612打造高绩效团队-张弘

知已知彼、因材施“管”打造高绩效团队什么是团队？视频欣赏团队团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生3团队特征4团队构成的5P要素(与群体的区别)Together一起Everyone每个人Achieves收获More更多团队的类型顾问型团队/伙伴型团队/教练型团队表现阶段组成阶段磨合阶段融合阶段表现阶段团队发展的四个阶段组成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策学习成为团队成员几乎没有什么成绩7团队发展的四个阶段磨合阶段(1+12)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关8团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替恶性竞争投入时间和精力，取得显著进步9团队发展的四个阶段表现阶段(1+12)互相协作创造性和能动性第三选择10团队建设让我们赢最大的得分！您有哪些收获：1、2、3、4、5、目录我是优秀的团队领导吗？优秀团队领导特征团队领导的重点工作方法---心态、沟通、时间管理、授权我的团队是什么样的团队？分析人-----团队组合人-----团队用好人-----团队我的团队是优秀的团队吗？团队的目标高绩效团队要素改进计划知已----团队领导者管理者管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。所谓管理者——通过他人或与他人一起完成任务的人。所谓操作者——自己独立完成任务的人区别在于通过他人自己独立•承担的责任不同:考核指标不同•工作的对象不同：事与人•工作的内容不同：单纯事务，人际事务•劳动的复杂化不同：更多的动脑•所具备的能力知识不同：更多更广•承受的压力不同：来自上下左右的困难团队领导者与团队成员的区别？在你以往的工作过程中，你最敬重的一位领导是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？成功团队领导者的必备素质专业素质：一定的专业基础，但不一定胜过所有员工管理素质：学会通过计划组织配置时间、人员等资源心理素质：敢于担当，能够承受压力，善于利用团队价值执行力素质：对公司和上级绝对的服从领导者的执行力决定部门的执行力建立在忠诚上的服从与纪律…………测试：团队领导力正人先正已----心态态度决定高度态度决定命运态度决定一切态度是什么态度：人的行为、表情态（態）：从心、从能：本义：姿态、姿势与状态度：法制、限度、气度、胸襟领导者应该具备的职业心态提高自己的目标：工作是一种能力的锻炼，现在的工作是为将来积蓄经验工作的成果可以改变你的生活第一时间歌曲欣赏两种态度语言对比被动我无能为力我一贯如此他使我无法忍受他们不会同意的我被迫我不能我必須如果主动试试看有没有其它可能性我会选择不同的方法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我会选择恰当的回答我选择我宁愿我打算逆商：AQAQ值（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力控制、责任、影响范围、持续时间AQ高低的表现以强性面对逆境感到沮丧积极乐观迷失、处处抱怨接受困难的挑战逃避挑战发挥创意解决问题缺乏创意不屈不挠、越挫越勇半途而废、自暴自弃表现卓越一事无成如何提高逆商阿Q精神有时也是必要的化解郁闷情绪适当的发泄合理的梦想正人先正已----沟通两个70%之说管理学上有著名的“两个70%”之说第一个70%：是管理者70%在沟通85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际管理的能力超人一等王石：80%的时间是在与不同的人说话第二个70%：是指企业中70%的问题是由于沟通障碍而产生何为沟通？发送/接收信息传递意见，知识或资料思想或意见的交流主要目的是：了解情况交流思想传达指令培训下属有效沟通的好处是什么？建立信任激励员工第一次就把事情做好30沟通的形式是多样的：开会培训谈话评估研究报告共同实践（如：巡店）沟通沟通的三个环节环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈倾听的科学善于倾听是一种心态/素质是对对方的尊重善于倾听是一种能力和技巧关于聆听的小故事聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的复述完全重复对方所说的话34聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受沉默在等待对方回应时一言不发。开放式问题提出需要回答的问题，以达到更深入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。3536怎样与上级沟通上级需要（部属）部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息37怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告找机会—选择题自动报告你的工作进度----对领导的询问有问必答----充实努力学习，才能了解领导语言----不忙的时候主动帮助他人----毫无怨言地接受任务----对自己的任务主动提出改善计划----让领导知道让领导放心让领导轻松让领导有效让领导圆满让领导进步39如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望40如何与下属沟通部属需要（上级）上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突交流方式：通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。与下属沟通技巧（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论时，悉心倾听，善加分析。（2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有说出的意思。（3）让对方把话说完，不要随意插话，打断对方思路，也不要迫不及待解释质问。（4）你希望多了解一些，可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励对方作进一步的解释和说明。（5）如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性的问题作出简明扼要的回答。（6）必须控制自己的情绪，不能感情用事。如何批评员工罚的合情，即时处理/事先警告/人人平等/对事不对人掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的/了解错误事实/注意批评方法：对事不对人；选择适当用语；选择适当场合；适当的批评时间/注意批评效果四种减少冲突技巧：1.对事不对人例如：小张,你的区域不够整洁(对人)小张,这个区域不够整洁(对事)2.给出事实，询问方法例如：小王,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。小王,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)43四种减少冲突的技巧：3.喜欢，关注，建议例如：丽丽,我喜欢你关于...的主意。我关注的是...我的建议是...4.需求和目的尽可能快速有效地解决创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的4445如何与同事沟通同事需要沟通行为尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本部意见帮助给予支持理解宽容、豁达开什么样的会为避免会议成为时间“杀手”，要特别注意：绝不开无用的会——有明确主题，要达到什么目的不开无准备的会——事先通知、事先沟通、与会者需做会前准备开高效率的会——不说废话，紧密围绕会议主题开有结果的会——力求形成决议正人先正已----时间管理做计划不难，难的是执行计划做管理不难，难的是管理自己，挑战自己能有效地控制时间，控制流程的人往往是自律很强的人正人先正已----时间管理急迫不急迫重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要III造成干扰的事、电话、信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV心碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动重要与紧急：时间管理优先顺序=重要性×紧迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中时间应用分析事项时间段什么时段最好是用来做一些计划性的工作？什么时段你必须在卖场里工作？什么时段最好是用来做财务性的工作？什么时段最好是用来做一些文档工作？计划或预算制定、实施的误区:为计划而计划(有关调查:绝大多数企业制定计划或预算时不科学,没有认真的研究及分析)有计划而不严格执行,随意性较强(执行力的问题)计划实施后没有认真的总结和反省(普遍性的问题)如何做计划（目标管理卡）一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的：具体的（specific）可衡量的（measurable）可达到的（attainable）相关的（relevant）基于时间的（time-based）没有分配具体的职责没有详细地确定所有重要行动步骤没有确定具体时间没有给予充足的时间没有配给必要的资源没能有效地监控进展情况制定行动计划时常见的错误成功领导者的特征----四个学会、两个懂得这样的领导能不成功吗？你喜欢这样的领导吗？1.分析任务2.分析员工3.考滤任务的总体目标和具体目标4.考滤培养员工的总体目标和具体目标5.找到适当的平衡点来委派任务委派任务的技能任务重要性紧急性技术性事务性难度性需什么知识人技术成熟度工作期望谁以前做过谁具备技能但未做过经培训或指导后能做知彼----因材施“管”从富士康的游行说起……一场由2万名员工参加的誓师大会18日在富士康深圳龙华厂区举行，其主题是“珍爱生命、关爱家人”。富士康希望借此提升员工的凝聚力和向心力，鼓励更多人珍惜生命。此次活动由富士康工会组织，以深圳龙华厂区为主会场，其他各外厂区同步视频连线展开，富士康直接参与的员工超过5万人。活动分为“快乐嘉年华”“爱心传递”“平安誓言”“美好未来”四个部分。富士康的员工员工的特点员工的要求=X+Y+Z工资(奖金)+兴趣+远景兴趣远景工资(奖金)50-70后80后90后80\90独生子女的特点80/90后员工的特点他们只是不同的孩子并不是无用的孩子对知情权的要求是非常高的，他们是真愿意也真敢说的工作和生活区分得很清晰AA制，公平，注重简单和规则80/90后员工的特点信息的接受的能力和对社会的感知能力和对世界的了解、摆脱传统历史负担的能力应用现代技术和现代信息手段为自己获取优势的能力任何问题，他们都能接受的，好的坏的，远期和长远的都可以理解，在脑力活上更容易吃苦他们的全球观特别是个人的精神价值观层面比较高应该给90后创造一个什么样的工作氛围？请每个小组进行探讨根据90后的特点，如何打造一个适合他们快乐工作的企业氛围全面地推进透明化，信息传递得再快一些人与人之间公平，相互平等用结果去考量，不再纠缠于用什么方式公平交换，合理的薪酬建立一个平台，给他们独立操作的机会及时激励，保证每个人的独特性成就感比金钱更能引发他们的工作欲望找到工作中的兴奋点，象打魔兽一样去拼业绩尊重每个人的生活兴趣公平意义结果独立兴趣参考方案管理转个弯自我管理的原则入口：原则出口：利益和成长责任下移管理转个弯从管理到商量重视、认可、鼓励、赞美沟通，向他们寻求帮助尊重他们不同的见解和工作方式管理转个弯你决定，我支持，激活他的执行力职业生涯规划指导创造非本职工作的其他机会给予一对一的指导饱和阶段介入阶段成长阶段成熟阶段高低潜力高低员工职业生命周期的规划特点初期（介入阶段）：促进