做一个受欢迎的人

２００５年８月InstituteofContemporaryObservation1讲师：蔡錦勇2010/6/17人际关系系列课程之一２００５年８月InstituteofContemporaryObservation2苹果理论：假如你有一个苹果，我有一个苹果，交换一下，每个人手里还是一个苹果；假如你有一个思想，我有一个思想，交换一下，每个人就有了两个思想。这就是人际/团队沟通的魅力所在。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation3请描述你理想中的妻子或丈夫：最后能归结为：人品和能力……２００５年８月InstituteofContemporaryObservation4一个优秀的人既会做事，也会做人。你有碰到让自己敬重和欣赏的人吗？请说说理由：诚信、正直谦虚、好学与人为善平易近人……２００５年８月InstituteofContemporaryObservation5据分析，人在生活中面临的烦恼有85%来自人际关系。因此，处理好人际关系变得越来越重要。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation6在人际交往中，如何做一个受欢迎、受敬重的人，是每个人都在思考和为之奋斗的目标。首先要避免的就是踏入人际关系的“红灯区”，以便在人际交往中挥洒自如。一、避免踏入人际交往的“红灯区”２００５年８月InstituteofContemporaryObservation7为人处事，信用两个字很重要，这是树立个人形象的重要因素。“一言既出、驷马难追”“一诺千金，一言百系”“言必信，行必果”（一）不要言而无信２００５年８月InstituteofContemporaryObservation8典故：“曾子杀彘(zhi)曾子是孔子的学生，寓言故事里记载过他家里发生的一件小事：一天，曾子”的妻子准备上街，孩子哭闹着也要去，曾妻对她孩子别闹，并许诺等她回来时杀猪给他吃。她根本不打算实践诺言，因此等她回家看见曾子真的打算杀猪，便马上阻止说她是跟孩子说着玩的。曾子说，今天你骗他，是教他以后也骗人，你这样骗他，他以后就就会不信任你。这样怎么能教育好孩子呢？说完就把猪杀了煮了。据说曾子被确定为孔子学说的传人，非常讲诚信是一个重要的因素。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation9“人无信，不可交”守信将会赢得更多的信任和机会这些需要从小处做起：如：守时守诺２００５年８月InstituteofContemporaryObservation10（二）不要飞短流长人际交往，贵在一个“诚”字，这反映一个人的人品。１、不要传播不负怎人的小到消失２、不要主观臆断，妄加猜测３、不要干涉别人的隐私永远没有人会对一个口无遮拦的家伙待以真心，这样的人就会失去他人的信任。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation11随便发怒，会伤害人与人之间的和气、感情，失去彼此间的信任和亲近。且愤怒本身于事无补。如：面对夏夜不停鸣叫的蟋蟀（三）不要随便发怒２００５年８月InstituteofContemporaryObservation12有一句话，“脾气来了，福气就没了”当碰到棘手的问题时，必须先冷静下来，勿冲动行事要学会“先处理心情，再处理事情”，免得事情越弄越糟糕。所以生活中，当你生气或愤怒时，请且慢发作，先冷静下来，考虑问题。俄国的大文豪屠格涅夫说，当你暴怒时，在开口之前把舌头在嘴里转上１０圈，这样愤怒就减半了。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation13提醒自己控制愤怒情绪的能力，时时提醒自己，千万别动不动就指责别人，喜怒无常，努力成为一个容易接受别人和被别人接受、性格随和的人，只有这样的人才能办成大事。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation14（四）避免不文明和不礼貌的行为不要给别人乱起绰号注意维护公共卫生随手扔果皮纸屑随地吐痰不顾他人感受，在公共场合肆无忌惮的抽烟随地大小便乱涂乱画损害公物２００５年８月InstituteofContemporaryObservation15（五）不要恶语伤人，嘲笑别人的生理缺陷常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”那些肮脏、挖苦、尖酸刻薄的话是最不道德的话，容易使人感到受侮辱，从而破坏两人之间的关系。另一方面也显示个人的素质低下，人品有问题。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation16生活中有些人总是喜欢泼人的冷水冷水会伤人，不能乱泼……有一个年轻的小伙子，长得还不错，但女孩子与他接触几次后，就很不喜欢他了，为什么？他对胖女孩如此说：……他对漂亮的女孩也如是说：……２００５年８月InstituteofContemporaryObservation17二、人际交往的一些技巧（一）记住对方的姓名获得好感的一种最简单、最明显、最重要的一种方法就是记住他人的姓名，是他人感觉到重要。普通人对自己的名字最感兴趣如：卡耐基的兔子命名办法２００５年８月InstituteofContemporaryObservation18（二）、微笑、微笑、再微笑２００５年８月InstituteofContemporaryObservation19微笑能带给人快乐、温馨和鼓舞。微笑能让初次见面的人对你留下亲切的印象，能打开人际交往的大门，为自己赢得更多的机会。发自内心的微笑，就是从声音也能感觉到你的快乐和肯定。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation20（三）学会主动关心他人你是如何对待新来的员工？竹子要拔节，芝麻要开花，穷人的孩子迟早要当家。好人缘是需要去积累的。成为别人生命中的“贵人”２００５年８月InstituteofContemporaryObservation21送人玫瑰，手留余香！不做自私、小气的人，学会与人分享快乐２００５年８月InstituteofContemporaryObservation22(四)不要太有优越感，要善于与人合作如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。——（法）罗西法古２００５年８月InstituteofContemporaryObservation23“你再高还能高过高尔基？你再牛还能牛过牛顿？”一些技术能手，业务骨干，很受老板的器重，有些人也因此而飘飘然起来，见到其他员工常常鼻孔朝天，敷衍了事，爱理不理。这是人性的弱点，也是职场的大忌，这样只会令别人疏远你。谦受益，满招损。要善于与人合作。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation24蚂蚁能绊倒大象，大家相信吗？蚂蚁在森林里行走，突然遇到一只大象。蚂蚁连忙一头钻进土里，伸出一只腿。兔子见了很好奇，问：‘蚂蚁，你在干什么？’蚂蚁悄悄对兔子说：‘嘘……别出声，看我绊它一跟头！’……”２００５年８月InstituteofContemporaryObservation25三、掌握说话的艺术一个人只要不是哑巴，就会说话，但不同的人在同样的情况下，如有些人说话让人如沐春风，乐此不疲；有些人说话，让人火冒三丈，如不可遏；要掌握说话的艺术，这在人际往往中起到很大作用。如：被辞退的剃头师傅“该来的没来，不该走的又走了”２００５年８月InstituteofContemporaryObservation26怎样打动人心？最好的方式莫过于跟对方谈他感兴趣的事情。没有人喜欢自己的话被人反驳或被人忽视，谈对方感兴趣的话题也往往是对方知道得最多的内容，这样会让对方对你产生好感，甚至敞开心扉。面包店的成功推销（一）投其所好，讲对方爱听的话２００５年８月InstituteofContemporaryObservation27喜欢与人抬杠的人往往喜欢用独立特行来证明自己的与众不同，这种人往往人缘最差，结果只能是弄得自己累，他人恨。“言多必失，祸从口出”以寻求共同点出发（二）不要处处与人抬杠２００５年８月InstituteofContemporaryObservation28（三）要善于倾听上帝为什么给了我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，就是要让我们少说多听。专心的倾听别人的讲话，就是我们能够给予对方最大的赞美，这是让你成为受人欢迎的重要因素。你会倾听吗？２００５年８月InstituteofContemporaryObservation29小测验你对下面的现象，是否有同感？1、当我情绪非常激动时，我发现我很难听得进去别人的话；2、我发现自己经常在假装听别人讲话，其实我在想其他的事情；3、我总是在需要考虑接下去说什么的时候，才尽力去听别人发言；4、我常常打断那些不断重复的人的讲话；5、当我必须听一个说话含糊不清的人讲话时，我的思想立刻就飞走了；……２００５年８月InstituteofContemporaryObservation30有效的倾听1）积极、专心的倾听2）营造良好的沟通环境3）鼓励别人畅所欲言4）及时给予回馈（身体和言语）５）避免主观判断，先入为主２００５年８月InstituteofContemporaryObservation31没有人喜欢被批评，人在被批评时，都会产生自我防卫心理。有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：「你在干嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」你猜妈妈怎么说她没有泼冷水，骂他「小孩子不要胡说」或「赶快进来洗干净」之类的话，而是说：「好，不要忘记回来喔！」这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗。（四）学会批评和赞美２００５年８月InstituteofContemporaryObservation32“三明治”方法即在批评前后说一些赞扬的话，以示肯定。注意批评的艺术：２００５年８月InstituteofContemporaryObservation33学会鼓励和赞美“美言一句三冬暖”人有时是个奇怪的动物：人人都渴望得到别人的鼓励和赞扬，可大多数人都轻易不肯赞美别人。只有在人家去世或离开的时候才想起这个人的好，才说一些赞美的话。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation34（五）学会先说错即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，更会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。——戴尔·卡耐基２００５年８月InstituteofContemporaryObservation35中国人造字颇奇妙，包容的“容”底下硬加上了个大大的「口」字，彷佛叮咛着世人：要接纳不同意见，要接纳不同的声音，不要只会杜绝众口，否则将失去许多宝贵的观点与见解。先承认错误，主动与人和好，并不是没有面子，做到这一点的人是一个具有宽广胸怀的成熟的人，他将会获得别人的认同。就像麦穗，还在没成熟的时候，它总是把头高高昂起，当他成熟的时候，却谦逊的低下头。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation36一个经常会反省自己的人，也是一个不断进步的人例子：一个打算换工作的女孩“我觉得这两年的工作是我做人的失败”“我想辞掉工作后，休整一个月，好好反省自己这两年中的经历和表现”２００５年８月InstituteofContemporaryObservation37做一个受欢迎的人，需要从小处做起，不断提高自己的修养，做一株成熟的麦穗。２００５年８月InstituteofContemporaryObservation38课程回顾：一、避免踏入人际交往的“红灯区”二、人际交往的一些技巧三、掌握说话的艺术２００５年８月InstituteofContemporaryObservation39祝大家笑口常开！幸福常伴！