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课程目标3、了解各类规章、制度以及流程4、了解各项常用监控支撑系统2、了解各项故障等级定义1、了解网络监控的各项职能培训提纲网络监控室简介工作规范以及处理流程监控支撑系统故障等级定义网络监控室机构简介网维中心网络监控室机房巡检组网络管理组网络服务组网络管理岗例行维护岗例行维护岗综合配套监控岗日常管理、网络质量检查组东城机楼寮步机楼三元里机楼运河机楼投诉处理信息安全网络拨测网络监控职能监控室发挥龙头作用各专业室各代维单位区域1860服务前台市场营销维护后台施工工程管理物业省公司网管中心公司内部部门内部公司外部传输线路传输设备传输管道东莞移动网络维护中心OMC交换网管传输网管动力网管其他网管位置寄存器交换机网关电源线路基站动力设备短信系统彩信系统梦网业务网络监控职能监控范围网络监控管理监控小组职责负责东莞网络监控现场总体协调和指挥工作,开展全网故障预处理和处理的指挥、调度等;负责全网各类网络操作的监督工作;负责全网网络信息发布的审核工作;是东莞公司各类EMIP派单的统一接口和转派人;承担着一般故障以及生产任务工单2项KPI指标的完成情况负责东莞本地GSM网、智能网SCP、数据网、短信系统、LSTP等核心网络设备的日常监控工作;负责GSM计费备份、系统备份等例行工作;负责网络各项调整的审批和发布工作;协助其他岗位开展紧急故障处理及各项其他工作负责全网机房、基站的动力环境等配套设备的监控与故障预处理及派单;负责动力环境配套设备类的告警核对;负责机房进出管理登记等工作;负责全网网络协调类用户投诉的受理工作(如光缆、井盖类投诉等)。负责传送网监控以及全网传输故障预处理工作;负责传输告警的核对等工作。网络管理岗例行维护岗综合配套岗传送网络监控岗网络监控管理投诉小组职责负责本地接入层的客户投诉处理工作,并按照工作规程开展投诉预处理工作。负责本地互联互通的客户投诉.面向客服服务,提供技术支撑.网络监控管理巡检小组职责1、机房环境检查。2、设备运行情况检查。3、监督工程施工人员以及维护人员规范操作。4、更换各类光盘和磁带。5、配合各专业司进行简单的故障处理、整改和调查。6、机房卫生保洁(不包括设备卫生)。7、完成各类机房例行任务工单。热线系统结构图培训提纲网络监控室简介工作规范以及处理流程监控支撑系统故障概念以及分类故障定义故障与告警定义:故障:是指电路、设备、通信业务已经发生异常的事实和隐患。告警:是指通过设备或者网管监控终端显示出来的,表示电路、设备、通信可能异常的提示信息。故障分类依据集团和省公司对网络故障的管理要求、实际执行情况,将网络故障按其对业务的影响效果、影响严重程度,以及故障对处理时限的要求,分为二类。依据集团公司下发的专业网管理规程(或规定)以及省内网络质量考核办法,按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为一般故障,严重故障和重大故障。依据《公用电信网间通信质量监督管理规定》,按照故障对业务质量的影响效果可将网间故障分为A类障碍,B类障碍,严重障碍,事故和严重事故。第一类:第二类:故障分类(第一类)一般故障严重故障重大故障是指在网络运行过程中,系统发生了部分功能异常、电路质量恶化,通信质量下降,话务监控、测量、网络管理功能受损等,但尚未对通信业务产生直接的影响,用户感知不到网络服务水平下降的故障是指在网络运行过程中,系统发生瘫痪或服务能力明显降低,电路阻断或出现障碍,无法计费或计费异常,监控维护的手段中断等情况,并对用户业务造成严重影响的,但持续时间和影响程度尚未达到重大故障标准的故障。对时间要求紧迫,需要立即进行处理否则会对用户业务造成严重影响的故障。对于无线基站故障,当一个本地网内10个以上基站发生同时阻断即界定为严重故障。是指网络中断、系统瘫痪,电路阻断,无法计费,监控手段中断,业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。重大故障的定义重大故障的界定标准直辖市、省会城市HLR阻断超过30分钟,或非省会城市HLR阻断超过60分钟;本地区移动端局、移动关口局设备阻断超过60分钟;省会城市和直辖市BSC阻断超过120分钟,或其余地区BSC阻断超过180分钟;SCP、SMP、VC双机瘫痪超过60分钟;任一TMSC1、TMSC2设备系统瘫痪超过30分钟,或设备故障导致某一省际方向电路全阻超过30分钟。软交换汇接网单个TMG设备系统瘫痪60分钟,或单个TMG设备故障导致所辖省20%局向电路阻断。一个本地网内40个以上基站同时阻断180分钟以上。核心交换网:无线网:重大故障的定义重大故障的界定标准传输网:任意一个(或以上)地市的出入长途传输电路全阻超过30分钟;任意一个(或以上)县(按行政划分)的出入本地传输电路全阻超过90分钟。数据网:提供全网性业务的数据网设备,如短信中心、短信网关等系统的核心双节点设备,双节点同时发生故障超过30分钟;移动互联网及IP承载网核心双节点同时出现宕机现象超过30分钟;GPRS核心网的设备(如SGSN,GGSN)故障超过30分钟。网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器中止通信8小时以上。网管网:PS:造成超过8000宗用户投诉的网络故障,用户投诉数量以省公司客服部门通报的该故障引起的客户投诉量为依据。故障分类(第二类)分类A类障碍B类障碍严重障碍事故严重事故发端网络的呼损率高于20%40%40%,五千用户以上受话网络的来话接通率低于80%60%60%,五千用户以上40%,五千用户以上40%,五千用户以上发(受)端网络的断话等发生概率超过20%40%40%,五千用户以上网间中继群连续三日忙时呼损均高于5%40%40%,五千用户以上《公用电信网间通信质量监督管理办法》发(受)端网络的呼叫建立时延大于6秒的发生概率超过20%40%1.本地网业务全中断不满二小时/不及五万用户2.网间严重障碍二小时以上不满十二小时1.本地网业务全中断二小时以上/五万用户以上2.网间严重障碍十二小时以上五类网间故障分类:培训提纲网络监控室简介工作规范以及处理流程监控支撑系统故障概念以及分类OMC机房管理规范网络故障处理总故障处理原则:先抢通,后抢修网络服务宗旨:以客户为中心,以业务为导向,后台为前台服务故障处理流程(四个阶段):故障发现定位阶段--故障处理阶段--故障恢复阶段--故障总结阶段一般故障处理流程开始是否省公司监控系统是否持续30分钟未收到派单省网管维护中心网络监控室:负责对全网进行集中监控,及时通知省网管维护中心各专业室和市公司进行故障处理;其中核心层故障在预处理后不能解决,向省网管维护中心各专业室派发故障单;本地传输骨干层、BSC交换故障在预处理后不能解决,向各市公司专业室派发故障工单;接入层其他故障向市公司派发督办单。市网络维网络监控室:按照工作规程开展接入层(除本地传输骨干层及BSC交换告警外)告警监控及一般故障预处理工作;及时通知市网维各专业室/网优中心进行故障处理;最终进行故障修复和故障消除的确认。故障预处理监控人员故障是否恢复正常故障处理并回复工单故障处理人员故障是否恢复正常确认故障并且归档监控人员结束配合省公司做好故障跟进处理退回继续处理电话上报省公司故障处理派发工单故障现象要描述清楚,要包括如网元位置、告警级别、告警类型告警初步定位、基站站点等级等等重要信息。故障回复中要说明故障原因及故障处理过程等信息。流程相关记录工作要求总则否是否是否是否是紧急故障处理流程开始监控人员逐级进行上报是否是网间故障网间故障处理流程询问室经理是否上报省公司监控人员填写紧急故障申告工单是否需要厂家协助专业室人员处理故障专业室人员提交报告质检小组提交故障报告结束省公司确认归档紧急故障工单紧急故障申报单故障报告(专业)故障报告(监控)监控人员向省公司申请厂家支持紧急故障发现途径:通过系统告警、例行检查等实时监控;通过用户投诉。紧急故障处理流程:监控人员发现紧急故障,上报专业维护人员、监控室经理、相关专业室经理、中心经理、省网管监控室(13922226800020-8767242213802880671);监控人员统计故障影响的地域范围、用户范围、业务范围,及时通知客服部门(13922995398)做好解释工作,并通报故障处理进展;故障过程中出现大面积通信中断(包括语音业务在内的各类业务)或对业务产生重大影响的故障,应立即组织业务抢通,直至故障恢复;故障结束后2天内,提交故障专题报告;监控人员做好故障记录、总结和归档。互联互通故障处理流程:确认为互联互通故障,上报维护人员以及对方运营商;上报本公司互联互通小组,对网间故障进行取证,并保存;对故障处理做全程记录。流程相关记录工作要求/准则是否是否是否紧急故障前期处理关键点1、发现故障,确认故障的真实性,并对故障进行预判断和定位2、派单相关负责专业室并电话通知专业室值班人员3、通过开微蜂窝拨测等手段,初步定位故障对业务的影响范围4、根据故障影响情况,逐级上报各级相关负责人5、对于影响业务的故障,电话通知客服部门并要求协助统计用户投诉情况6、发布网络故障通告(初步故障及判断情况)7、对于影响较严重的故障,经相关领导批准后上报省公司8、跟进故障处理情况,收集用户投诉情况,发布网络故障通告(阶段故障处理情况)机房火警处理流程值班人员发现机房着火关闭空调报告分局主管通知值班员大声呼救1、烟雾很浓2、或是凶猛3、着火点不明切断电源拨119报警领导或义务消防队到场在领导或义务消防队领导下用现场灭火器材灭火利用现场灭火器材灭火(可以二氧化碳灭火器)尽快将火扑灭消除隐患,防止再着火分析起火原因,写出书面报告否否是是防汛应急启动流程开始信息收集结果上报到市公司协调小组根据响应级别条件,初步确定对应的响应级别协调小组报战备办主任、监控室经理等领导审批响应级别是否为市三类以下响应级别是否为市二类通过公告、工单等形式启动响应逐级上报至相关部门经理等领导审批响应级别是否为市一类逐级上报至公司领导审批结束协调小组汇总全市情况,并根据各类市公司响应类别的条件,初步确定响应类别各级领导根据协调小组报送信息以及当时的实际情况决定是否启动市一级的响应类别是是是否否否防汛应急响应级别定义市一类响应——红色暴雨警告信号生效或橙色以上台风警告信号生效或一个本地网4%基站因灾情市电停电时,根据当时情况决定;市二类响应——橙色暴雨警告信号生效或黄色台风警告信号生效或一个本地网3%基站因灾情市电停电时,根据当时情况决定;市三类响应——橙色暴雨警告信号生效或蓝色台风警告信号生效或一个本地网1%基站因灾情市电停电时,根据当时情况决定是否启动;市四类响应——黄色暴雨预警信号或白色台风预警信号生效时,根据当时情况决定是否启动。网络割接实施原则网络调整负责专业室需在当天10:00前将所有网络调整计划在东莞移动统一网管应用平台工作流管理系统模块中上报。网络调整前,由网络调整专业室组织对网元进行网络调整前的系统备份、系统健康检查等准备工作。网络调整前三十分钟,网络调整专业室电话通知网络维护中心监控室(1392688000-1-2);监控室再电话通知省公司网管监控。在调整过程中出现网络调整方案、应急方案没有涵盖的异常情况,且可能影响到网络通信安全或用户业务使用时,原则上,网络调整负责人最晚在5:30分启动系统倒回操作,在7:00前系统倒回到网络调整前状态,并及时向网络维护中心监控室报告。网络调整负责部门按照既定方案组织对网元进行系统验证,确认网元运行状态正常。网络调整负责人根据既定的网络调整验证方案组织实施统计验证、拨打测试。在网络调整当晚工作完成后,由网络调整负责人通知网络维护中心监控室,市监控通知省监控。网络维护中心监控室确认系统运行正常后,网络调整人员撤离机房。网络故障处理时限网元类型故障类型开始时间段结束时间段故障处理时限8点18点1218点8点240点0点248点18点1218点8点240点0点6基站雷击0点0点12基站门禁0点0点12基站湿度0点0点248点18点1218点8点240点0
本文标题:网络监控知识介绍
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