CM_X年员工效能调查总结报告_云南_v20

©2010TowersWatson.Allrightsreserved.韬睿惠悦咨询公司2010年12月中国移动通信集团云南有限公司2010年员工效能调查调查总结报告towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.1目录1.调查模型简介2.调查工作概览3.指标与管理维度调查结果4.重点管理议题分析5.建议开展的后续工作towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.2员工效能模型简介承诺度Commitment衡量员工对于组织的承诺程度。高承诺度体现为员工在组织中工作较高的自豪感与满意感，员工认为组织为一个适宜工作的地方，表明继续在组织工作的意愿以及对组织未来取得成功的信心等。意愿战略连结度Alignment衡量在组织战略执行过程中员工个人目标与组织目标连结的紧密程度。高战略连结度体现在的员工对组织目标设定与执行过程有充分的了解，认同自身工作目标，了解业绩评价的标准，并明确认为个人奖酬与公司业绩有紧密的关联性等。方向工作能力授予度Enablement衡量员工为达成组织目标所进行的工作过程中，获得的来自组织的支持程度。高工作能力授予度体现为员工能够获得工作所需的硬件设备、信息资讯，能够得到来自工作团队的支持，了解工作所需技能，并认为可以获得使得工作更有效率的培训等。能力员工效能EmployeeEffectiveness*本次调查的ActiveExcel数据报告中，我们以“EE-员工效能表示”表示员工效能；以“I-承诺度”、“I-战略连接度”和“I-工作能力授予度”分别代表上述三个指标。towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.3三项调查指标与企业投资回报的关系员工对于管理工作的认同度员工效能（通过三项指标衡量）客户满意度工作效率\质量企业财务表现\投资回报企业投资回报率承诺度战略连结度工作能力授予度指标得分高的公司指标得分低的公司26%4%18%6%20%9%韬睿惠悦惠悦的研究表明，员工效能高的公司可以取得更理想的经营回报员工效能对企业的价值韬睿惠悦的研究表明，三项员工效能指标与企业的经营业绩有着十分紧密的联系，可以将其作为管理改进工作的主要目标。以承诺度为例：如果依据承诺度得分的高低确定两个公司群体，分析显示，承诺度得分高的公司，其投资回报率为26%，而得分低的公司，其投资回报率仅为4%。towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.4员工效能调查管理维度承诺度Commitment战略连结度Alignment工作能力授予度Enablement员工效能EmployeeEffectiveness管理维度组织整体领导及管理效能沟通客户导向创新工作团队直属主管绩效管理团队合作工作环境员工个人工作满意度薪酬与福利员工发展与培训*本次调查的ActiveExcel数据报告中，我们以“M-工作满意度”、“M-沟通”等表示上述管理维度。towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.5目录1.调查模型简介2.调查工作概览3.指标与管理维度调查结果4.重点管理议题分析5.建议开展的后续工作towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.6数据有效性检验为保证用于计算调查结果的数据的真实性，在实际计算调查结果之前，对提交的数据进行了有效性筛选，剔除了部分无效数据。此次调查中，如果某员工全部调查题目中有超过85%的题目（单选题）选择相同答案，则被视为无效问卷。towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.7题目认同度计算方法题目：我的工作团队内的同事彼此信任。非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意不清楚/不适用员工1员工2员工3员工4员工5员工6员工7员工8员工9员工10总计：232111本次调查结果的计算主要包括题目和管理维度两个层面的计算。“题目”是调查问卷的最基本构成层面，在其之上是“管理维度”。一个“管理维度”至少包含2道题目。题目和管理维度层面的得分都采用认同度平均值的计算方法。计算题目得分时，不包含对“不清楚/不适用”的数据，也就是说选择“不清楚/不适用”的员工将被从有效样本中刨除。以下表为例，员工总数为10人，假设10人全被为有效问卷，则有效样本数为10，其中1人选择了“不清楚/不适用”，则最终用于计算该题目认同度的人数仅为9人。各题目认同度的计算方法是某题目中选择“非常同意”或“同意”等正面选项的员工数量之和占有效答题员工总数（不含“不清楚/不适用”）的比例。例如，如果有效样本由10名员工的数据构成，这些员工对下面题目的选择如下表所示，则：题目的认同度=（选择“非常同意”的人数+选择“同意”的人数）÷有效样本总数（不含“不清楚/不适用”）=（2+3）÷9=50%towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.8管理维度认同度计算方法认同度Q23我的工作团队内的同事彼此信任。79%Q24我的工作团队是个有效率的团队。78%Q25我的工作团队会公开讨论不同观点，以作出决策。76%Q27公司具有有效的业务流程来拓展全业务工作。69%Q28公司内跨部门间，有良好的团队合作。59%各管理维度及指标都属管理维度层面，其认同度是该管理维度所含所有题目认同度的平均值。以“团队合作”这一管理维度为例，该管理维度共包含5道题目。各题目的认同度如表所示。则，团队合作的认同度=（79%+78%+76%+69%+59%）/5=72%towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.9常模/历史比较的口径10年较08年在调查题目上做了一定调整，部分10年题目不具备历史数据可比；由于10年调查中部分问题未包含于中国国家常模，这部分题目即不具备常模数据可比。实现管理维度层面的数据可比性，只能是在该管理维度包含的题目都一致的情况下进行。以“绩效管理”为例，10年调查中，该管理维度共包含4道题目（Q40、Q41、Q42、Q43）。其中，具有08年历史数据可比的题目是Q40、Q41、Q43，能够与常模对比的是Q41、Q42、Q43。则“绩效管理”不与任何标杆对比时的认同度为61%，与08年调查对比时的认同度为59%，与常模对比时的认同度为63%。题号题目认同度本题是否包含于08年调查本题是否包含于中国国家常模Q4053%是否Q4159%是是Q4267%否是Q4364%是是管理维度计算口径“绩效管理”的认同度不与任何标杆对比=(Q40+Q41+Q42+Q43)/4=(53%+59%+67%+64%)/4=61%与08年调查对比=(Q40+Q41+Q43)/3=(53%+59%+64%)/3=59%与常模对比=(Q41+Q42+Q43)/3=(59%+67%+64%)/3=63%towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.10参与调查人数统计贵公司共有9,388名员工完成调查。经过数据检查，所回收的问卷中，有效问卷共7,909份，有效问卷在问卷总数中占比为84.2%。在下表中，对各种员工分类下的有效问卷数量进行了统计。题目有效问卷数在有效问卷总数中占比云南_省公司本部99013%云南_云南曲靖分公司6949%云南_云南玉溪分公司4896%云南_云南昭通分公司4466%云南_云南楚雄分公司3975%云南_云南红河分公司6859%云南_云南文山分公司4045%云南_云南普洱分公司3985%云南_云南西双版纳分公司3014%云南_云南大理分公司4996%云南_云南保山分公司2904%云南_云南德宏分公司2834%云南_云南丽江分公司2533%云南_云南怒江分公司1212%云南_云南迪庆分公司721%云南_云南临沧分公司3695%云南_云南昆明分公司1,21815%towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.11参与调查人数统计题目有效问卷数在有效问卷总数中占比云南:合同工1,73322%云南:劳务工6,17678%云南:经营管理3544%云南:战略运营491%云南:人力资源1842%云南:财务管理3765%云南:党群工会881%云南:风险管理441%云南:采购管理1212%云南:行政后勤6428%云南:营销策划5567%云南:运营管理1,00413%云南:销售服务3,13340%云南:系统支撑3074%云南:业务开发与支持2153%云南:网络运营83611%towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.12参与调查人数统计题目有效问卷数在有效问卷总数中占比云南:13职级及以上651%云南:10至12职级3174%云南:8至9职级2703%云南:5至7职级3,01838%云南:4职级及以下3,43343%云南:不清楚80610%云南:未满1年5557%云南:1年以上未满5年3,92150%云南:5年以上未满10年2,02926%云南:10年以上未满20年92112%云南:20年以上4836%云南:男2,95837%云南:女4,95163%towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientu