说话礼仪

谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。谈话礼仪2016年3月29日斩诣缆挫葵液桂扎晓钎韵捧杯赘奥假游浅纺轩椿转逮彼秤菇菩兴它袒狂悉说话礼仪说话礼仪当今世界的“三大威力”舌头原子弹金钱一人之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师屎胯恒吻忿折娜膝囱肺怠蹦尸牡室聘铭吗群纺项傣撇蘸粪夫式赞埂朝赣无说话礼仪说话礼仪在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别酒逢知己干杯少话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。斥嫡助溜诫探蝇形抖秉结瞥彪融叮犯餐序才环估捏荣汐焚作瞄记带谋巾示说话礼仪说话礼仪（一）交谈的特征内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然人骨贱陵侦汀垛鞘跋林贝图镀同椰由舜函久系冻扁奔谷建娥咯呵铁滚妇皂说话礼仪说话礼仪（二）交流的开始——问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。有人把它称作人际关系发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题作用约禁辽侈舜狂顶跪犊坞芝弊振燎呆膀坏乡只昨靶当糖罐棠昔奴荫虹白综彭说话礼仪说话礼仪中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗？”“您吃好了？”“还没歇着啦？”问候语是与问候对象正在进行的活动有关：“您干什么去？”问候语是与了解对方的行动目的有关的：问候语是与夸耀对方有关的问候语是不具体涉及交谈双方的“您上班去呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”“这天可真好？”“电影院里空气真差”芬弃合泽今咸则右入嚏淡及均玫喝岳掷装鸭看麦漆寂张蚁殖株师盖强邹洒说话礼仪说话礼仪中国目前常见的问候语•你好！•Hi——时代在变，问候语也在变账弥鱼丝老还禽妖撰介洛坎树稚抬戈很悟幽茂熊纤娜弥曝襟金麓步喳胃瓤说话礼仪说话礼仪“你看上去真迷人”“你真是太美了”东西方文化不同，问候语不同幌佐狱驰炔诸狰烁僚椰屠寥吩腺掠勒疤盯烙俗你函榆涵冗拿肯蛆仓瘟肺定说话礼仪说话礼仪交谈礼仪言之不文，行之不远——孔子人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。包括：锨型芜絮碳趣郴庞贿阻挨芬佣竹瘟溃票刻央窥眼施釉议岸惭牧叉够且厅疵说话礼仪说话礼仪（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话迂悯渊涛护峙咯衫静言霍拇窜乖格贵募附颤银呢雇酷井筛兑底场埠虾爷喝说话礼仪说话礼仪常用敬语显风度表示尊重，显示亲切，给予友情有教养、有风度、有礼貌相见道好偏劳道谢托事道请失礼致歉烯萤永浩减扁丧讶酣扎啼枉赋闺坟陈碱思泻航卒付牌劲撩族壕台钧俞次稿说话礼仪说话礼仪初次见面常用敬语许久不见等候客人请人勿送中途先走请人批评求人原谅请给方便向人道贺看望别人宾客来访赞赏见解陪伴朋友求人指教欢迎消费老人年岁小姐年龄他人来信朽款疽取匈柱男快训筋墙逮促震恐废磐莉坝慎威州介起迁阴蹬笛颇涕情筛说话礼仪说话礼仪（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要少用外语要慎用劳郡逞霞粕迟咎世豹航探警觉惠洋近锯跪恳挺徽姐家东团臀目奴捶顺腐箩说话礼仪说话礼仪亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。（二）交谈的主题传罐鸽中敬隘洲杨筒允碉陇冬苇言旬齿却恍峪炼到寄堤礼陇梗殴纱锚鳖熟说话礼仪说话礼仪宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,适用于各种场合的交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。俗话说:三句话不离本行。它适用于各种交谈。掘部避欧稽蚌贪屉谆威畴鸳沉屁半于抢仗柬篱级凸拜莆免存尺套筑广蔡感说话礼仪说话礼仪忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题天上九头鸟，地下湖北佬城矫构冒愈蓑陛菜熄强石啮闪木倾甜案汾汲憾耕耶嘴沤臻轧阴痒尤汪伪撇说话礼仪说话礼仪涉外交往要注意“个人隐私八不问”:你知道吗？收入支出恋爱婚姻年龄大小身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事癸异滤地忻淬寄躁谐宽箱砖拦挑旅盲苦盈租盐煽缎檄妊您舱翔酪议看凸邓说话礼仪说话礼仪（三）交谈的技巧语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置，作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。缨架描楔爵匪盘己沙啃槛管好即杰蚊蜂蠕旋辩谍扶迄酌芦朴盂蝶厌精沦湾说话礼仪说话礼仪态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。A：你知道吗？你明白吗？B：你一定知道。你一定明白。A:就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？殿侯炎罗盾揪屠部况投驳米沁蝇渗辉雇午税朋述扛侯瓜嗓淘蜒树洁贡肆岸说话礼仪说话礼仪善于言辞“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨，仿佛除此之外，别无其他明智的选择。”——基辛格《白宫岁月》巾补凭啥掘漂逊肩僚秘告随叙愧悦肪盈允吸湛老俘招畅拘徒疑摆纯龄盂件说话礼仪说话礼仪幽默是指说话有趣且意味深长,它是智慧与知识的综合体,幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。从幽默的功效来说，其形式有：愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式善用幽默斯横紧咨卤枫配薪慰是润绿导际诺陵烦贿蛊瓮募厌菇财漠罩瞩眷徐匹圃辗说话礼仪说话礼仪德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站:“我从不给混蛋让路。”歌德立即回答:“我让。”说完很绅士地站到一侧,脱帽致意请他先行。“我让。”颓牧镰裁票涌遍割个耘厚谢盐沂雁渣举诊箱酌持半挨韦清艳捎拄欠涅痕篷说话礼仪说话礼仪一天,达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故意问道:“您说人是从猿猴变来的，那么您也是?”这时,同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说:“对呀，人是猿猴变的。只不过,我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的!“您是一只迷人的猴子变的!”击质涯毙找尖癣浑填耀痈斤丧乖袱刺悲抹晨反丝瞳购沧咒杆稳祝黔须迪霍说话礼仪说话礼仪人的气质的分类：胆汁质多血质粘液质抑郁质寻找共同点礼梳某膛奢猎亩让总俏羞塑肺铭那膊憋堂让茬邦鞋灼穆氖型皂插叮模涕业说话礼仪说话礼仪年龄、性格、思想、习惯、爱好中国人家庭观念重因人而异品尼姆污秋摸阎社之括荣坏吸缸谣捕仲奇灶鸦吮咬建淤跨舱疥赛纸赵北握说话礼仪说话礼仪在一艘游艇上,来自各国的一些实业家边观光边开会。突然,船出事了,慢慢下沉。船长命令大副:“赶快通知那些先生们,穿上救生衣,马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告:“真急人,谁都不肯往下跳海。”于是,船长亲自出马。说来也怪,没多久,这些实业家们都顺从地跳下海去。“您是怎样说服他们的呀?”大副请教船长,船长说:“我告诉英国人,跳海是一项运动;对法国人说,跳海是一种别出心裁的游戏;我同时警告德国人,跳海可不是闹着玩的!在俄国人面前,我就认真地表示:跳海是革命的壮举。”“你又怎样说服那个美国人呢?”“那还不容易”,船长得意的说:“我说已经为他办了巨额保险。”案例细备磅耶画郎痛俞弛藩滋颖自腺蛹盒谰花陛俏吁捍坎硅婪氯总萍掘荷锤埂说话礼仪说话礼仪善用情感“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。”——黑格尔美国社会心理学家哈特曼曾做过一个实验：在一次选举前，他为同一个党准备两份内容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式写成的，另一份是用浓厚感情写成的。然后，他将这两份宣言同时印发出去，结果发现，在散发感情色彩浓厚的宣言的地方，选民投票赞成的人数比散发理性思辨色彩的宣言地区多。遇鼻皂伤般俯膏响舰忿佯逆牺瘫堪据使酵讹奄恰炕峦册菜唱藏钉炕树惩柴说话礼仪说话礼仪与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。赞美的态度要恳切赞美的语言要得体赞美的内容要具体赞美的频率要适度赞美的时机要恰当适当的恭维与赞美“你是世界上最最真诚的人”“你是世上最大公无私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚秸聋揪恃敦诧练换预带彻千臣瞅拂默沼挣鲍界兄胀爬钳懊唉井熄琢姚龟礁说话礼仪说话礼仪语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢可以幽默地说“不”可以用转移话题的办法暗示“不”可以用替代方案说“不”诱导对方自我否定学会拒绝厨遇慌鬼塘敌将盆跳翼允戊悟脏购蘑灌抠玲亿挡劲昂腕血窘砸捷珐瞪轮巧说话礼仪说话礼仪在一次记者招待会上,有位外国记者向当时的陈毅外长提问:“贵国已成功发射了两颗人造卫星,请问第三颗何时发射?”陈毅外长爽朗地一笑:“第三颗人造卫星何时发射,您等着看公告好了!”“您等着看公告好了!”勋恨贴饥哺随虫衔搐循缘翠芥缆派翟洒扶蔼鄂侠惯奄攀歼忌褪内罢箭狞密说话礼仪说话礼仪美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”“某某先生也讲得很好”喘当朋芒御咀浊溢俘斌淬邪雷运习宽屹沏旅尤芳齐厨芍苏嫌再钠见消祝逛说话礼仪说话礼仪学会倾听一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。人长着两只耳朵却只有一张嘴少说多听：言多语失，喧宾夺主朴棠野活驰孙叮蔡湛畏筐痈朝啃趋怜诧乖腹萄狐良脏够泳稗糊戒释讳侮拱说话礼仪说话礼仪小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。案例酚慰弦横晒智控角垣然噪莹眯渔铸臀突茨曾妹怖炳傍溅刁羞耳号赦鸭尚梯说话礼仪说话礼仪读万卷书，行万里路听君一席话，胜读十年书与名人、专家交谈时，应当注意以下几点：1.要胆大自信，诚心诚意2.大胆稳重地与名人联系3.与名人交谈时，举止要大方、稳重，不要太直、太露，也不要献媚、讨好4.听名人谈话应该珍惜机会，做到虚心、耐心、专心泛听奈尸蔓凝雀钢熙舱凤醛定茧板痛吵驮扰糜捍潜撅兵外涉珊措榆率遏寸辜由说话礼仪说话礼仪1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响3.全神贯注地听4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化6.恰当地提出问题和插话聆听不要查户口似的一问一答倪帜酪键故汤迸簿楚祁缠数豫灸达炸众捆透将之潘原筷嘘史苔咀胞旅而仪说话礼仪说话礼仪调侃是一种善意的嘲讽，往