社群运营部门搭建规划方案

超级社群构建与提升目录CONTENT社群简介1群流量运营2群管理运营3群活动运营&案例4社群简介1社群简介part101品牌价值02用户价值优惠信息：第一时间获取•单品促销：每天超值拼团活动等•活动促销：早晚市活动/免单活动等社交互动：一起唠嗑一起买实惠好货•分享实惠：实惠商品一起分享一起买•社群互动：聊天聊地聊菜聊娃聊人生专享服务：售前售后一条龙•售前：手把手教你如何买•售后：商品/配送问题快速解决用户直接触达提升订单量品牌形象维系提升用户粘性社群定义：社群是基于微信生态下通过用户维系、活动推送、内容渗透等形式提升用户的品牌粘性和订单转化的闭环场景什么是社群？3大社群运营抓手运营抓手1—群流量运营抓手3—群活动社群运营抓手①活动场景②活动案例运营抓手2—群管理①线上流量②线下流量①群信息管理②群管家管理③群分层管理社群简介part1运营全视图社群简介part1群流量运营2评判标准：最高次高一般较低社群流量来源主要有线下地推/物料和线上好友邀请/活动页扫码，其中“地推拉新“拉人速度最快，用户主动入群行为的用户质量最高。社群流量来源群流量运营part2门店引流物料扫码好友邀请活动页扫码线下门店拉新时给予入群利益点，通过区域（门店/城市）维度建群，邀请线下地推用户入群，当群人数达400人时启动新群线上通过推广活动页告知社群福利，浏览活动页用户可扫码添加小管家账号，小管家手动将用户拉入对应社群线下活动DM单附上管家二维码，告知用户入群利益点，扫码添加小管家账号，小管家手动将用户拉入对应社群已在社群用户，可直接邀请好友入群享受社群福利和促销活动渠道方式拉人速度用户质量最高一般较低一般次高次高最高一般线下线上广告投放公众号可通过广告投放，结合利益点促使用户添加管家个人号一般次高一般可通过菜单栏引导用户添加管家个人号次高评判标准：最高次高一般较低入群SOP群流量运营part2入群流程演示好友验证入群邀请入群欢迎自动通过验证好友欢迎话术关键词回复发送指定入群链接入群欢迎话术群流量运营part2群管理运营3社群小管家：定义为前端销售员，根据平台端输出各模块内容促使交易完成，对订单指标直接负责社群需分两条大线：用户销售组（群流量+群管理）+活动内容组（群活动+群内容）组织架构管理群管理运营part3群信息管理群名模板“编号+小区+品牌”；如：“XXX*XX品牌”群信息管理2大要素社群群名规范统一社群群规规范统一群信息管理价值：规范统一内容输出有助于管家快速上手落地，减少不必要错误。群管理运营part3群管家管理管家必备运营话术模板欢迎类客诉类赞美类无关信息类催单类【普通】您好~很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？抱歉抱歉！给您带来不好的购物体验真的非常非常抱歉呢！！您先消消气~！小管家马上给您反馈，处理需要一定时间，请您稍微耐心等待下呢~！处理好后马上跟您同步，您看可以吗？您都是咱们XXX的老客户啦~！小管家很高兴能为您服务呢！抱歉亲亲，本群为XX社区福利群，请不要发送无关的链接哦！谢谢您的理解和配合哦【情况1】仓库爆单配送延迟抱歉抱歉亲爱的~！由于活动太火爆啦，配送小哥一直在路上呢配送会有稍许延迟哦，请您耐心等下呢~如果您急着出门，小管家可以为您修改配送时间哦~非常感谢您的理解呢！【VIP】您好~我是您的私人小管家，很高兴为您服务哦请问有什么可以帮您？真的很抱歉让您感到不愉快呢，关于您反馈的问题，麻烦您提供一下手机号和订单截图（要含有订单号哦！）我现在就帮您反馈到客服部门为您处理呢~！非常感谢您的意见和建议~我这就将您的意见反馈给上级，我们一定会不断改进让您更加满意哒~！抱歉亲亲本群专门为社区福利群~为打造温馨的社群环境~大家可聊可谈可讨论~但请不要发送无关的链接和广告哦！感谢亲亲的配合（づ￣3￣）づ╭～【情况2】下雨天配送延迟亲爱的，由于天气原因，下雨了呢雨天路滑，所以可能会配送的稍稍慢一些些，配送小哥已经在为您加急配送中呢~！请您耐心等待，谢谢亲的理解呢~群管家管理3大要素名字统一头像统一信息准时无误发送群管家管理价值：通过标准化的形象和昵称，培养用户信任感并提升用户对品牌好感度群管理运营part3群活跃度低传统社群运营瓶颈运营瓶颈群用户ID无映射活动推荐不精准群运营成本高群运营效率低解决方案社群分层模式VIP群运营群工具VIP群报表用户备注标签群管理运营part3社群分层运营痛点社群分层VIP群运营效果运营价值沉默社群多运营成本高运营效率低基础社群社群活跃度提升15pp整体运营人力减少服务成本降低人均运营社群减少服务质量提高VIP社群VIP用户报表VIP用户洞察VIP用户触达（种子用户）VIP用户订单贡献（占比高）运营效率提升运营成本降低群管理运营part3运营模式全视图（模型）0M3M4M6M7M8M群建立：搭建基础社群0M3M4M6M7M8M群分层：搭建VIP社群0M3M4M6M7M8M群解散：解散基础社群运营策略运营动作第0-3个月第4-6个月第7-8个月时间节点用户引入地推活动复购刺激促销活动服务质量客诉问卷VIP引入基础群信息采集VIP活跃互动游戏红包雨VIP转化专享券专享品专享活动缓冲群解散群【7M】发布通知解散基础群可进入对应仓缓冲群【8M】每周维度逐步解散仓端社群用户教育小程序公众号社群生命周期运营全视图群管理运营part3组织结构关系图基础群用户小管家VIP群用户社群邀请单聊邀请定向邀请信息收集（手机号/微信号）信息审核（订单）邀请入群信息收集定向邀请享受权益月度核查用户洞察淘汰机制建议反馈基础信息客诉反馈需求反馈平台引入计划用户信息运营动作运营动作群管理运营part3VIP群用户运营路径打卡VIP活跃VIP留存抽奖节假SNS红包雨见面会专享券专享品专享活动专享专区优质服务VIP用户刺激购物行为发生购物行为VIP订单分析品类偏好购物频次购物渠道订单贡献VIP用户反馈年龄职业购买需求日常建议运营优化VIP用户信息收集（手机号&微信号）活动优化选品优化推送优化服务升级群管理运营part3群活动运营&案例4社群用户的自闭环构建一切可以与人产生联系的方式，洞悉用户需求并满足，利用社群打造用户行为闭环。4大社群活动场景用户留存用户活跃用户转化产生裂变利用社交关系进行裂变为社群注入新鲜血液刺激用户下单培养用户的复购习惯承接门店/其他渠道流量离店用户不流失持续输出品牌/店铺价值增加用户与社群的粘性part4构建一切可以与人产生联系的方式，洞悉用户需求并满足，利用社群打造用户行为闭环。裂变留存活跃转化建群打卡签到刺激下单好友分享以社群活跃用户为社交中心，分享多人拼团、砍价等活动，为品牌/店铺带来新客户。通过微商城插件创建营销活动，如群专享优惠券、限时折扣等，刺激群用户完成下单转化。利用社群承接门店/地推或线上的用户，并及时通过群公告/群规/欢迎语等动作进行承接。利用社群打卡、每日签到等运营动作，培养用户的活跃习惯，为打造私域流量池打好基础。社群用户的自闭环4大社群活动场景part4场景1用户活跃持续输出品牌/店铺价值，增加用户与社群的粘性运营-ACTION打卡/每日签到工具-FOUNDATION关键点-NOTICE日历签到•结合店铺/品牌活动、节气、内容等打卡签到，做任务赚积分；•结合有赞积分商城、会员等级体系社群话题互动每日新闻早读买家秀征集等•持续输出具有高价值感的内容/话题探讨等；•关注/筛选群活跃用户part4案例1用户活跃品牌/商家：FANBEAUTY运营ACTION•每日签到提醒每日固定时间在群里提醒用户进行打卡签到，并同步分享签到链接/小程序•签到福利设置结合微商城后台的【积分商城】，设置连续签到获取积分的优惠福利，利用积分商城引导社群用户兑换优惠券或积分奖品等part4案例2用户活跃品牌/商家：植观Nattitude运营ACTION•早报唤醒植观的社群通过【每日早报】的方式唤醒群内用户，分享近期的热门新闻、结合品牌特征插入护肤护发等小知识模块，唤醒社群沉睡用户•福利分享结合店铺的【会员日】、【节日】等活动，分享群用户的福利，如优惠券/优惠码等•话题探讨待群氛围热起来之后，由管理员引出探讨话题进行社群互动part4场景2用户转化刺激用户下单，培养用户的复购习惯运营-ACTION限时/优惠活动刺激群用户下单工具-FOUNDATION关键点-NOTICE【优惠】卡券类【限时】秒杀/限时折扣【上新】新品体验•为店铺制定长/短期运营活动规划；•定期在社群发起优惠活动•活动前期做好预热，烘托氛围•注意活动选品，关键词：高频使用、高性价比part4案例3用户转化品牌/商家：二家生活馆运营ACTION•群福利：限时优惠每周固定时间在社群抛出群福利活动：如社群福利购、限时折扣价等；例如二家的群福利时间，通常为每天上午10点左右•活动选品根据社群的性质，定位日化/美妆类产品作为社群福利主推商品，客单价约为店铺客单价95%左右，选择高频使用的、高复购的产品•引导下单同步在群里发出下单/优惠链接/小程序，引导用户直接下单转化part4场景3产生裂变利用社交关系进行裂变，为社群注入新鲜血液运营-ACTION好友分享拉新工具-FOUNDATION关键点-NOTICE【砍价】砍价0元购【拼团】老带新拼团【抽奖】0元抽奖•选取高频、易传播的场景引导用户分享；•产品选择上选择实用型强、性价比高，具有一定功能性的产品社交关系分销•分销员特质：乐于分享，活跃度较高的用户•分销员社群：分销场景、产品培训、转发素材的准备分销员part4案例4用户裂变品牌/商家：二家生活馆运营ACTION•群裂变：0元抽奖团作为日常运营活动，每周与限时折扣活动交替设置，每次活动时间持续2-3天，引导社群用户邀请好友参加抽奖活动，以0成本获得抽奖资格，为店铺裂变•活动选品一等奖选品：与店铺客单价持平，选择粉丝热爱的实用型商品；二等奖设置：可以选择无门槛券或满减优惠券，引导粉丝在开奖日回流•活动预热提前在群里发送活动预告与攻略，并做好社群小助手的培训part4案例5分销裂变品牌/商家：沪花拾者运营ACTION•群定位：分销员社群输出主要为：分销员可以直接分享的产品图片、朋友圈文案以及买家秀等•群核心社群的核心内容是满足分销员的需求。例如分销员常见问题、客群维护的场景问题等，持续为分销员提供内容价值•高频互动分销员社群相比普通的用户社群，活跃率会更高，需要有群助手及时回复分销员的相关疑惑，并以一定的规则对群成员进行约束part4用户精细化运营推广获客成交转化客户留存复购增购分享裂变发券宝，多人拼团，进店有礼，涨粉组件，个人IP吸粉，全渠道推广......满减/送，优惠券/码，限时折扣，团购返现，支付有礼，打包一口价......会员体系，人群运营，客户标签/分群，店铺笔记，微页面装修......积分商城，定金预售，定金膨胀，社群团购，订单返现......0元抽奖，瓜分券，老带新拼团，砍价0元购，分销员，微小店......通过有赞的社交电商运营模型对用户进行精细化运营，打造自己的私域流量池。