中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0010

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0010试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√F、×正确答案：T。2.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）。T、√F、×正确答案：F。3.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（）。T、√F、×正确答案：T。4.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（）。T、√F、×正确答案：F。5.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）。T、√F、×正确答案：T。6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）。T、√F、×正确答案：F。7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）。T、√F、×正确答案：T。8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（）。T、√F、×正确答案：T。9.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（）。T、√F、×正确答案：F。10.目标管理是以控制员工为目的的。（）。T、√F、×正确答案：F。11.危险源就是可能导致事故发生的设备。（）。T、√F、×正确答案：F。12.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√F、×正确答案：T。13.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。（）。T、√F、×正确答案：F。14.班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（）。T、√F、×正确答案：F。15.班组长只能由行政任命的形式产生。（）。T、√F、×正确答案：F。二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。。A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D、班组长奖惩有依据正确答案：B17.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。。A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。。A、让更多的人到企业工作B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度正确答案：A19.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。。A、倾听B、交谈C、思考D、关注正确答案：A20.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（）角色帮助员工学习。。A、鼓励者B、教练C、学员D、培训师正确答案：C21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。。A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案：B22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。。A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案：D23.（）因素可以导致压力过度。。A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D、要求工作完成情况完美无缺正确答案：D24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A26.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。A、68.2%B、31.8%C、60.8%D、30.2%正确答案：B27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。。A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的正确答案：B28.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。。A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C29.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（）。。A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B30.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D31.下列说法不属于成功团队的特质的是（）。A、清晰的目标B、共同的愿景C、共同遵守的游戏规则D、多个核心正确答案：D32.班组基础管理包括（）。A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容正确答案：B33.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）。A、见识技术人际协调能力B、技术见识人际协调能力C、人际协调能力技术见识D、技术人际协调能力见识正确答案：D34.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费。A、等待B、缺陷C、批量生产D、物料正确答案：A35.下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（）。A、贯彻“安全第一，预防为主”的方针B、要坚持以人为本的原则C、班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D、新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围正确答案：D三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。37.现代企业制度的特征（）。A、产权明晰B、权责明确C、政企分开D、管理科学正确答案：ABCD。38.沟通的两个基本原则是（）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等正确答案：AC。39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案：ABC。41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。42.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A、地理位置B、材料耗用C、劳动定额D、能源消耗正确答案：BCD。43.全面生产保全（TPM）追求的目标是（）。A、故障零化B、不良零化C、成本零化D、事故零化正确答案：ABCD。44.整理的目的是（）。A、腾出空间，精简现场，充分利用空间B、节约时间，减少无用的管理C、防止误用无关的物品D、营造清爽的工作场所正确答案：ABCD。45.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是()。A、生产分析，主要包括对产品质量、数量的完成情况分析B、劳动分析，主要包括对生产组织状况，出勤率及工时利用率等指标的分析C、原材料、燃料、动力分析，主要包括对原材料、能耗，设备运行情况，技术工艺流程分析D、成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析正确答案：ABCD。四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一