劳动关系协调员国家职业技能标准(2019年版)

国家职业技能标准职业编码：4-07-03-02劳动关系协调员（2019年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部制定２８劳动关系协调员国家职业技能标准(2019年版)1.职业概况1.1职业名称劳动关系协调员1.2职业编码4-07-03-021.3职业定义从事劳动保障法律法规宣传、用人单位劳动标准和劳动规章制度制定、劳动合同管理，参与集体协商、劳企沟通、劳动争议预防与处理等工作的人员。1.4职业技能等级本职业共设四个等级，分别为:四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5职业环境条件室内，常温。1.6职业能力特征具有较好的调查、判断和分析能力，较好的表达、沟通和说服能力，较好的协调能力、化解冲突和应急处理能力。1.7普通受教育程度高中毕业(或同等学力)。1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工:(１)累计从事本职业或相关职业1工作4年(含)以上。(２)取得技工学校本专业或相关专业2毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)，或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。(３)高等院校本专业或相关专业在校生。1相关职业是指人力资源管理、劳动保障事务处理、社会工作等职业，下同。2相关专业是指劳动与社会保障、劳动经济学、人力资源管理、工商企业管理、法学、社会学等专业，下同。——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工:(１)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)3后，累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。(２)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)，或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。(３)具有大学专科本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。(４)具有大学本科本专业或相关专业学历证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作1年(含)以上。(５)具有硕士研究生及以上本专业或相关专业学历证书(含尚未取得毕业证书的在校应届研究生毕业生)。——具备以下条件之一者，可申报二级/技师:(１)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。(２)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年(含)以上，或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。(３)具有大学本科本专业或相关专业学历证书，并取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。(４)具有硕士研究生本专业或相关专业学历证书，并取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作1年(含)以上。(５)具有博士研究生本专业或相关专业学历证书，累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。——具备以下条件者，可申报一级/高级技师:取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。1.8.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核和综合评审。理论知识考试采用闭卷方式进行，实行百分制，60分以上为合格。技能考核采用闭卷方式进行，实行百分制，60分以上为合格。综合评审采用工作论文、典型工作任务处理、项目评审3相关职业资格证书(技能等级证书)是指企业人力资源管理师、劳动保障协理员、劳动保障专理员、社会工作者等与劳动关系协调员职业功能具有关联性的职业资格证书，下同。２８等方式进行，实行百分制，60分以上为合格。1.8.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试、技能考核、综合评审的典型工作任务处理和项目评审的监考人员与考生的配比不低于1:15，每个标准教室不少于2名监考人员。综合评审的工作论文由综合评审委员进行评定，综合评审委员为3人(含)以上单数。1.8.4鉴定时间理论知识考试和技能考核均不少于90min，综合评审采用典型工作任务处理、项目评审等方式的，时间不少于120min。1.8.5鉴定场所设备理论知识考试、技能考核、综合评审的典型工作任务处理和项目评审在标准教室进行。2.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则(１)遵章守法，严谨求实。(２)以人为本，客观公正。(３)积极主动，热情服务。(４)公道正派，诚实守信。2.2基础知识2.2.1劳动保障法律体系(１)法学基础知识概述。(２)劳动法律体系概述。(３)社会保障法律体系概述。2.2.2劳动关系基础理论(１)劳动关系理论的渊源。(２)多元主义视角下的劳动关系理论。(３)冲突理论视角下的劳动关系理论。(４)一元主义视角下的劳动关系理论。(５)中国情境下劳动关系理论的发展。2.2.3人力资源管理概论(１)人力资源管理基本理论概述。(２)工作分析的基础知识。(３)员工招聘的基础知识。(４)绩效考核的基础知识。(５)薪酬管理的基础知识。2.2.4劳动经济学基础知识(１)劳动经济学概述。(２)劳动力供给与需求。(３)工资决定与工资结构。(４)劳动力市场制度。2.2.5其他基础知识(１)经济学基础知识概述。(２)管理学基础知识概述。(３)统计学基础知识概述。(４)人际交流沟通技巧。3.工作要求本标准对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的内容。3.1四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求１劳动标准管理1.1.劳动标准信息收集1.1.1.能收集整理用人单位的劳动标准1.1.2.能收集整理并汇编国家、行业、地方劳动标准1.1.1.劳动标准的概念1.1.2.劳动标准的分类1.1.3.劳动标准的表现形式1.1.4.我国劳动标准的体系1.2.劳动标准的应用1.2.1.能宣讲劳动标准的内容1.2.2.能收集整理用人单位劳动标准实施情况1.2.1.劳动标准的法律效力1.2.2.劳动标准实施的原则２劳动合同管理2.1.劳动合同的订立2.1.1.能建立职工名册2.1.2.能建立需要订立劳动合同人员信息档案2.1.3.能建立劳动合同管理信息档案2.1.4.能妥善保管劳动合同和专项协议文本2.1.1.劳动合同订立的时间要求2.1.2.劳动合同订立的程序2.1.3.劳动合同档案的管理方法2.1.4.与劳动关系相关的专项协议种类２劳动合同管理2.2.劳动合同的履行和变更2.2.1.能定期收集整理用人单位劳动合同履行的情况2.2.2.能建立试用期人员信息档案2.2.3.能建立享受医疗期人员信息档案2.2.1.劳动合同履行的原则2.2.2.试用期、医疗期和女职工”三期”等相关政策规定2.2.3.工伤、职业病等相关政策规定２８2.2.4.能建立”三期”女职工信息档案2.2.5.能建立工伤、职业病人员信息档案2.3.劳动合同的解除、终止和续订2.3.1.能收集试用期满、合同期满、服务期满、医疗期满、工伤停工留薪期满等信息2.3.2.能收集整理员工离职的信息数据2.3.3.能建立员工续订劳动合同次数信息档案2.3.4.能妥善保管离职员工的劳动合同文本2.3.1.劳动合同解除和终止的条件及程序2.3.2.解除或终止劳动合同后工作交接、档案和社会保险关系转移的有关规定３集体协商与集体合同管理3.1.集体协商的组织开展3.1.1.能征集整理集体协商议题和建议3.1.2.能收集集体协商会议相关资料3.1.1.集体协商的概念3.1.2.集体协商的作用3.2.集体合同的订立和履行3.2.1.能向职工宣讲订立集体合同的意义3.2.2.能收集整理集体合同履行情况的信息3.2.1.集体合同与劳动合同的区别3.2.2.集体合同履行的原则４劳动规章制度管理4.1劳动规章制度的制定4.1.1.能整理汇编用人单位劳动规章制度4.1.2.能收集整理劳动规章制度涉及的基本信息4.1.1.劳动规章制度的内容体系4.1.2.劳动规章制度的作用4.2劳动规章制度的实施4.2.1.能解释劳动规章制度4.2.2.能收集整理劳动规章制度实施的相关情况4.2.1.劳动规章制度实施的原则4.2.2.劳动规章制度实施情况分析５企业民主管理5.1劳企协商管理5.1.1.能收集劳企协商议题的相关资料5.1.2.能协助筹备劳企协商会议5.1.1.劳企协商的形式5.1.2.劳企协商的作用5.2职工代表大会管理5.2.1.能收集整理有关职工代表大会议题的意见和建议5.2.2.能筹备职工代表大会的会务工作5.2.1.职工代表大会的性质5.2.2.召开职工代表大会的程序5.3厂务公开管理5.3.1.能向职工宣讲厂务公开制度的意义5.3.2.能收集整理职工对厂务公开报告的意见和建议5.3.1厂务公开制度的意义６劳动争议处理6.1劳动争议的预防6.1.1.能收集破坏和谐劳动关系的隐患信息6.1.2.能受理员工申诉并将处理结果及时与员工沟通6.1.3.能定期汇总员工申诉情况6.1.1.员工申诉的概念和特征6.1.2.员工申诉制度的意义6.1.3.员工申诉的途径6.2.劳动争议的6.2.1.能协助劳动争议双方查找相关法6.2.1.劳动争议的类型协商和调解律法规政策6.2.2.能指导劳动争议双方就解决争议问题寻找协商调解的渠道6.2.3.能受理调解申请并依法完成调解前的准备工作6.2.4.能协助劳动争议双方明确争议焦点，并能依法调解处理个别简易争议6.2.2.个别劳动争议和集体劳动争议处理方式的区别6.3.劳动争议的仲裁和诉讼6.3.1.能收集与劳动争议仲裁、诉讼案件相关的资料6.3.2.能起草仲裁的程序性相关法律文书6.3.3.能起草诉讼的程序性相关法律文书6.3.1.劳动争议仲裁申请和受理的相关知识6.3.2.劳动争议诉讼起诉和受理的相关知识3.2三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求１劳动标准管理1.1.劳动标准信息收集1.1.1.能分析比较用人单位劳动标准与国家、行业和地方劳动标准的差异1.1.2.能收集整理用人单位劳动标准存在的问题1.1.1.规范性法律文件的效力等级1.1.2.行业和地方劳动标准的内涵1.1.3.行业和地方劳动标准的分类1.2.劳动标准的应用1.2.1.能就劳动标准的内容向用人单位员工提供咨询1.2.2.能根据劳动行政部门的要求提供用人单位的劳动标准实施情况1.2.1.劳动保障监察的程序、范围和方式２劳动合同管理2.1.劳动合同的订立2.1.1.能进行劳动合同订立前的与劳动关系相关的员工背景调查2.1.2.能将格式劳动合同和专项协议文本补充完整2.1.3.能依法及时办理订立劳动合同的手续2.1.4.能根据劳动行政部门要求办理用工备案手续2.1.1.与劳动关系相关的员工背景调查的原则和内容2.1.2.岗位描述的原则和内容2.1.3.劳动合同的内容2.1.4.与劳动关系相关的专项协议的内容2.2.劳动合同的履行和变更2.2.1.能对试用期人员履行劳动合同情况进行及时评估和反馈2.2.2.能为享受医疗期人员办理相关手续2.2.3.能为”三期”女职工办理相关手续2.2.4.能为工伤、职业病人员办理相关手续2.2.1.劳动合同变更的程序2.2.2.需要变更劳动合同的情形２８2.2.5.能依法办理劳动合同变更手续2.3.劳动合同的解除、终止和续订2.3.1.能办理解除或终止劳动合同相关手续以及档案和社会保险关系转移手续2.3.2.能计算解除或终止劳动合同的经济补偿或赔偿金等相关费用2.3.3.能办理续订劳动合同的相关手续2.3.1.解除或终