CrT128-客户满意度调查问卷(业主)

沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization1e用户满意度调查问卷（自己开发住宅已入住业主）访员记录：D1.城市：1.厦门2.深圳3.鞍山4.上海5.福州6.武汉D2.楼盘名称：___________________________________________D3._________________(苑/栋/阁)_________座________号D4.房屋类型：1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅(Townhouse)5独立别墅盖洛普咨询有限公司二零零五年一月沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization2问卷号：________________(101)(102)(103)(104)被访者姓名(由访员填写)________________访问员姓名____________访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分访问时间长度:_______分钟督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名_____________一审日期__________年______月_______日二审员姓名_____________二审日期__________年______月_______日沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization3过滤问卷[访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。]您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？(访员读出)有无1.市场调查/咨询122.房地产开发商/销售商/建筑商123.房地产中介商/咨询机构12访员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括沿海自己所做的调查。1．是————————感谢并终止访问2．否————————继续S3请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1．是————————继续2．否————————感谢并终止访问S4请问您了解您家里的居住情况吗？1．是————————继续2．否————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S5请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录：________岁1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59岁————————继续3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤S6请问您的购房时间为：________________年________月S7请问您家是什么时候开始入住的：________________年________月沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization4S8访员圈选，根据入住时间重新确认1．准业主（尚未入住）2．磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在2004年1月-2004年12月3．稳定期业主（入住一年到两年）：入住时间在2003年1月-2003年12月4．老业主（入住两年以上）：入住时间在2002年12月以前S9请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房？1．毛坯房2．厨卫装修3．全套装修S10请问这是您家里第几次购买商品房？1.第一次（首购）----跳问S122.第二次及以上（非首购）-----继续S11请问您和您的家人一共购买了几套沿海绿色家园的房子？________套S12请问您家里在一年内有再次购房的打算吗？1.有2.没有沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization5第一部分:总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。A1.您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何？请用5分制表示。其中5是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意。非常满意非常不满意54321A1a（对于A1中的4或5提问）您对沿海绿色家园最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）A1b（对于A1中的1或2或3提问）您对沿海绿色家园最不满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）记录被访者答案答案一：________________________________________________________________答案二：________________________________________________________________答案三：________________________________________________________________A2.如果您打算再次购房，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购房，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A4.以下是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全同意完全不同意1.安全543212.方便543213.舒适543214.温馨543215.物有所值54321沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization66.有文化内涵和品位的543217.规划和建筑设计新颖543218.关怀体贴、以人为本的543219.信守对您的承诺5432110.是一个您信任的品牌5432111.公平对待您和其他业主5432112.重视您的意见和想法5432113.出现问题的时候，总能及时处理和反馈5432114.居住在沿海绿色家园，您有被尊重的感觉5432115.沿海绿色家园楼盘适合您5432116.对您来说，目前没有其他楼盘能够替代沿海绿色家园54321示卡A5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您什么联想？记录：_______________________________________________998．无示卡A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选）1．地理位置好2．良好的居住环境和景观3．楼盘内或者周边有较好的配套设施4．良好的品牌形象和品牌实力5．投资6．其他，请说明：______________________沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization7第二部分:销售管理（本部分只问磨合期业主和准业主）下面的问题都是有关您购买（访员读出D2中楼盘名称）的，请先回忆一下您的购房过程，再回答。B1.您对（访员读出D2中楼盘名称）的销售服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321B2.您对于销售服务的以下这些方面具体表现的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1.销售资料有效地帮助您做购房决策5432182.您受到恰当自然的关注5432183.手续办理便捷5432184.购房合同/协议公平合理5432185.销售人员仪表端庄5432186.销售人员举止礼貌得体5432187.销售人员讲解全面可靠5432188.销售人员了解各种手续和贷款知识5432189.销售人员理解尊重您的需求54321810.销售人员及时知会您项目的进展或变化543218B3.您是否就销售过程产生的问题向沿海绿色家园进行过投诉？1没有想过----越过B4题，回答B5题2想过但嫌麻烦或没时间----越过B4题，回答B5题3投诉过B4.在投诉中，您对于以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1.对投诉处理的总体满意度5432182.投诉处理人员的文明举止5432183.对投诉处理反馈的及时性5432184.对所投诉问题的妥善处理543218B6.除了我们上面讨论的问题，（访员读出D2中楼盘名称）的销售服务中还有什么不完善的地方？[访员注意：如果业主所提出的问题在B2或者B4中出现过，则不用记录，追问其他答案。]____________________沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization8第三部分:规划设计和工程质量C2.您对（访员读出D2中楼盘名称）的规划设计的总体满意程度如何？请用5分制表示。（这里所说的规划设计，包括小区规划、公共区域设计和室内设计部分）非常满意非常不满意54321示卡C3.暂时不考虑工程质量，您对于以下有关规划设计具体方面的满意程度如何？请用5分制打分。请注意，这里只针对规划设计的评价，工程质量后面有专门的问题请您评价。非常满意非常不满意不知道/不适用室外部分1.小区功能分区和整体布局5432182.楼宇间距5432183.建筑风格和色彩5432184.户外公共活动空间5432185.户外公共活动空间及楼盘内道路的灯光设计5432186.户外公共活动设施5432187.绿化品种及景观8.停车场5432188a.(如果答案是1-2分)不满意的主要原因是（示卡）：是否1位置不便122车位不够123停车设施不便124停车位大小及标识129.会所功能配置5432189a.(如果答案是1-2分)您最希望增加什么会所功能？————————————————————————10.现在请您评价一下，您对于室外部分设计的总体满意程度543218室内部分沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization9非常满意非常不满意不知道/不适用11.门厅/大堂54321812.候梯厅54321813.楼道54321814.采光54321815.通风54321816.户型设计54321817.各功能房间设计54321817a.(如果答案是1-2分)哪个功能房间的设计让您不满意（示卡）？是否1主卧室卫生间122次要卫生间123厨房124卧室125客厅126餐厅127玄关1218.室内高度（净高）54321819.设计过程中考虑了便于家具摆放54321820.管线端口位置54321820a.(如果答案是1-2分)哪部分的管线端口位置令您不满意（示卡）？是否1供水管122排水管123煤气管道124暖气管道、暖气片125空调排水126空调插座127电插座128开关129电话端口1210网络端口1211有线电视端口1221.空调安放位置54321822.空调安装及维修的便利性54321823.阳台543218沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization10非常满意非常不满意不知道/不适用23a.(如果答案是1-2分)不满意的主要原因是（示卡）：是否1阳台太大122阳台太小123阳台朝向124阳台位置125阳台数量1224.对室内部分设计的总体满意程度543218C4.在楼盘的规划和设计方面，您还有些什么建议？沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT128TheGallupOrganization11下面，我们想请您评价一些关于工程质量的问题。C6.您对（访员读出D2中楼盘名称）工程质量的总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321示卡C7.您对于以下这些方面的工程质量的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用室外部分1.室外景观园林等公共设施5432181a.(如果答案是1-2分