顺丰速运成功发展的优势及未来发展前景-慕容惠琦

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuseForpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse单位代码：002分类号:F2延安大学西安创新学院本科毕业论文题目：顺丰速运成功发展的优势及未来发展前景专业名称：物流管理学生姓名：李明明学生学号：12421210XX指导教师：毕业时间：二○一五年十一月顺丰速运成功发展的优势及未来发展前景摘要：近年来，伴随着经济高速发展和电子商务的爆发式增长，我国快递行业呈现出一片繁荣昌盛的景象，业务量居世界第三，出现了中国邮政、顺丰快递、韵达快递等众多快递企业和公司。据调查显示，目前，我国快递行业仍存在快件遗失，收件不及时，服务态度差等诸多问题。本文将通过对我国快递行业中的领先者顺丰速运有限公司的时效服务、运输服务、便捷服务、先进的管理模式进行介绍，旨在阐述顺丰速运成为行业领先者的原因，并希望能够对国内其他民营快递企业有所借鉴。另外还对顺丰未来的发展前景做了规划，希望能对顺丰速运未来的发展有所帮助，并向国际快递物流的方向发展，从而促进我国整个快递行业快速、健康、稳定的发展。关键字：顺丰速运；领先优势；发展前景SuitableabundantspeedluckdevelopmentadvantagesandprospectoffuturedevelopmentofsuccessAbstract:inrecentyears,withtherapideconomicdevelopmentandtheexplosivegrowthofelectroniccommerce,theexpressindustryinourcountrypresentaprosperousscene,thethirdhighestvolumeintheworld,theChinapost,alongabundantexpressdelivery,YunDaexpress,andmanyotherCouriercompaniesandcompanies.Accordingtothesurvey,atpresent,thelossoftheexpressindustryinChinaisstillexpressreceiptisnottimely,poorserviceattitudeproblems.Abstract:inrecentyears,withtherapideconomicdevelopmentandtheexplosivegrowthofelectroniccommerce,theexpressindustryinourcountrypresentaprosperousscene,thethirdhighestvolumeintheworld,theChinapost,alongabundantexpressdelivery,YunDaexpress,andmanyotherCouriercompaniesandcompanies.Accordingtothesurvey,atpresent,thelossoftheexpressindustryinChinaisstillexpressreceiptisnottimely,poorserviceattitudeproblems.Keywords:SFspeedluck;Lead;Prospectsfordevelopment目录引言……………………………………………………………………………1一、顺丰速运简介…………………………………………………………1二、客观要素对顺丰发展的有利影响…………………………………2（一）政治因素…………………………………………………………………2（二）经济因素…………………………………………………………………2（三）技术因素…………………………………………………………………3三、顺丰速运的核心竞争优势…………………………………………3（一）快捷的实效服务…………………………………………………………3（二）安全的运输服务…………………………………………………………5（三）高效的便捷服务…………………………………………………………5（四）先进的管理模式…………………………………………………………7四、顺丰未来的发展前景…………………………………………………7（一）全面提高员工自身价值和素质…………………………………………7（二）资本积累增加，企业规模扩大…………………………………………8（三）着重建设企业文化，扩大品牌影响力…………………………………9（四）实行多元化的发展战略…………………………………………………9（五）实行市场定位差异化……………………………………………………10五、总结………………………………………………………………………10参考文献………………………………………………………………11致谢语…………………………………………………………………12引言：近几年，随着网络电商的兴起，快递行业也跟着出现了，国内几大电商网站主导的购物狂欢节在为自身带来海量订单之余,也很大程度上推动了快递行业的急速发展。伴随消费者需求的多元化，快递行业的需求也愈加旺盛，快递企业的数量也急速增加。当社会分工再一次细化，物流市场格局也随之改变。之前一直聚集在低价、低端市场的快递企业，就会面临生死存亡的巨大压力。由于其服务水平低，市场应变能力差，核心竞争力弱，极大可能会被重组、兼并或淘汰出局。所以这些快递企业要想在竞争日趋激烈的快递行业取得生存与发展，就只有及早改革求新、完善服务，提高自己的核心竞争力。顺丰速运是一家面向高价、高端市场的快递企业，其快捷的时效服务、安全的运输服务、高效的便捷服务促使它在短短几年内成为快递行业的领头羊。顺丰速运的管理思想、服务理念、信息技术等方面都是值得其他快递企业学习的。由于我参加顺丰勤工助学的项目，使得我在校期间有幸在顺丰公司做兼职。与顺丰两年多的接触，使我对顺丰网点一整个工作流程及管理思想了解颇深。所以我选择顺丰速运企业作为我的研究对象，并希望这份研究报告可以给其他需要发展的快递企业带来启发。一、顺丰速运简介顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，刚成立初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。二十二年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升，为人们的速递需求提供了更加快速、安全的保障。二、客观要素对顺丰发展的有利影响（一）政治因素十一五规划提出，要扩展生产型服务业，并把大力发展现代物流业作为发展生产业的重要领域，国务院在关于加强发展的若干意见中强调，要提升物流现代化和社会化的服务水平，大力发展第三方物流。2009年10月1日新邮政法的实施，明确了民营快递公司的服务范围和法律责任。客户在发件时，通过了解服务的内容，可以选择性的为自己的快件增加增值服务，避免了快件在运输过程中发生遗失、破损造成的纠纷。2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议在京召开，李克强总理代表国务院向大会报告政府工作。作为纳入我国十大振兴行业的现代物流业，其相关内容在此次政府工作报告中被多次提及/强调，充分体现了党和国家对物流业的重视，也从多个方向为物流产业的发展吹来了政策春风。（二）经济因素GDP增长1%快递市场规模将增长2.93%,因此经济的快速发展对快递行业产生了巨大作用。我国改革开放已经30多年，随着各项基础设施的完善，经济结构的调整，我国已经具备了发展现代物流业的条件。随着我国市场的进一步开放，合资企业、外商独资企业、国有企业投资的多元化，形成了对物流的巨大需求，也给物流业的发展注入了新的活力。我国基础设施建设和通讯网络建设步伐的加快，为物流业的发展提供了必要的保障。我国已经加入了WTO，意味着我国将逐渐开放各个行业，在各个领域与世界先进水平接轨，物流产业也不例外。随着居民生活水平的提高，消费者对物流服务需求的比重也将增长，这一需求的内容主要是搬家服务、包裹速递、商品配送等，顺丰速运以“积极”为理念，实现了快捷和方便服务，行业发展潜力巨大。随着国内的各种快递行业的快速发展，以邮政EMS为代表的国有快递企业受到了严重的冲击，市场份额也逐年递减，EMS的市场萎缩为顺丰快递提供了更为广阔的发展空间。随着电子商务的兴起，物流配送的需求量也逐年增加，在强烈的运输需求推动下，快递货运量快速增长，在线交易的增长促进门到门服务的增长，这些条件都为顺丰提供了更为广阔的发展平台和空间。（三）技术因素随着计算机技术的普及和物流产业内部的迫切需要，现代物流技术在现代物流发展中的作用越来越高。物流技术的不断发展为顺丰集团的发展提供了有力的技术环境，条码技术、JIT、GPS、EDI等技术的推广和物流工程等技术的尝试，推动了现代物流的发展，而顺丰的信息化基础相对于其他一般的快递企业是好的，会更加有竞争优势。顺丰在有强硬的硬件支持的同时，也有强硬的软件设备支持。顺丰花费巨资开发出了营运核心系统、客户服务系统、阿修罗系统、HHT手持终端网络系统等。营运核心系统反映了公司整个运营过程，对快件的跟踪精确到每一个环节，每一个操作者。客户服务系统拥有最完善的客户服务网路，对客户的每一个疑问一一做出回应。阿修罗系统更是顺丰独有的网络操作系统。公司为每一位一线员工都配有一部价值8000多元的手持终端，通过扫描条形码随时随地更新快件的物流信息。二、顺丰速运的核心竞争优势（一）快捷的时效服务1.设施设备的全力支持根据调查，民营快递企业比EMS速度快约50%，而顺丰比其他民营快递企业快约20%。顺丰拥有自己的航空公司以及属于自己的专运货机，目前有7架全货机，另有包机13架，机队规模达到20架。其中，自有5架波音B757—200型全货机，单机起飞重量最大达到113吨。顺丰在快递领域深耕多年，与航空公司的关系非一般同行可比，目前已经包租2000多个航班的储藏资源。顺丰在配送方面的优势正是得益于它强大的空中运输能力，通过不断的购入自有飞机，与新的航站签署运输协议，并开通新的运输航线，公司的服务产品在配送时间上的优势就更加明显了，也让更多的高速快速服务得以推出。顺丰速运凭借其过人的快件配送速度，在国内快递市场中打下了一片属于自己的天空。顺丰速运旗下5000个营业网点，覆盖了中国内地31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1800多个县级市或县区，客户达千万级别，数据显示，其市场份额占民营快递企业的一半以上。长期以来，专注于满足市场，需求不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，连接华东、华北，拓展华中的战略网络布局，为广大客户提供快捷、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。强大的航空资源及庞大的地面运输网络成为保证顺丰时效服务的基础条件。2.服务理念的全面贯彻顺丰速运力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、