特许经营概论

第1章特许经营概述1.1特许经营的起源与定义1.1.1特许经营的起源1.1.2特许经营的定义1.2特许经营的本质与类型1.2.1特许经营的本质1.2.2特许经营的类型1.3特许经营的“四化”运作原则1.3.1专业化1.3.2标准化1.3.3简单化1.3.4差异化1.4我国特许经营的现状与发展1.4.1我国特许经营的总体发展状况1.4.2我国特许经营发展的一些症结1.4.3我国特许经营的发展趋势1.4.4我国今后发展特许经营之路1.4.5我国特许经营企业持续健康发展的基本条件1.4.6我国特许经营的前景展望思考与练习第2章特许经营的经营分析2.1特许经营的经营优势分析2.1.1特许经营对特许人的优势2.1.2特许经营对受许人的优势2.1.3特许经营对社会的优势2.2特许经营的经营劣势分析2.2.1特许经营对特许人的劣势2.2.2特许经营对受许人的劣势2.3特许经营成功的时机2.3.1特许经营机会的多样性2.3.2特许经营成功的要素2.3.3发展特许经营的时机2.3.4发展特许经营的重点思考与练习第3章特许经营的竞争优势分析3.1特许经营的契约理念与分工协作精神3.1.1特许经营的契约理念3.1.2特许经营的专业分工理论3.1.3特许经营的协作理论3.2特许经营的规模经济分析3.2.1规模经济理论3.2.2特许经营的规模经济3.2.3特许经营的规模经营优势3.2.4特许经营的规模经济利用3.3特许经营的交易成本分析3.3.1特许经营的交易费用理论3.3.2特许经营的交易费用优势3.4特许经营的产权理论分析3.4.1产权理论3.4.2特许经营的产权安排3.5特许经营的信息经济学分析3.5.1信息决策与不确定性3.5.2特许经营对生产不确定性的作用3.6特许经营的法律法规支持3.7特许经营的产业集群化思考与练习第4章特许经营家族企业的治理4.1特许经营家族企业的国内外研究现状4.1.1特许经营家族企业的国外研究现状4.1.2特许经营家族企业的国内研究现状4.2我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析4.2.1我国特许经营家族企业的特征4.2.2我国特许经营家族企业的优势与劣势分析4.3我国特许经营家族企业治理问题的分析4.3.1我国特许经营家族企业面临的治理问题4.3.2我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则4.3.3我国特许经营家族企业治理模式的构建4.4我国特许经营家族企业公司治理的现实选择4.4.1我国特许经营企业产权结构的分析4.4.2我国特许经营家族企业内部治理机制的选择4.4.3我国特许经营家族企业的经理薪酬计划4.4.4我国特许经营家族企业的内部控制思考与练习第5章特许经营体系的构建5.1特许经营体系构建的可行性分析5.1.1特许人应具备的条件5.1.2特许人应考虑的实际问题5.1.3特许经营的市场调研5.1.4特许经营的可行性分析5.2特许经营总部的构建5.2.1特许经营总部的组织结构5.2.2特许经营总部的职能规范5.2.3特许经营总部的制度构建5.2.4特许经营运营体系的构建5.3样板店与特许权组合设计5.3.1样板店的建立5.3.2单店运营管理体系的构建5.3.3特许权组合设计5.3.4特许费用的确定与设计5.4特许经营运营手册的编写5.4.1特许经营手册的类型5.4.2特许经营手册编写的原则5.4.3特许经营市场计划书的编写5.4.4特许经营操作手册的编写指南思考与练习第6章特许经营体系的推广与督导6.1特许经营体系的推广6.1.1特许经营体系推广的步骤与策略6.1.2特许经营推广规划的制定6.1.3特许经营体系推广的培训6.1.4特许经营体系推广的组织与实施6.2特许经营的备案与信息披露6.2.1特许经营的备案6.2.2特许经营的信息披露6.3加盟商的招募与选择6.3.1特许经营招募手册的编写6.3.2特许经营合同的编写6.3.3受许人的遴选6.3.4与受许人的谈判6.3.4加盟商的培训6.4特许经营体系的督导6.4.1特许经营督导体系的建立6.4.2特许经营加盟店的开业支持6.4.3特许经营督导体系的运营6.4.4特许经营的客户关系管理思考与练习第7章受许人的加盟选择7.1潜在受许人的分析7.1.1潜在受许人的定位分析……第8章特许经营门店的运营管理第9章特许经营总部的职能管理第10章特许经营企业的人力资源管理第11章特许经营企业的市场营销管理第12章特许经营企业的财务管理第13章特许经营企业的物流管理第14章特许经营企业的管理信息系统第15章特许经营企业的战略管理第16章特许经营企业的文化塑造参考文献章节复习要点第一章特许经营概述了解特许经营的起源和内涵。理解特许经营的本质与类型。掌握特许经营的“四化”动作原则。熟知特许经营的运作时机与发展。一、单项选择题1A、欧洲B、东南亚C、日本D、美国2A、区域开发特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许3益。A、专业化B、标准化C、简单化D、差异化4A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督B、制定、发布和实施标准C、获得最佳秩序和社会效益D、特许经营企业的推广5A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。C、经营资源是一个宽泛的概念。D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。6A、零售业B、餐饮业C、服务业D、旅店经营7针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营B、产品分销特许C、经营模式特许经营D、区域开发特许8A、超级市场B、快餐店C、计算机商店D、药店9A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许10差异。A、产品差异化B、市场差异化C、服务差异化D、顾客差异化二、多项选择题1营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉2A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D务3A、专业化B、标准化C、规范化D、简单化4A、产品分销特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许5A、制造商和批发商B、制造商和零售商C、批发商与批发商D、批发商与零售商6、特许经营企业获得成功的3A、企业盈利B、完善的特许管理体系C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉7A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够CD、缺乏成熟的加盟体系8A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护BC、企业人力资源短缺D、特许经营规模化不够三、判断题1F2F3之间的商业契约关系。T4必与他人合资而在短期内实现企业扩张。T5T6本相当。F7销售两种方式。F8程的优化。T9格的规定。F10F11特许经营差异化才是有效的差异化。T12略问题。T第二章特许经营的经营分析理解特许经营的经营优势分析。理解特许经营的经营劣势分析。掌握特许经营成功的时机。一、单项选择题1A、不受资金、地域、时间等限制B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送2A、政府B、银行C、特许经营协会D、加盟商3A、特许人B、受许人C、加盟商D、国家4A、特许人B、受许人C、社会D、以上都是5连锁店的企业。A、加盟店B、品牌店C、自营连锁店D、以上都不是6和一些富有特色的专业店。A、超级市场B、便利店C、快餐店D、以上都是7A、中途终止合同B、将生意迁移他地C、将生意转让他人D、以上都是8A、特许人B、受许人C、加盟商D、以上都不是9A、加盟发展战略B、必要的文本C、加盟店监控D、以上都是二、多项选择题1ABCD、可以获得整体竞争优势2A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量B、可以使用总部著名的商标或服务C、以较少的资本就能开展事业活动D、可以获得技术与管理的支持3AB、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D、受许人可以使用总部著名的商标或服务4A、提供更好的产品或服务B、增加就业C、弘扬合作精神D、引进了国外先进管理经验5ABC、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响D、特许经营的无弹性6AB、受许人预期落空CD、受许人会受到特许人决策失误的牵连7A、使资源在全社会中得到更优配置B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位CD、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员8A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行B、集中区域选择加盟店C、重点发展已形成优势业态的加盟店D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理三、判断题1间等方面的限制。T2T3F4F5F6受许人更好进行培训。F7重新换人。F8T9的关系。T10发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。F11经营。F12许业务前的培训准备工作。T13势。T第三章特许经营的竞争优势分析理解特许经营的契约理念与分工协作精神。理解特许经营企业的规模经济分析理解特许经营的交易成本分析。理解特许经营的产权理论分析。理解特许经营的信息经济学分析。熟知特许经营的法律法规支持。一、单项选择题1的一种协议。A、双方B、多方C、双方或多方D、管理方和交易方2AB、满足交易各方的利益需求C、承诺D、追求价值最大化3A、自由与责任原则B、诚信原则C、无偿承诺义务原则D、追求价值最大化的经济行为4A、自由与责任原则B、诚信原则C、无偿执行承诺原则D、损害赔偿原则5AB、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。C、分工能够提高劳动生产率D6、特许经营企业的专业分工主A、差异化B、标准化C、专业化D、简单化7A、标准化管理B、分工与协作C、专业化管理D、合作8A、规模经济B、范围经济C、规模经济和范围经济D、规模内部经济9出要少。A、部门规模经济B、城市规模经济C、企业规模经济D、范围经济10A、规模内部经济B、规模外部经济C、规模结构经济D、部门规模经济11A、规模经济B、范围经济C、规模收益D、边际报酬12A、可分离性B、可分割性C、排他性D、不完备性13A、1年B、2年C、3年D、4年14A、11B、12C、21D、22二、多项选择题1A、合法利益B、返还利益C、期待利益D、信赖利益2A、协作的目的是明确的而且具有单一性B、协作是服务于自私的需要C、协作需要信任D、协作在根本性质上具有被动性和他治性3A、专业化B、学习效应C、价格谈判上的强势地位D、可以不承担研发费用4个阶段。A、成本递增B、收益递增C、成本递减D、收益递减5A、消费的异质化B、消费在空间上的分散C、消费在时间上的分散D、消费者多样化6A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾BC、特许经营网点布局具有优势D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益7A、可分割性B、可分离性C、不完备性D、合法性8A、产权分割B、直营连锁C、自由连锁D、特许连锁三、判断题1T2F3T4T5型形式。T6散之间的矛盾。T7素的企业。F8下的普遍生产方式。F第四章特许经营家族企业的治理了解国内外特许经营家庭企业研究的现状。理解我国特许经营家庭企业的特征与优劣势分析。了解我国特许经营家族企业治理问题的分析。理解特许经营家族企业治理的现实选择。一、单项选择题1A、血缘B、亲缘C、姻缘D、地缘2A、向社会发行普通股票B、发行债券C、银行贷款D、家庭财产积累3A、治理结构B、企业治理C、组织结构D、管理制度4A、业主型治理模式B、利益相关者共同治理模式C、折中型治理模式D、现代企业制度5A、高层核心决策团队B、中层管理骨干团队C、基层作业执行管理团队D、基层作业执行团队6A、制度创新B、产权制度创新C、文化创新D、管理创新7A、制度创新B、产权制度创新C、文化创新D、管理创新8督。A、股东大会B、董事会C、监事会D、董事长9放原则。A、薪酬理念B、薪酬目标C、薪酬战略D、薪酬包10A、组织结构控制B、授权批准控制C、文件记录控制D、资产保护控制二、多项选择题1A、企业B、管理层C、家庭D、所有权2AB、资金来源于家庭的财产积累CD、运营机制灵活3A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C