组织行为学

第一章组织行为学概述本章重点1.组织行为学的内涵与系统性；2.组织行为学的内容层次；3.组织行为学所面临的挑战和发展趋势；4.组织行为学与管理工作的关联。学习目标通过本章的学习,你应该能够:1.从“人的行为的视角”能理解和掌握组织行为学的内涵和研究对象；2.理解组织行为学的系统性以及相应的内容层次；3.了解组织行为学的产生和发展历程，关注组织行为学面临的挑战；4.认识和理解管理工作与组织行为学的内在关联性。第一节组织行为的概念一．组织行为学的定义与特点（一）组织行为学的定义组织行为学是采用系统分析的方法，研究工作组织中的心里和行为的规律，从而提高管理者预测、引导和调整人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。对于这门学科，曾有许多学者从不同侧面对其下定义，然而至今还没有统一的定义。美国学者安德鲁•丁•杜布林曾经定义：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为作为研究的对象。蒙特利尔大学管理学教授和组织心理学家乔•凯利提出的定义为：“组织行为的定义是对组织的性质进行系统的研究：组织是怎样产生、成长和发展的，它们是怎样对各个成员、对组成这些组织的群体、对其他组织以及对更大些的机构发生作用。”约翰•W.纽斯特罗姆和基斯•戴维斯的定义是：“组织行为学是一门研究人在组织的行为知识并加以应用的学科。它致力于寻找个体和群体的更有效的行为方式。”斯蒂芬•罗宾斯的定义是：“组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。”中国学者孙彤的定义是：“组织行为学是研究一定组织中人的心里和行为规律性的科学，它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心里和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。”在这里，本书建议采用组织行为学界的前辈卢盛忠、余凯成等人的定义：“组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人的工作行为规律的学科。”对这个定义的理解主要有以下三个要点：（1）与人的行为有关的知识非常广泛，有心理学、社会学、人类学等。而且各类知识对人的行为的关注视角各有千秋。因此，组织行为学的知识来源很广泛，是一门综合性、系统性很强的学科。（2）组织行为学不是泛泛地研究人的行为，而是以各类工作组织为研究环境，以人的工作行为规律为研究对象。工作组织主要是指工商企业，也包括政府机关、学校、医院等组织。工作行为包括激励员工、改进领导、协调人际关系、提高组织绩效等很多方面。（3）组织行为学的研究目的在于发现人们在组织中有效工作的行为规律，并帮助管理者提高预测和引导人的行为的能力，以实现组织组织既定的目标。总之，组织行为学关心人在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。（二）组织行为学的特点组织行为学作为一门研究工作组织中人的工作行为规律的学科。就其性质来说，有以下学科特点。1.跨科学性组织行为学是以行为科学（主要是指心理学、人类学、社会学）、管理学（主要指人事管理学、组织管理学）的概念、理论、模式和方法为主要知识基础；同时吸取政治学、经济学、历史学、生物学、生理学等社会科学以及自然科学中有关论述人类行为、心里的内容。这充分表现了该学科的跨科学性。2.层次性从系统观来分析，组织行为学的研究对象可分为四个层次进行分析：①组织中的个体行为，包括知觉、学习、个性、价值观、态度、动机、挫折等；②组织中的群体行为，包括群体的形成、类型、动力、特征、规模、群体建设、群体决策等；③从整个组织角度研究成员的行为，包括领导、权力、沟通、冲突、组织结构设计、组织发展与变革；④研究外部环境与组织的相互关系，包括环境的变化、环境对组织的影响、组织对环境的反作用等。3.权变性由于所研究的对象是人及人组成的知识，而人是千变万化的，组织的类型也是千差万别的，因此，组织行为学不主张采用通用的最佳模式，而主张根据不同情境采用不同的理论及管理方式。4.科学性组织行为学的研究依靠科学方法和系统研究的标准来推动相关研究进展。科学方法包括提出并研究问题、系统地收集数据、用数据检验假设，主要依靠量化的数据和统计方法来检验假设。这些科学的方法背后的思想是：尽量减少个人主观因素造成的误差以及对组织活动的歪曲。当然，科学的方法不仅仅限定于定量，也包括一些系统的定性研究方法，如开放式访谈、行为观察、案例分析等。二、组织行为学的研究对象与内容层次（一）组织行为学的研究对象从上述的定义中，我们已经知道组织行为学的研究对象是各类工作组织中的人的工作行为的规律性。对于组织行为学的研究对象，还应把握以下两点。1.组织行为学主要研究人的心理和行为活动的交互作用从顾名思义的角度理解组织行为学，会以为它是专门研究人的行为问题的。然而，人的行为从来不是凭空发生的，而是在一定的环境因素刺激下，受到人的心理因素的支配而发生和进行的。因此，研究人的行为不能脱离人的心理，即人的行为总是在一定的心理过程、心理状况和个性心理的作用下发生的。从个体行为的发生来看，每个个体的行为总是受到他自身心理的影响，同时会受到其他个体的心理的影响；从群体行为来看，群体成员的行为不仅受到该群体心理的制约，而且会受到其他群体或组织心理的影响。2.人的行为及其结果也会影响和形成新的心理这种影响关系不仅可以是个体自身的、个体相互之间的，也可以是群体行为及其后效对个体心理的影响，以及群体相互之间心理与行为的交叉影响。组织行为学一方面要研究工作组织对其成员工作行为的影响。个人所在的组织会影响他观察事物的方法、对待工作的态度和执行任务时行为方式。另一方面组织行为学要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和绩效的影响。一个组织能否顺利完成其目标，在很大程度上取决于其成员的素质、能力，以及工作中的配合、协作等多个方面。从20世纪80年代开始，在美国学者的研究中，组织行为学往往划分为微观组织行为学和宏观组织行为学。微观组织行为学以心理学的理论和原理为基础，着重研究个体的态度和行为以及个体行为与组织系统的相互作用和影响。宏观组织行为学有时也被称为组织理论。它主要以社会学和经济学的理论为基础，着重研究组织结构、组织设计和在一定社会经济背景下的组织行为。微观研究和宏观研究的另一个区别在于，微观组织行为学侧重应用研究，而宏观组织行为学侧重于描述性的理论研究。但是，随着社会经济的不断发展，情况也有所改变，双方的研究开始彼此渗透，比如，围绕着组织变革，微观和宏观的结合可以取得更加有深度、更加系统的研究结果和应用价值。（二）组织行为学的内容层次组织行为学的研究内容非常广泛，涵盖了个体、群体、组织、环境等诸多内容。通常意义上，可以从三个层次上来分析组织行为学的研究内容。在第一个分析层次上，我们可以把组织看成是追求组织目标而工作的个人的集合。在第二个分析层次上，可以把重点放在组织成员在小组、团队、部门工作中的相互影响中。在第三个层次上，可以把组织视为一个整体来分析组织行为1.个体层次组织定义强调组织由人组成这个事实。从这个事实出发，可以从单个组织成员的角度，把重点放在心理学的发展理论和解释的规律上。这些发展理论和解释是关于个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。在这种研究方法中，以心理学为基础的有关学习动机、满意、领导等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效。对诸如态度、信仰、观念和个性这些因素也予以考虑，并对他们在工作的个体行为与绩效影响进行研究。2.群体层次人们在组织中极少完全单独工作。如果要完成目标，组织成员就必须在工作中协调自己的活动。人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。在群体中人们如何影响群体成员以及他们的能力，以使他们在一起紧密合作以及以较高的生产率工作。这些仅是在组织中关于群体功能可能涉及的几个问题。3.组织层次某些组织行为学研究者把整个组织作为他们研究目标，而不是把重点放在较窄的个体和群体上。组织行为学的这种宏观方法是把重点放在社会学的理论和概念上。研究者寻求理解组织与其环境之间的相互影响，并把重点放在理解组织结构和组织设计是如何影响组织效率的。其他因素，诸如组织所应用的技术、组织的规模、组织的年限等应加以考察，它们对组织功能效率的影响也应加以观察。除了上述比较常见的三大层次外，随着组织行为学的发展，该科学在研究内容上逐渐细化出了更多的内容层次，如激励、领导、外部环境等。4.激励层次对激励问题的关注最初是放在个体层次来研究的,但是,在企业管理实践中,激励所涉及的因素和内容越来越复杂,激励不再是传统意义上的针对个体行为的激励,而是与高绩效团队管理、企业文化等因素产生了关联。特别是激励机制的研究已经涵盖到了群体、团队、乃至整个组织层面。5.领导层次领导行为有效性的研究是组织行为学的重要内容，随着相关领导理论的不断产生，领导问题的研究也逐渐从个体、群体中独立出来，并成为一个比较完整的研究层次。特别是随着企业界和学界对企业家精神、企业文化、企业社会责任、社会资本等问题的关注，针对领导行为的研究内容也成为近20年的研究热点。6.外部环境外部环境对组织的影响原本可以刚在组织层面进行研究，但是，进入21世纪之后，创新与组织变革越来越多的需要考虑外部环境与组织间的环境关系。同时，全球化的影响、更多样的跨文化管理挑战都使得人们不得不更加关注环境因素对个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的影响力。总之，组织行为学研究内容的多层次性决定了研究角度的多样性。不同层次、不同角度的研究并不是相互矛盾的。而且，这些层次之间是相互补充的，有利于人们从发展的角度，更全面地认识和理解组织行为学的研究内容。三、组织行为学的系统观现代的管理以系统理论为指导原则。系统理论是从整体出发而不是从局部出发去研究事物的一种理论。“系统”的概念是一个含义极广的概念，大至整个宇宙，小至基本粒子，都可以视为一个系统。用系统的观点考察组织，就是把组织堪称是一个开放的社会—技术系统。所谓社会—技术系统是指一个组织是由多个子系统构成的完整系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等。在一个组织中，各个子系统之间是之间是相互联系、相互影响的，从而构成一个整合的系统。例如，一个企业目标的改变（即目标价值系统的改变）会引起组织结构、工程技术的相应改变，同时在人的心理上和人与人之间的关系方面引起一系列变化。组织不仅是一个社会—技术系统，而是一个开放的系统。不仅组织内部各个子系统会发生相互作用、相互影响，而且组织本身也不是一个封闭的系统，而是要不断地与其他组织发生联系，组织本身也会受到社会的影响，与社会发生相互作用。也就是说，组织本身作为一个系统要与环境系统发生相互作用和产生相互影响。上面所说的心里社会子系统，就是组织行为系统，因此，可以进一步从系统的观点来分析组织行为系统。美国心理学家麦格拉思（McGrate）提出了组织行为系统的模型。图1—1表明了组织中人的行为与各系统之间的关系。（此处有图未作出）麦格拉思认为，组织中人的行为的发生和发展是三个系统相互影响的结果。这三个系统如下：系统A：行为发生的物理—技术环境；系统B：行为发生的社会—人际环境；系统C：组织成员的个人系统。图1—1表明，这三个系统有时两个相互交叠，有时三个相互交叠。物理—技术系统与社会—人际系统交叠（AB）构成认得行为的组织背景。只有在这个背景中，个人所表现出的行为才具有组织中的工作行为的意义。AC区，即物理—技术系统与个人系统的相互交叠构成个人在组织中所要执行的任务。这种交叠也同样表明，一项工作任务与否顺利完成，不仅取决于组织对该项任务规定的技术要求，而且取决于执行这项任务的个人的能力、技能、态度等。BC区，即社会—人际系统与个人系统的相互交叠构成组织角色。所谓组织角色是指组织中的其他人对个人期望的行为模式。这种行为模式同样既决定于组织的