出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库

1出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改出租汽车驾驶员从业资格管理规定的决定》（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。二、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。三、考试方式及要求2（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。四、考试内容及要求（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。（二）掌握出租汽车服务标准规范。（三）掌握出租汽车安全运营知识。（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。五、考试内容及分值分配考试项目考试范围分值总分1.政策、法律法规《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出14143考试项目考试范围分值总分租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规2.服务标准规范服务流程720车辆服务要求4驾驶员服务要求4特殊人群服务与服务禁忌3服务评价与投诉处理23.安全运营知识安全运营生理与心理知识310行车安全与突发情况处置5自我安全防范1常见危险品的基本知识14.职业道德社会责任与职业道德225.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识14节能与环保知识1交通事故处理1应急保障、消防与乘客救护基本知识1六、评分标准（一）判断题，每错1题扣1分。（二）单项选择题，每错1题扣1分。附件24出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）5出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）试题分布表考试项目考试范围分值总分题量总量小计判断单选1.政策、法律法规《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规141411011057532.服务标准规范服务流程720190683830车辆服务要求4402020驾驶员服务要求4361818特殊人群服务与服务禁忌3281117服务评价与投诉处理2181083.安全运营知识安全运营生理与心理知识310130281711行车安全与突发情况处置5834043自我安全防范11055常见危险品的基本知识19364.职业道德社会责任与职业道德22202010105.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识145016124节能与环保知识11064交通事故处理11055应急保障、消防与乘客救护基本知识11486合计50505005002602406目录第一部分政策、法律法规（110题）.................................................8《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题）................................................................................................................8一、判断题（57题）......................................................................................................8二、单项选择题（53题）............................................................................................10第二部分服务标准规范（190题）...................................................161.服务流程（68题）.........................................................................................................16一、判断题（38题）....................................................................................................16二、单项选择题（30题）............................................................................................172.车辆服务要求（40题）.................................................................................................22一、判断题（20题）....................................................................................................22二、单项选择题（20题）............................................................................................233.驾驶员服务要求（36题）.............................................................................................25一、判断题（18题）....................................................................................................25二、单项选择题（18题）............................................................................................264.特殊人群服务与服务禁忌（28题）.............................................................................28一、判断题（11题）....................................................................................................28二、单项选择题（17题）............................................................................................285.服务评价与投诉处理（18题）.....................................................................................31一、判断题（10题）....................................................................................................31二、单项选择题（8题）..............................................................................................31第三部分安全运营知识（130题）.....................................................331.安全运营生理与心理知识（28题）.............................................................................33一、判断题（17题）....................................................................................................33二、单项选择题（11题）............................................................................................3372.行车安全与突发情况处置（83题）.............................................................................35一、判断题（40题）....................................................................................................35二、单项选择题（43题）............................................................................................363.自我安全防范（10题）.................................................................................................41一、判断题（5题）......................................................................................................41二、单项选择题（5题）..............................................................................................414.常见危险品的基本知识（9题）...................................................................................42一、判断题（3题）.................................................................................