B质量奖--组织概述

全国机械工业质量奖申报材料1B组织概述行业奇葩，时代骄子。福建龙溪轴承（集团）股份有限公司（以下简称龙溪股份或LS）的前身是创建于1958年的福建龙溪轴承厂，1997年整体改制成股份有限公司，2002年8月龙溪股份在上海证券交易所挂牌上市，证券代码600592。公司拥有福建省永安轴承有限责任公司、福建省三明齿轮箱有限责任公司、福建金柁汽车转向器有限公司、福建省联合轴承公司和漳州市金驰汽车配件有限公司等五家控股子公司；多年来，龙溪股份发扬“求实奋进”的精神，以产业报国、振兴民族工业和民族品牌为己任，成功走出了一条产品特色化、市场国际化的发展道路；集团公司现有资产总额8.7亿元，员工2064人，其中，龙溪股份公司总资产7.25亿元，员工1036人，具备年产1000万套关节轴承生产能力。公司以关节轴承的生产经营为核心业务，是国内最大的关节轴承供应商和出口商，在我国关节轴承领域处于领先地位，在国际市场上也有相当高的知名度。党和国家领导人吴邦国、贾庆林等到公司视察时，赞扬公司是“搞得好的国有企业”，公司董事长陈福胜以其卓著的业绩当选全国劳动模范，第九、十届全国人大代表，并入选《漳州百年百杰》传记人物。2004～2006，全国轴承行业综合经济效益指标分别排序第2位和第1位。2004，全国机械工业现代化管理企业2004，公司专线车间沟磨组获第四届全国职工职业道德建设先进班组2004，获“关节轴承检测和型式试验认可证书”2004，国家火炬计划产品2005，第十一届中国机械行业企业管理现代化创新成果一等奖2005，进入中国机械500强2005，第三届全国轴承行业管理先进企业2006，LS被工商总局认定为中国驰名商标2006，全国轴承行业“十五”发展先进企业2006，福建省实施卓越绩效模式先进企业B.1组织描述B.1.1组织的环境B.1.1.a实施产品特色化、市场国际化经营战略，拓宽企业销售渠道。上世纪九十年代以来，龙溪股份始终坚持走“产品特色化、市场国际化”的发展道路,按照国际先进的技术和标准，不断打造关节轴承精品。至今，公司拥有向心、角接触、推力、杆端、球头杆端和带座带锁口等六大类型、60个系列、2800多个品种的关节轴承产品，全国机械工业质量奖申报材料2产品内径规格从Ø5mm～Ø1000mm，品种数量位居世界同类企业第一位，获得9项国家专利，多种产品被列入国家火炬计划产品。（1）公司构筑了以直销为主，经销为辅，结合电子商务的三位一体立体营销网络，不断拓宽销售渠道，LS产品远销欧美等三十多个国家和地区，国内市场占有率一直稳定在65～70％之间，全球市场占有率达到13.57％。产品成功替代SKF、RBC等世界著名品牌，并应用于“神州六号”、长江三峡以及上海磁悬浮列车等国家重点工程建设项目。（2）树立“第一质量，用户满意”的理念，倡导诚信经营，培养“双师型”的营销队伍，实施专家服务、灵捷营销，采取多种渠道，多种方式与用户进行技术、质量方面的交流，完善从产品设计到售前、售中、售后的全程跟踪，对个性需求较强的客户进行专家型服务，以周到的服务提高顾客满意度，不断提升顾客价值。B.1.1.b建设文化体系，塑造企业灵魂。科学管理是基础，文化管理是灵魂。龙溪股份历经五十年的沧海桑田，在三个主要历史发展时期中，沉积了大量优秀的企业文化因子，2005年以来，经过挖掘、整合、提炼和升华，公司诞生了企业文化手册——《龙溪旋律》和企业歌曲——《唱响明天》，形成独具特色的企业文化体系，它们是推动龙溪股份奋勇向前的不歇动力，是引导员工不断追求卓越、创造辉煌的精神力量。（1）使命：与用户共谋发展，为股东创造财富；与员工共谋事业，为社会创造繁荣。（2）愿景：成为以机械零部件为主业的国际知名、客户首选的现代化企业集团。（3）核心价值观：厚德载物，至诚至善。（4）经营理念：善学有为，善谋夺势，善新领先，善为高效，善聚长青，善和共赢。（5）企业精神：求实奋进。（6）企业口号：LS就是价值。B.1.1.c以人为本，建设高素质人才队伍.龙溪股份坚持“以人为本”原则，把人力资源作为最重要的资源，制定人力资源战略规划，形成人力资源管理四大机制——牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制，构建企业人才“高地”。公司树立“海纳百川”、“万紫千红”的人才观，广泛吸收、培养人才，调整人才结构，提高职工队伍素质。现有职工总数1036名，其中，大专以上学历221名，高中以上学历551名，分别占职工人数22.1％和55％，高、中级职称人数分别达到17人和100人，保障公司人才结构满足企业中长期战略发展需求。公司通过制定职业健康安全管理制度，添置安全设施，有效防范安全隐患，改善职工作业环境。B.1.1d提高自主创新能力，增强企业发展后劲。龙溪股份拥有省级企业技术中心，建立了全国唯一的关节轴承研究所，是国家关节轴承全国机械工业质量奖申报材料3标准的主要起草单位；公司检测实验中心获得了国家关节轴承检测实验室的资质，实验室管理体系通过了ISO17025标准认证。近年来，龙溪股份分期投资二亿多元开展技术改造，实行奖励金额高达3万元的创新激励机制，鼓励员工参与创新，公司新产品开发速度达到年均200种左右。目前，企业拥有的中频感应加热炉，热处理铸链炉、辊底炉、轮廓仪、三坐标测量仪、大型金相显微镜等工艺技术装备和检测实验设备在国内同行业处于领先水平，自主研发的计算机控制的关节轴承动负荷寿命试验机属国内首创，被国际先进同行所称道。B.1.1e遵守法规、诚信经营，履行企业社会责任。龙溪股份严格遵守《公司法》、《会计法》、《合同法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《劳动法》、《职业病防治法》等法律法规，诚信待客、合法经营，充分履行社会责任，与相关方形成互信互惠、合作共赢的和谐关系。公司质量、环境管理体系分别通过ISO/TS16949：2002和ISO14001:2004标准认证,先后获得全国用户满意企业、机械工业质量信得过明星企业、全国520家“重合同守信用”企业、全国厂务公开先进单位、全国“安康杯”竞赛优胜企业等荣誉称号。现阶段，公司着手建立企业标准化管理体系，涵盖了质量、环境、职业健康安全、财务等多方面的管理内容，并通过相应的管理制度，系统、全面地规范和约束企业及其员工的行为，履行企业社会责任，促进企业和谐、健康发展。B.1.2组织的关系B.1.2a完善法人治理结构，提升公司治理水平龙溪股份按照市场经济和现代企业制度的要求，建立扁平化组织机构，实行董事会领导下的总经理负责制，引进独立董事制度，在董事会中设立战略、审计、提名、薪酬与考核等专业委员会，提高决策的科学性；完善董事、监事、经理的绩效评价标准和程序，探索实施经理人员的激励约束机制。成立了审计室，制订了公司财务会计和人力资源管理制度、内部审计等制度，有效防范经营风险。公司已经建立了民主、透明的决策程序和议事规则，科学高效的管理组织体系，健全有效的内部监督系统，富有活力的激励机制和约束机制，保障企业的高效运营和有效制衡。B.1.2b了解顾客、细分市场，满足个性化需求公司关节轴承市场分布全球三十多个国家和地区，国内市场占有率稳定在65％－70％左右，出口产品占有率达到70％－85％，稳定的顾客群达到500多家。龙溪股份把销售市场区分为国内、国际市场，并根据关节轴承在不同行业的应用特点和性质，把销售市场细分为工程机械行业、重型汽车行业、水利电力行业、冶金矿山行业、铁路机车行业、轻纺机械行业及路桥建筑行业等，从中分析行业特点，根据不同客户的需求和期望，提供差异化、人性化的服务，最大限度的满足客户的需求，实现顾客价值最大化。全国机械工业质量奖申报材料4关节轴承配套市场特征表配套行业产品类别市场态势竞争格局顾客特点市场定位工程机械中型向心关节轴承为主市场需求量较大，成长性一般竞争激烈，竞争对手多知名品牌主机对配套产品质量关注度高主导市场，重点关注重型汽车以角接触关节轴承为主市场需求量大，成长性较快竞争较为激烈，潜在对手多顾客忠诚度高，服务要求高主导市场，重点关注，不断开发高性价比产品进入水利电力冶金矿山以自润滑关节轴承为主市场需求量较大，利润高竞争激烈，竞争对手多顾客对产品期望高，要求产品性能高，安全系数高目标市场，重点关注，以高性价比产品竞争军工、科技非标及自润滑关节轴承为主需求量较稳定，利润高竞争对手少顾客对产品性能及安全系数要求高目标市场，以高性价比产品竞争铁路机车中型向心及自润滑关节轴承为主潜在需求量较大竞争一般顾客对产品延伸开发期望高目标市场，开发高性价比产品进入路桥建筑非标及不锈钢关节轴承潜在市场需求量较大竞争对手较少对产品期望值高，潜在顾客群潜在市场，跟踪关注，以高附加值产品推广B.1.2c建立牢固的供应链，着力提升顾客价值目前，龙溪股份的供应商分为外协、外购两大类，总数量557家，长期合作的主要供应商为78家。公司以“平等互利、合作双赢、保障资源、共同发展”为原则，通过合作开发，协助供应商提高质量管理水平等形式，实现信息和知识的共享，从而与主要供应商建立了长期合作伙伴关系，确保供货质量的可靠性和交付的及时性。长期以来，经销商一直是龙溪股份成功拓展市场的重要力量。公司在国内外设立特约经销商，销售LS产品，缩短销售和服务半径，并在欧美等各大市场委托当地的经销商，利用其销售网络和地缘、文化优势，推广和渗透LS产品，不断扩大公司产品出口量，同时解决某些主机市场要求在当地设立关节轴承流转仓库的问题。B.1.2d树立诚信、共赢理念，建立合作伙伴关系。在价值创造过程中，龙溪股份通过信息沟通、知识共享等措施，增进与供应商、经销商、顾客的协调和互动，形成牢固的供应链合作伙伴关系：（1）公司通过现场拜访、展销会、电子商务、电话、传真等多种形式，与顾客、经销商和供应商进行充分的交流和沟通；（2）通过顾客满意度调查进一步识别并满足顾客的需求和期望，实现从交易营销转变为关系营销，提高顾客满意度和顾客忠诚度；（3）对主要供应商开展质量保证能力现场调查，强化双方在产品质量、技术和管理上的良性互动，确保顾客需求在供应链上得到充分的体现。全国机械工业质量奖申报材料5B.2组织面临的挑战B.2.1竞争环境B.2.1a领先的竞争地位，严峻的市场形势现阶段，龙溪股份已发展成为国内关节轴承行业的排头兵和领头雁，拥有多家控股子公司，总资产8.7亿元，关节轴承年生产能力1000万套，产品品种数量位居全球同行业第一位，国内市场占有率稳定在65％－70％左右，比威胁最大的竞争者的占有率高出8-10倍，出口产品占有率达到70％－85％之间，综合绩效指标2004年以来连续获得行业排名的第二位或第一位。主要竞争对手主要包括：（1）西轴、重轴等国有轴承制造企业，介入关节轴承行业的时间较晚，但其人才、技术、管理等基础较好，具备较强的竞争能力；（2）CCVI、常轴等民营企业，他们虽然在生产规模、品种数量等存在较大的劣势，但这些民企运营模式灵活，产品成本低，有较强的市场冲击力；（3）国际著名品牌如SKF、INA等来华办厂，虽然目前尚未介入国内关节轴承市场，但其品牌、技术、管理等方面占据优势，成为公司潜在的竞争对手，他们一旦涉足关节轴承市场的争夺，将可能改变国内关节轴承市场的竞争格局。B.2.1b战略经营，创新发展，造就企业辉煌。龙溪股份在激烈的市场竞争中，能够从一个弱小的国有企业，成长为有自己的核心技术、有自己的支柱产品、有自己的全球市场，经济效益好、发展后劲足，在国内同行中领先、在国际市场颇具影响的现代企业，其成功的关键因素是：（1）企业文化的向心力――公司以特色鲜明、底蕴深厚的文化力凝聚人心，提升企业团队精神；（2）战略经营的导向力――准确的产品和市场定位，引导企业占据市场优势地位，以富有挑战性的战略目标，激励员工奋勇向前；（3）品牌建设的影响力――增强顾客对LS的认同感和归属感，不断拓宽国内外市场；（4）自主创新的支撑力――持续的产品创新和技术创新，占据行业技术制高点，企业始终保持产品优势；（5）管理进步的推动力――建立和完善企业管理体系，提高执行力，为实现企业战略目标保驾护航。近年来，由于关节轴