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[请单击此处编辑年级、科类、科目]第1页,共6页[请单击此处编辑年级、科类、科目]第2页,共6页…………○…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○…………学号(准考证号):姓名:班级:国际民航管理学院2013—2014学年第二学期《客舱服务技能与训练》期末考试题(A)卷满分:100分时间:90分钟题号一二三四五总分得分总分人一、单项选择题(每题2分,共20分)1.保证空中服务顺利进行的最重要阶段是()A.直接准备阶段B.预先准备阶段C.飞行后讲评阶段D.飞行实施阶段2.中国民用航空客舱乘务员训练合格证的有效期为()A.1年B.2年C.3年D.4年3.客舱检查中,应检查氧气瓶压力表针是否指示在()A.1200磅/平方英寸B.1500磅/平方英寸C.1800磅/平方英寸D.2100磅/平方英寸4.昼间飞行时,客舱温度应调节为()A.15-18°CB.18-21°CC.21-23°CD.23-26°C5.为过道左侧客人递送饮料应使用()A.左手B.右手C.左右均可D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定6.特殊餐食代码中的CHML代表()A.犹太餐B.儿童餐C.穆斯林餐D.中式素食7.不可以选为紧急情况援助者的是()A.警察B.军人C.民航职工D.儿童8.公司代码为CA的是()A.中国国际航空公司B.中国东方航空公司C.加拿大航空公司D.英国航空公司9.对于重要旅客,一般坚持的原则是让其()A.先上飞机,后下飞机B.先上飞机,先下飞机C.后上飞机,先下飞机D.后上飞机,后下飞机10.严格禁止携带或托运的物品不包括()A.爆炸物B.传染物C.放射性物质D.超过100毫升的液态物质二、填空题(每空1分,共20分)1.航班性质包括___________、加班、___________、专机、急救或补班。2.航后讲评可采用带班乘务长讲评、___________和___________等多种形式。3.客舱服务语言分为___________和___________两类。4.递送东西的基本原则是先里后外、___________、___________、先身份高者后身份低者。5.CIQ的中的C、I、Q汉译分别为___________、___________和___________。6.飞机上常见的火灾类型有三种,分别是___________、___________和___________。7.水上撤离时间为___________秒。8.机组成员和乘客的救生衣颜色分别为___________和___________。9.运送犯罪嫌疑人时,押解警力应___________倍于犯罪嫌疑人。10.心肺复苏中的ABC步骤分别代表通气、___________和___________。评卷人得分评卷人得分[请单击此处编辑年级、科类、科目]第3页,共6页[请单击此处编辑年级、科类、科目]第4页,共6页…………○…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○…………三、名词解释题(每题4分,共20分)1.广义的客舱服务2.飞行实施阶段3.任务书4.客舱安全管理5.快速释压四、简答题(每题5分,共20分)1.客舱服务技能的特殊性体现在哪些方面?2.乘务员如何帮助乘客消除紧张的情绪?3.哪些旅客不能安排在紧急出口座位?4.紧急迫降和应急撤离时应遵循哪些基本原则?评卷人得分评卷人得分[请单击此处编辑年级、科类、科目]第5页,共6页[请单击此处编辑年级、科类、科目]第6页,共6页…………○…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○…………学号(准考证号):姓名:班级:五、案例分析题(每题20分,共20分)1.某航班正在供餐,一位女士因前排座椅椅背放下而稍感不适,于是用力推了几下椅背,以此提醒前排男士调整座椅,男士旅客非常反感,不理会女士的请求,于是女士按了呼唤铃,请求乘务处理此事。请问,乘务员应如何处理?评卷人得分
本文标题:(客舱服务技能与训练)期末考试题(A)卷
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