旅游景点网络营销的现状与对策

旅游景点网络营销的现状与对策——以广西旅游景点网络营销为例摘要在社会进入信息化的时代，企业只有转变模式，加快步伐，才不致在网络竞争大潮中被淘汰。网络媒体传播速度快、互动性强，产生的广告效益远远大于传统的户外广告，因此旅游景点网络营销更是一项应当足够重视并且加以强化实施的营销方式。近年来，各地旅游景点纷纷利用网络平台进行景点门票、服务等的销售，但是目前我国景点网络营销还存在营销水平不高、认识不高、建设滞后等现象。本文试图分析广西旅游景点网络营销的状况，结合当地实际传统营销模式，借鉴成功的旅游景点营销案例，为旅游景点今后的网络营销提出对策建议，促进旅游景点网络营销的快速发展，让旅游目的地为旅游者提供更舒适的资讯及服务体验。关键词：旅游景区网络营销推广专业人才对策TheStatusAndCountermeasuresonTheNetworkMarketingofTheTouristAttractions——AsanexampleBynetworkmarketingOftheTouristattractionsinGuangxiAbstractInthesocietyhasenteredtheeraofinformationtechnology,enterpriseonlyshiftmode,tospeedupthepace,notinthenetworktobeeliminatedinthecompetitiontide.Networkmediacommunicationspeed,stronginteractivity,theadvertisingbenefitisfargreaterthanthetraditionaloutdooradvertising,sothetouristattractionsinthenetworkmarketingisaoughttobeenoughattentionandtostrengthentheimplementationofmarketing.Inrecentyears,touristattractionsaroundtheuseofnetworkplatformforattractionstickets,services,suchassales,butatpresent,thescenicspotsnetworkmarketingismarketinglevelisnothigh,awarenessisnothigh,thephenomenonsuchasconstructionlag.Thispapertriedtoanalyzethesituationofguangxitouristattractionsinthenetworkmarketing,combinedwithlocalactualtraditionalmarketingmodel,bystudyingthecaseofasuccessfultouristdestinationmarketing,touristattractionsforthefutureoftheInternetmarketingputforwardcountermeasuresandSuggestions,topromotetherapiddevelopmentofthetouristattractionsinthenetworkmarketing,touristdestinationfortravelerstoprovidemorecomfortableandinformationserviceexperience.Keywords:tourismscenicarea;Thenetworkmarketing;Promotion;Professionaltalents;countermeasures目录一、绪论…………………………………………………………………………4（一）旅游景点网络营销概述…………………………………………………4（二）旅游景点网络营销现状…………………………………………………4二、旅游景点网络营销的发展…………………………………………………4（一）旅游景点互联网建设的数量缓慢增长期……………………………4（二）旅游景点网站新型服务生成期…………………………………………4（三）旅游景点对网络营销的认识程度和需求提升期………………………5（四）旅游景点网络营销的产业化与专业化发展期…………………………5三、广西旅游景点网络营销现状及存在问题…………………………………5（一）网络建设仍然急需改善…………………………………………………5（二）景点管理者及旅游者仍对旅游网络营销的认识存在偏差……………6（三）旅游景点网络营销专业人才欠缺………………………………………6（四）旅游景点网络营销水平不高……………………………………………6（四）旅游景点网络营销水平不高……………………………………………7四、旅游景点网络营销的对策…………………………………………………7（二）树立正确的景点网络营销观念…………………………………………7（三）注重培养景点网络营销的专业人才……………………………………7（四）提高网络营销技巧及水平………………………………………………8（五）做好“水泥+鼠标”为一体的网络营销模式…………………………9五、结语…………………………………………………………………………9六、参考文献……………………………………………………………………9一、绪论（一）旅游景点网络营销概述旅游景点网络营销是指景点旅游生产商或服务商以互联网为平台，通过分析定位、创意策划、实际执行、效果反馈和控制其旅游产品和服务的推广，以此来影响和导向旅游者消费需求，协调各种旅游经济活动，从而实现所提供产品和服务有效、合理的利用，使企业获利的经济和社会目标。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；另一方面，网络营销在网上虚拟市场开展营销活动，可以实现旅游企业目标[2]。（二）旅游景点网络营销现状随着旅游网络的不断发展以及旅游者需求日趋个性化，网络营销越来越受到旅游景点的重视。旅游网络在世界上的发展已经有将近30年的历史，而旅游景点的网络营销近十年来才渐渐受到重视。发展至今，网络营销已经成为旅游景点营销战略的重要组成部分，它在世界范围内已经逐渐完善、成熟。西方国家一些先进景点纷纷利用网络技术进行营销活动，例如美国黄石国家公园的网络营销，以nps.gov网站为载体，为全世界游客提供了黄石景区内的吃、住、行、游、购、娱的服务；夏威夷旅游网站JoyTravel则以涵盖了威基基海滩、国王皇宫、恐龙湾等景点的游玩攻略[7]。与发达国家相比，我国旅游景点的网络营销发展的总体水平较低，艾瑞咨询数据显示，2012年中国在线旅游市场规模为1729.7亿元，较2011年的1313.9亿元相比增长31.6%[4]。目前国内大小在线旅游网站总数已经超过3000家。虽各地景点绝大多数都建立了自己的网站，比较著名的景点网站有九寨沟官网、亚龙湾森林公园官网等，广西区内旅游景点网站有桂林-漓江、乐业世界地质公园大石围天坑群等，但仍停留在发展的初级阶段。总体来讲，我国旅游景点网络营销还存在以下一些问题：认识偏差、基础建设滞后、专业人才缺乏、营销水平不高等[1]。二、旅游景点网络营销的发展（一）旅游景点互联网建设的数量缓慢增长期本次统计仅就景区官网、官方微博、官方微信作为统计依据。截止2013年10月底止，通过百度、谷歌等搜索引擎和腾讯微信等工具，搜索广西区内120家景区关键词，得出：官网：具备官方网站的景区为50家，占比41.7%，网站更新并支持网上预订的为14家，占比11.7%，通过官方网站预订支付景区不超过5家。官方微博：120家景区中开通微博的有51家，占比42.5%，粉丝数最多的景区是两江四湖33221个，其次是乐业天坑、大王岭景区超过2万个。官方微信：120家景区中开通微信的有38家，占比31.7%，微信订阅号中坚持每天一条并且内容精致的是印象刘三姐景区。（二）旅游景点网站新型服务生成期对游者来说对出发前准备，信息越完整越好，期待一个专业的供应商给他最专业的信息。（哪怕一个加油站的位置，与厕所的位置）。慢慢的赶鸭子式团队产品套路已经只适合有心理和生理缺陷的游客，大部分游客向往自由旅行。网民休闲游、婚庆游、农家游、生态游、探险游等心理需求已经形成，需要选择具有文化、民族、宗教、历史各种元素。旅游景点为了符合“上帝”们的需求，必须有创新性的服务生成[5]。广西区内已有新型服务的网站生成，如广西乐业世界地质公园大石围天坑群的官网，网站详细介绍了吃住行介绍以及游玩行程攻略，让游客出发前通过浏览官网就领略到世界地质公园的恢弘气势，但是绝大部分景点网站还停留在简单生硬的景区概况，粗糙的图片，信息更新不及时的现状。（三）旅游景点对网络营销的认识程度和需求提升期近年来，面对越来越激烈的区外景点及境外景点的竞争，广西区旅游景点企业管理者虽然非常重视开发旅游资源，但未能从经济建设、文化建设等各方面整合资源，诸如景点服务单一，没有核心经典线路，且包装不到位；景区内旅游基础设施和接待服务的建设还不够到位，景点周边的宾馆、旅行社等的服务质量和水平参差不齐，卫生、价格都缺乏统一管理[6]。因此，总的来看，广西旅游景点市场尚未形成“吃、住、行、游、购、娱”的旅游消费链，绝大多数仅仅以卖门票而销售，造成景点门票价格高得咋舌，进去观赏却非常单调。另外，广西绝大多数景点的旅游市场有待准确定位，宣传推广的力度和深度不够。例如桂林-漓江作为广西著名的旅游景点，仅仅以游船高价揽客，走马观花的形式赶走游客，没有更多的游客体验。（四）旅游景点网络营销的产业化与专业化发展期营销景点网络营销迟迟得不到提升，最根本由于营销的小规模化以及非专业性决定的[2]。国外旅游景点营销之所以非常成功，是因为景点网络营销都实现了产业化和专业化[9]。例如美国黄石公园网络营销则有专门的网络营销团队，专门在美国各地网站上发布攻略，行程路书，亮点推荐等一系列推广。广西区内的旅游景点经过十多年来的摸索发展，也渐渐意识到非专业化所带来的局限。近年来，已有些景区尝试投入资金加强网络营销人员的培训，如广西乐业大石围天坑群景区营销团队设立在广西首府南宁，吸收国内其他旅游景点网络营销的成功经验，组合成一个营销团队，在全国各大网站论坛上都有营销案例，逐渐形成营销的产业化与专业化。三、广西旅游景点网络营销现状及存在问题（一）网络建设仍然急需改善1.景点网络基础建设急需改善据国家发改委高技术产业司统计数据显示，目前中国的宽带普及率仅为11.7%，低于发达国家25.1%的普及率，落后差距从10%扩大到13.4%。现阶段的宽带发展水平来看，国内宽带发展状况还远落后于全球平均水平。各地旅游景点绝大部分分布在偏远地区，偏远地区农村的宽带网络覆盖率仅仅0.5%[4]。可以这么说，要想在景区中实现网络营销，我国的基础网络建设不具备实际条件。2.景点网站建设水平急需改善由于景点网站在设计主页时总是希望美观漂亮，动感十足，因此采用了大量的图片，设计了复杂的动画，有的还自动下载音乐，结果造成网站首页字节数很大。景点的网站必须是以游客为中心，而人们浏览网站是为了获取信息，因而页面下载速度是一个成功旅游网站的第一要素。部分景点没有设置在线客服或者回复不及时，部分景点网络信息不全，甚至连联系方式都没有留下，这样游客在浏览过程中遇到的问题没有得到及时解决，在出发前的体验上打了折扣。相当部分景点只是停留在对景点介绍上，而对交通，当地住宿，风味小吃，娱乐设施，旅游购物很少提及，内容显得单薄。网络给旅游景点的信息传播提供的巨大的空间和极其高效低成本的途径，但几乎没有旅游景点网站进行有计划的网络推广。旅游景点开展网络营销的最终目的是让游客在出发前就足够了解景区，并在网