/9/415指导语分为：卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容如:（可选多个答案）例子：注：无特殊说明的情况下，一律只选一项!您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：2019/9/416填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“√”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。例：2019/9/417(四)正文——调查内容调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。2019/9/4181．问题及其回答方式（答项）2．编码编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。后编码：等调查工作完成以后再进行编码。常见的编码方法有以下几种：(1)以答案序号作为编码号。(2)从问卷编号开始编。(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题。(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。2019/9/419例：被调查者电话:调查员姓名:调查开始时间:问卷审核日期:调查日期:调查结束日期:(五)作业记录2019/9/420设计出一份有效的调查问卷（正文部分）综合优化问题类型问题次序提问方法第三节问卷设计的过程2019/9/421一、确定问题类型问题内容问题形式事实性问题意见性问题阐述性问题事实性问题意见性问题阐述性问题开放式问题、是否式问题多项选择式问题、顺位式问题态度评比式问题、过滤式问题请问：每种问题内容分别可以选用哪些问题形式？开放式、是否式、多项选择式开放式、是否式、多项选择式、顺位式、态度评比式开放式、多项选择式、过滤式2019/9/422(一)开放式问题(open-endquestions)开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1．自由回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对美国航空公司有什么意见？”2019/9/4232．词语联想法给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_____美国_____旅行_____2019/9/4243．句子完成法提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是”2019/9/4254．文章完成法由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————”（现在请你完成这一故事）2019/9/4265．角色扮演法这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。2019/9/427(二)封闭式问题(closed-endquestions)封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。2019/9/4281．是否式——两项选择题两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例如：“您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。又如：“您是否打算在近五年内购买住房?”回答只有“是”或“否”。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。2019/9/4292．多项选择式（多项选择题）多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲属□配偶和孩子□一个游览组□其它□例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏中华□芳草□洁银□康齿灵□美加净□黑妹□2019/9/4303．填入式问题填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。2019/9/4314．顺位式问题顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□制冷效果□噪音低□其他□2019/9/432顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。2019/9/4335．态度评比测量题态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意1□不同意2□不同意也不反对3□同意4□坚决同意5□注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。2019/9/4346．矩阵式问题矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。2019/9/4352019/9/4367．比较式问题比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□