商务礼仪1

职业形象与礼仪1形象与礼仪的重要性2仪容的要求3仪态的要求目录CONTENTS24行为的要求过渡页TRANSITIONPAGE形象与礼仪的重要性0134礼仪的重要性4他们给你的感觉有什么不同？5礼仪的重要性外在内在•品德修养•专业能力•知识结构•仪容•仪态•行为礼仪的内容6礼仪的重要性•体现个人素质•建立第一印象•减少拒绝理由过渡页TRANSITIONPAGE仪容的要求0278仪容的要求仪容整洁着装规范装饰得体9仪容的要求•短发，保持头发的清洁、整齐•精神饱满、面带微笑•经常刮胡须•白色或浅色衬衣、无污迹•领带紧贴领口，系得美观大方•正确配带司徽•领口袖口无污迹•短指甲保持清洁•西裤平整，有裤线•黑色或深色袜子仪容仪表——男性10仪容的要求仪容仪表——女性•发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好•化淡妆、面带微笑•正规服装，要大方、得体•指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲没时须自然色•裙子长度适宜•肤色丝袜，无洞•鞋子光亮、清洁11我们来检查一下仪容的要求过渡页TRANSITIONPAGE仪态的要求031213仪态的要求大方得体端庄优雅（一）总体要求14•14•抬头挺胸，肩平收腹，•两脚分开比肩略窄身体重心放在两脚中间•双脚并拢，脚尖呈V或丁字形•双手合起放在腹前（二）端正的站–站如松男性女性仪态的要求15让你站得更美——站姿练习仪态的要求16•16（三）稳重的坐：坐如钟正确的做法：坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚仪态的要求17•17站坐礼仪站的距离坐的次序•上级在先、贵宾在先•长者在先、女性在先•朋友熟人的距离在0.5-1米之间•社交活动双方距离在1.5左右仪态的要求18让你坐得更稳——坐姿练习仪态的要求19•19发自内心的、真诚的微笑即是最美的微笑（四）真诚的微笑仪态的要求20让你笑得更有魅力——微笑练习（四）真诚的微笑仪态的要求过渡页TRANSITIONPAGE行为的要求042122（一）行为总体要求动作规范体现修养行为的要求23•23握手顺序：位尊者有决定权•上级在先•贵宾在先•长者在先•女性在先•主人在先握手时间•3--5秒之间（二）握手礼仪仪态的要求24电话礼仪—拨出电话•准备工作•打电话的时间•语音语调，有礼貌问候•注意事项•结束语（三）电话礼仪仪态的要求25•电话铃响三声内必须接电话•延迟太久接电话应先致歉•热情回应，有礼貌•口中不要吃东西或含着东西电话礼仪—接听电话（三）电话礼仪仪态的要求26•26电梯无人时•在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯•到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时•无论上下都应客人、女士、上司优先（四）电梯礼仪仪态的要求27电梯内•先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯•电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹•电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立•离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮•靠近电梯者先离电梯（四）电梯礼仪仪态的要求28（五）舞台礼仪——站姿仪态的要求站姿是优美典雅的抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑，双肩放松，身体有向上的感觉。两脚自热分开比肩略窄（女士丁字步或者两腿并拢）29（五）舞台礼仪——走姿主持人的走姿(步态)可以根据节目内容灵活掌握。轻松的节目，步子可以快一点，内容沉重的节目，步子要慢一些。一些娱乐竞赛节目或少儿节目，有时需要主持人走到一定位置后弯腰或蹲下，这时应注意不要撅臀，以免损坏形象。女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。不雅的步态会给人留下不好的印象，如：左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步等等。30（五）舞台礼仪——坐姿坐姿也是在考试中很常用的一种姿态。与站姿不同的是，站姿是将重心落在脚的前部，而坐姿是将重心落在臀部。头部、肩部、胸部、腰背部跟站姿都是一样的要求，但坐姿也有它要注意的问题。（特别是女士）31（五）舞台礼仪——交接话筒主持人邀请主讲人上来时，主持人应迎面迎接主讲嘉宾，主动和主讲人握手，双手持话筒两端，身体略前倾，将话筒递交到主讲人手上，做一个邀请的手势请主讲人到舞台中间，再离开舞台32（五）舞台礼仪——手势主持人与一般的讲话者是不同的，所以一般是不需要手势的，而在一些小型的会议进行总结概括时，是可以去加入适当的手势的，但是动作是不能过大的。会根据说话的语调也可以附加手势主讲人的会根据所讲内容适当有一些手势手势也是一种辅助表达的手段，可以用来帮助我们传递信息，增进交流，在考试中很多考生都会涉及。但是要注意与内容的协调，手势本身的自然舒展以及明确简练。33细微之处见风范毫厘之间定乾坤结语34感谢聆听