21-标识管理工作指引

1标识管理工作指引1.目的通过对标识位置确定、设计、制作、安装、使用、维护、清洁、检查过程的有效控制，确保所管辖的物业项目各种标识的统一化、标准化。2.适用范围适用于物业公司各物业管理项目服务中心。3.定义标识是一种非语言传达而以视觉图形及文字传达信息的象征符号。它使公众能够区别、辨认彼此事物，起到示意、指示、识别、警告，甚至命令的作用。标识具有功用性、识别性、显著性、多样性、艺术性、准确性、持久性。4.职责物业公司和物业项目服务中心策划和组织实施标识的使用管理过程。客户服务部负责客户指示标识制作的信息搜集、样式确认和信息传递；标识内容的制作、审核及使用管理和检查。工程部负责警示标识和固定指示标识的安装和修理；负责操作标识的位置确定、设计、安装、维护、清洁和检查。环境服务部负责警示标识的清洁；负责相关的固定指示标识的位置确定、设计、安装监管、维护、清洁和检查；负责移动指示标识在公共区域使用时的位置确定。安全管理部负责相关警示标识的位置确定、设计、安装监管、维护和检查。财务部负责对标识费用成本的核算。物业项目经理负责对各种标识使用过程的指导与监管。5.作业流程标准5.1标识的分类5.1.1物业项目服务中心所用标识主要由服务、操作、人员和物品标识四类组成。1)服务标识包括固定指示标识和移动指示标识、警示标识。固定指示标识包括大堂流水牌、楼层各种指示牌、房屋或区域标牌、区域和设施功能指示牌等。移动指示标识分为括临时活动指示牌、临时功能指示牌等。2警示标识包括安全出口标识、安全提示标识、火灾疏散标识等。2)操作标识是指设备操作方法和状态的相关标识。3)人员标识是指员工胸牌。4)物品标识是指库存物品的相关标识。5.2标识的设计、制作依据依据国家标准的相关规定及公司总体规划要求。5.3标识的设计、制作5.3.1各种标识由需求统计需求种类与数量，由物业项目服务中心统一汇总制作。5.3.2物业项目服务中心根据公司标识要求及相关标准进行设计样式，并报物业项目经理审批。5.3.3物业项目服务中心根据审批意见，按照公司采购流程组织实施。5.4标识的使用管理5.4.1警示标识的使用管理1)警示标识的位置由各物业项目服务中心安全管理部根据国家相关标准进行确定，并报物业项目经理或公司总经理批准后予以实施。2)警示标识的安装由各物业项目服务中心安全管理部负责组织实施、监管和验收。5.4.2固定指示标识的使用管理1)固定指示标识的位置由各物业项目服务中心环境服务部负责统一确定，并报物业项目经理批准后予以实施。2)固定指示标识的安装由各物业项目服务中心环境部负责组织实施、监管和验收。3)如固定标识需要调整，物业项目服务中心客户服务部要于15个工作日内对标识进行修改或更换。5.4.3移动指示标识的使用管理1)移动指示标识的位置由物业项目服务中心环境服务部依据以下标准进行确定。公司移动指示标识位置确定的依据为施工作业或活动的地点、影响的范围等。客户移动指示标识位置确定的依据为活动的地点和范围、指示的目的、客户的具体要求等。物业项目服务中心客户服务部负责就标识摆放位置进行确定。2)移动指示标识的管理由物业项目服务中心环境服务部负责进行。物业项目服务中心各部门如需要借用，应与物业项目服务中心环境服务部办理借用登记手续。5.4.4操作标识的使用管理31)操作标识的位置由各物业项目服务中心使用部门根据国家标准的相关规定和工作需要进行确定。2)操作指示标识的安装由各物业项目服务中心使用部门负责进行。5.4.5人员标识的使用管理1)人员标识的使用由物业项目服务中心负责管理。2)人员标识是员工对外唯一性标识，便于工作追溯。人员标识的发放由物业项目服务中心人事行政部负责进行。5.4.6物品标识的使用管理1)产品标识方法可用印章、代码、标签、标牌、颜色、符号等。2)状态标识有合格、不合格、待检、检验待定等四种状态，标识方法可用标牌、标签、区域以及检验和试验记录等。3)物品标识的位置由各物业项目服务中心使用部门根据相关要求和工作需要进行确定。4)物品标识的放置由各物业项目服务中心使用部门负责进行，确保标识清晰、有效。物品标识如需固定安装，由各物业项目服务中心使用部门负责进行。5.5标识的维护和清洁管理5.5.1警示标识的维护和清洁管理1)警示标识的日常维护和检查由各物业项目服务中心安全管理部进行，发现问题及时报修。2)警示标识的维修和更换由各物业项目服务中心工程维保部负责进行。3)警示标识的清洁由各物业项目服务中心环境服务部负责进行。5.5.2固定指示标识的维护和清洁管理1)固定指示标识的日常维护和检查由各物业项目服务中心环境服务部进行，发现问题及时报修。2)固定指示标识的维修和更换由各物业项目服务中心工程维保部负责进行。3)固定指示标识的清洁由各物业项目服务中心环境服务部负责进行。5.5.3移动指示标识的维护和清洁管理1)移动指示标识的日常维护和检查由各物业项目服务中心环境服务部进行，发现问题及时报修。2)移动指示标识在出借和返还时，由借出和借入部门共同对其状况进行检查。3)移动指示标识的维修由各物业项目服务中心工程维保部负责进行。4)移动指示标识的清洁由各物业项目服务中心环境服务部负责进行。45.5.4操作标识的维护和清洁管理1)操作标识的日常维护和检查由各物业项目服务中心使用部门负责。2)操作标识的更换由各物业项目服务中心使用部门上报物业项目服务中心，由物业项目服务中心统一更换。3)操作标识的清洁由各物业项目服务中心使用部门负责进行。5.5.5人员标识的维护和清洁管理1)人员标识的日常维护和检查由公司及各物业项目服务中心人事行政部进行，发现问题及时纠正。2)人员标识的清洁由使用人负责。3)人员标识遗失时，使用人需申请补办，经部门负责人审批后报物业项目服务中心人事行政部，相关费用由责任人承担。5.5.6物品标识的维护和清洁管理1)物品标识的日常维护和检查由各物业项目服务中心使用部门负责。2)物品标识的更换由各物业项目服务中心使用部门负责进行。3)物品标识的清洁由各物业项目服务中心使用部门负责进行。5.6标识的报废5.6.1各种标识根据使用情况，需要报废的，由物业项目服务中心各部门进行统计汇总，经部门负责人审核后上报物业项目服务中心。5.6.2物业项目服务中心根据各部门上报的资料，现场进行核实，对确实无法使用或无维修价值的，经财务部会签后上报物业项目服务中心负责审核，由物业公司负责进行批准。5.6.3物业项目服务中心会同财务部根据审批意见进行处理，处理后的残价由财务部进行作帐。6．记录表单无。