克服团队协作的五种障碍（PPT35页)

本次分享旨在探讨领导者团队如何通过建设和完善团队凝聚力体现团队管理领导力——克服团队协作的五种障碍帕特里克·兰西奥尼（PatrickLencioni）国际著名的演讲大师与管理咨询师，畅销书作者，圆桌集团（TheTableGroup）创始人、总裁，被《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师之一”，是《华尔街日报》推选的全美五大演说家之一。圆桌集团（TheTableGroup）是致力于经理团队开发与组织建设的管理咨询公司。兰西奥尼作为管理咨询师、演讲大师，从《财富》500强的企业、高科技新兴产业公司，到大学、非营利性组织，成千上万的高级经理人员从他的演讲、咨询、培训中获益。他所服务过的客户包括西南航空公司、山姆会员店、微软公司、NewYorkLife保险、Allstate保险、Visa、联邦快递、美国军事学院、西点军校等。组织健康会超越其他所有的商业法则成为获得进步和竞争优势的最大机会——帕特里克·兰西奥尼聪明战略营销财务制造技术健康最少的办公室政治最少的混乱高涨的士气高效率优秀员工的低流失率组织获得成功的两个条件《克服团队协作的五种障碍》研修总目标通过改善团队状态向着更具有凝聚力的团队迈进影响团队协作的五种障碍无视结果逃避责任欠缺承诺惧怕冲突缺乏信任——帕特里克·兰西奥尼障碍一：丧失信任团队成员缺乏信任的表现：•相互隐藏自己的弱点和错误•固步自封，不愿请求别人帮助，也不愿帮别人•自私自利，不愿为别人提供自己职责之外的帮助•言不由衷，妄下判断，不求甚解•敝帚自珍，不愿承认和学习别人的技术和经验•官僚主义，为了提高影响力浪费时间和精力去管理别人行为•妒贤嫉能，对别人的优点嫉妒和怨恨•疏离团队，寻找借口尽量不参加会议或集体活动。障碍二：惧怕冲突团队成员惧怕冲突的表现：•团队会议非常枯燥•当面不说，背后人身攻击•避重就轻，避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业成功是非常必要的•不能正确处理团队成员之间的意见和建议•务虚重于务实，把时间和精力用在形式主义上。障碍三：欠缺承诺团队成员欠缺承诺的表现：•团队的方向和优先次序模糊不清•由于过度分析和毫无必要的拖延而丧失机会•缺乏信心，惧怕失败•一次又一次的讨论，反复做决定•纵容团队成员之间事后诸葛亮。障碍四：逃避责任团队成员逃避责任的表现：•对于与自己不同处事标准的团队成员心存怨恨•鼓励中庸主义•错过期限，错过关键交付•所有的惩罚、责任都来自领导，使得领导背负了过多负担。障碍五：忽视结果团队成员忽视结果的表现：•几乎无法战胜他们的竞争对手•失去有创造力的成员•怂恿团队成员偏重关注个人的事业和目标•容易分散注意力•停滞不前。克服团队协作的五种障碍模型关注结果FocusingonResults共担责任EmbracingAccountability兑现承诺AchievingCommitment掌控冲突MasteringConflict建立信任BuildingTrust克服团队协作的五种障碍关注结果FocusingonResults共担责任EmbracingAccountability兑现承诺AchievingCommitment掌控冲突MasteringConflict建立信任BuildingTrust重新定义领导团队一小群人人数规模：3-12人。为什么？团队的有效沟通有两种方式：陈述和询问成员过多时（8-9）：陈述就会远远大于询问。为什么？因为他们不太确定自己能否再得到说话的机会，于是他们利用宝贵的发言时间宣布他们的立场或阐述观点。而询问比陈述更珍贵、更重要！为什么？建立信任与团队相关的“信任”基于弱点的信任基本归因错误团队测评与团队相关的“信任”•对于一个团队来说，信任与不害怕承认自己的弱点有关，信任与暴露所有成员的弱点有关。•因为：团队成员相互信任就会对彼此敞开心扉，不害怕暴露自己的欠缺、不足及担忧。“基本归因错误”•人们总是错误地认为他人做出不恰当行为的原因是由于其主观问题（内部因素），而把自己的错误归结为环境因素（外部因素）独立、以事为主、喜欢支配讲关系、以人为主、爱助人（理性）（感性）直接、步调快、独断间接、保守、步调慢（外向）（内向）DICS通过分析性格类型，可以了解到我们团队的强项是什么？我们的弱点或盲点是什么？《DISC团队报告》分析内容：1.团队作风概述2.重要的团队动态3.团队成员的角色扮演4.团队的关键因子5.团队可能存在的冲突隐患6.团队领导风格与成员需求对比7.……团队报告团队作风卡克服团队协作的五种障碍关注结果FocusingonResults共担责任EmbracingAccountability兑现承诺AchievingCommitment掌控冲突MasteringConflict建立信任BuildingTrust理想冲突点回避冲突理想冲突点恶性冲突表面和谐相互攻击掌控冲突良性冲突三要素畅所欲言，每个人都表达观点会有人感到不舒服平行思考，提出建设性问题克服团队协作的五种障碍关注结果FocusingonResults共担责任EmbracingAccountability兑现承诺AchievingCommitment掌控冲突MasteringConflict建立信任BuildingTrust团队承诺的定义•在团队中，成员们在没有完全同意某个决议的时候就能表示支持•理解•认同兑现承诺阐明承诺逐级沟通关注首要目标关注首要目标首要目标是整个团队在给定的时间内最优先要完成的目标–首要目标只有一个，最优先–通常跨期为3-18个月–首要目标是定性的–通常是用一个词来形容想完成某件事的愿望，将大家团结在一起并行动起来，有激发鼓动性–适用于所有团队成员，我属于团队关注首要目标首要目标决定性目标决定性目标决定性目标决定性目标决定性目标业务目标业务目标业务目标业务目标业务目标首要目标的案例•媒体曝光了一桩交通事故，事故中有人员伤亡，经调查：事故原因是爆胎，且事故中的轮胎有质量缺陷，这一曝光使得这家轮胎的制造商陷入质量和声誉危机，如果大家就是这家轮胎公司的高管团队，我们现在应该做什么？首要目标的案例力挽狂澜重树公司的质量声誉质量召回媒体公关客户关系员工士气诉讼调解克服团队协作的五种障碍关注结果FocusingonResults共担责任EmbracingAccountability兑现承诺AchievingCommitment掌控冲突MasteringConflict建立信任BuildingTrust共担责任•不是团队领导者一个人负此责任互相提醒•团队中，给你压力的同事是你最好的朋友不必害怕同事失望•哪些行为是帮团队提升，哪些行为是拖后腿团队有效性克服团队协作的五种障碍关注结果FocusingonResults共担责任EmbracingAccountability兑现承诺AchievingCommitment掌控冲突MasteringConflict建立信任BuildingTrust关注结果个人兴趣与防卫•以自我为中心•个人职业发展•薪水收入•部门利益团队计分板•业务跟踪系统