网店客服期末试卷

网店客服期末试卷班级：姓名：学号：得分一、选择题（20分）1、以下哪种不属于淘宝违规行为?（）A虚假交易B侵犯知识产权C成交不卖D滥发信息2、淘宝卖家的基本义务是什么？（）A24小时发货义务B无条件退换货义务C包邮义务D商品如实描述义务3、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（）A100分B36分C48分D24分4、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？（）A对这次违规行为进行公示B对违规的会员进行罚款C对这次违规行为进行纠正D对这次违规行为进行扣分5、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？（）A信用等级高就没限制了B完全没限制C有限制，有些情形可能1件都不能发了D有限制，但至少可以发100件6、以下哪种行为不属于严重违规?（）A骗取他人财物B泄露他人隐私C盗用他人账户D竞拍不买7、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（）A箱包B鞋帽C服装D武器8、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？（）A12天B15天C7天D9天9、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?（）A涉嫌侵犯他人权利的信息B卖家本人己通过工商注册的实体店名C干扰淘宝网运营秩序等相关信息D违反国家法律法规的信息10、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形（）A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快B同行竞争者恶意给予中、差评C买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物D买卖双方在评论内容中发布污言秽语二、名词解释（30分）1、网店客服2、企业文化3、天猫规则4、经营不达标5、季度清退6、严重违规行为三、解答题（40分）1、网店客服应具备那些心理素质。2、网络客服的职业素养有哪些？3、在促成交易时，网店客服的技巧有哪些？4、客户投诉处理的注意事项。