秘书礼仪复习题---多项选择复习题

秘书礼仪复习题多项选择题，每题有二个以上答案正确，错选、漏选、多选，均不得分1.符合文明礼貌基本要求的是（AC）。A.仪表端庄B.举止随便C.语言规范D.谈吐不凡2.待人热情的基本要求是（ABD）A.微笑迎客B.亲切友好C.主动拉客D.主动热情3.在商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。A.感情热烈B.表情从容C.行为适度Ｄ.表情肃穆4.从业人2.待人热情的基本要求是（ABD）A.态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B.表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟5.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是(AB)。A.两手下垂B.目视前方C.叉腰而立D.活动身体6.某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来！”你认为服务员的言行违反了（BCD）的要求。Ａ.仪表端庄Ｂ.语言规范Ｃ.举止得体Ｄ.待人热情7.《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是(BD)。A.做生意要养狗看家，保护自己B.经营环境会影响经济效益C.“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计D.文明礼貌与经济效益相关8.服务忌语是服务过程中使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是(ABCD)。A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去!”9.从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ABCD）A.“快点，别磨曾”B.“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”C.“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧”D.“这里是你说了算，还是我说了算”10.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：11.涉外接待中要求的内外有别是指（ABD）A.接待者要有保密观念B.防止泄露国家和单位的机密C.以礼待客，满足其一切要求D.坚持原则，不满足其过分要求12.秘书确定接待陪同人选的依据有（BCD）A．访客的性别B．访客的身份C．访客的职务D．单位与访客的关系13.秘书制定接待计划的主要内容有（ABCD）A．确定接待规B．拟订日程安排表C．提供接待经费预算和列支D．预定纪念品14.在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（ABD）。A.宗教禁忌B.拟订来宾访问日程C.安排购物D.安排食宿15.在秘书的接待工作中，应严格遵守执行的规章包括（ABCD）A．不擅自更改接待标准B.了解客户的饮食习惯C．保管好公司文件D．尽量满足客户的参观要求16.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。17.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是(BD)。A.主人B.秘书C.客人D.翻译18.宴请外宾时最好避开（ABCD）A.外宾的禁忌日B重大节日C.休假日D.上司刚出差归来时19.确定宴请时间应（AB）。A.根据上司的提议B.避开客人的禁忌日C.注意选择在重大的节日举行D.考虑秘书本人是否能出席20.关于宴请席位的安排，正确的是（BD）A.座位安排能体现出主人的尊贵B.应以主桌为主，左高右低C.应把主宾夫人安排在最尊贵的位置上D.主方陪同人员要尽量与客人相间而坐21.在排定涉外宴请座次时，（ABCD）。A.应以主宾为中心B.应将主人排在主宾的左侧C.应将译员排在主宾的右侧D.主方陪同人员应与客人相间而坐22.宴请的席位可以（ABC）。A.在请柬上注明B.在宴会厅陈列简图上说明C.用卡片写明，发给本人D.临时确定23.在确定宴请席位时，应做到（ABCD）A．确定主桌B．以“左为上”为原则，将主宾安排在主人左侧C．确定主人的座位D．在桌上放置座位卡和座次卡24.赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（BCD）。A.通知朋友B.答复主人C.准备服饰D.准备礼物25.参加宴请时应该注意的席间礼节有(ABCD)。A.根据第一主人的举止行事B.要顺时针转桌C.控制自己打嗝或咳嗽之类的声响D.把饭菜咽下去再说话26.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ABCD）A.在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。27.冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（BC）。A.不可多食B.按量取菜C.顾及他人利益D.剩下的菜要打包带走28.下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是(BC)。A.餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐B.餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开C.餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐D.餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐29.西餐的座位安排讲究（BCD），目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。A.熟人并肩而坐B.主客间隔而坐C.男女间隔而坐D.夫妻分开而坐30.喝咖啡时应避免(ABCD)。A.用咖啡匙舀着喝B.用嘴吹凉咖啡C.俯首就着咖啡杯喝D.一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝31.给阿拉伯人送礼忌送(AD)。A.美酒B.瓷器C.木雕D.茶具32.以下对礼品的描述正确的有（AC）A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。33.在谈话之中，适宜选择的话题有（ABDE）。A.研究工作B.文学艺术C.疾病D.风土人情E.物价上涨34.秘书在与客人的礼节性交谈中（ABCD）A.应该选择共同有兴趣的话题B.不要只和少数人谈话C.应该避免宗教和政治性话题D.应该避免询问他人用品的价格35.秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括(ABCD)。A.谈论政治问题B.不给对方表达观点的机会C.询问女士的年龄D.讨论宗教问题36.能够融洽沟通气氛的要素有（BC）A.提出要求B.赞美C.幽默D.提出建议37.秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事实时，应留下重的信息有（BCD）A.秘书留言的时间B.客户来访的时间C.秘书的姓名和电话号码D.客户的电话号码39.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。40.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。41.在社交礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段42.要保证办公环境健康、安全，办公区应该(AB)。A.建筑坚固安全B.地面、墙面等完好整洁C.门窗封闭完好D.室内装饰华丽43．要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是(AD)。A.选用空间较大的办公室B.使用各种式样的办公桌C.使同一区域的柜子高度错落有致D.使用统一规格的办公桌44.办公室内人际关系的协调表现为(ABCD)。A.连续性B.协同性C.有序D.和谐45.办公室的光线应达到的要求是（BD）。A.局部照明清晰B.灯光不闪烁C.光线直射计算机屏幕D.向阳的窗户安装窗帘46.办公室中的安全隐患有（BCD）。A.办公室摆放档案柜B.地面上有电话线拖曳C.站在旋转椅上去东西D.消防栓放置在文件柜后47．当秘书人员发现办公设备有故障时应该做到的是(BC)。A.立即远离现场B.立即报告主管C.填写“设备故障登记表”D.填写“隐患记录及处理表”47．一般而言，每个人的办公空间，(AC)。A.大者可为3m2—10m2B.小者可为3me一10m2C.普通者可为1．5m2—8m2D.普通者可为5m2—8m248.会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置(BCD)。A.会议会标B.会议日程C.会议文件D.上次会议的记录49．会场的主席台和场内座次一般根据(ACD)安排。A.职务的高低B.代表的性别C.选举的结果D.代表资格的正式与否50.在确定会议住宿地点之前，应随机抽查(BCD)的设备A.一个商务间B.一个双人房间C.一个单人房间D.一个套房51．秘书在编制会议议程表时，应综合考虑的因素有(BCD)。A.把重要、急需解决的问题安排在前面B.将同类问题集中排列C.将保密性强的议题安排在后面D.各部门的要求52.考确定会场大小需考虑的主要因素是会议的（ABC）。A.规模B.主题C.级别D.时间53.会议记录原稿通常要（BD）。A.予以销毁B.编号C.进行复制D.装订成册54.电视会议具有的优点是（ABC）A.节省时间B.节省人力C.节省金钱D.保密性强55.网络沟通已经成为（BCD）A.企业文化的必要部分B.企业信息沟通的必要工具C.企业营销的重要渠道D.企业管理的重要手段56.企业(CD)而举办的信息发布会，其主题属解释性主题。A.为推出新产品B.为经营方针的改变C.国产品质量出现问题D.因出现重大事故57.如果企业为解释某一问题而举办信息发布会，则可邀请(CD)记者参加。A.多种类媒体B.尽量多的C.相关专业媒体D.资深58.发言人在发言和回答问题时，应该做到(ABD)。A.全面具体B.准确无误C.对刁钻的提问立即打断D.对不便回答的问题委婉解释59.天地公司办公室对企业新产品开发情况进行了简要的报道，这一报道属于（AD）。A.动态信息B.经验信息C.典型信息D.评述信息60.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（CD）。A.信息发布稿、主持人的资料B.主持人的资料、信息发布稿、产品照片C.产品的照片与说明D.企业介绍、产品介绍、信息发布稿61.一般的请柬可以（BD）的形式发出。A.邀请电报B.寄发邀请信函C.发电子邮件D.派员送达62.若典礼活动的来宾较多则要考虑做好（BCD）等的后勤准备A.宣传资料B.休息室C.专用停车场D.茶水饮料63.信息发布会（ABD）A.是一种公共关系专题活动B.发布信息的形式比较正规、隆重C.专用停车场D.是一种媒介复合传播的专题活动64.信息发布会主持人开场发言的内容应包括（ABCD）A.宣布会议开始B.说明召集会议的目的C.对新闻媒体的介绍D.对所发布信息的全面介绍65.谈判接待中要求的内外有别是指（BCD）A.形式上的寒暄和问候B.双方或多方为实现各自利益目标的交流C.双方对关系自身实质性问题交换意见D.双方为实现自身利益达成协议66.秘书应该了解会谈是（ABCD）A.双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程B.双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程C.双方或多方所谈及内容比较正式，专题性较强的交流过程D.双方主持人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程67.涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（ABC）。A.作好记录B.人员安排C.会见场所的准备D.做好后续工作68.签署涉外商务合同时，签字桌上需摆放双方国旗，且(AD)。A.摆放必须遵循礼宾次序B.国旗必须由丝绸制成，保证质量C.本方国旗必须放在本方签字人正前方D.本方国旗必须放在本方签字人69.签署多边性合同时，签字桌后可（AD）。A.放一把椅子，供各方签字人签字时轮流就座B.放两把椅子，