XX信息公司营业厅提升工程技术方案

XX信息公司营业厅服务提升工程(智能化工程）技术方案陕西XX联合集团信息公司2020年01月XX联合集团信息公司营业厅服务提升工程(智能化工程）技术方案一、设计说明书1.1项目整体方案概述和理解随着经济及互联网的高速发展，对互联网服务提出更高的要求。营业厅是营销的业务受理窗口、公司形象展示窗口及服务传播窗口,担负着对外宣传的任务,智能营业厅改造将改变传统营业厅的被动式服务模式，以主动服务、智能互动服务为客户提供随时随地的服务，满足不同的客户群体需求。通过智能化改造，构建统一的智能化和数据管控平台，实现数据采集信息流和业务流的双向实时交互，提高营销部和其他部门在日常业务交互过程中的数据传送便捷性；通过电子办公设施的应用，将减少客户的等待时间，提升营业厅业务处理效率，有效的推进“互联网+服务”工作，使客户办理业务更加便捷，服务体验更加丰富；有利于客户提升营销体系的客户服务管理水平企业品牌。相关主要功能如下：☑业扩报装智能电子化。充分利用互联网的创新意识和智能交互技术，改造业扩包装业务的信息录入环节，通过电子表单和电子签名取代传统纸质表单录入，实现电信业扩报装的智能电子化；☑纸质档案电子化。通过图像信息自动采集提取改变传统的人工录入流程，实现档案数据智能结构化；☑服务渠道智能化。在营业厅中增加智能机器人服务渠道，通过智能语音的方式解答客户疑问，实现服务渠道智能交互化；☑业务数据录入便捷化。通过语音技术实现“以说代写”，提高营业厅业务人员信息录入速度，实现业务办理智能便捷化；☑营销数据分析智能化。结合业务运营、客户互动等多方面营业数据进行多维度、多元化的智能分析，实现营销数据分析智能化。☑业务工单溯源智能化。基于二维码和智能交互技术，实现对营业厅业务办理的数据进行快速处理及业务智能溯源。☑营业厅服务能力考核智能化。利用智能化交互技术，对营业厅现场的服务质量及现场管理能力进行监管，并可拍照留存发现的问题，实现对电力营业厅的全面管理。☑营业厅业务处理自助处理智能化。通过提供电子表单填写、身份证、营业执照扫描、回单打印、发票信息预录入功能的复合一体化智能设备，实现业扩报装等业务的自助渠道智能化办理。☑用电信收费智能化。利用智能码技术，通过电费自助查询应用并提供智能化缴费渠道，实现用户费用缴纳的智能化。☑智能IT展示。实现智能表的功能展现的计算方式展示。☑业务政策互动查询。通过互动化查询方式，实现业务相关政策、网络信息常识、安全知识、新业务简介以及办理流程、政策及收费标准的信息查询。通过“互联网+”交互平台和智能业务应用的实施，提升城环东路营业厅内的业务办理智能化，提升营销体系的客户服务管理水平和企业的品牌。1.2临时过渡措施我公司作为IT行业先导，有义务和责任推行相关认账服务。“互联网+”智能化改造项目与既有业务应用系统采取松耦合的挂接方式，在原有系统上增加智能功能模块，实现业务智能化办理，不影响原有的系统功能，即使发生故障，也不会影响营业厅的正常业务办理。上线后的1-2月为试运行阶段，在此期间，根据实际使用效果进行效果优化升级。升级在营业厅下班后进行，采用模块独立升级的方式，不会影响到整体系统的运行。该智能化的改造是为现有主体业务的必要辅助补充，项目再上线和实施阶段不会影响主体业务的运行，按照在其它网省的实施经验，此“互联网+”智能化营业厅的改造将完成一批上线一批，采取分阶段上线方式执行。二、投标人承担项目优势我公司具有以建造规模大、技术难度高、智能化工程和超深、超高工程及特殊结构工程施工技术为特点的技术体系。我公司先后承建了类似一批智能化工程，对这类工程比较熟悉，积累了丰富的施工管理经验，对完成本项目充满着信心。我公司承建本项目所具有以下优势：公司具有工程总承包的综合管理协调能力1）在设计方面，我公司跟很多大中型设计院有深度合作关系，这些设计公司能承担现场土建结构、机电安装、高级装饰幕墙、施工详图、效果图、综合布线图的设计和智能化工程等；2）现场项目经理部具有综合管理功能，能够有效地以一个完整的项目经理部和智能化施工管理等多专业的立体化协同施工，在项目经理的领导下的现场责任工程师制；现场责任工程师全面负责工期、质量、安全、技术、成本一体化的综合管理，减少了扯皮现象，极大地提高工作效率。项目经理部的行为代表了公司的行为，代表公司的实力和水平。3）对分包商有严格的管理措施和方法，并具有总协调能力，以合同条款为依据，有效协调现场各类分包力量，确保各项工作顺利、有序、高效开展，最大限度满足业主的要求，从而在总体上保证工程的质量水平。4）以计算机网络信息、项目管理信息为基础的询价体系，质优价廉的采购供应渠道，项目文档、计划、质量、资料管理能够按业主要求及时供应所需要的物资、设备和各类资料。5）公司拥有一系列组装社会专业施工力量，形成门类齐全的专业体系，为项目经理部提供技术保障和生产要素保障，从而提高项目管理的集约化水平。6）我公司向业主可提供工程建设前期、施工过程、工程竣工交付后全过程服务，在每个环节都力求达到用户的最大满意。公司可负责协助业主办理工程建设前期的有关审批手续；项目管理部负责满足施工过程中业主提出的各种变更要求，按业主要求实施公司对建筑产品的保修，维修和用户回访的承诺。专业技术保障能力1）智能化工程专业可以为项目专业的设计，并提供产品及技术保障的全过程服务。2）智能化工程专业a.公司有一批专业工程师和机电工程师，曾与国外许多著名建筑公司进行过多次智能化安装合作，积累了丰富的经验，可以承担各类工程的智能化工程承包。b.可承担智能化系统安装的独立设计和扩初图深化完善设计，并能广泛运用CAD技术进行机电安装详图和综合布线图设计。具有各种固定灭火系统、火灾报警及自动控制系统安装能力。3）智能化专业团队公司拥有一批专业的智能化设计人员，运用三维动画设计软件和CAD技术进行装饰效果图、方案图、施工图及节点详图的设计。特别是信息公司营业厅智能化工程施工和设计，提供优质服务。具有各种专业技师队伍，可以进行智能化的样板示范和现场的操作技术指导。三、项目实施组织形式和管理措施1、项目实施组织管理1.1施工组织管理程序编制目的编制本管理程序的目的是为了使项目管理规范化，使承包单位在标准有序的内部环境下相互协调配合，实现承包商制订的工期目标、质量目标、安全目标和文明施工目标；完成与业主签订的合同目标。1.2项目施工组织目标项目管理目标为：工程优良。1.3施工进度目标加强协调管理，使得各施工顺序、衔接关系适当，施工科学、施工科学、合理。保证计划总工期实现，力争提前完成合同工期。具体施工进度目标：智能化系统主要设备及基本软件功能的安装调试在中标签订合同后和招标文件要求工期内完成。1.4质量管理目标严格按照ISO9001质量管理体系标准进行现场施工管理。加强质量检查管理，建立质量管理体系，狠抓施工工程控制，使项目系统均达到或超过各行业的质量标准和质量等级，保证合同质量目标的实现。1.5安全文明施工目标成立专业的安全机构，建立完整的安全管理体系，整个工程期间杜绝死亡及重伤事故，通过对施工现场中的质量、安全防范、安全用电、机械设备、技术、消防保卫、场地容貌、卫生、环保、材料等各方面的管理，创造良好的施工环境和施工秩序，全体职工遵纪守法，文明作业，树立良好的社会形象。1.6施工技术管理为了保证营业厅智能化工程安装按有关施工技术要求进行，保证安装工程任务的完成和工程质量的创优活动，我们在各项技术活动过程控制中，采取一系列有效的措施，保证圆满完成。2、项目人员组织精心组织、科学文明施工将贯穿于工程的整个施工过程中。考虑到营业厅及时投入运营的特殊，我们将配备最为优秀的工程技术人员，力争在该项目上展示我公司的最新技术以及优良服务。并最终为用户提供先进、高效、稳定且高度安全技术防范系统。我们选择了组不同年龄层次、不同专业特长且长期合同公事的员工，由公司副总经理担任项目负责人，组成了由1名项目经理（项目经理资质的工程项目经理）带队的5人左右的施工项目部，下设，资料员、材料员、安全员、质检员1人，设电气、专业施工员25人，项目经理由资望较高、组织协调能力较强，有同类工程施工经验和业绩的工程师担任，项目技术负责由资深的工程师担任，各专业施工人员由有同类工程施工经验和业绩的高学历的技术人员担任。项目经理精心组织、统一安排项目部施工人员团结一致、齐心协力。远隔遵守工艺操作规程，遵守施工程序，遵守设计技术要求。作好与各方的配合工作，及时协调好各部门、各工作的协作工作。各专业管理人员、分工合作、各负其择，相互配合。3.管理组织架构图3.1项目部人员岗位责任本工程实行项目法管理。项目经理作为第一责任人主持项目日常工作，并代表公司行使对外职权及解决施工现场一切问题。项目班长组建后，立即针对该工程特点，环境等实际情况制订出现成管理制度、各级人员岗位职责和工程质量保证体系，公司将抽调各安装专业中技术好、能吃苦的骨干人员，组成能打硬仗的施工队伍，确保该项目实现预定的质量和工期目标。4、投标人的软件和实力详见公司资质证件、业绩、项目管理人员和配备。四、项目质量保障体系及控制措施总经理项目经理技术监理软件开发负责专业施工员电气施工员安全员质检员材料员资料员施工班组施工一组施工二组（一）质量管理体系建立项目质量管理制度和保证体系，形成质量管理网络，落实各级管理人员的质量职责，实施施工全过程质量监控。项目经理是工程质量的第一责任人，对工程质量负全责。在本项目施工中，要求全体施工人员都要牢固树立“质量第一、信誉为本、用户至上”的企业宗旨，严格执行“自检、专检和交接检”三检制度，以“精心施工、严格要求、事前控制、杜绝返工”为指导思想，确保每道施工工序、施工环节的施工质量，保证一次性交工验收合格率达到100%。（二）质量保证措施1、组织措施1）安全质量部每旬组织一次质量检查，每月由总工程师组织一次质量检查，召开一次工程质量总结分析会。项目经理部组织每月质量检查评审，奖优罚劣。整个施工过程中，做到施工操作程序化、标准化、规范化，贯穿“工前有交底、工中有检查、工后有验收”的操作管理方法。配备数名专职质检员，负责本工程的日常质量检查工作。2）强化质量教育,增强全员创优意识利用现场质量标语、板报、上质量课、现场分析会、观摩会等多种宣传教育形式，不断强化全员质量意识，使大家认识到质量第一、保证优质工程是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉为本、用户至上”的观点，调动每个职工创优的积极性和自觉性。3）加强组织建设，严格质量管理制度健全组织制度，本着“谁主管，谁负责”的原则，项目经理亲自挂帅。建立质量创优领导小组，下属施工队也设相应的质量管理机构；各作业班组设兼职质检员，形成自上而下的质量管理网络。明确各级质检人员实现质量创优目标的任务、责任和权限，并赋予他们验工计价质量签证否决权。4）坚持标准化管理，严格质量控制施工中，做到事事有标准，事事依标准；规范施工，对标检查，按标奖罚，用标准规范作业行为。把好技术交底关，各分项工程均实行书面技术交底，做到按设计图纸、规范、规程和标准施工。把好操作程序和工序交接关，严格按操作规程施工，工序交接检查要按标准进行。把好质量评定关，质量检查评定达不到标准的工程，坚决返工，直到达标为止。5）坚持工艺试验制度本标段拟采用的新工艺、新方法、新材料、新设备等在第一次实施前，均安排试验单元进行工艺试验。坚持“一切经过试验、一切用数据说话”的原则，优选施工参数，优化资源配臵。6）坚持工艺过程三检制度每道工序均严格进行自检、专检和交接检；上道工序不合格，下道工序不接收。7）坚持隐蔽工程检查签证制度凡隐蔽工程项目，在内部三检合格后，按规定报请监理工程师复检，检查结果填写表格，双方签字。8）坚持“四不施工”“三不交接”“四不施工”即：未进行技术交底不施工；图纸及技术要求不清楚不施工；测量控制标志和资料未换手复核不施工；上道工序未进行三检不施工。“三不交接”即：三检无记录不交接；技术人员未签字不交接；施工记录不全不交接。9）主动做好施工中的协调配合工作与业主真诚合作，共同把好质量关