关于调查问卷的设计方法

问卷设计MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐第一节问卷的作用与类型问卷(questionnaire)——为调查研究而设计的一系列问题。MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐一、问卷的作用将研究目标转化为特定的问题提供了标准化的数据收集程序是收集应答者信息的工具能为委托方提供决策所需的信息营销问题研究目标问卷题项研究内容MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐二、问卷分类1、甄别问卷——为保证被访者确实是需要调查的访问对象而设计的一组问题。2、调查问卷——用于收集调查研究所需资料的问卷。3、复核问卷——为检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式的问卷。MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐1、对个体自然状态的排除Q1.请问您家庭的月收入？1、1000元以下（终止访问）2、1000—4000元（继续访问）3、4000元以上（继续访问）MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐2、对产品适用性的排除Q1.请问您家里有1-3岁的宝宝吗？1、有（继续访问）2、没有（终止访问）MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐3、对产品使用频率的排除Q1.您每月使用移动电话的话费大约是。1、800元以上（继续访问）2、800元及以内（终止访问）Q2.您大概一个月打几次长途电话？1、几乎不打（终止访问）2、每月5次以下（继续访问）3、每月5次以上（继续访问）MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐4、对产品评价有特殊影响状态的排除Q1.您和您的家人是否有在以下单位工作的？1、市场调查公司或广告公司（终止访问）2、社情民意调查机构、咨询公司（终止访问）3、电台、电视台、报社、杂志社（终止访问）4、电信公司或通讯器材销售单位（终止访问）5、以上都没有。（继续访问）Q2.过去3个月内，您是否接受过市场调查公司的访问？1、是（终止访问）2、否（继续访问）MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐5、对调查拒绝的排除Q1.您愿意接受我的访问吗？1、是（继续访问）2、否（终止访问，谢谢受访者）MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐第二节问卷的结构一、标题二、说明三、问卷主体四、致谢语五、实施记录MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐问卷说明的内容：问候语表明调研者身份介绍调研/访问的主题解释受访者选择说明调研用途保密承诺礼品信息访问邀请MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐1、过滤型问题(screeningquestions)——进一步确定应答者是否是真正的访问对象。A1.在过去一个月中您是否购买“美滋滋”过巧克力？A.是（继续访问）B.否（终止访问）问卷的主体结构：MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐2、热身型问题(warm-upsquestions)——以简单、有趣的问题为应答者热身，使之感到调研是轻松和愉快的。B1.您喜欢吃巧克力吗？（）A.喜欢B.不喜欢C.一般MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐3、过渡型问题(transitionsquestions)——变换提问的方式，将应答者引入正题。以下几个问题，请告诉我们您对“美滋滋”巧克力的看法？C1.您认为“美滋滋”巧克力的包装□非常美观□比较美观□一般□比较粗劣□十分粗劣C2.您认为“美滋滋”巧克力的价格□非常贵□比较贵□适中□比较便宜□非常便宜C3.您对“美滋滋”巧克力的味道□非常喜欢□比较喜欢□一般□不太喜欢□非常不喜欢MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐4、复杂型问题(complexquestions)——比较复杂、难以回答的问题，通常放于问卷中间、接近结束。D1.当您选购巧克力时，请将以下因素按您的重视程度依次排列1、味道纯正2、广告宣传好3、包装精美4、品牌值得信赖5、亲朋称赞介绍6、价格适中MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐5、分类型问题(classificationquestions)——是关于应答者“个人”资料的一系列问题，以便于对样本进行分类。E1.请问您的年龄（）①20岁以下②21-30岁③31-40岁④41-50岁⑤51岁以上E2.请问您的家中人数（）①1人②2人③3人④4人⑤5人⑥6人⑦7人以上MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐实施记录访问时间2008年月日时起，止于日时。访问员姓名编号。访问地点市区街道/乡镇居委会审核员签名审核时间2008年月日复核员签名复核时间2008年月日录入员签名复核时间2008年月日MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐1、二项选择法(dichotomouschoicemethod)——问题只有两个答案，应答者选择其一。Q1.1您是否喜欢旅游？A.是B.否第三节问卷的题型MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐2、多项选择法(multiplechoicequestion)——问题有多个答案供选择。Q2.1您喜欢旅游的原因是___________（可选多项）1、工作之余放松2、开阔眼界3、换环境4、打发时间5、结交朋友6、亲近自然7、感受民风民俗8、冒险9、学习知识10、其他（请说明）________________Q2.2您喜欢旅游的最主要的原因是（单项选择）____MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐3、开放式问答法——没有答案，由应答者自由回答。Q3.1您为什么喜欢旅游？MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐4、排序法(rankingmethod)——对回答项目进行排序。Q4.1当您选择旅行社出游时，您将考虑那些因素？_________________________。请按重要程度由高至低排序________________.1、信誉好2、景区当地社3、游程安排合理4、住宿、餐饮条件好5、价格适中6、出游车况好7、导游服务好8、其他（请说明）_______.MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐5、倾向偏差询问法——提出某种假设，以调查受访者意见、态度的坚持或转变。Q5.1您是中国移动的用户吗？1、是（继续）2、否（跳问5.4）Q5.2如果中国联通现在推出入网送500元话费的活动，您会转而选择成为中国联通的用户吗？1、会2、不会Q5.3如果中国联通现在推出入网送3G手机的活动，您会转而选择称为中国联通的用户吗？1、会2、不会MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐6、回想法(recallmethod)——测试应答者对品牌名、公司名、广告等的印象强度。Q6.1请说出您知道的手机的品牌。Q6.2[出示卡片]请说出您知道的手机的品牌。第一提及，第二提及，其他提及。Q6.3请您回忆一下摩托罗拉手机的电视广告MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐7、再确认法(recognitionmethod)——提供某种线索，令应答者回忆起。Q7.1请回忆以下的广告语天生的，。巴黎欧莱雅，。__________，我心飞翔。MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐8、配合法(matchingmethod)——以词汇连线的方式，确认对应答者对公司名、产品名、品牌名等的认识程度。Q8.1以下左侧是一些旅游景点，右侧是景点的宣传定位，请您将他们连接起来九寨沟东方的阿尔卑斯山黄龙童话世界四姑娘山人间瑶池稻城亚丁香格里拉MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐9、项目核对法(checklist)——列出产品/服务的各种特征，以探询被调查者的意见。Q10.1请问在您选择旅行社出游时，下列因素对你的重要性如何？非常重要重要一般不重要非常不重要信誉好游程合理价格适中……MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐10、强制选择法(forcedchoicetechnique)——列出两种以上的描述，要求应答者选出一句最能接近他的看法的句子。比较：A.您觉得健怡可乐好喝吗？______1、是2、否B.请选出下面最接近你的看法的一句话______1、健怡可乐味道好极了。2、健怡可乐喝起来还不错。MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐11、李嘉图法(Likert’smethod)——拟出若干陈述，由应答者表明态度。Q13.1关于以下的陈述，你的意见是：1、鲜橙多非常好喝2、冬天喝热的鲜橙多更好3、鲜橙多能补充人体所需的维生素很同意同意未定不同意很不同意MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐12、竞争优先法(competitivepreferencetest)——主要通过对比，测定广告的效果。Q14.1您喜欢的手机品牌是（可选多项）A.三星B.摩托罗拉C.西门子D.松下E.首信F.诺基亚G.爱立信H.TCLI.康佳J.联想K.波导L.东信M.LGN.熊猫O.普天P.UT—斯康达Q.中兴R.其他_________Q14.2[观看广告]看了广告后，您最想购买的品牌手机是_______（单项选择）。MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐第四节问卷设计程序与技巧确定调查目的确定资料收集方法设计问题/选项问卷编排问卷评估获得客户认可预先测试问卷印刷一、问卷设计程序MarketingResearchMarketingResearchMarketingResearch市场调查黄璐二、问卷设计技巧1、问题针对单一论题2、问题简短化3、使用应答者的核心词汇4、陈述没有歧异5、防止诱导性、暗示性的问题6、问题不能夸大其词7、考虑受访者的回答能力