服务业商业模式构建方法比较研究

优先管理培训（“第五代”时间管理）不能管理时间，就什么也不能管理！“明日歌”•明日复明日，明日何其多。•我生待明日，万事成蹉跎！•世人若被明日累，•春去秋来老将至。•朝看水东流，幕看日西坠，•百年明日能几何？•请君听我明日歌！“今日歌”•今日复今日，今日何其速！•朝朝复幕幕，连命都不顾！•世人若被今日累，•终身劳累何其苦。•早出又晚归，忙碌何所图？•百年今日怎生度，•人生真谛谁能悟！一、时间概论什么是“时间”时间的定义：•从过去——通过现在——到将来，连续发生的，各种事件的“过程”。“时间”的公平性•每个人拥有以同样速度度过的时间；•但每个人怎样利用时间却并不相同；•任何人都绝对无法获得更多的时间。关键词：•选择以及控制事件决定生活的质量！时间与“事件”的关系时间的意义：•“时间”本身不以如何人的意志为转移；•因此，时间对如何人都没有实际意义。怎样使时间具有意义：•学习怎样选择和控制“事件”！“事件”的控制我们能够控制的：•去哪、吃啥、干啥、不干啥……；我们不能够控制的：•宇宙规律、自然现象、既定原则……。“事件”与“资源”的关系成功要素：•任何事件的成功均需要相应的资源，而最希缺的资源就成为那块“短板”！资源的种类：•大气、水源、矿产、动植物……•资金、技术、设备、人才……关键词：•“时间”也是非常重要的资源！“水桶效应”的启迪水桶效应：•一个用不同长短木板拼成的水桶，其存水量取决于最短的那块木板！问题：•哪一块是我们走向成功的“短板”？关键词：•必须设法找到那块短板！•必须充分利用那块短板！“时间”的特性特性一：时间不可再生；特性二：时间不可逆转；特性三：时间不可停滞；特性五：时间不可伸缩；特性六：时间不可替代。关键词：•“时间”是世界上最希缺的资源！•“时间”是最珍贵的资源—短板！“时间”是否能管理事实：•你绝对不能够让时间停止下来。因此：•时间本身是不能够被“管理”的。所以：•能够被管理的是你和你的选择。时间管理的关键时间管理的具体内容：•选择、支配、调整、驾驭；•分析、计划、理解、实施。关键词：•将不可控因素影响减到最小。危险的信号•不想上班，没兴趣；•什么事情都看不惯；•待办工作堆积如山；•天天是救火队队长；•不能判断轻重缓急；•工作总是被人干扰；•与同事们很难相处；•害怕见自己的上司；•平日及假日经常加班；•健忘，身体越来越差；•没乐趣，今天不回家！•不想活动，越来越懒；•惧怕新工作和新挑战。•很内疚，不是好丈夫、好父亲、好子女；•别理我，烦着呢！不同的态度差异被动的心态：1、我实在不行2、我就这样了3、他使我失控4、他无法合作5、我是被迫的6、我不能做到7、我只好这样8、先等等再说主动的心态：1、我完全能行2、我可以改变3、我可以控制4、我和他沟通5、我是主动的6、我能够做到7、我愿意合作8、我马上行动学习时间管理的目的误区：•在单位时间内比以前做更多的事。目的：•学习判断那些是对你最重要的事；•充分的利用时间产生最大的价值。关键词：•获得更大的“效益”和更加“舒适”！二、时间管理的沿革第一代：“公鸡型”•做个备忘录，当日事当日毕。好处：知道自己做了那些工作；坏处：你被各种“事件”所控制。结果：•逢山开路、遇水架桥；•后知后觉，忙而无效！“公鸡型”的问题注重“事件”：•定义：所做之事均有记录。问题：•是否真正需要做这些事情？关键词：•你可能成为时间的“奴隶”！第二代：“仓鼠型”•事先做一个工作计划，未雨绸缪；好处：事先有准备，效率明显提高；坏处：你会更忙碌，可能迷失方向。关键词：•你可能会成为一个忙碌的“工兵”！“仓鼠型”的问题追求“效率”：•定义：少用时间，做更多的事情。问题：•你真正需要和追求的是“效率”吗？关键词：•你会成为一架不停工作的“机器”！第三代：“北极熊型”•先明确个人价值观与目标的关系；好处：确立了个人价值观及与目标；坏处：可能会缺乏整体的团队观念。结果：•对事件的判断取决于个人价值观。“北极熊型”的问题追求自身利益：•定义：个人价值观和利益至上。问题：•个人英雄主义时代已经过去了！关键词：•你可能会成为一个“孤家寡人”！第四代：“群狼型”追求集体利益：•定义：先做对的事，再把事做对！强调：•选择和确定最重要的事情先去做；•强调企业、团队、个人的均衡性；•通过改变思想来改变团队的行为。“群狼型”的基本观念要素：•先做重要的事情，而非紧急的事；•要求个人利益必须符合团队利益。关键词：•学会判断重要性与紧急性的区别。“群狼型”的问题追求集体利益：•定义：团队和集体价值利益至上。问题：•为什么英雄和伟人往往不得好死？•做人难，做人做给别人看就更难！关键词：•集团的利益与自身幸福往往冲突！第四代时间管理反思不同阶层的困惑：农民：面朝黄土背朝天，劳碌终身无所得！工人：手停口停怕下岗，多劳未必能多得！白领：朝九晚五再加班，老板脸色真难看！专家：象牙宝塔拼命钻，出师未捷身先死！艺人：假亦真时真亦假，死要面子活受罪！老板：亲力亲为真玩命，担惊受怕活不长！反思：•我们今后的生活质量到底应该是怎样的？第五代：“熊猫型”追求社会公益与人生价值：•定义：服务群体，同时追求人生价值！强调：•认真工作、幸福生活、劳逸结合；•服务社会、享受人生、二者均衡；•社会进步、人生幸福、世界大同。第五代时间管理思考“第五项修练”的观念：•越想得到的东西就越难得到。“穷爸爸富爸爸”的观念：•主动收入与被动收入的关系。中国道家的观念：•世界万物相生相克辩证统一。关键词：•均衡！“熊猫型”的基本观念要素：•工作即是享受、消费即是创造；•追求个人利益与团队利益共存；•强调：均衡、辩证、对立统一。关键词：•学会思考怎样达到这样的境界。五代时间管理间的关系第一代：有了一个备忘录，但缺少一个计划！第二代：你有了一个计划，但缺少一个目标！第三代：你有了一个目标，但缺少团队精神！第四代：你有了团队意识，但缺少人生规划！第五代：你即有人生规划，又有社会公德心！关键词：循序渐进、逐步完善、不断进取、把握人生！研讨专题•您目前在使用第几代的时间管理法？•您工作中对时间管理最大的困惑是？三、时间与“习惯”的关系习惯的定义什么是习惯：•无意识、不经思考的行为方式；•是精神或性格的一种固定趋向；•我们会受制于各种各样的习惯。关键词：•你的潜意识会构成无数个习惯。习惯的养成•不断重复又重复最后不再需要考虑；•不断重复成为机诫的行为—改也难！例如：•准时、勤奋、进取、守信、学习；例如：•暴躁、凶残、酗酒、盗窃、吸毒。例如：•拖延、随意、犹豫、多变、无所谓。习惯的判断•什么是好习惯，什么是坏习惯？问题：•好习惯、坏习惯、一般的习惯，那一种习惯的危害性最大？案例：•大象为什么不逃跑？习惯与“舒适区”的关系•每个人都有自己的舒适区；•因为舒服所以就不愿离开；•舒适区是由习惯所构成的。不舒适的舒适的不舒适的走出你的舒适区•危机管理：“谁动了我的奶酪”；•要想舒适，首先必须先不舒适。例如：•犹太民族的忧患意识及危机意识。关键词：•不舒适的具体行为：变革与创新！改变习惯的计划1、写出需要改变的习惯：习惯：2、定出改变习惯的计划和目标：目标：3、制定可以量化的结果：什么时候达到目标：4、列出习惯的问题：问题：问题：问题：5、列出改变的理由：好处：好处：好处：改变习惯的收益•你的家人及朋友们会刮目相看；•你的上司和同事会惊讶及赞赏；•你自己会有成就感以及满足感；•你生活、工作及事业获得提升。关键词：•请立即采取行动！改变旧习惯的困难可能出现的问题：•你可能又会延续过去的习惯；•你可能会被旧的习惯所牵引；•你可能会感觉不舒服不自在。关键词：•停止！坚决持续回新的习惯！创造改变习惯的环境又有可能出现的问题：•同事们可能会感到疑惑和不解；•甚至感到威胁而破坏你的努力；•迫使或诱惑你放弃努力的目标。关键词：•坚定你的决心与恒心！研讨专题•您自己认为有那些需要改善的习惯？•怎样制定一个有效的计划改变习惯？四、优先管理时间的四个象限紧急的和重要的不紧急但重要的（1）（2）紧急但不重要的不紧急也不重要的（3）（4）一象限文化•这是你及你的团队一定要做的事情。问题：•真的有那么多紧急和重要的事情吗？事实：•投资二象限一象限工作会大幅减少！二象限文化•紧急与重要的事情很少会同时出现。结果：•我们往往忽视不紧急但很重要的事。事实：•问题表象与实质不在同一时空出现！•我们投资第二象限的回报是最高的！三象限文化•如果总是忙而无效太不值得；•很多企业的“西部牛仔”现象。结果：•我绝对是最最不能缺少的人；•很多人开会前5分钟最忙乱。事实：•“忙乱”成为很多企业的文化！四象限文化•犹豫、多疑、拖延、发呆；•“明日歌”对于我们的启迪。结果：•我们往往在白白浪费时光！事实：•有益的活动并非第四象限！•这是一个不必进入的象限！四象限的区分（示例）重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议或工作陪女朋友逛大街—必须的！愿景价值观的澄清计划、准备、预防学习、培训、休闲陪客户逛大街——战略的！重要无谓的电话、信件、报告、会议、应酬符合别人期望的事打麻将三缺一陪岳母逛大街——无奈的！不重要各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活动陪老婆逛大街——多余的!笨死了！紧急不紧急如何投资二象限•时间本身并无多余无法增加。有效的方法：•坚决的从第三象限腾出时间；•第三象限的欺骗性是最大的。关键词：•找回浪费在第三象限的时间！如何走出三象限问题：•你真的无法把你的时间投资第二象限？建议：•改变你的习惯，增强持续行动的能力；•学会决不受急迫性事件的影响和左右。关键词：•急迫性与重要性正邪两立，互为消长！如何进入第二象限问题：•你的生命中最重要的是什么？•你的人生意义和目的是什么？•你的为人处事的原则是什么？•你人生的基础：信念是什么？关键词：•我们必须认真和深深的思考！•否则，你只能是一个：混球！第二象限问题思考自我思考：•你人生的理想和目标是？•对于你最最重要的人是？•对你最重要的三件事是？•你最希望获得的建树是？•假设剩30天命你做什么？压力与你的关系许多人相信：•我在压力和紧急情况下表现最好！事实：•没有人会在压力下能表现得最好；•加快速度犯错误的机会就会增加。关键词：•关键和战略性失误造成千古之恨。案例：写年度工作报告的拖延心态。“莫菲定律”事实：•事情往往不是你想象的那么轻松；•凡事往往都比你想像的复杂困难。当心：•问题往往出现在最不可能的时候。例如：•爱人结婚了，新郎不是你！急迫性指数测验（1）是否•我在紧迫和压力下的表现最好（）（）•我常感到工作和生活十分紧张（）（）•我常感觉别人太慢而很不耐烦（）（）•我片刻没和公司联系就会不安（）（）•我做事情时往往无法集中精力（）（）•我平时最讨厌等待别人或排队（）（）•我在休假或外出时会觉得不安（）（）•我似乎从早到晚永远在赶时间（）（）急迫性指数测验（2）是否•我在处理危机情况时表现得最好（）（）•处理突发事件比平时更有成就感（）（）•我常为紧急公事牺牲和亲友共处（）（）•我觉得处理突发事件才更有意义（）（）•目前工作不是我真正想做的事情（）（）•已办文件堆得越高我越有成就感（）（）•我在公司常常是边工作边吃饭的（）（）改变传统的时间观念误区：•在最短的时间内做最多的事。正确的方法：•依照重要性程度来安排顺序；•不轻易因紧急情况改变计划；•认清紧急性与重要性的区别；•要遵循你心中的目标和方向。“勤奋”是否足够问题：•今天的企业是否靠勤奋就能成功？•今天的员工是否当老黄牛就可以？•劳动本身就是美德？多劳就多得？关键词：•对企业的战略目标贡献大的多得！“本末倒置”•缺乏信心，就故意装出非常忙碌；•在目标不清晰时经常会特别卖力；•我们往往对行动不赋与任何目的；•我们往往变成盲无目的的工作狂。结果：•只会低头拉车，不去抬头看路；•狗摇尾巴，却变成了尾巴摇狗！如何避免“本末倒置”考虑以下工作及学习的意义：•广泛沟通，改善关系；•未雨绸缪，事先准备；•有效组织，周详规划；•积极生活，善待自己；•学习培训，充实自我；•增进能力，把握机会。“七”是一个巧数你的社会