金正昆商务礼仪试题

金正昆商务礼仪试题【篇一：金正昆商务礼仪标准答案】金正昆商务礼仪标准答案商务礼仪测试题卷（标准答案）测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。）1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（4）﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包2、男士西装的最高水准的要求是（2）﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则3、索取名片的四种方式（1）﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法4、通电话时谁先挂（4）﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂﹙3﹚对方先挂﹙4﹚地位高者先挂5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（1）﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（3）﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服7、会客时上座位置排列的几个要点是（1）﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（2）﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（1）﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1）﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪11、讲礼仪的作用（1）﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚加强素质、外塑形象、增进交往﹙3﹚加强素质、外树形象、增强友谊﹙4﹚加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1）﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以发声音﹙4﹚但是不能太大13、握手的时候应该谁先伸手（4）﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手14、养心之“三不烦”是（1）﹙1﹚昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦﹙2﹚明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦﹙3﹚今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦﹙4﹚前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。15、男士装饰三件宝（1）﹙1﹚手表、钢笔、打火机﹙2﹚公文包、领带、打火机﹙3﹚手表、钢笔、腰带﹙4﹚打火机、领带、腰带16、送名片的方式是（1）﹙1﹚双手或者用右手﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手17、介绍的分为的四类情况（2）﹙1﹚自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务﹙2﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务﹙4﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙4﹚单位、部门、地址、姓名19、电话形象三个要素（3）﹙1﹚时间和距离、通话的态度、通话的内容﹙2﹚时间和距离、通话的地点、通话的内容﹙3﹚时间和空间、通话的态度、通话的内容﹙4﹚时间和距离、通话的态度、通话的方法20、打电话的最重要的原则叫做通话（1）原则﹙1﹚三分钟﹙2﹚五分钟﹙3﹚十分钟﹙4﹚十五分钟二、判断题（每题1分，共10分）1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（x）2、握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（v）3、专职司机开车时上座是后排右座(x)5、一般会客都采用并列式（v）6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（v）7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（x）8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。（v）9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（v）10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（v）三、简答题（每题5分，共25分）1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身3、礼品赠送6w法则：送给谁、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送4、宴请6m法则：费用、会见、举止、环境、音乐、菜单5、三色原则：全身颜色在三种之内四、问答题（10分）：1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：﹙1﹚公务场合：庄重保守﹙2﹚社交场合：时尚个性﹙3﹚休闲场合：舒适自然【篇二：《商务礼仪》期末试题及答案】武汉职业技术学院2013／2014学年第一学期期末考试【b】卷《商务礼仪》试卷适用班级:楼宇11301班、网络11302（考试时间：100分钟）一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）a.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪b.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪c.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪d.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）a.内强素质、外塑形象、增进交往b.加强素质、外塑形象、增进交往c.加强素质、外树形象、增强友谊d.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（）a.形象b.交流c.尊重d.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）a.二色原则b.三色原则c.四色原则d.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）a.上衣、裤子、腰带b.领带、鞋子、袜子c.鞋子、领带、公文包d.鞋子、腰带、公文包6.西服穿着的三大禁忌包括（）a.袖口上的商标没有拆b.在正式场合穿着夹克打领带c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）a.看腰b.看鞋c.看领带d.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）a.看鞋b.看皮包c.看头d.看衣服9.男士对女士的第一印象就是（）a.谈吐b.发型c.举止d.以上都不对10、男士装饰三件宝（）a.手表、钢笔、打火机b.公文包、领带、打火机c.手表、钢笔、腰带d.打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）a．就高不就低b．就低不就高c．适中d．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（）a.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务b.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务c.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务d.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）a.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、职务、姓名c.姓名、部门、职务、电话d.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）a.男主人b.女主人c.客人d.以上都不是15、索取名片的四种方式（）a.直接法、明示法、交易法、谦恭法b.间接法、转接法、通俗法、直接法c.明示法、交易法、谦让法、间接法d.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（）a.双手或者用右手b.双手c.右手d.左手17、通电话时谁先挂（）a.是谁先打谁先挂b.谁先接谁先挂c.对方先挂d.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（）a.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上b.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上c.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上d.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）a.陪同人员需要先出，后入。b.陪同人员需要先入，后出。c.陪同人员与客人一起出入。d.客人需要先入，后出。20、养心之“三不烦”是（）a.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦b.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦c.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦d.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。二、多项选择题。（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）1.商务礼仪的基本特征是：（）a.规范性b.对象性c.制度性d.针对性2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（）a.提升个人素质b.方便人们交往应酬c.有助于维护企业形象d.以上都不是3.商务着装基本规范（）a.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。4.商务着装基本规范（abd）a.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（abcd）a.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；d.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcd）a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往7.片使用中的三不准是指（abd）a.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式。8、商务会面中正式称呼即（abd）a、行政职务b、技术职称c、地方性称呼d、泛尊称9.下列关于语言礼仪正确的有（abcd）a.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。10.对于座次的描述正确的有（）a.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧e.前排高于后排f.外侧高于内侧1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）1.从不同角度谈礼仪的界定。2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。3.女性商务人员化妆的三点基本注意事项。4.初次见面怎样与人交谈？5.商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共30分）1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则）2.接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方【篇三：金正昆商务礼仪全集笔记】金正昆商务礼仪全集笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪