跨境电商B2B数据运营职业技能等级标准

跨境电商B2B数据运营职业技能等级标准（2020年1.0版）阿里巴巴（中国）教育科技有限公司清华大学国家服务外包人力资源研究院制定2020年3月发布目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍24适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍56职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍121前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则》第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。本标准起草单位：清华大学国家服务外包人力资源研究院、阿里巴巴（中国）教育科技有限公司。本标准主要起草人：孙家广、余涌、顾明、毛居华、何雄、欧巧秘、欧阳伍娟、胡新振、石虎、李中、范莉娅、张立洪、邓焕玉。声明：本标准的知识产权归属于清华大学，使用权归属于阿里巴巴（中国）教育科技有限公司，未经清华大学和阿里巴巴（中国）教育科技有限公司同意，不得印刷、销售。21范围本标准提出了跨境电子商务B2B数据运营职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。本标准适用于跨境电子商务B2B数据运营职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T1.1-2009《标准化工作导则》第1部分：标准的结构和编写GB/T36311电子商务管理体系要求GB/T35408电子商务质量管理术语GB/T31232.1电子商务统计指标体系第1部分：总体GB/T31232.2电子商务统计指标体系第2部分：在线营销3术语和定义国家、行业标准界定的，以及下列术语和定义适用于本标准。3.1电子商务E-commerce通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。3.2跨境电子商务Cross-BorderElectronicCommerce为分属不同关境的交易主体以国际互联网为手段，通过营销型平台、社会化平台及其他营销方式完成交易，并进行跨境支付与货物运输等进出口贸易的商业活动，以及通过一个或多个贸易环节衍生的相关服务。3.3运营Operation与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，包括对其过程的计3划、组织、实施和控制。3.4电子商务运营E-commerceOperation为完成经营目标，通过信息网络围绕产品和服务交易开展的各项经营和管理工作的总称。3.5数据运营Data-basedOperation通过信息网络以数据化为特征的运营工作，包括服务于信息呈现和数据采集、进行数据分析以及对数据加以应用的相关经营活动。3.6跨境电商数据运营Data-basedOperationinCross-BorderElectronicCommerce在跨境电商经营活动中应用数据运营。3.7电子商务应用企业EnterprisesUsingElectronicCommerce通过营销型平台、社会化平台及其他营销方式完成交易的企业。3.8B2BBusiness-to-Business企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。3.9跨境电子商务B2BB2BCross-BorderElectronicCommerceB2B跨境电子商务是境内企业与境外企业间的电子商务活动。3.10跨境电子商务B2B数据运营Data-basedOperationinB2BCross-BorderElectronicCommerceB2B跨境电子商务应用企业基于数据进行经营与管理工作。3.11电子商务服务企业ElectronicCommerceServiceEnterprise基于互联网，为企业、机构或个人提供产品或服务交易及辅助服务的企业。注：既包括电子商务平台服务企业，也包括物流、支付、信用、营销等为电4子商务交易提供辅助服务的电子商务支撑服务企业。4适用院校专业中等职业学校：电子商务、移动商务、网络营销、跨境电子商务等专业。高等职业学校：电子商务、移动商务、网络营销、商务数据分析与应用、电子商务技术、国际商务、国际经济与贸易、商务英语等专业。应用型本科学校：国际经济与贸易、贸易经济、电子商务、商务英语、国际商务、市场营销、网络与新媒体等专业。5面向职业岗位（群）主要面向跨境电子商务应用和服务企业，涉及工作岗位群包括跨境电商平台运营（如跨境电商平台运营店长、运营专员等）、跨境电商全网营销（如跨境电商SEO营销专员、SEM营销专员、SNS营销专员等）和跨境电商销售（如跨境电商业务员、跟单员等）等。6职业技能要求6.1职业技能等级划分跨境电子商务B2B数据运营职业技能等级分为三个等级：初级、中级和高级。三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。【跨境电子商务B2B数据运营】（初级）：主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商平台运营、跨境电商全网营销和跨境电商销售等岗位，根据店铺和官方网站的规划，完成跨境电商店铺基础设计、跨境电商平台基础运营工作任务，根据线上跨境交易业务需要，完成跨境交易跟单工作任务。【跨境电子商务B2B数据运营】（中级）：主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商平台运营、跨境电商全网营销和跨境电商销售等岗位，除具备完成初级岗位工作任务的能力以外，主要完成跨境电商平台店铺运营、跨境交易5履约、海外社交媒体营销等工作任务。【跨境电子商务B2B数据运营】（高级）：主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商平台运营、跨境电商全网营销和跨境电商销售等岗位，除具备完成中级岗位工作任务的能力以外，主要完成跨境电商平台运营与营销、跨境电商全网营销、跨境交易客户管理等工作任务，达成数据经营目标。6.2职业技能等级要求描述跨境电子商务B2B数据运营（初级）见表1。表1跨境电子商务B2B数据运营（初级）工作领域工作任务职业技能要求1.跨境电商店铺基础设计1.1产品拍摄1.1.1能根据店铺装修方案和产品类别，制定拍摄方案。1.1.2能根据拍摄方案和公司生产情况，制定拍摄计划。1.1.3能选择合适的拍摄器材，对产品和公司需展示场景进行拍照和录制视频。1.1.4能根据产品类别和客户需求，从产品整体和细节呈现等方面拍摄，准确呈现产品，展现产品特点。1.1.5能根据产品特点，进行拍摄场景设计、布置和优化美化处理。1.2图片视频后期处理1.2.1能制定相片筛选标准，对拍照相片进行筛选。1.2.2能使用图形处理工具，对产品图片与实物的色彩、构图、细节等方面进行校对和美化。1.2.3能使用视频处理工具，对视频进行剪辑、字幕、配音等加工处理。1.2.4能根据公司管理流程，对合格的照片和视频进行编辑、命名和分类，创建店铺的图片库和视频库。1.3店铺基础1.3.1能根据店铺装修方案，制作以海外客户为6装修对象、主题明确、体现公司和产品特色的店铺首页。1.3.2能根据企业和产品特点，制作考虑到国外客户购买习惯、风格统一、体现产品卖点的商品详情页。1.3.3能依据公司不同阶段的市场策略，制作广告页。1.3.4能根据不同的国外市场情况，设计不同文化风格的推广页。1.3.5能根据需求，增减修改LOGO和主图。2.跨境电商平台基础运营2.1信息展示2.1.1能根据平台产品信息质量规则，判断并选定需优化的产品信息。2.1.2能根据平台产品信息质量分层依据，判断并选定产品信息质量优化的方向。2.1.3能识别产品信息发布过程中存在的问题，确定产品信息质量的优化点。2.1.4能正确查询平台旺铺质量得分，并根据旺铺质量评分依据，确定旺铺优化方向。2.1.5能甄别信息的正确性、合理性，避免侵权和违规信息展示。2.2账户管理2.2.1能利用平台功能，设置账户个人信息。2.2.2能使用账户安全设置，修改注册邮箱、密码、手机和安全问题。2.2.3能使用子账号，设置增加、修改和删除子账号。2.2.4能使用资金账户管理，设置在线收款账户、线下T/T收款账户。2.2.5能进行移动端平台设置，安全管理账户2.3店铺基础管理2.3.1能掌握平台后台布局，准确快速找到相关功能入口。2.3.2能按要求提交开通店铺所需的资料。2.3.3能按照平台店铺管理说明，开通店铺。2.3.4能识别店铺主要功能模块，完成店铺基础设置。72.3.5能在关键词表和标题已确定的情况下，发布产品。2.3.6能在后台进行产品分组和管理。2.4客户基础管理2.4.1能从后台查询名片及其来源，并按要求对客户名片进行归类汇总。2.4.2能在后台查询访客详情，并对访客进行归类汇总。2.4.3能正确填写营销表单。2.4.4能按计划在后台完成邮件群发工作。2.4.5能识别客户的重要程度，进行分类管理。3.跨境交易跟单3.1交易基础管理3.1.1能根据业务情况，启用信用保障服务。3.1.2能根据订单情况，起草卖家信保订单。3.1.3能完成平台交易信保服务申请操作。3.1.4能在平台上完成出口流程操作。3.2单证制作3.2.1能根据商品价格情况，准确填写商业发票。3.2.2能根据商品运输情况，制作装箱单。3.2.3能根据物流情况，正确填写托运委托书。3.2.4能准确制作原产地证明申请书和产地证。3.2.5能依据海关要求，提供海关报关资料。3.3物流选择3.3.1能根据商品种类数量，合理选择国际物流方式。3.3.2能根据货物到达国家和物流公司情况，选择合适的物流公司。3.3.3能根据商品情况，正确填写出口货物投保单。3.3.4能按照物流流程，根据船期表完成跨境物流在线下单作业。跨境电子商务B2B数据运营（中级）见表2。表2跨境电子商务B2B数据运营（中级）工作领域工作任务职业技能要求1．跨境电商1.1店铺建设与产品发1.1.1能根据平台运营策划方案，结合企业和商品情况，制定店铺装修方案。8平台店铺运营布1.1.2能根据店铺装修方案，指导制定拍摄方案和相片筛选标准，能使用数种软件工具优化图片和编辑短视频。1.1.3能根据产品特点制作关键词表，组合标题，完成产品发布流程。1.1.4能发布多语言产品，并利用模板提升产品发布效率和质量。1.1.5能根据运营计划完成产品分配、分组管理和橱窗产品设置。1.1.6能持续更新产品，及时处理零效果产品。1.2店铺营销1.2.1能参与店铺营销策划，根据策划方案，撰写英文版公司介绍、商品详情文案。1.2.2能根据店铺营销方案，撰写营销活动文案，并按计划执行和总结。1.2.3能根据店铺营销方案，制定并执行橱窗、顶展推广计划。1.2.4能制定并执行平台内搜索引擎推广计划。1.3数据分析1.3.1能够收集汇总店铺曝光、点击、询盘等数据，结合广告投放额度，进行投入成效分析。1.3.2能汇总具体商品运营数据，对特定周期内的客户来源和质量进行分析。1.3.3能搜集全平台的同类目竞品数据，进行横向数据分析对比。1.3.4能基于数据分析，对爆款产品和主打产品提出运营优化建议。2．跨境交易履约2.1商机获取与管理2.1.1能及时回复客户初次询盘，准确回答客户问题。2.1.2能及时获取和回复平台上发布的客户公开需求，筛选意向客户。2.1.3能用邮件完成日常访客营销。2.1.4能利用工具系统管理商机，跟进客户开发进程。2.2交易管理2.2.1能依据价格标准，完成报价核算并制作报价单。92.2.2能填写制式合同，完成合同签订流程。2.2.3能正确使用信用保障服务，起草信保订单。2.2.4能使用跨境电商平台外贸综合服务功能，提高订单处理效率。2.3履约服务2.3.1能根据外贸合同制作相关单据，含发票、包装单据、汇票、产地证及其他单据。2.3.2能按合同执行委托生产和采购任务，并验收产品。2.3.3能选择合适的