供应链案例分析之IBM

IBM公司2009年年中，IBM在“中国卓越企业供应链管理论坛”上正式向中国市场发布中文版《2009全球首席供应链官调查报告——智慧的未来供应链》。报告指出，供应链，以及管理供应链的主管们都必须面对更严峻的压力。随着业务的发展，信息数量的增加和全球化进程的加快，供应链管理变得越来越复杂，成本越来越高，并且更加易于受到影响。主管们发现应对这些挑战变得更加困难，若依照传统的供应链策略和设计的话更是如此。IBM作为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及170多个国家和地区，年销售额约1000亿美元。这样一家大型企业，如果供应链不能做到高效运作，对客户需求和全球化发展变化灵活响应，并有效控制成本和风险的话，其结果不堪设想。但IBM的供应链也并非从一开始就能达到现在的运营管理水平，也是通过一步步改进和革新发展而来。供应链管理的概念对于“供应链管理”的解释，首先先得从「供应链」开始解释。所谓供应链：最早来源于彼得。德鲁克提出的经济链,而后经由迈克尔。波特发展成为价值链,最终日渐演变为供应链.它的定义为：围绕核心企业，通过对信息流，物流,资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能“网链模式“.所以，一条完整的供应链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商）,制造商（加工厂或装配厂）,分销商(代理商或批发商),零售商（大卖场，百货商店，超市，专卖店，便利店和杂货店）以及消费者。IBM供应链主要由四部分组成随着IBM的自身发展以及环境的变化，IBM供应链也在不断的改进和变革，以主动支持企业战略的调整。2006年6月，IBM董事长兼CEO彭明盛提出“全球整合企业”（GIE）概念。“GIE把自己看成是多个专门业务模块的组合体——采购、制造、研究、销售、分销及其他等等，其中各模块在经营业务的全球整合过程中，公司要决定这部分工作要在什么地方完成，以及选择这部分工作到底是由公司自己来做还是给外部合作伙伴来做。”GIE不仅是IBM对全球企业发展的前瞻性洞察，同样也成为自身发展的战略指导。供应链转型主动支持企业战略IBM向全球整合企业的转型始于供应链转型。IBM打破原先以业务为主导的级别分明的集权式组织，按照全球资源优势的分布，将不同的功能中心移植到各个地区，将原有的数十个独立供应链部门集成为一个完整的体系，按统一的操作流程，采取共同的标准衡量系统，提供贯穿采购、制造、物流和客户支持的优质供应链服务，并进行相应的业务流程和模式创新，成功实现成本中心向竞争优势的转变。这一举措帮助IBM赢得了更多的市场占有率、增加收入及利润、改善现金流并增强客户满意度。IBM供应链转型和变革经过三个阶段第一阶段，组织和流程重建，主要做高层面组织结构的重组和流程的重新规划。第二阶段，在服务的提供上做集成、做优化,才能把整个供应链推向一个更高的层面。第三阶段，协作，即如何与IBM的供应商和下游的客户渠道达到更好的合作、可视化。.123在IBM供应链转型和变革的前后，IBM多项业务战略调整也得到了供应链的有力支持。2004年，IBM出售PC业务，随后几年，IBM的业务核心逐渐转向软件与服务，IBM集成供应链中制造业务则逐渐减少。2008年12月，IBM在深圳将原来与生产相关的物流业务外包给GEODIS公司，IBM进一步专注于集成供应链上具有更高价值和更核心的业务。近几年，IBM采购业务不断发展和完善，提出“全球采购外包”服务概念，这成为IBM软件与服务战略转型的新增长点。“全球采购外包”服务好比以前在家做饭要自己外出买菜，现在IBM则帮你在更大范围内选购最好最经济的食材，让你在家专享烹调的乐趣。IBM已将“全球采购外包”服务不断壮大，今天全球已有20余家世界500强企业选用该服务，如在中国，IBM就帮助联合利华等企业采购物资。IBM中国集成供应------植根本地，辐射全球IBM中国集成供应链作为IBM转型进程中新兴市场的代表，汇集了中国和全球优秀人才及资源，帮助IBM对客户需求和市场变化做出及时的响应，优化交付质量，提供随需应变的服务，最终提高客户满意度。依靠现有中国集成供应链，IBM的全球人才和基础设施随时随地以最合适的成本，为全球市场提供世界级的供应链服务。随着IBM在中国的采购业务量快速增加，2006年10月，IBM将全球采购总部从美国迁移到中国深圳，统一管理分布于全球60多个国家400多个城市的7500名采购人员，及每年超过400亿美元的采购业务。IBM中国采购中心IBM中国采购中心是IBM在全球的三大全球采购中心之一，提供区域采购服务，同时也为商业客户提供采购外包服务，包含战略采购及日常采购两大模块。中国采购中心的职能设置，以全球统一采购流程为导向，以高效的供应链服务为目标，以高度集成的供应商及采购信息系统为支撑，大大提高了采购流程的标准化、响应度与订单支持能力，从而也减少了人为因素造成的风险。最大限度实现了从寻源、供应商谈判、合同订立、日常采购、到应付账款的端对端集成服务供应链流程。IBM中国集成供应链在上海主要包含以下部门：IBM软件供应链中心IBM软件供应链中心是IBM三大全球软件供应链中心之一，经IBM美国总部授权，为亚太区客户提供IBM自有软件产品的配置、生产、包装、仓储、交付与服务。软件供应链中心在系统及网络上实现了涵盖亚太区国家的从订单输入到生产仓储，货物交付到记账收款全流程的自动化无缝链接，同时将财务、采购、仓储、物流、客户服务等职能完全整合到了端到端的流程中，实现软件供应链及服务的集成。备件物流部亚太区应付款中心/上海财务会计服务中心客户支持中心不断创新成就客户智慧的供应链为帮助全球的企业整合并改造其全球供应链能力，IBM还在中国成立全球首个供应链创新中心。中心利用IBM公司在供应链研究、业务咨询服务、软件服务方面的专业知识和IBM自身集成供应链的最佳实践经验，为世界各地的公司提供创新的解决方案。IBM供应链创新中心与企业合作开发创新的解决方案，例如供应链虚拟指挥中心和碳排放模拟器。除了提供新的解决方案外，该中心还能为用户展示和交流现有行业解决方案，帮助企业实现在整合供应链能力方面的扩张及增长以推进其供应链管理日趋成熟。IBM全球企业咨询服务部供应链管理全球领导者纳格拉斯（SanjeevNagrath）就中心的成立曾表示：中国是全球增长最快的经济体之一，同时也是全球供应链的关键枢纽，在这里成立供应链创新中心不仅能为新兴市场，同时也能为世界各地的企业提供解决方案。关于IBM供应链管理的小组评价通过对IBM公司供应链管理的发展历程我们可以看到这样一个庞大的公司对于其资源整合的能力是如此之强，这种强大的能力不仅仅体现在其经营理念上，还包括整合计划的周密程度、执行力、以及后续继承与发展的自我完善能力上。最为令本小组铭记的是其供应链整合之后郭明盛提到的一个词产出，即对客户而言重要的不再是产品的性能以及解决方案的完美程度，而是能够为客户带来的实际产出和效益，比如业务增长、成本降低、风险控制等。IBM这头“大象“如此华丽的转身之下我们看到了一个公司战略转移的能力，同时也应该理解到一点，就是只有这个企业的企业文化足够强大，才能使得其在进行转变过程中尽量减少损失与不必要的麻烦。所以说竖立一个真正的，贯穿百年的企业文化确实是十分有必要的。