危机公关案例-PowerPoint演示文稿

1危机公关案例克莱斯勒力挽狂澜2介绍通过此次案例分析给现代企业一点提示制作人：2000级市场营销（1）班白昊、张妍3案例陈述70年代中期，第二次石油危机给美国经济，特别是汽车业带来了极大的冲击。美国克莱斯勒汽车公司的新车滞销，负债累累，外援断绝，处境岌岌可危，不得不向政府提出担保贷款的申请。但这一行动立即遭到舆论界的猛烈抨击，企业界、银行界发表联合声明，强烈反对。一些报刊大量发表文章、登载漫画进行抨击，诅咒“让它庄严地死去！”并敦促该公司宣告破产。在这种舆论影响下，参、众两院大部分议员对贷款提出非难和指责。为了挽回企业的声誉，取得担保贷款，克莱斯勒公司展开了一场声势浩大的解释说服活动――游说公关。4案例陈述公司的领导倾巢出动，在银行界、新闻界到处游说，以获得他们的支持。公司总经理艾科卡转而求助华盛顿来摆脱困境，他向联邦政府申请12亿美元贷款。在参、众两院陈述理由，亲自拜会当时的总统卡特。公司还组织了庞大的经销商游说团，对议员进行游说，并煽动广大公众特别是较低层人士用各种方式表示对本公司的支持，最后终于说服了国会，通过了担保贷款。国会通过的贷款不止12亿美元，而是15亿。5案例陈述这是通过公关活动，改善与政府的关系，使企业获得再生的一个成功的范例。6案例陈述游说，作为公关活动的一部分，是通过游说者的宣传，从而改变形象，获得目标公众支持，以顺利实现自己的公关目标的活动。7案例陈述随着公关事业的深入发展，游说在西方特别是美国已成为一种职业，象博雅、伟达、宣伟等闻名于世的公关公司，都设立了专门从事游说的部门，他们的主要活动是向社会、政府进行公关游说，而且收费昂贵。8案例陈述游说活动有助于强化信息的沟通，也有利于决策者对事物和问题的全面分析和综合考虑，进而完善决策意图。在游说的过程中，对问题进行分析，对目标公众施加影响，晓以利弊，最终使游说对象作出有利于游说者意愿的行动。9案例陈述克莱斯勒公司由于经营不善，陷入危机，而不得不向政府申请贷款。但社会各界及政府对该公司进行猛烈的抨击，敦促其宣告破产。在这危急关头，该公司展开了声势浩大的游说活动，终于说服了公众、政府，使公司顺利地渡过了危机，重新获得再发展的机会。10案例分析在我国古代的“准公关”活动中，游说活动非常盛行，特别是春秋战国时期，各诸侯国的谋臣连横合纵，演出了一出出成功的“公关”说服活动。这对我国现在的企业的公关游说活动提供了许多实用的范例，很有指导作用。11案例分析游说，在我国公关界还处于探索阶段。在游说过程中，应注意以下几个问题：12案例分析一、确定时机。企业形象出现危机时，必须审时度势，作出某种反映。一旦发现势态发展对游说有利，便蓄势待发，迅速策划进行游说活动，以挽救被损害的企业形象。时机的选择，在公关活动中的作用是非常重要的，有时可以成为公关活动成败的直接原因。克莱斯勒公司当时可谓是内忧外患，企业行将倾覆。在这生死存亡的关头，也正是美国总统换届选举的前夕。于是，该公司利用这千金难买的机会，对政府进行了游说，陈述利害关系――选票的得失，终于使政府同意了贷款。13案例分析二、确定目标。游说的中心环节是确定目标，它决定着最终目的和执行时的行为导向，以及行动中的具体标准。要使目标发挥其应有的作用，目标的确定就必须明确。克莱斯勒公司的危机症结在于资金匮乏，只有获得相应的贷款，才能渡过危机。因此，该公司的游说目标就是取得政府的贷款。目标明确后，展开了系列游说活动，最终说服了国会，通过了担保贷款，为该公司重新获得生机提供了资金保证。14案例分析三、确定公众。游说的对象就是目标公众，在游说活动之前，必须确定所要面对的公众，有针对性地进行分析问题，引起公众作出积极的反应。在企业面临危机时，它面对的往往是某些特定的公众。在一项具体的公关活动中，它所要面对的公众对象可能是范围极不广泛的庞大群体，也可能只有少数组织和个人。这些公众，可能与企业直接发生利害关系，也可能间接地发生关系。其实，在选择公关对象时，只需考虑这样一个因素，即他们对实现公关活动的目标是否有关，他们的态度、意见和行为对企业的发展是否有关。在这样的公众中开展工作，往往是企业公关活动的突破口。15案例分析克莱斯勒遭遇危机时，选定银行界、新闻界、政府作为其游说的主要目标公众。事实证明，这一做法是行之有效的，最后使他们改变了原先的成见，他们都成了该公司的同情者和支持者。月有阴晴圆缺，人有旦夕福祸。企业的发展并不是一帆风顺的，各种或大或小的危机无时不在侵袭着企业的正常发展。16案例总结针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：17案例总结A、和媒体记者聊天。18案例总结聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。19案例总结B、关注企业内外的利益变化趋势。20案例总结大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。21案例总结科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。22案例总结C、进行全员公关。23案例总结在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。如今，这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作，合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌。24感谢各位的观看