不同类型学员的维护

目录不同类型学员的维护.......................................................................................................................2第一章：摘要...................................................................................................................................2第二章：明确分类意义...................................................................................................................21．分类的价值.................................................................................................................................21．1对症下药..........................................................................................................................21．2提高工作效率..................................................................................................................21．3明确目标..........................................................................................................................3第三章：学员类型的划分...............................................................................................................31.影响学习效果的要素....................................................................................................................31．1意愿..................................................................................................................................31．2能力..................................................................................................................................4第四章：学员的分类维护...............................................................................................................61．学霸型.........................................................................................................................................61.1目标管理.............................................................................................................................61.2具体维护要点.....................................................................................................................62、苦学无效型.................................................................................................................................72.1内容管理.............................................................................................................................72.2具体维护要点.....................................................................................................................73、潜力型.......................................................................................................................................123.1目标管理...........................................................................................................................123.2具体维护要点...................................................................................................................124、学困型.......................................................................................................................................144.1任务管理...................................................................................................................................144.2具体维护要点...........................................................................................................................14不同类型学员的维护评委老师好：首先，我非常真诚的怀着感慨的心情感谢集团评委老师给了我这样一次机会。之所以说感慨，是因为我在准备这篇论文和竞聘ppt的时候，不经意间将自己加入新东方学管师团队的那天至今的历程都回想了一遍，然后我发现已经在这里度过了三年半的时光。感谢此次竞聘，让我有机会梳理总结自己这三年半来的工作。第一章：摘要本论文是以学管师的定位——学习管理为出发点，从学员进行分类的标准和不同类型学员的维护方案两个部分进行论述的。其中不同类型学员的维护方案以学管师侧重的管理部分：学习目标管理、学习内容管理、学习任务管理、结果落实管理作为主线阐述，突出的主要是维护方案的不同之处，对学员共性问题相同的处理方案没有进行更多的分析和讨论。第二章：明确分类意义1．分类的价值让学生取得进步，让家长建立信任；1．1对症下药划分类型可以帮助学管师准确定位出学员的主要问题以及这些问题的排序，与老师共同制定出有针对性的阶段性学习规划，并且明确每个阶段的规划中学员本人、家长、老师和学管师本人分别需要做什么；1．2提高工作效率学管师前与咨询交接，后与老师配合跟进，且需要向家长和学员提供帮助。本身工作信息量大，工作内容繁杂。对学员进行分类，学管师可以快速筛选出有效的工作信息，明确工作内容的重点。对学员进行分类管理，方便学管师对共性问题解决方案的沉淀，提高工作效率；另一方面，分类可以帮助学管师进行合理的精力分配。在工作过程中学管师往往投入较大的精力在提高难度比较大的学员例如学困型学生身上，这类学员通常存在很多的问题，维护难度大不说，还很难传递口碑和正能量，无法给自身和企业创造更多价值。而作为学管师不仅专业的管理师，更要做成功的延续者。根据二八法则，企业80%的价值来自于20%的客户，因此学管师要将更多的精力投入到高价值学员身上，学会合理分配自己的精力。1．3明确目标1．3.1于学管师而言前文提到分类帮助我们对症下药，那如何检验是否药到病除呢？因为分类后学管师对学员学习需要解决的问题有了提取和排序，那么阶段性的工作目标就有了标准衡量；1.3.2于客户而言学员、家长需要了解到为了最终进步的结果，我过程中需要经历哪几个阶段，每个阶段的重点任务是什么。进步不是主观的感觉，而是每个阶段前后客观的对比；第三章：学员类型的划分1.影响学习效果的要素1．1意愿对于选择个性化课程的学员和家长的最终愿望来说，这个阶段的“成功”应该体现为经过一段时间的学习取得补习科目在分数上的进步。当然，在这个结果最终以分数的高低体现出来之前，学员的学习态度、学习能力、学习习惯、学习方法都要在过程中不断提高，才能产生一个不一样的结果。俞老师说过，一个人想要做成功一件事需要具备三个基本要素，即：意愿、能力和资源。将意愿放在第一位，可见这个因素对于影响结果而言占有非常重要的地位。那么，对于个性化学员来说想要取得上文说的成功，最首要的就是是否有强烈的学习意愿，这点是一切行为改变的前提。例如一个整天沉迷于网络游戏，来上课都是家长三催四请，威逼利诱的学员想要短期之类能够考出个好看点的分数是很困难的。所以学管师在交接到学生后，同样首要的应该结合家长、授课老师的反馈分析出孩子学习意愿的程度，这样才能够相对准确的定位出接下来分阶段的维护方案；1．2能力这里的能力是包含学员本身的知识储备、对知识的吸收消化速度和学习方法、学习习惯等综合性的学习能力。学习能力实在有意愿的前提下决定某个是否进步、进步快慢的重要因素。而相比较主观的意愿，能力是可以通过阶段性的锻炼、合适的引领逐步培养和提高的。与意愿一样，学管师会接触到学习能力不同的学员，这也是学管师对学员进行维护的重要板块，其中知识储备、知识本身的吸收消化是需要学管师与授课老师共同商定以授课老师为主体去完成的，而学习方法、学习习惯等非智力因素的跟进需要学管师在课堂以外投入更多的精力。2、根据要素划分学员类型结合上述意愿和能力两个要素，我们可以大致划分出四类学员：第一类：学霸型，这类学员意愿和能力都很强。主要表现在有良好的学习态度和学习习惯，明确自己学习的目标。知识储备已经达到比较良好的水平。此类学员的问题表现主要为：（1）总体成绩比较优秀，某些科目相对比较薄弱或者波动性比较大；（2）薄弱的地方主要集中在对知识点的高级应用上，接受一对一课程的目的性比较强；（3）有可能过于在意考试结果比如分数和名次本身，情绪容易受到成绩波