《商务沟通技巧》课程标准

《商务沟通技巧》课程标准一、课程定位与课程设计（一）课程性质：《商务沟通技巧》是教育部高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划的必修课程之一，本课程作为普通高等教育“十一五”国家规划教材供高职、高专以及成人院校经济管理类各专业使用。该课程体系主要建立了以商务沟通为中心，涵盖心理学、商品学，与营销学、等较为完善的课程体系。随着知识经济的发展，商务沟通在经济发展中的地位越来越重要了，商务沟通成为组织竞争优势的关键。该课程要求学生把握商务沟通的原则和最新发展趋势，通过学习获取竞争优势。（二）课程定位《商务沟通技巧》课程的主要功能在于通过学习，使学生熟悉商务沟通技巧基本理论，掌握一些简单的商务沟通技巧手段。本课程服务于商务沟通过程中有关操作的各基本环节，是一门基础性课程，并为学习本专业其他课程奠定基础。1、设计思想《商务沟通》是一门工商企业管理专业必修的基本技能课程，通过学习，使学生以基本理论为依托,通过实践环节巩固基本理论知识，掌握商务沟通的基本策略，技巧，基本礼仪，比较标准的商务语言，能够较好的把握各个环节能够利用商务沟通的基本策略技巧独立分析一个完整的商务沟通与谈判为后续课程的学习和从事相关商务工作准备必要的基础知识和技能。由于该课程的实践性、实用性、艺术性、可操作性极强，因此在课堂教学中，要穿插大量的案例，进行案例教学、情景教学和模拟教学，并尽可能地进行实践教学，以提高学生综合运用知识的能力。本课程标准的制定为全面贯彻落实教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》的精神，按照教育部制定的《高职高专教育基础会计课程教学基本要求》的规定，作为教育部高职高专划教材之一，适合各类高等院校财金类管理类各专业使用。在课程设置、课程标准制定、教学内容制定、课程学时制定中，本着坚持理论知识“必需、够用、适用”的原则，突出职业能力和综合素质的培养。（教高[2006]16号）文件精神和《国家中长期教育改革和发展规划刚要》，以《国等家高等职业教育发展规划》（2011-2015年）为指导思想，严格遵循学院的相关意见，分别从教学组织的实施、课程内容结构、培养方法和目标以及课程考核评价等方面设计课程标准，重在体现“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合、工学结合、校企联合”的高职培养特点。二、课程的教育目标（一）总体目标熟悉商务沟通的相关知识，掌握管理方法方法，具备一定的从事人商务沟通的工作能力，具备诚实守信、善于沟通和共同合作的职业品质；形成一丝不苟、精益求精、吃苦耐劳的精神；树立优质服务意识，热爱本职岗位的工作，为职业能力的发展打下良好的专业基础。（二）分类目标1、能力目标（1）会商务沟通的要素程序和成败标准。（2）会进行商务沟通背景调查的内容，地点的选择和场景布置。（3）能够运用商务沟通的基本原则。（4）能够运用商务沟通中的价格策略、应对策略。（5）能运用沟通中各种技巧。（6）能够进行商务合同的书写与签约。2、知识目标（1）了解谈判的定义、特点、动因，谈判的要素、谈判的类型。（2）商务谈判的概念、特点，商务谈判在商务活动中的地位及意义、商务谈判的程序，商务谈判的成败标准。（3）理解沟通目标与对象的确定，确定各交易条件的最低可接受限度方法。掌握商务计划的要求、计划的内容及地点的选择和场景布置。（4）理解掌握商务沟通的基本原则。（5）理解商务沟通中的价格策略、应对策略、商务沟通地位应对策略、商务沟通对方应对策略。（6）要求学生理解掌握并能够运用沟通各种技巧。（7）理解掌握结束的判定、结果的各种可能、结束的技巧。（8）了解各国的文化环境差异、不同国家（地区）的风格和禁忌。3、态度目标（1）具有较强的敬业精神，性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力；（2）思维活跃，具有开创精神，积极配合市场部及客服部进行市场策略的规划及实施；（3）具备良好的团队合作精神和创新意识，有持续学习的能力。三、课程内容安排（一）总体结构安排四、教学实施八、课程内容序课程单元学习任务及教学要求参考学时序号项目名称学时安排1沟通与商务谈判82商务沟通的准备83商务沟通的基本原则104商务沟通的策略85商务沟通的技巧106沟通的结束47商务文化礼仪与禁忌48案例解析89复习4合计68号1沟通与商务谈判了解谈判的定义、特点、动因，谈判的要素、谈判的类型。理解掌握商务谈判的基本概念、特点，以及商务谈判的要素程序和成败标准。82商务沟通的准备理解谈判目标与对象的确定，确定谈判中各交易条件的最低可接受限度方法。掌握计划的要求、计划的内容及商务谈判地点的选择和场景布置。83商务沟通的基本原则能够运用商务沟通的基本原则：平等互利原则、把人的问题与沟通问题分开的原则、重利益不重立场的原则、坚持使用客观标准的原则、求同存异的原则、妥协互补原则。104商务沟通的策略理解掌握并能够运用商务沟通中的价格策略、商务进程应对策略、商务沟通地位应对策略、商务沟通对方作风应对策略。85商务沟通的技巧理解掌握并能够运用沟通中“思维”、“听”、“看”、“问”、“答”、“叙”、“辩”等各种技巧。106沟通的结束理解掌握结束的判定、结果的各种可能、结束的技巧。能够熟练进行商务合同的书写与签约。47商务文化礼仪与禁忌了解各国的文化环境差异、不同国家（地区）的风格和禁忌。掌握的基本礼仪和礼节。48案例解析分析商务共同中的经典范例89复习巩固之前所学习的相关内容4课程教学必须以就业为导向、培养学生应用技能为目的，构建体现高职特色的我院建人力资源开发与管理课程体系和创新培养模式。1、教学中，教师必须重视实践经验的学习，重视现代信息技术的应用，尽可能运用现代化的手段实施理论教学和实践指导。2、教学中应突出技能培养目标，注重对学生实际操作能力的训练，强化实例教学，让学生边学边练，以此激发学生学习兴趣，增强教学效果。3、教学中，应注意充分调动学生学习的主动性和积极性，避免“满堂灌”的传统教学方式，注重教与学的互动、教师与学生的角色转换，让学生在完成教师布置课堂训练的活动中，既学会商务沟通技巧的基础知识，又练就各项基本技能。4、教学中，教师应积极引导学生提升职业素养，培养学生热情真诚、诚实守信、善于沟通与合作的品格。五、教学考核评价对学生实行以职业能力为中心的考核，通过各种不同的考试形式激发学生自主学习的积极性，在解决实际问题的工作能力；获取新知识、新技能的学习能力；团队活动的合作能力；职业语言表达能力等方面得到体现。以定量方式呈现评价结果，课程成绩评定遵循形成性评价（过程评价）和终结性评价（结果评价）相结合的原则。形成性评价贯穿于教学全过程，主要评价学生的学习态度、学习方法、学习能力。评价项目包括：上课考勤，上课纪律，作业和课题讨论，评价结果以30%比例计入课程成绩。终结性评价是评价学生学习成效，检查教学目标的实现程度，在学期末进行。基本知识部分采取闭卷考试形式，并以50%比例计入课程成绩。以上比例可以可根据实际情况调整。六、课程资源与开发利用（一）硬件条件与各需要进行商务沟通的组织广泛合作，开发学习、实训基地，充分利用专业指导委员会资源，让学生在企业工作人员的带教下参与商务沟通实践，为学生尽快掌握相关技能创造条件。（二）师资条件能熟练应用多媒体进行教学，熟悉商务沟通工作，具有较强教学组织能力。(三)信息化教学资源编写多媒体课件，尽可能利用多媒体教学。七、参考文献[1]樊建廷主编《商务谈判》，东北财经大学出版社，[2]刘园主编《国际商务谈判》中国对外经济贸易出版社，[3]胡鹤年等编著《王牌推销大全》，经济日报出版社，[4]李品媛主编《现代商务谈判》，东北财经大学出版社，[5]刘文广主编《商务谈判》，高等教育出版社，[6]马克态《商务谈判理论与实务》，中国国际广播出版社，